Admon de calidad

1. ELEMENTOS CLAVE
PARA EL ÉXITO AL
IMPLANTAR SGC
Ivon Esmeralda Muñoz Buenavista

2. INDICE
 Eficiencia organizacional
 Filosofía organizacional
 Creación de un enfoque en el cliente
 Liderazgo organizacional
 Planificación estratégica
 Desarrollo y administración de los recursos humanos
 Medición del éxito organizacional
 Administración de procesos
 Herramientas y técnicas de administración de procesos
 Administración de proyectos
 Resultados del negocio

3. EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
Las organizaciones eficientes reconocen que
el factor que desencadena el éxito del negocio
es la calidad de la administración.
 Las organizaciones eficientes se concentran
en lo que es realmente importante

4. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
Feigenbaum
1. La calidad debe definirse en términos de la satisfacción del cliente. Debido
a las necesidades cambiantes de los clientes, la calidad es multidimensional
y dinámica.
2. Libro de texto sobre control de la calidad total
Shewhart
1. La calidad tiene dos aspecto,Subjetivoo: lo que quiere el client,Objetivoo:
características físicas y mensurables de los bienes o servicios

5. Deming
1. La calidad es multidimensional y debe definirse en términos de la
satisfacción del cliente. ay diferentes grados de calidad, dependiendo del
cliente.
2. Catorce puntos
Juran
1. Idoneidad de uso
2. Procesos para administración de la calidad
Crosby
1. Conformidad con los requerimientos. Es preciso definir la calidad para
pode administrarla.
2. Cuatro principios absolutos de la calidad

6. CREACIÓN DE UN ENFOQUE EN
EL CLIENTE
La creación de un enfoque constante en el cliente exige acciones en
todos los aspectos de una organización.

7. LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
Capacidad de guiar a la organización mediante la alineación de las
necesidades, deseos y expectativa del cliente, con los procesos y las
actividades cotidianas de sus empleados.
Capaces de reaccionar ante diferentes situaciones.
Capacidad de administrar.
Desarrollar una cultura enfocada en el cliente.

8. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Los líderes de la organización deben enfocarse en el panorama
general, utilizando su conocimiento y su acceso a la información para
determinar la dirección que seguirá el negocio.

9. DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN
DE LOS RECURSOS HUMANOS
Las organizaciones eficientes cuentan con prácticas correctas
respecto de sus recursos humanos. La participación de los líderes
mediante acciones de respaldo proporciona a los empleados.

10. MEDICIÓN DEL ÉXITO
ORGANIZACIONAL
 Evaluar el desempeño de todas sus áreas constituye una actividad esencial. Las
mediciones de desempeño permiten realizar evaluaciones apropiadamente, y
proporcionan información importante respecto del desempeño de todas las áreas de
la organización, incluyendo las de finanzas, operaciones y servicios de soporte.
Gracias a esta mediciones, las organizaciones eficientes pueden cumplir las metas y
objetivos que han establecido en su plan estratégico.

11. ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
Los procesos resultantes producen satisfacción en el cliente porque
generan un desempeño alto y consistente de principio a fin. Los
procesos que se administran de manera apropiada se enfocan en las
actividades críticas para lograr altos niveles de satisfacción y valor
percibido por el cliente.

12. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
 La lluvia de ideas y el análisis de Pareto también ayudan a identificar
dónde se deben enfocar los esfuerzos de resolución de problemas.

13. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
Apoyan las metas y objetivos generales de una organización, los
proyectos llevan a una organización hacia su visión y misión.

14. RESULTADOS DEL NEGOCIO
Incrementar la participación de mercado, las ventas, el número d
clientes y otras estadísticas vitales, y reducirá las quejas de los clientes,
la rotación de personal, los costos de calidad y otros desperdicios