1. BENEMERITA UNIVERSIDAD
AUTONOMA DE PUEBLA
FACULTAD DE ADMINISTRACION
UNIDAD REGIONAL
CHIGNAHUAPAN
DESARROLLO DE LAS HABILIDADES DE LA
TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
ENSAYO:
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ALUMNA:
SOSA GALAVIZ ANA LUCIA
OTOÑO 2013

2. RESUMEN
Todos somos consumidores con distintas características
y necesidades diarias, por lo que nuestro
comportamiento en el mercado siempre será único.

3. INTRODUCCION
El estudio del comportamiento del consumidor comenzó
cuando los mercadólogos comprendieron que los
consumidores nunca actúan de la misma manera.

4. DESARROLLO
Mercado
Lugar donde se
reúnen
oferentes y
demandantes
Consumidor
Persona o
cliente final
que adquiere
bienes o
servicios para
satisfacer sus
necesidades
Comportamiento
Forma de
actuar y tomar
decisiones en
base a sus
necesidades

5. El comportamiento del consumidor es la rama de la mercadotecnia
que se dedica a estudiar los patrones de conducta de las personas
que adquieren bienes o servicios

6. Análisis
De la
Conducta
Del
Consumidor
Para
Buenos
resultados
Para
dar
Necesidades
En el
Mercado
De
Consumo
Sus
Satisfacer

7. Principales grupos de referencia del consumidor

8. Proceso de compra del consumidor
Reconocimiento de
la necesidad
Conductas
post-compra
Decisión de
compra
Búsqueda de la
información
Alternativas
diferentes

9. CONCLUSION
El
comportamiento del consumidor es uno de los
factores
de éxito
más importantes dentro de la
mercadotecnia, debido a que
nos ayuda a conocer y
analizar las distintas formas de conducta del ser
humano en el entorno social, comprendiendo sus
necesidades y preferencias como consumidor, para
poder ofrecer un buen producto o servicio en el
mercado.

10. BIBLIOGRAFIA
Philip Kotler y Gary Armstrong. Fundamentos de marketing. 8ta ed.
México, Pearson, 2003, p. 189
León G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk. Comportamiento del
consumidor. 8va ed. México, Pearson, 2005, p. 8.
Laura Fischer, “Mercadotecnia”. 2da ed., México, Mc Graw Hill, 1993,
p.81.
William Staton, Fundamentos de marketing”, 14ta ed. México, Mc
Graw Hill, 2001, p. 65.