1. LA COMUNICACIÓN EN LOS
SISTEMAS EMPRESARIALES
Los escenarios futuros del siglo XXI en el que
compiten las organizaciones
Administración de Empresas
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
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http://www.facebook.com/profile.php?id=100001267260593&sk=notes

2. El cepillo aceptó a su vez, pero pidió la expulsión del tornillo.
Adujo que había que darle muchas vueltas para que al fin
sirviera para algo.
Ante el ataque, el tornillo aceptó también. P ero a su vez pidió la
expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y
que siempre tenía fricciones con los demás.
El papel de lija también estuvo de acuerdo con la condición de
que fuera expulsado del metro, que siempre se pasaba midiendo
a los demás con su medida, como si fuera el único perfecto.

3. EN ESO ENTRÓ EL CARPINTERO, SE PUSO EL DELANTAL Y SE FUE AL
BANCO Y PARA INICIAR SU TRABAJO. UTILIZO EL MARTILLO, EL
CEPILLO, LE PAPEL DE LIJA, EL METRO Y EL TORNILLO. FINALMENTE
LA TOSCA MADERA INICIAL SE CONVIRTIÓ EN UN LINDO MUEBLE.
CUANDO LA CARPINTERÍA QUEDO NUEVAMENTE SOLA, LA ASAMBLEA
REANUDÓ LA DELIBERACIÓN. FUE ENTONCES CUANDO TOMO LA
PALABRA EL SERRUCHO Y DIJO: SEÑORES, HA QUEDADO
DEMOSTRADO QUE TENEMOS MUCHOS DEFECTOS, PERO EL
CARPINTERO TRABAJA CON NUESTRAS CUALIDADES . ESO ES LO QUE
NOS HACE VALIOSOS.

4. ASÍ QUE NO PENSEMOS YA EN NUESTROS PUNTOS MALOS Y
CONCENTRÉMONOS EN LA UTILIDAD DE NUESTROS PUNTOS BUENOS.
LA ASAMBLEA ENCONTRÓ ENTONCES QUE EL MARTILLO ERA FUERTE
Y CONTUNDENTE Y EL CEPILLO SUAVE Y EFICAZ. SE DIERON CUENTA
QUE EL TORNILLO TENIA HABILIDAD PARA UNIR Y DAR FUERZA; Y EL
PAPEL DE LIJA ERA ESPECIAL PARA AFINAR SITUACIONES Y LIMAR
ASPEREZAS. Y OBSERVARON QUE EL METRO ERA PRECISO Y EXACTO,
Y SE SINTIERON ENTONCES UN EQUIPO CAPAZ DE AYUDAR A
PRODUCIR MUEBLES DE CALIDAD.
SE SINTIERON ORGULLOSOS DE SUS FORTALEZAS Y DE PODER
TRABAJAR JUNTOS, EN EQUIPO.

5. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL:
FORMAL
Lic. Adm. Augusto Francisco JAVES SANCHEZ
Universidad de San Martín de Porres

6. COMUNICACIÓN
 Proceso mediante el cual las
personas tratan de compartir
significados por medio de la
transmisión de mensajes simbólicos.
 Deben distinguirse tres aspectos en
la definición:
 Implica la participación de
personas
 Tiene un significado compartido
 Involucra símbolos, que son
representaciones o
aproximaciones a lo que se quiere
decir

7. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
 Fuente; proveedor o  Receptor; proceso o equipo
emisor de los mensajes, que recibe el mensaje en el
por intermedio del canal. Debe decodificar el
sistema. mensaje.
 Transmisor; equipo o  Destino; persona, cosa o
proceso que opera el proceso a quien se envía el
mensaje. Iniciador de mensaje.
una comunicación.  Ruido; interferencia.
 Canal; espacio Perturbaciones indeseables
intermedio entre el que tienden a alterar los
origen y destino mensajes.

