ARTICULO PUBLICADO EN ZERBITZUAN Nº 47

1. Supervisión en tiempos de crisis, una
oportunidad para los profesionales de
la relación de ayuda
Ricardo J. Sánchez Cano1
HZ Consultoría-Aholkularitza
Este artículo reflexiona sobre la supervisión en el 1. Introducción
contexto actual de crisis, que se entiende como una
oportunidad. Para ello, comienza recuperando algu- La crisis es una oportunidad. Los profesionales de la
nos rasgos históricos que ponen en valor la relación relación de ayuda redimensionan su labor en tiem-
entre el trabajo social y la pedagogía social con la pos de dificultad. Para ello necesitan pararse a pen-
supervisión. El autor defiende que la práctica de sar. No vale actuar como siempre. Decía Albert Eins-
la supervisión, como respuesta para las organiza- tein: “en los momentos de crisis, sólo la imaginación
ciones ante una sociedad compleja, debe orientarse
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es más importante que el conocimiento”. Hace 150
hacia los problemas, e implementarse desde una años, en tiempos de crisis y pobreza, los primeros
posición de libertad y neutralidad de los superviso- trabajadores sociales imaginaron formas genuinas
res. Igualmente, preconiza que el contexto europeo para responder a sus necesidades. En el presente
ha sido, y es, un referente para los profesionales de artículo, se presentará de forma sucinta una reflexión
la supervisión, y que el asesoramiento, la forma- que parte recuperando algunos rasgos históricos que
ción, la capacitación y los criterios éticos definen un ponen en valor la relación entre el trabajo social y la
marco referencial al que dedica algunas reflexiones pedagogía social con la supervisión. El trabajo social
de orden práctico. El artículo termina con algunas y la pedagogía social desarrollan la supervisión como
pautas que pueden ayudar al contacto de los profe- aportación genuina a la sociedad. Un poco más ade-
sionales de relación de ayuda con la supervisión. lante caracterizamos, mediante algunas reflexiones,
la supervisión como respuesta para las organizacio-
nes en una sociedad caracterizada por la compleji-
dad. En estas caracterizaciones, incluimos algunos
elementos sustanciales para ejercer la supervisión
hoy, como son la orientación hacia los problemas
como posibilidades en la práctica de la supervisión,
y la posición de libertad y neutralidad que deben
asumir los supervisores. El contexto europeo ha sido,
y es, un referente para los profesionales de la super-
visión, y el asesoramiento, la formación, la capacita-
ción y los criterios éticos definen un marco referen-
cial al que se dedican algunas reflexiones de orden
práctico. Finalizamos con unas aportaciones que, a
modo de síntesis, presentan algunas pautas que ayu-
den al contacto de los profesionales de relación de
ayuda con la supervisión.
EKAINA•JUNIO 2010
2. El trabajo social y la pedagogía social,
palancas de desarrollo de la supervisión
1 Coordinador de HZ Consultoría-Aholkularitza (<www.hzconsul-
toria.org>). Presidente del Instituto de Supervisores/as Profesiona- Vivimos en una sociedad que está marcada, entre
les Asociados/as (<www.ispa-supervision.org>). otros rasgos, por una fuerza y dinámica globalizado-
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2. R. J. Sánchez Cano
ra. Uno de los factores emergentes que marca nues- (2009), hace una selección de los hitos más relevan-
tra vida cotidiana es la crisis económica. En el caso tes en esa historia. Citamos a modo de esquema
de los profesionales en relación de ayuda2, esta algunos de ellos:
situación toma especiales dimensiones en nuestra
perspectiva de intervención y actuación profesional. • Finales del siglo de XIX en Inglaterra, consecuen-
Sabemos que hemos perdido una posición de cias socioeconómicas de la industrialización. En
bonanza económica, una época de crecimiento ya ese momento encontramos la primera relación
pasó. Las restricciones nos amenazan y el clima de entre caridad, ayuda y sistemas de supervisión.
