todo sobre calidad de servicio de Alicorp

1. INTRODUCCIÓN SITUACIÓN PROBLEMÁTICA El desconocimiento que tienen las personas consumidoras de los productos producidos por esta empresa sobre la calidad de los servicios que esta les brinda a sus clientes. Esta empresa es una empresa con mayor infraestructura de fabricación y distribución, y cuenta con tres divisiones del trabajo: aceites y grasa, farináceos y golosinas, tiene 10 fábricas a nivel nacional, y que no tiene competidor directo. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cuál es la calidad de servicios que ofrece la empresa Alicorp S.A. sus clientes en la ciudad de Chiclayo? OBJETIVOS Objetivos generales:  Determinar la calidad de servicio que brinda la empresa alicorp S.A. Objetivos específicos: Aplicar una encuesta a los clientes de la empresa. Analizar los servicios que brinda a las personas y también el flujo de trabajo. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA La razón de elaborar este trabajo de investigación es saber la calidad de los servicios que brinda dicha empresa, y a la vez que las personas se sientan satisfechos por los servicios que esta empresa les da. El crecimiento de una empresa depende de la calidad de servicios que brinda la empresa a las personas, En este trabajo se tratará de hacer un análisis de los servicios que dicha empresa brinda.

5. P5 P6 P7 Percepciones Expectativas 3.4 3.6 3.6 4.16 4.2 4.08 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 ESPECTATIVAS Y PERCEPCIONES PARA DIMENSION DE FIABILIDAD Percepciones Expectativas

10. FIN