El documento describe un plan de gestión del conocimiento para la empresa farmacéutica Codisfarma. El plan propone utilizar plataformas de aprendizaje electrónico y herramientas como Skype y Webex para capacitar a los representantes de ventas en las residencias de manera remota y reducir los altos costos de la capacitación presencial. El objetivo es mejorar los conocimientos del personal, aumentar la productividad y disminuir los costos de capacitación.

1. TRABAJO EN EQUIPO
PLAN DE GESTION
DEL
CONOCIMIENTO
DANIELA CEVALLOS
JANETH OSEJOS

2. GESTION DEL CONOCIMIENTO
 La Gestión del conocimiento tiene como fundamento
principal el desarrollar el talento humano a través del
conocimiento y así conseguir un aprendizaje
organizacional

3.  Es necesario el cambiar la visión empresarial y
pasar a una nueva consideración de sus
colaboradores con la siguiente transición
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACION DEL TALENTO
HUMANO
MANEJO DEL RECURSO HUMANO

4. MODELOS DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
NONAKA Y KPMG DE TEJEDOR
ARTHUR 1999
TAKEUCHI Y AGUIRRE
• Conocimiento • Interacción • Responsabilidad
tácito y explícito entre los personal por
elementos de la compartir el
estructura conocimiento
organizacional con la
organización

5. ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION
DEL PLAN DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
ALMACENAJE
PRODUCCION
ETAPAS
DEFINICION DE
OBJETIVOS
DIAGNOSTICO

6. BARRERAS EN LA IMPLEMENTACION DEL
PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
Organizaciones Tradicionales
Jerarquías rígidas con organigramas piramidales
Liderazgo impositivo
Poca socialización de la cultura organizacional
Falta de definición y levantamiento de funciones
Carencia de plan carrera
Individualismo

7.  El
conocimiento aplicado
adecuadamente permite……..

8. RESULTADOS DE UN PLAN DE
GESTION DEL CONOCIMIENTO
 Potenciar las capacidades humanas
 Aumentar la productividad
 Mejorar la calidad de los productos, procesos y
servicios
 Mayores volúmenes de producción y servicios a
menores costos
 Menores tiempos en el desarrollo de productos
 Crear nuevas oportunidades de productos
 Crear nuevas oportunidades laborales
 Reducir el impacto ecológico

9.  La investigación científica y tecnológica ,
posee un reconocimiento mundial
 La Web 2.0 permite la participación y
colaboración de todas las partes,
generando un conocimiento colectivo

10. Uso de la tecnología en la
Gestión Empresarial
 La tecnología brinda una infinidad de
herramientas que facilitan la formación,
capacitación y comunicación empresarial
 El uso de redes, plataformas E-learning y la
creación de Intranet permiten mantener
entrelazadas las distintas áreas de la empresa
desarrollando una nueva competencia
organizacional es la
INFORMATIVIDAD

11. Una nueva competencia
dentro de las organizaciones
 La informatividad es una competencia
identificada como un requisito indispensable
dentro de las empresas que desean crecer y
mantenerse en el mercado.
 El talento humano requiere comunicarse
 El talento humano exige saber que ocurre en su
empresa
 El talento humano necesita transmitir información
y recibirla
 El talento humano es el activo comunicacional
más importante en la generación de mejoras
empresariales

12. Uso del e-mail
 El correo electrónico sigue siendo una
eficaz fuente de intercambio de
información

13. Uso de redes sociales
 Herramientas
que usamos en nuestra vida
personal pueden trasladarse
cómodamente a la vida profesional

14. USO DE LA INTRANET
 Canaloficial de
comunicación
organizacional

15. Objetivos del uso herramientas
tecnológicas en la gestión del
conocimiento
 Definir un canal formal de comunicación
 Participación activa de todas las áreas de la
empresa
 Información compartida de todas las áreas a
todos los colaboradores de la empresa
 Instrucción permanente y clara sobre
procesos y procedimientos internos
 Información sobre la descripción de cargos y
competencias
 Plan de capacitación organizacional

16. RESULTADOS ESPERADOS
 Generar un aprendizaje organizacional
 Generar y compartir información y conocimiento
para el desarrollo de habilidades y destrezas
 Generación del compromiso y sentido de
pertenencia con la empresa
 Flujo continuo de conocimiento
 Comunicación activa y permanente , eliminando
las barreras de comunicación
 Potenciar los resultados corporativos a través de
la generación de productos y servicios
innovadores