incertidumbre es algo más denso que el que mane- El concepto de supervisión equivalía a control y
jamos habitualmente. La sociedad se convulsiona formación. Aparece la figura del visitor, volunta-
por la crisis económica y ello tiene especial inciden- rios que controlaban las ayudas económicas de
cia en las clases sociales más desfavorecidas. Tene- las sociedades caritativas. Su crecimiento requi-
mos la certeza de que el proceso de expansión y de rió formación y asesoramiento. “Así surge la
complejización de los servicios sociales y sociosani- supervisión en el ámbito anglosajón, en los
tarios continuará, pero no con la misma atribución EE.UU. los llamarán asesoramiento práctico”
de recursos y crecimiento efectivo a la que hemos (ibíd.).
asistido en los últimos diez años.
• Un segundo momento, en el que también hay
Lejos de buscar generalizaciones, de querer hacer aspectos críticos, por la época histórica en la que
un argumento fácil, uno de los rasgos determinantes transcurre, son las primeras décadas del siglo
de los servicios sociales en nuestro ámbito ha sido, XX, donde destacan los aspectos psicosociales y
precisamente, la progresiva inversión de recursos la emergencia del psicoanálisis como corriente
económicos. Otro, la estructuración –mediante que influencia toda relación de ayuda. Esta
diferentes procesos– como respuesta a una socie- influencia llega al trabajo social, y Mary Rich-
dad compleja y diversificada. En este proceso de mond realiza sus aportaciones sobre la ayuda
construcción, en diferentes sectores o ámbitos de social en el plano individual (gestión de casos).
atención a las personas, el acompañamiento a las Europa se mueve entre las dos grandes guerras y
personas es un valor. La restricción de recursos eco- los movimientos totalitarios crispan los derechos
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nómicos hace que las personas que participan en sociales. Las migraciones a EE.UU. marcarán los
los sistemas profesionales de la relación de ayuda futuros modelos de supervisión y asesoramiento.
emerjan con más valor si cabe. En el momento
actual, el propio profesional de la relación de • Después de la II Guerra Mundial, el plan Marshall
ayuda se redescubre como recurso. La crisis se trajo a Europa modelos y propuestas de forma-
torna como posibilidad. ción para el trabajo social y la pedagogía social.
También para los supervisores. Modelos de tra-
Centrémonos en la supervisión y la relación profe- bajo innovador y provocador. Los trabajadores
sional de ayuda. Llama la atención que esta vivencia sociales holandeses, de forma súbita, introducen
crítica se pueda definir como un bucle recursivo en en Centroeuropa un saber hacer propio que rápi-
la historia del trabajo social y la pedagogía social en
damente se desarrolló como una profesión
Europa, en relación con el proceso genuino de la
genuina en el ámbito grupal o en los equipos
supervisión. Dicho de otra forma, la historia de la
de trabajo.
supervisión es la historia del trabajo social y la
pedagogía social en Europa3. La supervisión, el tra-
• Durante el último tercio del siglo XX, la supervi-
bajo social y la pedagogía social, desde finales del
sión se convierte en una profesión. La supervi-
siglo XIX hasta nuestros días, han entablado una
sión se institucionaliza, esto es, ofrece servicios
relación muy interesante y productiva. Gestión de
a sus clientes. Se independiza, es un agente
crisis y necesidades sociales agudas, formación y
externo a las instituciones u organizaciones, se
aprendizaje para la socialización de las personas
diversifica en sus formas y productos. En el pro-
han sido tándems que han acompañado a la super-
ceso de complejización de la sociedad, de diver-
visión en su desarrollo. Blas Campos Hernández4
sificación de roles funciones y tareas, la supervi-
sión es la aportación del trabajo y la pedagogía
social a una sociedad de mercado. Supervisión o
asesoramiento individualizado, en grupos de
2 En este artículo utilizo la denominación ‘profesional de la
profesionales independientes que así lo eligen,
relación ayuda’ en bastantes ocasiones. Me remito a la definición porque se lo reconocen sus derechos sociales o
que sobre la relación de ayuda hace Jesús Madrid Soriano en su
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obra Los procesos de la relación de ayuda (2005). por exigencias profesionales. Supervisión
3 En una reciente tesis doctoral sobre supervisión, Carmina de equipos en contextos organizacionales
Puig i Cruels (2009) hace un recorrido histórico sobre la relación –complementarios a los planes y políticas de
entre el trabajo social y la práctica de la supervisión.
