1. CERTIFICACIÓN ISO 9000
IVO CASTILLO VICENCIO 1

2. EMPRESA CON MAYOR VALOR AGREGADO
CON LOS PROVEEDORES COMO ALIADOS ESTRATÉGICOS
SUS PROCESOS INTERNOS DEFINIDOS DOCUMENTADOS , CONTROLADOS Y
MEJORADOS EN SU GESTIÓN
MEJORA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
LAS COMPETENCIAS DELCAPITAL HUMANO PARA EL CARGO ESTÁN
DEFINIDAS
DEFINICIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS CARGOS
FORMACIÓN CON ORIENTACIÓN AL NEGOCIO , A LOS CARGOS , A LA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y A LAS NUEVAS NECESIDADES DE LA
EMPRESA
DOCUMENTACIÓN DE LAS PRÁCTICAS DE TRABAJO Y SU CUMPLIMIENTO
CONTROL DE LA GESTIÓN EN GENERAL
MEJORA DE LA GESTIÓN
CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES, REGLAMENTOS Y REQUISITOS ASOCIADOS
AL PRODUCTO
DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD
DESARROLLO DE LA INNOVACIÓN PARA NUEVOS PRODUCTOS
IVO CASTILLO VICENCIO 2

3. DE LOS DINEROS EN GENERAL ESTÁN CONTROLADOS
DE LOS NEGOCIOS ACOTADOS
DE LOS PAGOS EN SU CUMPLIMIENTO
DE LA CULTURA DEL DESORDEN Y ANARQUÍA HACIA LA CULTURA DEL
ORDEN Y DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
DE LA CULTURA ORIENTADA HACIA LA MEJORA CONTINUA
A LA UTILIZACIÓN DE LOS DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES COMO BASE
A AGREGAR VALOR A LOS PRODUCTOS INTERNOS Y EXTERNOS
A LA TRANSPARENCIA EN LOS NEGOCIOS
A LA HONESTIDAD COMO VALOR
A LA PARTICIPACIÓN INTERNA
A LA CONSECUENCIA COMO VALOR
A LA LEALTAD DEL PERSONAL HACIA SU EMPRESA
AL PERSONAL A SENTIRSE INTEGRADO Y RECONOCIDO POR SUS
SUPERIORES
A QUE TODOS VAN HACIA UN MISMO OBJETIVO
A LA CLARIDAD DE LAS COMUNICACIONES EN TODA LA EMPRESA
CADA UNO DE NOSOTROS APORTA HACIA EL OBJETIVO TRAZADO
IVO CASTILLO VICENCIO 3

