Este documento presenta los conceptos clave para diseñar un tablero de gestión estratégica para pymes. Explica que el tablero debe medir los factores críticos de éxito de cada etapa del modelo de negocios de la empresa, incluyendo resultados, indicadores de previsibilidad, madurez de procesos y cumplimiento de planes de acción. Además, brinda consejos como incluir pocos indicadores simples que representen todas las iniciativas estratégicas y enfocarse más en la gestión previsible y los procesos que en

2. Tablero Pyme…
• ¿Tiene resuelto el informe de Dirección que necesita para
tomar decisiones?
• ¿Tiene siempre los mismos problemas con la información?
• ¿Está cansado de “pelear” con sistemas para obtener la
información que necesita?
• ¿Mide pero los resultados no cambian?
• ¿Sus reuniones de gestión no tienen foco y duran largas
horas?
• ¿Quiere hacer crecer su negocio y tener una visión global
del mismo?
• ¿A pesar de mucho esfuerzo su negocio no crece?

3. ADELANTE!
• En forma sencilla e inmediata usted podrá
diseñar su tablero de gestión estratégica y
comenzar a utilizarlo en su empresa…

4. LA EMPRESA
HOY:
TABLERO PYME
GESTION PARA AUMENTAR EL VALOR DE SU
EMPRESA

5. Agenda
• 30 MIN: CAPITULO 1
– EL DISEÑO DE LA EMPRESA COMO VALOR ACTIVO
– LA GESTION QUE AUMENTA EL VALOR DE LA EMPRESA
• 40 MIN: CAPITULO 2
– ELEMENTOS DEL DISEÑO DE UN TABLERO
– PRESENTACION DE UN CASO
• 40 MIN: CAPITULO 3
– CONSTRUYAMOS JUNTOS UN EJEMPLO
– MUESTRA DE UN TABLERO
• 10 MIN: CIERRE
– ALGUNOS TIPS

6. Sí sí, es así.
Lo que se manipula->
se conoce
Lo que se observa->
se puede mejorar
Lo que se mide->
se hace

7. Capitulo 1: la gestión que aumenta el
valor

8. EL ROL DE LA DIRECCION
• El rol de la dirección es
– diseñar y mantener el modelo de negocios:
• Definir el foco
• Definir el grado de “globalización” de la compañía
– Unidades de negocios
– Multilocalizaciones
– Internacionalización
• Definir los criterios de asignación de recursos
estratégicos:
– Relación entre variables de ingresos y variables de
egreso
– Generar la visión y estrategias de largo plazo

9. LA GESTION ESTRATEGICA / LA
GESTION OPERATIVA
• La GESTION estratégica:
– Defiende el modo en que la compañía toma valor de
mercado.
– Defiende y diseña el modo en que la compañía
asegura la generación de flujos de fondos futuros
(previsibilidad)
– Diseña un sistema EMPRESA
• La GESTION operativa:
– Logra resultados de corto y mediano plazo
– Ayuda a construir el sistema
– Usa el sistema EMPRESA

10. Valor de una compañía
• Una empresa toma valor por su capacidad de
generar flujos de fondos futuros.
• Planificación estratégica
• Implementación
• Gestión

11. 11
4
1
2
3
6
5
7
8
9
10
11
A

12. 12
De los desafíos a los resultados
1. Las oportunidades de mercado
2. El modelo de negocios: ((PxQ) – (CxQ)) x t
3. Los factores críticos de éxito: 3
4. La visión: el mercado, los clientes, los productos / servicios, la tecnología, los procesos, las
personas, el rendimiento, el management
5. La estrategia: estrategia comercial, estrategia operativa: la estrategia en procesos
6. Los FCE en los procesos
7. Puestos core
8. El responsable
9. La estructura
10. Los desafíos individuales
11. El resultado de hoy
12. El resultado de mañana: el tablero
1. La gestión del los FCE
2. Los procesos: la escalabilidad

13. Ejes de diseño
FOCO
PERFIL
GLOBAL
MARGEN
BRUTO
La CLAVE:
Gestionar la empresa
como si cada etapa
fuera un caso de éxito
[(P x Q)e - (C x Q)] x t

14. La evolución del concepto de tablero

15. Evolución del tablero:
PERSPECTIVA 1
• La perspectiva financiera:
– Estados de resultados
– Flujos de fondos
– Estados Patrimoniales
– Indices: liquidez, endeudamiento, etc
– Progreso: anual - > tiempo real
Es un problema del contador.

16. Evolución del tablero:
PERSPECTIVA 2
• La evolución del dato:
• Indicadores
• Objetivos
• Tolerancias
• Alarmas
• Acciones
• Compromisos
0
0,5
1
1,5
2
2,5
0 2 4 6 8
Es una cuestión estadística

17. Evolución del tablero:
PERSPECTIVA 3
• Cuadro de mando integral-> Business
Intelligence
• El Cuadro de Mando Integral es una
herramienta popularizada por Robert Kaplan y
David Norton y se trata de un tablero de
Control con los indicadores esenciales de una
actividad divididos en cuatro agrupaciones:
Finanzas, Cliente, Personal y Procesos Internos
Solo si tenés sistemas

18. Una perspectiva Pyme
• Base su tablero en los FCE de los escalones de
su modelo de negocios:
– Resultados
– Indicadores de previsibilidad
– Madurez de sus procesos
– Cumplimiento de planes de acción
La CLAVE:
Gestionar la empresa
como si cada etapa
fuera un caso de éxito:
GESTIONAR EL MODELO!

