manual de procedimientos

1. 1
LANCERCOMPUTERSYSTEM
Una falla,
1000
soluciones!!!
Alumno:
Eunice martinez nuñez.

2. 2
NO. DE PAGINA
PORTADA…………………………………………………………………………1
INDICE……………………………………………………………………………..2
MISION, VISION Y VALORES…………………………………………………..3
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS……………………………………………..4
OBJETIVO DEL MANUAL………………………………………………………5
ORGANIGRAMA………………………………………………………………….6
POLITICAS………………………………………………………………………..7
PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO………………..8
(SOFTWARE Y HARDWARE)
PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO………………15
(SOFTWARE Y HARDWARE)
REPORTE O INCIDENCIA……………………………………………………..35
BITACORA DE SOPORTE TECNICO………………………………………...36
PLAN DE MANTENIMIENTO…………………………………………………..38
INSTALACION Y OPERACIÓN DE UN RAS………………………………...43
INSTALACION Y OPERACIÓN DE UN HELPDESK………………………..45
NIVELES DE SOPORTE………………………………………………………..48
PAGINA Y BLOG DE LA EMPRESA…………………………………………50
DATOS DE CONTACTO………………………………………………………..51
CONCLUSIONES………………………………………………………………..52

3. 3
Somos una empresa organizada que busca hacer y tener prestigio por su labor técnico
en el ámbito de los sistemas de cómputo.Nuestra labor y acciones van dirigidas a
mantener en buen estado cualquier equipo de cómputo y lo hacemos dentro de un
centro escolar, por motivo de la busca y mejora de más conocimientos.
Ser una empresa que a futuro brinde una mejor atención debido a nuestra experiencia,
así como también ser reconocidos por nuestra labor y profesionalismo a nivel nacional
y porque no, extender nuestra atención a una distancia más lejana.
Buscamos primero que nada la ética de servicio al usuario, así como también:
 Confianza.
 Responsabilidad.
 Respeto.
 Compromiso.
 Honestidad.
 Y por supuestolacalidadde nuestrotrabajo.

4. 4

5. 5
El objetivo de este manual es dar conocer todos y cada uno de los pasos y elementos
que conforman la organización de una empresa de soporte técnico, así como la
realización de una página web en la cual se publiquen a cabo todos esos elementos
que harán a la empresa conocida por medio de las TIC´S,
Por lo tanto se muestran detalladamente los procedimientos que se llevaron a cabo con
respecto a la organización de la empresa, pero también algunos elementos que fueron
agregados y tuvieron un papel muy importante dentro de la página web y
simultáneamente también en la organización.
De manera que en este manual se encuentran los pasos, organizaciones y
procedimientos podemos partir de él como ejemplo si queremos crear o poner en
practica la organización de una empresa

6. 6
Gerente
tecnico tecnico
Repartidor
de equipos
Repartidor
de equipos

7. 7
POLITICAS INTERNAS DE LA EMPRESA.
 Un empleado no puede abusar de sustancias ya que afecta la productividad en
el trabajo.
 Todos los empleados tienen que tener un código de vestimenta, es decir, estar
vestidos formalmente y siempre tener la identificación como empleado de la
empresa.
 El uso de celular esta prohibido, con excepción de llamadas de emergencia o
llamadas para el contacto con algún cliente.
 Está prohibido trabajar o hacer el trabajo de otro empleado.
POLITICAS EXTERNAS DE LA EMPRESA.
 Brindar un trato justo al cliente.
 Realizar cada trabajo con excelencia y calidad.
 Todos los empleados deben tener un comportamiento agradable con los
clientes.
 Siempre brindar ayuda de alta calidad.
 El cliente siempre tiene la razón.
 Ser puntuales con la entrega de un trabajo.

8. 8
.
INICIO
Abrir el CPU
Desconectar de la
tarjeta principal
Desatornillarla
Abrir y limpiar
Sopletear con aire y
brocha
Atornillar y cerrar
Acomodar es su
lugar y conectarla a
La tarjeta principal
Cerrar el CPU
FIN
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE LA FUENTE
DE PODER.

9. 9
Algoritmo mtto preventivo fuente de poder.
1. Abrir el CPU. Para extraer la fuente de poder.
2. Desconectarla de la tarjeta principal.
3. Desatornillarla.
4. Abrirla para limpiar.
5. Sopletear con aire comprimido y limpiar con brocha.
6. Atornillar y cerrar.
7. Acomodar en su lugar y conectar a la tarjeta principal.
8. Cerrar el CPU.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL MOUSE.

