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1. LILIA BACILIA CARRIZALES IBARRA
GRUPO 7 “B”

2. La empresa “Ciber y caseta Telefónica Lilia Bertha” tiene aproximadamente 15 años en la
Cuidad de Matehuala San Luis Potosí su fundador es el Señor Andrés Zacarías Sánchez.
En Matehuala la empresa cuenta con 5 establecimientos ubicados en las calles Hidalgo,
Constitución, La República, El Pueblo y calle Colón en la cual se encuentra la oficina
principal, lugar donde se realizan todas las actividades administrativas.
Además la empresa abarca también diversos municipios como lo son Doctor Arrollo,
Salinas, Cerritos, Cedral y Ocampo.
En cada establecimiento el servicio que se brinda es renta de internet, con ello se ofertan
accesorios para la PC por ejemplo, teclados, audífonos memorias USB, memorias micro
para celular, así como lectores de las mismas, quemadores, Dvd, Cd, mouse etc.
Además se lleva a cabo la venta de artículos de oficina como lo son carpetas y paquetes
de hojas de maquina se lleva a cabo la realización de llamadas locales, nacionales y al
resto del mundo.
LILIA BACILIA CARRIZALES IBARRA
GRUPO 7 “B”

3. LILIA BACILIA CARRIZALES IBARRA
GRUPO 7 “B”
1.- PROPUESTA A EMPRESA
MODELO DE NEGOCIOS TRADICIÒNAL.
En las diferentes áreas en las que se encuentra ubicada la empresa, sé pretende estén
situadas en lugares céntricos, además que se encuentran preferentemente ubicadas a
poca distancia de escuelas o bien lo más cercano a donde exista concentración de las
personas.
PROGRAMAR CAPACITACIÓN DEL PERSONAL CON PROGRAMACIÓN
ANTICIPADA
Al personal que se incorpora a laborar en la empresa se le brinde una adecuado
adiestramiento de acciones a desarrollar cuando durante el turno se desarrollen las
actividades como lo son copias, envió de escáner o bien envío de impresiones, púes las
impresoras tienden a atorarse debido a su gran capacidad.
PUBLICIDAD
La empresa no cuenta con mercadotecnia únicamente un aviso grande en el frente,
propongo se renueve el anuncio y para que sea realmente atractivo las letras sean de
diferentes colores los cuáles irán cambiando por la noche para tener un anuncio más
atractivo, cabe mencionar una gran ventaja con la que se cuenta la empresa es su
horario, púes es muy amplio, por ello los clientes tienen un punto de preferencia.

4. LILIA BACILIA CARRIZALES IBARRA
GRUPO 7 “B”
INVENTARIO
El inventario tiende a sobrepasar de capacidad por lo que no se genera valor, ocasiona
pérdidas o desvío de materiales, una estrategia que resultaría interesante obteniendo
resultados será suministrar el material aproximado a una semana por lo tanto había
movimiento, pues al tener demasiados materiales los empleados tienden a sentirse en
confort y no contarlos, ocasionando el extravió de los mismos.
RECUPERACIÒN DE UTILIDAD
Tiende a perderse gran cantidad de hojas, por ello se reciclan para posteriormente
recortarlas y darles como utilidad la anotación de notas a los clientes.
Propongo se evite el desperdicio de hojas ello se podrá hacer cuando el encargado de la
empresa detecte el problema que tienen las maquinas ya que cuando el empleado
termina su turno y realiza su reporte para imprimirse se anexan una gran cantidad de
hojas las cuales no generan valor.

5. LILIA BACILIA CARRIZALES IBARRA
GRUPO 7 “B”
2.- PROPUESTA A EMPRESA
MODELO DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÌA DE NEGOCIOS ACTUAL.
En la empresa Ciber y Caseta Telefónica “Lilia Bertha” debido a los diferentes puntos que
tiene es necesario contar con publicidad que permita con facilidad darse a conocer, por
ello se propone.
CREACIÒN DE RED SOCIAL FACEBOOK
Ello ayudara en forma significativa en el negocio ya que por ejemplo el personal
administrativo que tiende a contratar recepcionistas, suele preocuparse ya que el personal
con el que se cuenta es exclusivamente uno para cada turno y al encontrarse rotación de
personal es necesario encontrar un reemplazo rápidamente, por esta razón se está en
espera de solicitudes las cuales son pegadas dentro del mismo lugar.
Con la red social las personas estarían al tanto de las ofertas de la empresa, y por
supuesto lo que siempre se busaca, habría un incremento considerable en las utilidades.

6. LILIA BACILIA CARRIZALES IBARRA
GRUPO 7 “B”
ACTUALIZACIÒN EN EL SISTEMA MANEJADO
Para evitar acciones que no generen valor se requiere la actualización del sistema
implementado actualmente, en el al momento de que el cliente manda imprimir desde su
computadora la recepcionista suele confundirse pues no sabe cuales impresiones
corresponden a determinado cliente.
CREAR UNA MARCADA DIFERENCIA CON LA COMPETENCIA
Considero que la empresa tiene diversas fortalezas a favor, podrían mencionarse por
ejemplo el horario de trabajar es corrido de 8 am a 10 pm, abriendo los 365 días del año,
lo que la competencia carece.
Sin embargo es necesario crear una marcada ventaja competitiva la cuál vaya en todo
momento dirigida a la satisfacción del cliente se puede mencionar como ejemplo, las
herramientas utilizadas de tecnología deberán estar a la vanguardia innovando
constantemente el equipo, este es un punto clave ya que la empresa tiene por el
momento más accesible el costo del internet y el número de clientes es alto.