19. El proceso de gestión

20. Capitulo 2: elementos del diseño del
tablero

21. Arquitectura del tablero
• Dimensión / Iniciativa 1:
– Conceptos:
• Resultados:
– Indicadores
• Gestión Previsible
– Indicadores
• Procesos
– Procesos
• Plan de Acción
– Plan de acción
• Dimensión / Iniciativa 2:
– Conceptos:
• Resultados:
– Indicadores
• Gestión Previsible
– Indicadores
• Procesos
– Procesos
• Plan de Acción
– Plan de acción
Maratón de Planes de Negocios y Gloria Radyk son marcas registradas de Gloria Radyk - El formato de trabajo está protegido bajo la propiedad intelectual 828444. BRAIN
TIME S.A. está autorizada a brindar servicios bajo la metodología de Gloria Radyk según el acuerdo en vigencia. Gloria Radyk / BRAIN TIME S.A. está certificada bajo la
norma ISO 9001 para la comercialización e implementación de procesos de consultoría estratégica desde 2012.

22. 22
Qué son los conceptos
• Resultados: como fruto del esfuerzo empresario. Los resultados son
los esperados en el plan de negocios. Su análisis es post-mortem o
estadístico.
• Gestión previsible: la gestión previsible refleja el esfuerzo
empresario en obtener los resultados, con una mirada anticipativa.
Los resultados se obtienen como consecuencia de la gestión de
actividades que son críticas para el negocio.
• Procesos: La existencia de los procesos hacen posible gestionar el
negocio. El objetivo de la organización es contar con procesos a
través de los cuales se gestionen las actividades core para lograr los
resultados.
• Plan de acción: En la empresa siempre hay dos tipos de actividades,
las actividades que generan resultados y las actividades que
generan CAMBIOS. Los planes de acción movilizan a la compañía al
cambio.

23. QUEAGREGAVALORALA
COMPAÑÍA
Grado de formalización de
procesos críticos (know how)
Valor compañía:
capa de
resultados
futuros
Capa de
resultados
presentes
Grado en que se
advierten resultados
fruto de la gestión
previsible

24. 24
Paso 2: Defina conceptos
• Resultados: POST-MORTEM: POCOS
• Gestión previsible: DE ALTO IMPACTO: ESTO
ES LO IMPORTANTE
• Procesos: FORZAR A LA ORGANIZACIÓN AL
KNOW HOW. PONER METAS DE CORTO PLAZO
• Plan de acción: CAMBIOS PROGRAMADOS.
NO COMPETIR EN RECURSOS

25. EJEMPLO: iniciativa
comercial
• ASI QUEDARIA SU TABLERO PARA
PROYECTAR EN UNA REUNION

26. USOS DE TABLERO PYME
• La dirección cuenta con información para seguimiento
estratégico: Definir lo importante
• No depende de otras prioridades de la empresa
• Introduce conceptos que están en los sistemas o NO (la
información estratégica generalmente no está en los sistemas)
• Dispone quién debe cargar la información / revisar / decidir
• Instaura una mirada unificada de DIRECCION
Lo que se manipula-> se conoce
Lo que se observa-> se puede mejorar
Lo que se mide-> se hace

27. TIPS

28. TIPS: DO`S & DON`TS
• Consejos para definir indicadores
• Por cada dimensión estratégica:
• Establecer los Factores Críticos de Éxito y medirlos!
• Pocos indicadores
• Simples
• Sin complejidad de cálculo
• Que nos muestren tendencia
• Que estén representadas todas las iniciativas estratégicas
• Sobre todo de gestión previsible y procesos
• Pocos de resultados. Los indicadores de resultados son los
menos atractivos. Nos muestran solo lo que ya sucedió y no
nos dan adelanto de cómo cambiar el futuro.

29. TIPS: DIMENSIONES
• Formas de definir las dimensiones o iniciativas estratégicas del tablero
• Las dimensiones del tablero son las razones de por qué la compañía toma
valor en el tiempo, esto es, aquellos aspectos que nos aseguran los flujos
de fondos futuros.
• Para ello es importante diferenciar: lo que genera resultados hoy y lo que
genera los resultados del futuro. Diseñar los resultados del futuro es
diseñar la estrategia y el valor compañía.
• De cada uno de estos: qué hago hoy para cambiar los resultados de
mañana?
• Cuidar la llegada al mercado
• Cuidar los recursos
• Cuidar la propuesta de valor
• Cuidar los canales
• Cuidar los sistemas y procesos
• Cuidar el know how de la compañía

30. TIPS: EVITAR ALGUNOS ERRORRES
• Errores que se cometen al definir indicadores
estratégicos
– En el afán de contar con alguna información, estresar el
cuadro: tener tantos que es lo mismo que no tener nada
– Definirlos de manera exacta, hacer compleja la formula de
cálculo, tanto que al ultimo no se entiende lo que nos
quiere decir el indicador
– Llenar el tablero de resultados que se analizan pos-
mortem
– Entrar en laboratorio y no salir de ahí
– Querer tener los indicadores operativos mezclados con los
estratégicos

31. TIPS: BALANCE

32. (Hagan buenos negocios)
Maratón de Planes de Negocios y Gloria Radyk son marcas registradas de Gloria Radyk - El formato de trabajo está protegido bajo la propiedad intelectual 828444. BRAIN
TIME S.A. está autorizada a brindar servicios bajo la metodología de Gloria Radyk según el acuerdo en vigencia. Gloria Radyk / BRAIN TIME S.A. está certificada bajo la
norma ISO 9001 para la comercialización e implementación de procesos de consultoría estratégica desde 2012.
HBN
gradyk@gloriaradyk.com.ar
www.gloriaradyk.com.ar