10. 10
Algoritmo mtto preventivo del mousse.
1. revisar si está limpio.
2. Abrir el mousse aunque no esté limpio para de todos modos dar mantenimiento
y evitar el polvo.
3. Aplicar el mtto. Sopleteando con aire comprimido.
4. Hacer la limpieza con brochas también para quitar el resto de polvo que no se
quito con el aire.
5. Cerrar el mousse.
6. Revisar que siga funcionando.

11. 11
MANTENIMIENTO PREVENTIVODEL TECLADO.

12. 12
Algoritmo mtto. Preventivo del teclado.
1. revisar que funcione el teclado y si está sucio
2. abrirlo con cuidado.
3. Quitarle las tarjetas y los circuitos que tenga.
4. Sopleteralo y lavarlo con alcohol isopropilico o agua.
5. Dejarlo secar y acomodar sus tarjetas.
6. Cerrarlo.
7. Revisar que siga funcionando.

13. 13
INICIO
Esta limpio? abrirloNo
Sopletear con aire
comprimido
Dar limpieza a
Fuente de
alimentacion,
Tarjetas y
puertos.
Acomodar las
Piezas en su lugar
Cerrar gabinete
FIN
si
A
A
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DEL GABINETE

14. 14
Algoritmo mtto preventivo del gabinete.
1. abrir el CPU.
2. Sopletear con aire comprimido tarjetas.
3. Dar mtto. A la fuente, disco duro, etc.
4. Acomodar las piezas en su lugar.
5. Cerrar el gabinete.
PREVENTIVO SOFTWARE.
REALIZAR RESPALDO DE DRIVERS. Algoritmo respaldo de drivers
1. Descargar antivirus.
2. Instalarlo.
3. Escanear computadora.
4. Asegurarse de que las elimine automáticamente
INICIO
Descargar el
antivirus o
spyware
Ejecutar la
instalacion
Según el antivirus
se escaneara las
amenazas y virus
FIN

15. 15
PROBLEMAS SOFTWARE
PROBLEMAS AL MOMENTO DE QUERER ENTRAR AL BIOS, NO PUEDE DEJAR
ENTRAR POR QUE TIENE CONTRASENA.
Algoritmo problemas al querer entrar al BIOS, no deja entrar sin insertar
contraseña.
 Abrir el gabinete y mover el jumper de su lugar a quedar parejo con el del otro
lado.
 Después volverlo a dejar en su lugar y ver que se deshabilite la contraseña.
INICIO
Abrirel CPU y moverde
su lugaral jumperhacia
al otro ladoy después
volverloasulugar
Accede al BIOS y si no funciona
lomajor esusar el POST para
que nos digael error de la falla
puesp[uede serlatarjeta
madre
FIN

16. 16
EL SISTEMA NO PERMITE LEER ARCHIVOS NTFS.
Algoritmo problemas al leer archivos NTFS
 Revisar compatibilidad.
 Escanear con el sistema proveniente del sistema
operativo.
 Si no fue detectada una amenaza es correcto y
recomendable desfragmentar el disco.
 Y por ultimo ejecutar CHKDSK para comprobar el buen
estado del disco y reiniciar el sistema.
INICIO
Escanear con el
sistema
proveniente del
fabricante
Si no se detectoalguna
amenazahay que
desfragmentarel disco
Si lo anteriornosirviolo
majores
ejevutarCHKDSpara
comprobarcompatibilidady
el buenestadodel disco
Reiniciarel
equipo
Si lo anteriornofunciono
debemoshacerun
diagnosticomasprofundo
Por loque si el usode la tarjeta
POST puede arrojarlomas
probable que el errorseael disco
o la RAM
FIN

17. 17
EL SISTEMA SE ‘CUELGA’ LA MEMORIA TIENE ALGUNAS DEFICIENCIAS Y EL
VOLTAJE DANA ALOS DEMAS COMPONENTES.
Algoritmo problemas cuando el sistema se ‘cuelga’
 Tal vez sea debido a la memoria o al fluido eléctrico
intenso.
 Lo recomendable es hacer backup en el disco duro.
 Crear un disco de arranque de emergencia en un
disket.
 >inicio>configuración>panel de
control>agregar/quitar programas desde el disco de
arranque y clic>crear disco.
 Descargar controlador nuevo de preferencia de la
página del fabricante.
INICIO
Hacer backupen el
discoduro y
guardertododslos
archivos
Crear undisco de
arranque de emergencia
enun diskete
>inicio>configuracion>p.de
control y >agregar o quitar
programasdesde el discodel
arranque
Cliccrear disco
Descargar Nuevo
controladorde
preferenciade la
paginadel fabricante
Instalarloyhacer que
funcione de manera
correcta
FIN

