Presentación sobre cómo solucionar situaciones conflictivas intrapersonales e interpersonales

1. COEM 4205
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
COMUNICACION INTERPERSONAL

2. DEFINICIONES
CONFLICTO
• Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
• Coexistencia de tendencias contradictorias en el
individuo, capaces de generar angustia
• Combate, lucha, pelea.
• Problema, cuestión, materia de discusión.
CONFLICTIVA
• Situación que genera conflictos.

3. DEFINICIONES

4. ORIGEN DEL CONCLICTO
• Factores culturales
• Estereotipos
• Prejuicios
• Factores estructurales
• Cambios organizacionales
• Desinformación
• Gestión inadecuada
• Factores
comunicativos
• Mala comunicación
• Percepción equivocada del
propósito o del proceso

5. ETAPAS
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7. TIPOS DE CONFLICTOS
• Conflicto colectivo
• Tipo de conflicto
interorganizacional.
• Conflicto que enfrenta a los
trabajadores, a través de sus
representantes, con los patronos.
• Afecta a una empresa,
organización, o sector
económico y su resolución tiene
efectos generales (DEL).
• Conflictos de intereses.
• Se deben a la competición
entre necesidades no
compatibles o percibidas
como tales.
• Conflictos de relación y
comunicación.
• Se deben a fuertes
emociones negativas, a
percepciones falsas o
estereotipos, o a la escasa
comunicación entre las
partes.
• Conflicto de valores.
• Se deben a los diferentes
criterios de evaluación de ideas,
creencias o comportamiento
que se perciben como
incompatibles.
,

8. TIPOS DE CONFLICTOS
Personas involucradas en el conflicto
• Conflicto intrapersonal
• Unilateral
• Una persona que tiene una
queja o disputa con otras
personas
• Conflicto consigo mismo
•
Fuente: http://concepto.de/
conflicto/#ixzz4MshqJ6GS
• Conflicto interpersonal
• Bilateral
• Conflicto entre personas
debido a diferencias de
objetivos o valores.
• Conflicto entre dos partes que
quieren algo, cada una de la
otra
• Multilateral o colectivo
• Un grupo de varias personas
que se encuentra fracturado a
través del conflicto:
• Intragrupal – en un mismo
grupo
• Intergrupal – entre grupos

10. TIPOS DE CONFLICTOS
• Según el ámbito o el
marco geográfico
• Personal
• Familiar
• Comunitario
• Regional
• Nacional
• Internacional

11. CONFLICTOS LABORALES
CRITERIO CONFLICTO
Según la cantidad de personas Individual
Colectivo o grupal
Según el asunto tratado Económico
Normativo
Jurídico
Según el resultado Positivo
Negativo
Según los recursos empleados Agresivo
Pacífico

13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• La resolución de conflictos
es el conjunto de
conocimientos y
habilidades para
comprender e intervenir en
la resolución pacífica y no
violenta de los conflictos.
• Hace referencia al manejo
adecuado de las
emociones basadas en
mecanismos formales e
informales que las partes
utilizan para resolver las
diferencias

14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MECANISMOS FORMALES
• Comités de evaluación y
seguimiento
• Normas establecidas
• Protocolos existentes
MECANISMOS INFORMALES
• Comunicación
• Diálogo
• Negociación

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CON INTERVENCION DE
TERCERO
• Arbitraje
• resolver de manera pacifica
un conflicto entre partes
• Conciliación
• mediante el uso de una junta
o congreso para tratar algo
• Mediación
• Interponerse entre las partes
procurando reconciliarlas
SIN INTERVENCION DE
TERCERO
• Diálogo
• Negociación
• Tratar asuntos públicos o
privados procurando su
mejor logro

16. MANEJO DE CONFLICTOS
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17. MANEJO DE CONFLICTOS
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18. MANEJO DE CONFLICTOS
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19. MANEJO DE CONFLICTOS
• NEGOCIACÓN
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20. MANEJO DE CONFLICTOS
• MEDIACIÓN
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21. MANEJO DE CONFLICTOS
• PROCESAL
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22. RESOLUCIÓN EXITOSA
• Resolución pacífica
• centrada en la solución de problemas
• desarrolla de habilidades para entendimiento mutuo:
• Diálogo
• Deliberación
• Mediación
• Negociación

23. REFERENCIAS
• Mendia y Areizaga. (2006). Resolucion de conflictos.
Diccionario de Accion Humanitatiria y Cooperacion al
Desarrollo. [En linea, Web]. Disponible en;
http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/190
• Resolucion de conflictos. Universidad de Zaragoza. [En
linea, pdf]. Disponible en:
http://wzar.unizar.es/servicios/asesorias/archivos_pdf/reso
lucionconflictos.pdf