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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL
LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO DE CARACAS
ASIGNATURA: MERCADEO AVANZADO
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
MENÚ

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CONSUMIDOR
FACTORES
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR EN
SITUACIONES TÍPICAS
MERCADOTECNIA
DIRIGIDA

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ECONÓMICO
PSICOLÓGICO
MOTIVACIÓN
SOCIAL

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CLASE MEDIA ALTA
CLASE MEDIA
CLASE
TRABAJADORA
CULTURAL
MENÚ

5. Es aquella persona que consume un bien o
utiliza un producto o servicio para satisfacer una
necesidad.
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EL CONSUMIDOR

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COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Es el estudio de los procesos que intervienen
cuando una persona o grupo selecciona, adquiere, usa
o desecha un producto, servicios, ideas o experiencias
para satisfacer necesidades y deseos

7. ECONÓMICO
Está basado en la teoría económica, y en este sentido
la pieza clave es el concepto de “hombre económico”
quien siente unos deseos, actúa racionalmente para
satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento
hacia la maximización de la utilidad.
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8. PSICOLÓGICO
están influenciados por variables psicológicas que
recogen las características internas de la persona,
con sus necesidades y deseos y las variables
sociales totalmente externas que ejerce el entorno.
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9. MOTIVACIÓN
Se basa en el estudio de los motivos del
comportamiento del consumidor a partir de las causas
que los producen. Las necesidades son las causas que
estimulan al ser humano, y éste actúa en consecuencia
para poder satisfacerlas.
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10. CLASE MEDIA ALTA
•Adquiere mas productos y son personas exitosas
•En sus decisiones de compras se reflejan fuerte
tendencias sociales
•A través del consumo quiere proyectar una imagen de
prosperidad y logros
•Se les considera dentro del marketing como el mercado
de calidad
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11. CLASE MEDIA
•Le interesa mas la aceptación social que le confiere un
producto que su lujo o funcionalidad
•Los producto se adquiere por ser hermoso o elegante
ya que valen el elogios de sus amigos o vecinos
•Las elecciones de producto se realiza aplicando
criterios seguros y conservadores, no a partir de ideas
de originalidad o creatividad
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12. CLASE TRABAJADORA
•La búsqueda de seguridad social, económica y física
•La necesidad de alcanzar el nivel de reconocimiento y
respetabilidad del hombre común
•El deseo de obtener el apoyo y el cariño de personas
importantes para ellos
•En intento de escapar de la carga de labores domesticas
•El impulso de decorar y embellecer su mundo
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13. CULTURAL
Un todo complejo que abarca conocimiento,
creencia, artes, normas morales, leyes, costumbres,
otras capacidades y hábitos que el hombre adquiere
por ser miembro de la sociedad
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14. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR EN SITUACIONES
TÍPICAS
¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que
el consumidor selecciona de entre todos los productos
que quiere.
¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que
verdaderamente toma la decisión de adquirir el
producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya
en él.
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15. ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos
por los que se adquiere un producto basándose en los
beneficios o satisfacción de necesidades que produce
al consumidor mediante su adquisición.
¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de
compra. Si la decisión de compra la hace de una forma
racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con
tarjeta...
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16. ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de
compra y la frecuencia de la compra con relación a sus
necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su
vida.
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor
compra se ven influidos por los canales de distribución
y además por otros aspectos relacionados con el
servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
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17. ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere
del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien
sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva
o no.
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el
consumidor utilice el producto se creará un
determinado envase o presentación del producto.
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18. MERCADOTECNIA DIRIGIDA
Definir el mercado relevante: el mercado se define en
términos generales por el tipo de producto o categoría
Analizar las características y las necesidades de los
consumidores potenciales: la empresa utiliza
información sobre el ingreso, la educación, el uso de
marca competidora y las características de la
personalidad.
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19. Identificar las bases para segmentar el mercado: este
proceso supone reconocer las características que pudiera
aislar a pequeños submercado
Definir y describir los segmento de mercado: la empresa
desarrolla perfiles de segmento para los instinto grupos
describiendo sus características y deseos especifico
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20. Analizar las posiciones de los competidores: la
empresa identifica los atributos determinante de las
marcas disponible en el mercado, que influyen en la
elección de los consumidores.
Evaluar los segmento del mercado: se analiza el costo
de desarrollar un nuevo producto para satisfacer las
necesidades de cada segmento
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21. Seleccionar los segmento del mercado: con base en el
análisis de los segmentos que se identificaron, la empresa
decide sobre cual dirigirá sus esfuerzos.
Finalizar la mezcla de mercadotecnia: es la combinación
de variables de las cuatro “P” , producto, plaza, precio y
promoción. Se cuida mucho a decidir la posición de la
nueva marca y la forma de comunicar su imagen
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