8. PROCESO DE COMUNICACIÓN
EMISOR
RECEPTOR
(FUENTE DE
SEÑAL DESTINO
INFORMACIÓN)
SEÑAL RECIBIDA
TRANSMISOR CANAL RECEPTOR
Transmitir CODIFI- DECODI-
CACIÓN
MENSAJE
FICACIÓN
Recibir
FUENTE DE RUIDO
Retroalimentación
Recibir Transmitir

9. COMUNICACIONES INTERNAS
GERENTES DE PRIMER NIVEL
INFORMES
GERENTES INTERMEDIOS
INFORMES
EMPLEADOS

10. COMUNICACIÓN Y NIVELES ORGANIZACIONALES
Planeamiento estratégico;
proceso de decisión respecto
a los objetivos de la
organización y los medios
para lograrlos.
Control gerencial; control del Planeamiento
uso eficiente y efectivo de Estratégico
los recursos, para el
cumplimiento de los
objetivos organizacionales. Control
Control operacional; control Gerencial
del desarrollo eficiente y
efectivo de las acciones
específicas para el normal Control
funcionamiento de la Operacional
empresa.

11. COMUNICACIONES INTERNAS
NIVEL
GERENTES DE PRIMER NIVEL
ESTRÁTEGICO
INFORMES
NIVEL TÁCTICO GERENTES INTERMEDIOS
INFORMES
NIVEL
EMPLEADOS
OPERATIVO

12. COMUNICACIONES EXTERNAS
P
R C
E
O L
V M
PRODUCTOS E PRODUCTOS E I
E INFORMACIÓN P INFORMACIÓN E
E R
D N
E
O T
S
R E
E
NECESIDADES A NECESIDADES
DEL CLIENTE DEL CLIENTE S
S

13. PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN
Proporcionar
Proporcionar la
Las actitudes Una mejor
Información y la
Necesarias para Comunicación
Comprensión
La motivación, Conduce a un
Necesarias
+ Cooperación y = Mejor desempeño
En la actividad
Satisfacción en En los cargos
De las personas
Los cargos
Habilidad Voluntad Trabajo en
Para trabajar Para trabajar Equipo

14. REDES DE
COMUNICACIÓN
CARACTERÍSTICAS RUEDA CADENA CÍRCULO
Velocidad de influencia Rápida Rápida Lenta
Exactitud Buena Buena Pobre
Énfasis en el Líder Muy marcado Marcado Ninguno
Moral Muy pobre Pobre Muy bueno
Flexibilidad en el ejercicio Lenta Lenta Muy rápido

15. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL:
INFORMAL
Lic. Adm. Augusto Francisco JAVES SANCHEZ
Universidad de San Martín de Porres

16. ORGANIZACIÓN INFORMAL
“Intentar detener un rumor es como tratar
de suprimir el sonido de una campana”
CONCEPTO
 Red de relaciones
personales y sociales
no establecidas por la
organización, sino que
surge espontáneamente
cuando las personas se
interrelacionan entre
si.

17. LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Son superestructuras que se forman sobre la Organización
Formal para desarrollar modelos de coordinación allí donde la
Organización Formal experimenta vacíos o existe un mal
funcionamiento, no los consulta específicamente,.

18. DIFERENCIAS EN LA
ORGANIZACIÓN

19. Presidente
Organización Formal
Vicepresidentes
Etc
Gerente de
División
Gerente de
Etc
departamento
Oganización Informal Organización Informal Organización Informal:
Concurrentes “asiduos” Equipo de Boliche Grupo de ajedrez
al café matutino
ORGANIZACION FORMAL E INFORMAL

20. COMO NACE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
 No actúan conforme a
lo establecido.
 Interactúan con otros,
no como lo exige la O.
 Se adhieren a
actitudes, creencias y
sentimientos.

21. BENEFICIOS DE LA O.I.
 Mejores sistemas totales (Integrar
O.F)
. Planes y políticas no pueden mejorar
 Aligera carga a la gerencia.
. Menor supervisión
. Confianza en delegar y descentralizar
W.
 Válvula de seguridad de las emociones
. Liberan tensiones discutiendo con
otros
 Cohesión entre trabajadores
. Gerencia a actuar mas
cuidadosamente.
 Mejora la comunicación.