4 Blas Campos Hernández es coordinador de la revista Supervi-
calidad–, coaching/entrenamiento de los roles
sión, editada por el Instituto de Supervisores/as Profesionales Aso- de liderazgo, desarrollo organizacional, etc. Este
ciados/as (ISPA). grado de complejización es un reflejo de una
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3. Supervisión en tiempos de crisis, una oportunidad para los profesionales…
sociedad emergente, en crecimiento, diversificada. en contextos complejos. La complejidad define
La supervisión en el ámbito europeo se desarrolla nuestra sociedad y todos los sectores de actividad
a partir de procesos formativos, institutos, asocia- en los que se insertan diferentes actividades profe-
ciones profesionales y estándares de calidad. sionales. Procesos de respuesta a las necesidades
del entorno, innovación y complejidad van de la
En el marco del liderazgo político y del ‘sueño euro- mano (Darceles, 2009). Los servicios a las personas
peo’, el impulso de la supervisión como una práctica no se escapan de esta dinámica. Los sistemas profe-
profesional se consolida con fuerza desde los años sionales en los que están insertos profesionales de
ochenta, empezando en Países Bajos, Suiza, Alema- relación de ayuda están condicionados por un entor-
nia o Austria. En 1998, se funda la Association of no complejo. Mi percepción de complejidad sobre
National Organisations for Supervisión in Europe estos sistemas tiene que ver con su continuo desa-
(ANSE)5, cuyo fin inicial es desarrollar y fortalecer rrollo. Percibo estos sistemas en continua evolución,
el carácter profesional de la supervisión. en continua adaptación a las necesidades que pre-
senta el medio con el que interactúan. Esta mirada a
la complejidad es sinónimo de evolución, de versati-
3. Práctica de la supervisión hoy: algunas lidad, de adaptabilidad.
caracterizaciones
La complejidad también define a las organizaciones
Para los profesionales de la supervisión, hablar o como sistemas complejos, que, a su vez, se desarro-
escribir sobre esta cuestión suele representar una llan en contextos complejos. Veamos algunos rasgos
dificultad. Los supervisores preferimos practicar la de estas organizaciones:
supervisión que hablar o escribir sobre ella. Super-
visar es un verbo polisémico que se remite a situa- • La multitud de interlocutores e intermediarios
ciones complejas, a interpretaciones y versiones que hay entre organización y tema de trabajo
personales, entre las que cada uno elige la que más (algo similar a lo que ocurre en otros sectores de
le gusta, lo que teme o desea. En esta emoción, en actividad económica).
nuestra cultura profesional, una carencia de expe- • La codependencia, que se define por una merma
riencias y el deseo de supervisión definen un mapa
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en la autonomía a la hora de actuar.
de posibilidades.
• La aparición de jerarquías solapadas.