18. 18
CONFLICTOS CON EL FIREWALL (SE BLOQUEAN ALGUNAS APLICACIONES A
CAUSA DEL BLOQUE INADVERTIDO DE ELLAS)
Algoritmo problemas con el firewall.
 Se bloquean programas.
 Por lo que lo mejor sería: ir a configuración y ver que el software con problemas
se ha añadido sin darse cuenta a la lista de programas bloqueados.
 Ejecutar el software con permiso del firewall.
 Comprobar si tiene problemas realmente el software de no ser así usar una
aplicación de diagnostico más profundo como hiren’sboot.
INICIO
Ir a configuracionyver
que el sw o app este
anadidoinadvertidamente
a los programas
bloqueadosporel firewall
Permitiral firewall
que ejecute ese sw
Y por ultimocomprobar
que el software notenga
problemas
De serasi ay que
corregiro eliminarel
sw o programa
FIN

19. 19
PROBLEMAS CON LOS NAVEGADORES (LA PAGINA DEL NAVEGADOR O
BUSCADOR SE CAMBIA A OTRA).
Algoritmo problemas al navegar en internet.
 La razón más común por la que pasa esto es que un spyware fue enviado a
través de un email o una red social.
 Para lo cual la solución más posible o tal vez sea usar desde luego un programa
de diagnostico o que pueda eliminar el spyware.
INICIO
Escanear con
antivirus
En caso de tener
algúnvirus
eliminarlo
O usar aplicaciones
diagnostico,yaque si
no funcionaes
momentode
formatear
INICIO

20. 20
EL RENDIMIENTO DEL PROCESADOR AFECTA LAS EJECUCIONES EN EL
SOFTWARE.
SI
NO
INICIO
SU
RENDIMIENTO
AFECTA?
Realizarmtto
preventivoenel admin.
De tareasmanteniendo
el estatusde sus
procesosencorrecta
funcion
A
Entrar al admin.
De tareas
Buscar la graficao la
columnadonde se
encuentre la
configuraciónde los
procesos
Peroloideal es
hacer undiagnostico
a todo el equipo
Para descartar que el
problemanoseael
mismo
Corregirsegúnsea
la falla
FIN

21. 21
Algoritmo problemas con el rendimiento del procesador.
El rendimiento del procesador es inadecuado por lo que afecta a las otras ejecuciones.
 Entrar al administrador de tareas.
 Buscar la grafica donde se encuentren los procesos o acciones del procesador.
 Encaso de no funcionar hacer un diagnostico al equipo pues puede haber algún
problema que afecte el procesador y no directamente sea el procesador.

22. 22
PROBLEMAS CON EL INICIO DEL SISTEMA OPERATIVO.
s
No si
INICIO
realizarmtto
preventivo
para evitar
fallas.
Descargar antivirus
o escanear con
alguna otra
herramienta.
A
Ocurre algún
problema en
el sistema
operativo
Windows es lento y
en ocasiones tarda o
marca error al iniciar.
Hacer mtto
correctivo en
software
Iniciar escaneo para
detectar problemas, con el
uso de antivirus o las
herramientas de fabrica de
windows
dependiendo del error o
amenaza que se nos
presenta debemos
eliminarla.
Reiniciar la
computadora.
FIN
B

23. 23
Algoritmo problemas al iniciar Windows.
 Como ya sabemos cuál es el problema debemos solucionarlo.
 Para esto lo mejor sería hacer un escaneado de software para optimizar y
eliminar algún virus o amenaza que este en el sistema afectando.
PROBLEMAS CON LA PANTALLA EN NEGRO, SE QUEDA PASMADA.
NO
Si
INICIO
Revisar
temperatura
Revisar tarjeta de
video
Funciono lo
anterior?
Reemplazarla e
instalar
controladores
FIN

