Implementación de la gestión del conocimiento en GMD

© Copyright 2014. Grupo Graña y Montero. Todos los derechos reservados.© Copyright 2014. Grupo Graña y Montero. Todos los derechos reservados.
Gestión del
conocimiento
José Carlos Tenorio Favero
Gestión del Conocimiento y Capacitación
GMD S.A (Grupo Graña y Montero)

Colaboradores:
52,019
Grupo Graña y Montero
Actividad 2014
US$ 2,345M
2 nuevas organizaciones se
unieron al grupo: Morelco y
COGA
Adquisiciones Regionales:
Al 2014: 26 empresas
Equipo
Novedad
2013
81AÑOS
Una misma visión
Nuevas
empresas

Grupo Graña y Montero

Nuestro ritmo de crecimiento
exige soluciones de calidad,
dentro del plazo y con valor
agregado

La gestión del conocimiento
nos permite integrar el
conocimiento existente con el
fin de elevar nuestra
productividad y reducir los
errores cometidos

-Para no reinventar la rueda
-Para eliminar las islas de conocimiento
-Para aplicar el conocimiento existente y potenciarlo
-Para agregarle valor a cada uno de nuestros servicios
y porque finalmente todo esto
se traduce en….

 

¿Qué hemos aprendido acerca
de la gestión del
conocimiento?

El mismo modelo no aplica
para todos

Gestiónar el conocimiento ≠
implementar tecnología

Hay que crear alianzas
estratégicas con las demás
áreas de la organización

Sin acción no hay resultados

Gestión del conocimiento es
un facilitador. El éxito depende
de los líderes de la
organización

¿Y comó lo logramos?

El primer paso es identificar el
conocimiento estratégico

OVERVIEW DE LOS PASOS A SEGUIR
MEDICIÓN DEL IMPACTO
EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
DESARROLLO DEL PLAN DE
ACCIÓN A LA MEDIDA .
IDENTIFICACIÓN DEL
CONOCIMIENTO ESTRATEGICO

IDENTIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO
La identificación también conlleva…
Personas
Metas
1. Identificar “quien
sabe que”
Reunirse con personas con
experiencia previa en ese tipo
de actividad
Definir las variables que
permitirán priorizar el
conocimiento requerido
2. Priorizar el
conocimiento
3. Definir metas de
conocimiento
Se deben definir las acciones
necesarias para desarrollar el
conocimiento

Compartir, colaborar, conectar

No todos comparten las
misma actitud y motivación
con respecto a compartir
conocimiento

Video Cerebro GMI

¿Que acciones especificas
desarrollamos para gestionar
el conocimiento?

1. Nos estructuramos por
comunidad

La comunidad se crea con el
objetivo de generar nuevo
conocimiento, desarrollarlos,
compartirlos y dar soporte a
sus miembros

Cada comunidad cuenta con
un líder y un comité que se
responsabiliza de facilitar la
ejecución del plan de acción

GESTION OPERATIVA •
GESTION DIGITAL •
GESTION DE TRAFICO Y TRANSPORTE •
MESA DE AYUDA
GESTION DE INVENTARIOS
SOPORTE NIVEL 1-NIVEL 2
• Iaas - INFRASTRUCTURE AS A
SERVICE
• PaaS - PLATFORM AS A SERVICE
• SaaS – SOFTWARE AS A SERVICE
• HOSTING ERP
• MESA DE AYUDA
• SERVICIOS CLOUD
• SITE DE CONTINGENCIA
• SERVICIOS ADMINISTRADOS
• OPERACIONES DE DATA CENTER
• SOC, NOC
• DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
• TESTING
• SOPORTE FUNCIONAL
• IMPLEMENTACION DE SW PROPIO Y DE
TERCEROS
Information System Outsourcing
Desarrollo de Software
Business Process Outsourcing
Help Desk
COMUNIDADES GMD

2. Registramos y aplicamos
nuestras lecciones aprendidas

Iniciamos con documentos
muy extensos que pocos
leían.

Modificamos el procedimiento
y formato para priorizar la
implementación

Identificamos lecciones aprendidas teniendo en
cuenta:
Experiencias Positivas Experiencias Negativas
¿Qué hicimos bien?
¿Cómo lo hicimos?
¿Qué expectativas superamos?
¿Cómo se sintió el cliente?
¿Cómo impacto al proyecto?
¿Quién mas intervino en la experiencia?
¿Qué debió haber sucedido?
¿Qué ocurrió exactamente?
¿Cómo se sintió el cliente?
¿Cómo impacto al proyecto?
¿Quién mas intervino en la experiencia?
¿Qué debemos dejar de hacer?

