1. JAVIER HERAS ANGUERA

2. ÍNDICE
 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
 INTERNA
 EXTERNA
 CÓMO LLEGA LA INFORMACIÓN

3. LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
 Elemento fundamental e imprescindible
 Tanto para relaciones internas (trabajadores) como
externas (proveedores y clientes)
 Eficiente = VENTAJA COMPETITIVA
 Deficiente = PROBLEMAS

4. INTERNA
 Intercambio de comunicación entre miembros de la
empresa
 Tipo: Ascendente-Descendente-Horizontal
 Objetivos:
 Informar
 Motivar
 Formar

5. EXTERNA
 Crear, mantener o mejorar la relación con diferentes
organizaciones relacionados con la empresa, tanto
clientes como proveedores
 Objetivos:
 IMPLICACIÓN, sentido de pertenencia.
 Cooperación
 Imagen de marca

6. CÓMO LLEGA LA INFORMACIÓN
 QUE ENCAJEN LAS PIEZAS

7. CÓMO LLEGA LA INFORMACIÓN
 ADAPTADA en función de las características del receptor. Desde
el idioma hasta la cantidad y tipo
 PRÁCTICA Y ÚTIL: no perder tiempo
 FEEDBACK
 Dos (mínimo) vías obligatorias:
 1º: En persona (si es posible) o telefónica
 2º: E-mail: con acuso de recibo
 Alternativas: skype, web cam, videoconferencia

8. CONCLUSIÓN
 En un mundo global….
 La información es básica para la empresa….
 Y ésta debe ser: adaptada, útil, práctica y….
 Asegurarnos de que es recibida y entendida