24. 24
Algoritmo problemas con la pantalla en negro y se queda
pasmada.
 Revisar temperatura para ver si se necesita bajar o subir según sea el caso.
 Revisión de tarjeta para diagnosticar si es el problema.
 Después de lo anterior si no funciona tal vez sea necesario reemplazarla.
 Revisar los controladores de video.
PROBLEMAS EN EL DISCO DURO QUE REPERCUTEN EN EL SISTEMA
OPERATIVO (PANTALLA NEGRAN CON LA LEYENDA O SIMILAR A: INVALID/NO
SYSTEM ERROR).
INICIO
Reiniciar el
sistema
Entrar al BIOS para
poder configurar el
sistema de arranque
desde cd
Reparar con el hirensboot
CD para arreglar los
sectores dañados del disco
duro logicamente
De no funcionar con lo
anterior lo mejor es
reemplazarlo
INICIO

25. 25
Algoritmo problemas pantalla negra con la leyenda error de disco.
 Si la pantalla marca esta leyenda o pudiese ser alguna otra lo mejor es hacer un
diagnostico con alguna aplicación que nos arroje mejor los errores del sistema.
 Reiniciar el sistema.
 Entrar al BIOS y configurar la secuencia de arranque.
 Reparar con hirensboot los sectores dañados del disco duro lógicamente.
 De no funcionar lo mejor es reemplazarlo.

26. 26
PROCEDIMIENTOS PROBLEMAS DE HARDWARE
PROBLEMAS DE VIDEO (LA PANTALLA SEPONENEGRA Y/O LA WEBCAMNO PRENDE)mttocorrectivo.
Algoritmo problemas de video.
1. Se ve la pantalla negra o el monitor no
prende.
2. Se escucha un ruido extraño en la
tarjeta de video.
Solución de problema
 Realizar limpieza al lugar donde se encuentra la
tarjeta de video.
 De no funcionar ver que los drivers de video
estén instalados.
 Si al realizar lo anterior tampoco funciona
conectar el cable de VGA a otro VGA de otra
computadora.
 Si no sirvió lo mejor es reemplazar la tarjeta de
video.
INICIO
Revisarque este
prendidayque
losdriversesten
instalados
Que la tarjetano
se encuentre
danadafisicamente
En caso de serasi
reemplazarla
Tambienprobar
desconectarel
monitordel VGA Y
conectarloa otro
Y en caso de quenofuncione lo
anterior,lomejorseriatal vez
reemplazarel monitorpuestal
vezesa seala falla
FIN

27. 27
PROBLEMAS EN LA MEMORIA RAM (EL INICION ESPONTANEO DEL S.O, LOS
PROGRAMAS SE ABREN SOLOS, SE SOBRESATURA SU CAPACIDAD AUNQUE
NO SEA TODA LA QUE SE OCUPE) CORRECTIVO.
Algoritmo problemas memoria RAM.
1. Se reinicia o inicia espontáneamente el
sistema operativo.
2. Los programas o demás se abren solos.
3. Los archivos no se guardan.
4. Se sobresatura la capacidad aunque no
sea toda la que se ocupe.
Solución de problema
 Realizar mtto preventivo.
 Hacer un testeo y revisar garantía.
 En caso de no poder devolverla al hacer
el testeo nos debe de arrojar si es que los
sectores responden correctamente.
 Y porque no también hacer un escaneo
para ver si algún virus está afectando a la
memoria.
 De no ser ninguna de las anteriores lo
mejor es reemplazarla.
INICIO
Revisarsi esnecesario
sopletearlaranura
RAMo aplicar mtto
preventivo
Revisargarantia
si es que tiene
En caso de nocontar
con ellaesbuenohacer
un testeoodiagnostic
par aver si lossectores
responden
Y si estono funciona
locorrecto seria
reemplazarlaRAMo
probar enotra
motherboard
Y si loanteriorno
funcionadefinitivamente
hay que reemplazar
INICIO

28. 28
PROBLEMAS DEL MOUSSE (NO SIRVE EL PUNTERO, NO DA CLIC DERECHO O
IZQUIERDO, NO FUNCIONA AL CONECTARLO) CORRECTIVO.
Algoritmo problemas mousse
1. No sirve el puntero o cursor.
2. No da clic derecho o izquierdo.
3. No funciona al conectarlo.
Solución
Posiblemente sea polvo que le impide al mousse ejecutar cualquier tarea por lo que se
debe aplicar mantenimiento preventivo osealimpieza ,y si de esta forma no funciona tal
vez puedan ser los drivers por lo que hay que checarlos para ver si es problema de
estos, de no ser así lo mejor es reemplazarlo o si es problema de la placa base o
motherboard tal vez sería buscar alguna compatibilidad.
INICIO
Revisarque los
driversestenen
estadocorrecto
Abrirloyrevisar
que sus partes
estenenorden
De noser asi es
necesario
reemplazarlopor
unonuevo
FIN