•Coordinación
con los equipos
de trabajo
•Validación y
Aprobación de
Soluciones.
Recepción de
Lección Aprendida
7/02
Detección de
oportunidades
con equipo de
procesos
IMPACTO AL
NEGOCIO
05/03
30 días
•Pilotaje
•Detección de
Mejoras
EJECUCIÓN
•Institucionalización
ANÁLISIS
Implementación Desarrollo
•Análisis Causa-Raiz
•Impacto al Negocio
•Ruta Critica, Riesgos, Costos
•Estrategia (Selección de proyectos
pilotos)
Gestión del Conocimiento
RESULTADOSPUESTA EN MARCHA
RUTA DE IMPLEMENTACIÓN – LECCIONES APRENDIDAS

TALLERES DE LECCIONES APRENDIDAS

3. Generamos espacios de
intercambio entre
áreas/proyectos

Circulo de excelencia Encuentro de Líderes Día del Conocimiento
ESPACIOS DE INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO

ESPACIOS DE INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO

Perú
9,900m2
En oficinas
100% operativas
900m2
En Data Center de
Clase Mundial
DISEÑO DE NUESTRAS OFICINAS

DISEÑO DE NUESTRAS OFICINAS

Olimpiadas Voluntariados Talento culinario
ESPACIOS DE INTEGRACIÓN

4. Nos apoyamos en la
tecnología

Gestión de
Portales Web
(Sites)
Gestión de
Usuarios
Gestión de
Documentos
Catálogo de
Aplicaciones
Compartir
Información
Preguntas
Chat
Galería de
Fotos
Canal GMD
Aula Virtual
Acceso a Paneles
Todo en un sólo
lugar.

Directorio de
expertos
• Un servicio de búsqueda
de personas donde puedes
encontrar y contactar con
cualquier colaborador del
grupo en función a su
experiencia, intereses y
habilidades.

Biblioteca
virtual
Encontramos los
documentos internos y
externos, como son los
procedimientos, normas, los
reglamentos nacionales,
entre otros

Foros
(pregunta)
Es una herramienta que
permite a los colaboradores
plantear sus consultas
técnicas o de gestión
relacionado al proyecto y/o
disciplina en los que se
desarrollan.

Blogs
(comparte)
Esta herramienta permite a
los colaboradores compartir
diversos temas de interés
como: arte, medio ambiente,
seguridad, tecnología, entre
otros. Las intervenciones de
los blogs son comentarios .

Aula virtual
Es nuestro modulo de
capacitación en línea. En
este espacio los
colaboradores pueden
acceder a una gran variedad
de cursos a nivel
corporativo.

5. Impulsamos la aplicación de
nuevo conocimiento a través de
startups internos

Evaluación de
startups
70 proyectos recibidos
Asesoramiento
Apoyo personalizado de
asesores
Aplicación
Despliegue en el 2016
Metodología de Startups

6. Reconocemos a la personas
por su participación

7. Medimos el impacto de los
resultados

5
4
3
2
1
Estrategia
0
Procesos Personas
Definir Responsables de GC
Desarrollo de la matriz de
conocimiento (Pr. GH F37) y
planificación del plan de trabajo
Acceso centralizado a los procesos.
Definición del proceso de lecciones
aprendidas y de oportunidades de
mejora
PAC focalizado en el conocimiento
estratégico. Cronograma de charlas
definido
Cumplimiento del plan de trabajo
Los procesos se aplican según lo
establecido y las lecciones aprendidas y
oportunidades de mejora se incorporan
en los procesos.
Cumplimiento del cronograma de
charlas y del plan de capacitación (Pr.
GH P 03)
Cada área/proyecto desarrolla la
matriz de conocimiento estratégico y
se planifica el plan de trabajo
Los procesos se evalúan y actualizan
periódicamente
Se desarrolla el PAC por área o
proyecto.
Cumplimiento del plan de trabajo
por área/línea. Se mide el capital
intelectual
Se establecen indicadores cuantitativos
y cualitativos para medir el impacto de
la aplicación de los procesos
Se establecen indicadores cuantitativos
y cualitativos para medir el impacto de
la implementación del plan de
capacitación.
Se cumplen los indicadores
cuantitativos y cualitativos de capital
intelectual
Mejora continua de los procesos
Se cumplen los indicadores
cuantitativos y cualitativos.

Con todo esto, ¿realmente
contamos con los ingredientes
necesarios?

Debemos trabajar
permanentemente en la actitud
de los colaboradores

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“…El estilo Graña y Montero es hacer las cosas bien y
por el bien”
JGMQ – Libro Estilo Graña y Montero

La gestión del conocimiento no
esta escrita en piedra

Cada uno deberá encontrar la
mejor forma de aplicarla

¿Preguntas?

José Carlos Tenorio Favero
jtenorio@gmd.com.pe
josecarlos@carambolamc.com
@josecarloskm

Globalknowledgemanagement.org

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