17. PLAN DE GESTION DE
CONOCMIENTO DE LA
EMPRESA CODISFARMA DEL
ECUADOR S.A

18. CODISFARMA S.A
 Es una empresa Farmacéutica que está
en el Ecuador desde el 2002, se dedica a
la promoción y ventas de productos de
las líneas antibióticas, antiinflamatorias,
cardiovasculares, metabólicas,
ostearticulares, dermatológicas ,
neurológicas y OTC.
 La empresa tiene una fuerza de ventas
de visita médica y promoción de visita a
farmacia

19. AREA PROBLEMA DE LA EMPRESA
CODISFARMA
CAPACITACION Y
ENTRENAMIENTO
ADMINISTRATIV
FUERZA DE VENTAS
O
CIUDAD BASE RESIDENCIAS PROBLEMA

20. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
 El nivel de conocimientos de los
representantes de la fuerza de ventas de
Codisfarm QUITO- GUAYAQUIL es superior al
nivel de conocimientos de las residencias :
Santo Domingo, Esmeraldas, Ibarra, Ambato,
Riobamba, Latacunga, Quevedo, Babahoyo,
Machala, Portoviejo, Manta.
 Los costos de capacitación presencial son
muy elevados
 Para la capacitación de residencias se utiliza
el doble de tiempo por los desplazamientos

21. COSTOS DE CAPACITACION
COSTO
COSTO COSTO TOTAL COSTO
SEMANAS LINEA TOTAL TOTAL PROVINCIA TOTAL REP.
(simple) (doble) SIERRA CIUDAD
RESIDENTE PROVINCIA BASE
PROVINCI COSTA
A
SEMANA RESPIRATORIA 548 460 388 30
1
SEMANA GINECO- 548 460 388 30
2 GASTRO
SEMANA OSTEOARTICU 548 460 388 30
3 LAR
SEMANA CARDIO - 548 460 388 30
4 ENDO
SEMANA NEURO- 548 460 388 30
5 DERMA
SEMANA TECNICA DE 548 460 388 30
6 VENTA
TOTAL 3288 2760 2328 180

22. PLAN CORPORATIVO DE
GESTION EMPRESARIAL
DIAGNOSTICO
• Medición de conocimientos, evaluación de capacidades
de la fuerza de ventas residencias es inferior al 85/100
• La frecuencia de capacitación a residencias es trimestral
vs, capacitación en ciudad base es mensual
• Evaluaciones de conocimientos se toman trimestralmente
en residencias y en ciudad base es mensual
• Acompañamientos en campo para manejo de objeciones
se realizan trimestral o semestralmente en residencias y en
ciudad base mensual

23. PROPUESTA
 UTILIZAR
PARA LA CAPACITACION DE
RESIDENCIAS
 Plataforma E-Learning
 Skype
 webex

24. DEFINICION DE OBJETIVOS
GENERALES ESPECIFICOS
Desarrollar planes de
Alcanzar el aprendizaje 
capacitación y formación
organizacional permanentes
 Mejorar los conocimientos de la
fuerza de ventas de residencias
Mejorar la productivad
 Mejorar la calidad de visita a
medica y visita a farmacia a nivel
nacional Potenciar el talento
Disminuir los costos humano
 Vivir la cultura organizacional
demostrando la equidad como
un valor corporativo

25. Definición de planes de
capacitación
 Clasificación de los representantes de acuerdo a su
nivel de preparación
 NP1: bajo en conocimientos y motivación
 NP2:bajo en conocimientos , alto en motivación
 NP3: alto en conocimientos, bajo en motivación
 NP4: alto en conocimientos, alto en motivación
 Levantamiento de las necesidades por líneas de
especialización
 Definiciones de programas a implementarse para la
capacitación científica y técnica
 Establecer planes de mejoramiento en el
desempeño
 Plan de acompañamiento y coaching en campo

26. Producción e implementación
del plan de capacitación
 Elaboración de los programas de formación
(talleres, cursos, maestrías, prácticas)
 Generación de material didáctico en físico y
digital
 Definición del uso de facilitadores internos o
externos
 Definición de modalidades de capacitación
inicial y continua ( presencial, skype, webex,
e-learning

27. Etapas de presentación del
programa
 Socialización del plan corporativo de
Gestión del conocimiento a nivel
empresarial
 Externalización
 Combinación
 Internalización

28. Medición de resultados el plan
de gestión del conocimiento
 Indicadores  Indicadores
Cuantitativos: cualitativos
 Mayor productividad  Responsabilidad y
 Optimización de recursos empoderamiento
y tiempos en la gestión
laboral  Identidad
 Conocimientos e corporativa
idoneidad en el  Motivación y
cumplimiento de sus
funciones desempeño
 Cumplimiento de los  Vivir la cultura
objetivos de área organizacional