29. 29
PROBLEMAS DEL TECLADO (NO MANDA ESCRITURA, SE BLOQUEA AL SER
EJECUTADO, NO PRENDE O NO DEJA ESCRIBIR MAYUSCULAS)
Algoritmo problemas teclado
1. No funciona al escribir, no manda escritura.
2. Se bloque la computadora y no permite ejecutar
ninguna actividad.
Solución.
 Lo mejor sería dar mtto preventivo para limpiar el
puerto a donde esté conectado.
 De no funcionar con esto lo siguiente seria probar
limpiando el teclado interna o externamente
cuidando que los circuitos no tengan contacto con el
agua. Y si al haber hecho todo lo
anterior no funciona lo mejor sería reemplazarlo.
INICIO
Para la solucionde
estosproblemas
esnecesariohacer
limpieza
Si no funcionalo
anteriortal vezsea el
Puertoy hayque
revisarloy limpiarlo
bien
Otra alternativa
seriarevisary
corregirlosdrivers
del Puertoque esten
correctamente
instalados
Funcionaal
haberhecho
loanterior?
FIN
Reempazar
por unonuevo

30. 30
PROBLEMAS CON LA FUENTE DE PODER (NO PRENDE EL CPU, HACE MUCHO
RUIDO, Y EL VENTILADOR NO FUNCIONA MUY BIEN)
Algoritmo problemas fuente de poder.
1. No prende el CPU.
2. Se escucha un ruido o pitido extraño.
3. El ventilador va a un ritmo tal vez muy rápido o muy lento.
Solución
 Tal vez el polvo impida su buena ejecución por lo que
realizar mtto preventivo sería lo mejor.
 Si al haber limpiado el polvo no funciona debemos revisar
con el multimetro que el voltaje de los pines y conectores
de la fuente estén en el correcto pues puede que la tarjeta
no soporte su voltaje.
 Abrirla y revisar que sus bobinas no estén reventadas y
que los capacitores sirvan.
 De no haber funcionado lo anterior lo mejor es
reemplazarla pues ya sea que este quemada o que no
sea compatible con la motherboard o algún otro
componente.
INICIO
Solucionar
el
problema
Revisar
garantia
Si por algun
motive notiene
lomejores
realizarlimpieza
Regularel voltaje
de la fuente
Funciono
con lo
anterior?
FIN
reemplazarla

31. 31
PROBLEMAS CON LA MOTHERBOARD Y LOS ERRORES DE TARJETAS
Algoritmo problemas de tarjetas.
1. Las tareas que desarrollan las tarjetas (motherboard,
internet, audio, video, etc.) no son ejecutadas de manera
correcta o hay problemas para ejecutarlas.
2. Pitan o hacen ruidos constantemente.
Solución
 Para esto primero tal vez deberíamos revisar si tienen
garantía ya sea si son de fábrica o no.
 Conocer las funciones de las tareas que realizan.
 Y hacer una limpieza con aire comprimido para quitar el
polvo.
 Si con lo anterior no mejoro lo ideal es usar la tarjeta
POST para diagnosticar por medio del código de error el
problema o falla por lo cual es necesario la marca del
BIOS pues la tarjeta que utilicemos para diagnosticar el
error y arroje el código correcto debe ser
específicamente para ese tipo de BIOS.
 Por lo cual en el manual de uso vendrá registrado el
código asignado al error y así podremos repararlo mejor.
INICIO
Hacer uso de
la tarjetaPOST
Insertandolaen
lasranuras de
slot
Peroteniendoen
cuentael manual de
la POSTsegunla
marca de su BIOS
Y segunel codigode
error que nosarroje
haremoslacorreccion
Funciona
tarjeta
madre? Reemplazarlas
tarjetas
FIN

