Desarrollo de propuesta de mejoras a los empleados y colaboradores de una importante cadena de Peluquerías de Argentina

1. Jornada de trabajo Peluquerías New Station Buenos Aires - Argentina 21 de julio de 2007

37. Deben lograr algo importante Que los elijan

38. Que pasa cuando los eligen Los conocen Confían en ustedes Los recomiendan

39. ¿Qué significa que los conozcan? Se acuerdan de su nombre Escuchan sus consejos Sus consejos valen para el cliente

40. Se acuerdan de su nombre Escuchan sus consejos Sus consejos valen para los clientes Piden por ustedes y los recomiendan Les compran Le pueden ofrecer más productos y servicios

41. Esto es lo básico para cualquier negocio Nuevos clientes Clientes que se quedan Clientes que se van

42. 1 Se muere 3 Se mudan 5 Se hacen amigos de otro 9 Precios de la competencia más bajos 14 Se van en busca de mejor calidad 68 Debido a la indiferencia y mala atención Porque se van los clientes

43. Donde se puede fallar Cuando los recibimos Cuando los peinan Cuando los lavan Mientras los atienden Cuando les indican el baño Cuando caminan entre ustedes Cuando les ofrecen el café Cuando hay pelos en el piso Cuando se van Cuando les cobran

44. Todos tienen que cuidar los detalles donde se puede fallar .

45. Saben quienes son los clientes Personas que vuelven a comprarnos

46. Los clientes vuelven Relax Distracción Verse y sentirse mejor

47. Que los clientes se sigan acordando de la peluquería Que cuando lleguen al local pidan por ustedes Ustedes les pueden ofrecer más productos Más productos le compran, más ganan Cuidar los detalles

49. Veamos un video

50. Los clientes necesitan satisfacción

51. La satisfacción se basa en las expectativas Las expectativas las tienen los clientes Escuchar y conocer las expectativas es el desafío

52. Aspectos a cuidar Bienvenida Comprender a los clientes Hacer sentir al cliente importante

56. Las diez reglas de oro logran: Que los clientes se vayan contentos Que los clientes vuelvan Que se acuerden de ustedes Que ustedes tengan más beneficios