4. LA EMPRESA SE DEBE MEDIR A TODO NIVEL EN SU GESTIÓN COMO ALGO
NORMAL
GENERACIÓN DE CONFIANZA EN GENERAL
TRANSMISIÓN DEL KNOW HOW
RECONOCIMIENTO EXTERNO
RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL
ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
DISMINUCIÓN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD
PROYECTOS CON MEJOR EFICACIA Y EFICIENCIA
PROCESOS CON MEJOR EFICACIA Y EFICIENCIA
PRESUPUESTOS ORDENADOS Y ACOTADOS A LA REALIDAD
DISMINUCIÓN DE HORAS / HOMBRES
DEFINICIÓN DE ESTÁNDARES DE TRABAJO
CLIENTE INTERNO HACIA LA CALIDAD PERSONAL
ESTABILIDAD DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
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5. LA ALTA GERENCIA NO SE INVOLUCRA EN EL TEMA
PERSONAL NO LE CREE A LA GERENCIA
PERSONAL TIENDE AL RECHAZO DE LA IMPLEMENTACIÓN
CULTURA DE LA EMPRESA ORIGINA RESISTENCIA AL CAMBIO
NO HABER UNA CULTURA CON DISPOSICIÓN HACIA UNA CULTURA DE LA
CALIDAD
FALTA DE CUMPLIMIENTO GENERALIZADO
PERSONAL REACIO A DOCUMENTAR LAS PRÁCTICAS LABORALES EN
GENERAL
FALTA DE SENSIBILIZACIÓN EN GENERAL HACIA LA CALIDAD COMO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
CONSIDERAR QUE EL TEMA DE LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DEL
JEFE DE CALIDAD O REPRESENTANTE DE LA GERENCIA
CREER QUE LA CALIDAD SIGNIFICA EXCELENCIA
CONSIDERAR QUE LA CALIDAD ES INTANGIBLE Y NO SE PUEDE MEDIR
LOS PROBLEMAS DE LA CALIDAD SON PRODUCTO DE LOS QUE REALIZAN
EL TRABAJO
LOS REPROCESOS Y SUS COSTOS
REALIZAR ACTIVIDADES MAS DE DOS VECES
NO ESTAR INVOLUCRADO EN LOS PROYETOS DE LA EMPRESA
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6. GERENTES NO SE INVOLUCRAN EN EL TEMA
NO CONSIDERAR QUE LA CALIDAD ES PRIORIDAD DE TODO EL PERSONAL
DE LA EMPRESA
MUCHO DINERO Y NO EXISTE CONTROL SOBRE EL
PÉRDIDA DE DINERO A TODO NIVEL SIN UN CONTROL
LA FALTA DE CONSECUENCIA DE LA ALTA GERENCIA ORIGINA SOLO
PÉRDIDAS
EMPRESA NO GENERA VALOR AGREGADO
PÉRDIDA DE MERCADOS POR MALA CALIDAD DE SERVICIO O PRODUCTO
MERCADOS A COMPETIR SON DE POCO NIVEL DE CALIDAD Y RETORNO
FINANCIERO MENOR
NO ESTAR DE NINGUNA MANERA CON EL CLIENTE
NO TENER RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE
LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LOS CONTRATOS A REALIZAR SIN CONTROL
PRESUPUESTOS SIN CUMPLIMIENTO
NO CUMPLIMIENTO CON CLIENTE
CULTURA INTERNA NEGATIVA A LOS CAMBIOS ORGANIZACIONALES
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7. PROCESO HACIA UN NUEVO CAMINAR
EMPRESA
C
U
HOY L MAÑANA
T
U
R
A
CALIDAD
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8. PROCESO HACIA UN NUEVO CAMINAR
PROCESO
HACIA M
H LA A
O Ñ
CULTURA A
Y
DE LA N
A
CALIDAD
CAMINO A LA EXCELENCIA
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9. DEFINICIÓN DE PROCESO
IVO CASTILLO VICENCIO 9

10. PROCESO HACIA UN NUEVO CAMINAR
TIPO DE EMPRESA
HOY NUEVA EMPRESA
PROCESO
CAMINO A LA CALIDAD
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11. ACTUAR PLANIFICAR
CONTROLAR HACER
IVO CASTILLO VICENCIO 11

12. PLANIFICAR ESTABLECER LOS OBJETIVOS Y
PROCESOS NECESARIOS PARA
CONSEGUIR RESULTADOS DE ACUERDO
A LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y LAS
POLÍTICAS DE LA EMPRESA
HACER IMPLEMENTAR LOS PROCESOS
VERIFICAR REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y LA
MEDICIÓN DE LOS PROCESOS Y LOS
PRODUCTOS RESPECTO A LAS
POLÍTICAS , LOS OBJETIVOS Y LOS
REQUISITOS PARA EL PRODUCTO E
INFORMAR SOBRE LOS RESULTADOS
ACTUAR TOMAR DECISIONES PARA MEJORAR
CONTINUAMENTE EL DESEMPEÑO DE
LOS PROCESOS
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13. IVO CASTILLO VICENCIO 13

14. MEJORA CONTINUA PARA LA EMPRESA
IVO CASTILLO VICENCIO 14

15. MEJORA CONTINUA DEL SGC
IVO CASTILLO VICENCIO 15

16. TIPOS DE EMPRESAS
CERTIFICADAS Y SUS CONSECUENCIAS
OBTENCIÓN
CERTIFICADO SIN CULTURA SOLO MARKETING
CALIDAD
ISO 9001:2000
OBTENCIÓN
CERTIFICADO CULTURA CALIDAD MARKETING + MEJORA
NO PENETRA
ISO 9001:2000
OBTENCIÓN CULTURA DE LA
MARKETING+MEJORA
CERTIFICADO CALIDAD
INSTITUCIONALIZADA CONTINUA = EXCELENCIA
ISO 9001:2000
IVO CASTILLO VICENCIO 16

17. RESULTADOS A OBTENER
Mejora Continua
5
4 Desempeño
Financiero
Participación
3 de Mercado
E
S
Satisfacción T
2 del Cliente A
B
Externo
I
Calidad del L
1 Producto y
Servicio
I
D
A
Satisfacción D
del Cliente Interno ESTABILIDAD
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