32. 32
PROBLEMAS DE BOCINA (NO SE ESCUCHA AUNQUE EL MICROFONO Y EL
SPEAKER ESTEN PRENDIDOS)
Algoritmo problemas bocinas
1. No se escucha a pesar de que el micrófono y el speaker están prendidos.
2. Al conectarse no funcionan.
Solución
 Realizar mtto preventivo y quitar el polvo por si está impidiendo el buen
funcionamiento de estas.
 También revisar el puerto haber si esta dañado o sucio limpiarlo.
 Y en caso caso de estar dañado reemplazar la motherboard.
INICIO
Revisarque esten
limpiaspordentroy
por fuerade no ser
asi limpiarlas
Tambienrevisary
limpiarel puertoen
caso de ser el problema
Si no funcionahayque
abrir lasbocinasy
revisarlasde adentro
Si alguncable o bobina
estadanado debemos
reemplazarlas
FIN

33. 33
 Y por ultimo en caso de no ser asireemplzar las bocinas o soldarlas si es que lo
necesitan sus cables.
PROBLEMAS EN LOS PUERTOS (NO PERMITE N EL ACCESO A DISPOSITIVOS
DE ENTRADA Y SALIDA)
Algoritmo problemas puertos USB.
1. No dejan entrar dispositivos de entrada y
salida.
Solución
 Realizar limpieza por aquello de que el polvo es el peor
enemigo de los componentes de de computo.
 En caso de no funcionar con lo anterior revisar los
controladores de dispositivo.
 Y si aun así tampoco funciona y no es problema de
algún dispositivo tal vez sea mejor el reemplazo de la
tarjeta principal (motherboard).
INICIO
Realizar
limpieza
Verificarla
instalacionde
drivers
Escaneopara eliminar
amenazasque puedan
afectarel uso de disp.
Usar latarjetaPOST
parversi noes errorde
la tarjetamadre
En caso de que el errorno
seadel disp. Lo mejores
reemplazarlamotherboard
FIN

34. 34
PROBLEMAS EN EL DISCO DURO
NO
Si
Algoritmo disco duro
Casi siempre es muy conocida su falla pues los cabezales hacen un ruido constante y
ruidoso.
 Lo único si es que no tiene nada que ver con el software el mal movimiento de
los cabezales y el disco duro lo mejor es reemplazarlo ya que la cinta magnética
de los cabezales se desgastan.
INICIO
Revisarel disco
fisicamente
Esta en
buenas
condiciones?
Ahorasolohay que
instalardriversy
optimizerel estado
del disco
Hay que reemplazarel disco
duro si la cintamagneticesta
gastada por el movimientode
loscabezales
FIN

35. 35
REPORTEO INCIDENCIA.
X
Eunice Martinez
tecnico
Fecha:
Datos del equipo
Marca:
Sistemaoperativo:
Procesador:
Memoria(RAM):
Informe del problema:
Tecnicoasignado al reporte:
Observaciones:
X
lancer computer system
empresa

36. 36
BITACORA DE SOPORTE TECNICO
 FECHA:
 HORA:
 FOLIO:
NOMBRE: CORREO ELECTRONICO:
TEL:
NOMBRE: CORREO ELECTRONICO:
TEL: LUGAR DE TRABAJO:
¿EL EQUIPO TIENE GARANTIA?
SI NO
CAPACIDAD DE MEMORIA RAM:
TIPO DE PROCESADOR: CAPACIDAD Y TIPO DE DISCO DURO:
DATOS DEL TECNICO
DATOS DEL CLIENTE
DATOS DEL EQUIPO
DIAGNOSTICO

37. 37
DUDA O COMENTARIO
1 FALLA, 1000
SOLUCIONES!

38. 38
LancerComputerSystem1 falla, 1000 soluciones
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
1. Diagnostico situacional:
El laboratorio de soporte y mantenimiento cuenta con el equipo siguiente:
Hardware
 Alrededor de 27 equipos de cómputo.
 Lo que implica el mismo número de cpu’s.
 Los teclados y mousse’svarian según los que se dañen pues se
reponen.
 Cañón y su control.
 Estante donde se encuentran las tarjetas y algunos otros
componentes de repuesto.
 Supresor de picos.
Comunicaciones
 Switch
 Cableado
Material físico
 30 sillas aproximadamente
 2 escritorios
2. Levantamiento de inventario:
El levantamiento de inventario se llevara a cabo cada mes según el siguiente
cronograma:
Informe de actividad inicio final duración
Entrega de inventario 13/05/16 13/05/16 1dia
Informedeinventario 13/05/16 13/05/16 1 día

