2. O CONFLICTO: Proceso que
comienza cuando una parte percibe
que otra afectó o va a afectar algo
que le interesa.
O NEGOCIACION: Proceso en el que
dos o mas partes intercambia
bienes y servicios y tratan de
acordar una tasa de cambio entre
ellos.

3. O Teoría tradicional de los conflictos: noción de que
todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.
O Teoría de relaciones humanas según el conflicto:
convicción de que los conflictos son el resultado
natural inevitable de cualquier grupo.
O Teoría interaccionista sobre los conflictos:
convicción de que los conflictos no solo son una
fuerza positiva en un grupo, sino que también son
una necesidad absoluta para que este se
desempeñe con eficacia.

4. O Conflicto de tareas: conflicto por el
contenido y las metas del trabajo.
O Conflicto de relaciones: conflicto
que se da en las relaciones
interpersonales.
O Conflicto por los procesos:
conflicto por la manera en que se
hace el trabajo.

5. O Proceso con cinco etapas:
oposición, cognición y
personalización, intenciones
conducta y resultados.

6. O Intenciones: decisiones de actuar de determinada
O
O
O
O
manera.
Competir: deseo de satisfacer los intereses propios,
cuales quiera que sea las repercusiones en otras
partes del conflicto.
Colaborar: situación en la que las partes de un
conflictos desean satisfacer los intereses de todos.
Evasión: deseo de alejarse o suprimir los conflictos.
Ceder: disposición de una parte en un conflicto a
poner los intereses de su oponente antes que los
suyos.

7. O Negociación distributiva: negociación
con la que se pretende dividir una
cantidad fija de recursos; situación de
ganar y perder.
O Negociación integradora: negociación
que busca uno o mas acuerdos que lleven
a una situación en la que todos ganen.

9. O Mediador: tercero neutral que facilita una
solución negociada mediante razonamientos,
persuasión y sugerencias de alternativas.
O Arbitro: tercero en una negociación que tiene la
autoridad para dictar un acuerdo.
O Conciliador: tercero confiable que ejerce un
vinculo de comunicación informal entre el
negociador y el oponente.
O Consultor: tercero imparcial con destrezas de
manejo de conflictos que trata de facilitar la
solución creativa de un problema mediante la
comunicación y el análisis