22. PROBLEMAS DE LA O.I.
 Desarrolla rumores indeseables
(bolas)
- acoge o rechaza generando
insatisfacción/renuncia.
 Alienta actividades negativas.
 Resistencia al cambio
- Sobre protector de su forma de
vida (convencimiento, costumbre y
cultura).
 Debilita la motivación y la
satisfacción en el empleo.
 Funciona fuera del control de la
gerencia.
 Apoya el conformismo.
 Desarrolla el conflicto de roles.

23. ¿QUE HACER CON LA O.I. ?
La O.I. tiene que ser fuerte para servir de
apoyo, pero no tanto como para dominarlo

24. COMUNICACION
 Transferencia de informacion y la
comprension entre dos o mas
personas. , Directivas
 Es lo que el receptor entiende, no lo
que el dice.
 La Organizacion no puede existir sin
comunicacion.
 Lider capacidad de transmitir
mensajes, la gente lo acepte y
entienda. Inamovilidad, suspension
clases, Pilsen.
 Saber escuchar (ayuda a determinar
necesidades).

25. COMUNICACION INFORMAL
 RUMOR:
 Información informal
transmitida sin
evidencia fidedigna
 Puede ser correcta
(casualidad), casi
siempre incorrecta.
 Resultado del interés y
ambigüedad de una
situación
 Cerrar “U”, Suspensión
de clases, Accidente
trabajo/supervisor.

26. CONTROL DEL RUMOR
 Epidemia devastadora (Gripe AH1N1)
 Reduccion de causas… Llegar al fondo mas
que tratar de detenerlo.
 Dar a conocer los hechos:
 Periódico Mural, Pizarra en la Facultad.
 Fuentes confiables
 Uso del sindicato.
 Escuchar el rumor ¿Por que se origino?
¿Que significa?

27. LA PERCEPCION
 Ver la realidad de
manera diferente
 Éxito o fracaso por
distintas razones.
 Evalúa el comportamiento
suyo o ajeno.... Percibe.
 Actúa como ve las cosas.

29. CONFLICTOS
 ¿Cuánto tiempo?
 ¿Es ocasional?
 Lo evitaríamos al
prescindir de ellos?
 ¿Hay que evitarlos a
como de lugar?
 ¿Son importantes?
TRADICIONALMENTE... EL GERENTE DEBE EVITARLO...
CONSUME TIEMPO, ENERGIA Y DINERO
¿EVITAR O ESTIMULARLO?

30. NO ES MALO... SUS CONSECUENCIAS
PUEDEN GENERAR DISTURBIOS EN LA
ORGANIZACION
•SEÑAL DE ALERTA,
AUTOMATICAMENTE
EXISTENCIA DE UNA
PERTURBACION.
•RETROALIMENTACION.
EL CONFLICTO ES EL SINTOMA QUE NOS INFORMA ACERCA
DE UN PROBLEMA IRRESUELTO.
SI LO IGNORAMOS, ESTAR DISPUESTO A ASUMITR LAS
CONSECUENCIAS.

31. DINAMICA DE
SOBREVIVENCIA
Lic. Adm. Augusto Francisco JAVES SANCHEZ
Universidad de San Martín de Porres

32. OBJETIVOS:
DINAMICA DE SOBREVIVENCIA
AL TERMINO DE LA SESIÓN LOS PARTICIPANTES DEBEN
HABER ESTABLECIDO LA NECESIDAD DE OBTENER REDES
DE APOYO PARA ALCANZAR SUS METAS Y ANALIZAR LAS
ESTRATEGIAS MAS APROPIADAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA.

33. EJERCICIO DE SOBREVIVENCIA:
EL OBJETIVO ES LOGRAR QUE TODO EL GRUPO
SOBREVIVA.
CADA PARTICIPANTE TIENE QUE CAMBIAR EN LA
OFICINA DE LA “MADRE NATURALEZA”

34. Instrucciones de Detalle:
v 3 caramelos de = 1 chocolate + 1 caramelo
diferentes colores del color que escoja.
v 3 chocolates = 7 caramelos del color que desee.