39. 39
Debido a que el lugar es muy pequeño.
3. Mantenimiento preventivo de equipo de computo:
A los equipos que cuenten con un periodo de tiempo corto dentro del
laboratorio, esto llevado a cabo a partir del 1°er mes de estancia en el
laboratorio.
A los que tengan más de 10 meses o un año en adelante (según el clima o
humedad que haya) en tiempo de verano cada 4 o 5 meses y mantener
ventilación en el área donde se encuentran los equipos, en el invierno y
temporada de lluvias y/o polvaderas debido a la máxima humedad y en dado
caso polvo cada mes o dos dependiendo también de la región.
Hardware:
 Cpu’s y sus partes internas (memorias, tarjetas, fuente de poder, discos,
etc…,)
 Teclados
 Mouse’s
 Monitores
 Bocinas
Software:
 Protección de amenazas con el uso de antivirus
 Desfragmentación de disco
 Limpieza general de datos de navegación
 Limpieza de la papelera de reciclaje
4. Mantenimiento correctivo de equipo de computo: en este caso almacenamiento es a
cusa de que el equipo se encuentra fallando o no funciona, de manera que lo único que
se tendrá que hacer es hacer un informe acerca del problema y si el técnico asignado
para tal caso no lo puede arreglar se llevara al laboratorio donde lo corregirá un técnico
de siguiente nivel y se le hará por prestado un equipo al cliente para que no afecte sus
actividades.

40. 40
5. Cronograma de ejecución de mantenimiento preventivo:
1°primer periodo
ID #equipo empieza termina duración
1 #1 16/05/16 16/05/16 1d
2 #2 16/05/16 16/05/16 1d
3 #3 16/05/16 16/05/16 1d
4 #4 17/05/16 17/05/16 1d
5 #5 17/05/16 17/05/16 1d
6 #6 17/05/16 17/05/16 1d
7 #7 18/05/16 18/05/16 1d
8 #8 18/05/16 18/05/16 1d
9 #9 18/05/16 18/05/16 1d
10 #10 19/05/16 19/05/16 1d
11 #11 19/05/16 19/05/16 1d
12 #12 19/05/16 19/05/16 1d
2°segundo periodo
ID #equipo empieza termina duración
13 #13 20/05/16 20/05/16 1d
14 #14 20/05/16 20/05/16 1d
15 #15 20/05/16 20/05/16 1d
16 #16 21/05/16 21/05/16 1d
17 #17 21/05/16 21/05/16 1d
18 #18 21/05/16 21/05/16 1d
19 #19 22/05/16 22/05/16 1d
20 #20 22/05/16 22/05/16 1d
21 #21 22/05/16 22/05/16 1d

41. 41
22 #22 23/05/16 23/05/16 1d
23 #23 23/05/16 23/05/16 1d
24 #24 23/05/16 23/05/16 1d
25 #25 24/05/16 24/05/16 1d
26 #26 24/05/16 24/05/16 1d
27 #27 24/05/16 24/05/16 1d
TAREAS ADICIONALES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Tarea frecuencia Responsable
Desfragmentación de disco
duro
semanal Eunice Martinez
Limpieza (uso de antivirus)
y optimización de la
papelera
Por lo menos 2 veces a la
semana
Ana Avila
Sopletear teclados y equipo
externo en general con aire
comprimido
Según el ambiente o clima
de la región y el lugar
donde están los equipos
debido al polvo
Eunice Martinez
Atender a las
actualizaciones de
Windows o el s.o que sea
Según sean las
actualizaciones que lleguen
Ana Avila
Mantener el firewall
conectado y actualizado
mensualmente Eunice Martinez
6. Número de recursos humanos: el personal consta de un gerente de soporte técnico,
dos técnicos y dos personas que reparten los equipos y trasladan piezas o materiales
necesarios.
7. Materiales necesarios para realizar el mantenimiento siguiente:
 Pulsera antiestática
 Lentes
 Kit de desarmadores

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 Alcohol isopropilico
8. Seguimiento y monitoreo: el mantenimiento se llevara a cabo según los
cronogramas establecidos y en caso de tener algún contratiempo se realizara en un
tiempo ideal para para no atrasarse o que los equipos esperen su limpieza y
corrección.
9. Sugerencias:
 estar siempre pendiente de los problemas que se presenten
 dar indicaciones a clientes o usuarios acerca de los cuidados que se deben
tener al momento de usar los equipos de computo
 dar aviso a los usuarios acerca del proceso que está llevando su computadora
ya sea de mantenimiento preventivo o correctivo.

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)
1. ir a la página de logmein.
RAS LOGMEIN

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2. luego nos vamos a ir a la parte donde dice pruébelo gratis pues nos aparecen
varias opciones de uso.

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3. Después de haber seleccionado esta acción lo siguiente será registrarnos según
los datos que nos pidan.
4. luego nos aparecera una pagina donde podremos agregar el ordenador.
Y así es como podremos tener acceso remoto por medio de este software, el cual
es uno de los que tienen un poco de dificultad para ejecutarse y operar.

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SOFTWARE PARA HELPDESK, INSTALACION Y
OPERACIÓN.
1. Nos vamos a la página de descarga del helpdesk en este caso elegimos
spiceworks.
2. Esperamos a que se descargue y se instale.
3. Esperamos a que se instale.

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.
Al haberse instalado podremos registrarnos para poder hacer uso de spiceworks de
manera que nos pedirá nuestros datos acerca de la empresa
Nos pedirá que elijamos una de las opciones en este caso elegimos set up MDM

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OPERACIÓN:
 Al cabo de haber hecho los pasos anteriores nos aparecerá la página de inicio
en la cual aparecen las etiquetas asignadas o no asignadas.
Para lo cual podemos añadir una etiqueta yéndonos a tickets y añadir o crear una
nueva y nos aparecerá una ventana donde nos pedirá alguna información.

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NIVELES DE SOPORTE
LOS NIVELES DE SOPORTESE DIVIDEN EN EL SIGUIENTE ORDEN:
SOPORTE DE NIVEL/TIER 1(T1/L1)
O Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno,
soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones
referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico. El principal
trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la información del cliente y
determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la
determinación del problema subyacente
O Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de
soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de
forma que no se pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de
un problema.
SOPORTE DE NIVEL/TIER 2(T2/L2)
O Está basado especialmente en el grupo helpdesk, donde sus integrantes
hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más
especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el
soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de
comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de
datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte
y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de

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recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de
oficinaa nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en
grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o guías donde se
muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho
problema, en caso de no llegar a la solución.
SOPORTE DE NIVEL/TIER 3(T3/L3)
O Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo
de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver
problemas, llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado o
de resolución más avanzada.
O Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea de apoyo 3, el apoyo
de alto nivel, y varias otras denominaciones que denotan los métodos de
solución de problemas a nivel de expertos y de análisis avanzado. Los
individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son
responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino
también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas
nuevos o desconocidos.
SOPORTE DE NIVEL/TIER 4(T4/L4)
O Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación
de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión,
administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente
del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos
certificaciones en el área.

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PÁGINA Y BLOG DE LA EMPRESA
http://lancercomputersyst.wix.com/inicio
http://lancercomputer.blogspot.mx/

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DATOS DE CONTACTO
Contamos con un amplio sistema de contacto empezando por un chat en el cual puede
el cliente recibir atención y solución a sus dudas.
Se encuentra en el botón de contacto de loa página.
CORREO GMAIL: LANCERCOMPUTERSYSTEM@GMAIL.COM
FACEBOOK: LANCERCOMPUTERSYSTEM
LANCERCOMPUTER SYSTEM

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CONCLUSIONES
Este manual fue resultado de todos los procedimientos llevados a cabo durante el
periodo en el que se realizo el proyecto de la creación y realización de una página
web.
Al haber creado esta página fue muy necesario el uso de conceptos empresariales y
por supuesto el uso de las tic´s las cuales nos abrieron más un panorama para poder
crear una empresa de soporte técnico.
Sin embargo aunque parezca sencillo no lo fue pues fueron semanas y meses de
estudiar a detalle la presentación de la pagina, asi como también la instalación de los
elementos de software añadidos para el desarrollo de la empresa tales como por
ejemplo, la instalación y operación de chats en los cuales se puede comunicar cliente-
técnico para lo cual tuvimos que elegir uno que se acomodara más o menos a la
presentación de la pagina; definitivamente no fue sencillo del todo pues cada
documento y archivo que se encuentra en este manual llevo tiempo de estudio y de
llevarlo a la práctica.
Y sin más preámbulos concluimos en la importancia de los elementos y
procedimientos que se tienen que llevar a cabo para la creación de una empresa que
en esta ocasión solo fue una práctica y estudio pero que afuera, en la vida real
nosotros podremos hacerla con mejor desempeño debido a los conocimientos previos.