Decimos que a los profesionales de la supervisión • La puesta en juego de distintos proyectos o for-
nos cuesta hablar de nuestra experiencia; cuando lo mas de visión del mundo.
hacemos, nuestro relato se remite a procesos y
vivencias genuinas, a situaciones únicas que están Las relaciones profesionales de ayuda hoy no se
sujetas a confidencialidad. Nos debatimos entre prestan en un continuo. Para definirlas podemos uti-
la protección que debemos a nuestros clientes lizar la metáfora del ‘mosaico institucional’, en el
–contrato de confidencialidad– y el deseo de comu- que el encargo social se fragmenta, se compone de
nicación para aportar nuestro saber hacer a la socie- diferentes piezas. En cualquier caso, cada vez más,
dad. Aunque, realmente, el mejor comunicador la supervisión y su demanda están presente en
sobre este tipo de procesos es el cliente. La propia todos los espacios del mosaico, en los diferentes
experiencia en las sesiones de supervisión, la tras- planos del encargo social.
misión de vivencias individuales o la percepción
subjetiva de un proceso dentro de un equipo que ha A pesar de que hay una carencia cultural en muchos
sido supervisado es la mejor presentación. entornos profesionales, y una falta de experiencias
sistemáticas que acerquen a las organizaciones a
Una cultura más extendida, más presente en nues- ‘miradas externas’, algunas de éstas buscan respues-
tras prácticas, haría que la comunicación sobre el tas para manejar la complejidad y aumentar las posi-
tema fuera más normalizada. En nuestro contexto, bilidades. Presentamos algunas situaciones en las
en el ámbito de los servicios sociales, sociosanita- que la supervisión ha sido utilizada como recurso:
rios o socioeducativos, quizás la inhibición de esta
comunicación venga marcada por un sesgo de la • Organizaciones que quieren iniciar un nuevo pro-
supervisión y el asesoramiento orientados a dar res- yecto con cambio de personas (directivos) y que
puestas a las dificultades y problemas, a sistemas solicitan un asesoramiento a equipos de trabajo.
• Organizaciones que incluyen la supervisión y el
asesoramiento a la dirección en un plan de cali-
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dad.
5 Asociación de Organizaciones Nacionales para la Supervisión
en Europa. Promueve la profesionalización y la divulgación de este • Centros/Organizaciones privadas concertadas de
tipo de asesoramiento/orientación profesional por medio de la coo- tratamiento vinculadas al espacio sociosanitario
peración europea, a través del intercambio de información entre las
asociaciones nacionales y sus miembros, instituciones de forma- que utilizan la supervisión de equipo como
ción y otro tipo de entidades (<www.anse.eu>). herramienta de reflexión y de regulación.
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• Centros de acogimiento residencial e interven- trabajo, en el contexto profesional que es el equi-
ción socioeducativa que utilizan la supervisión po profesional. La supervisión se entiende como
externa de equipo, como requerimiento dentro un proceso de comunicación, como un espacio de
de su plan de mejora o por exigencia del conve- crecimiento y desarrollo profesional: como un
nio con las instituciones. espacio de formación ligado a la práctica que
posibilita cambios. Nos referimos fundamental-
• Centros de día del espacio sociosanitario que uti-
mente a profesionales de la acción social: trabajo
lizan la supervisión de equipo y el acompaña-
social, educación social, intervención psicoso-
miento a líderes (coaching) para elaborar estrate-
cial, etc.
gias a medio y largo plazo.
• Organizaciones que realizan un plan de forma- Como se puede apreciar, crisis y dificultades son
ción anual y utilizan la supervisión de equipos conceptos muy presentes para los profesionales de
como mecanismo de formación permanente. la relación de ayuda, tanto que se traslada a los
supervisores. Hay una mirada en el supervisor que
• Organismos públicos que quieren mejorar la efi-
se centra en las demandas de los propios profesio-
cacia de equipos de distintos sectores de activi-
nales. Metodológicamente, para los supervisores,
dad.
escuchar la demanda, saber qué se espera de noso-
• Organizaciones que quieren afrontar una fuerte tros, es algo esencial. Algo que compartimos con
crisis. muchos profesionales de la relación de ayuda. Esto
es un punto de entrada en la actuación profesional y
• Organizaciones que quieren afrontar un plan de
cobra una especial dimensión en los momentos de
desarrollo en diferentes niveles: asesoramiento a
sociales que estamos viviendo.
la dirección, supervisión de equipos, supervisión
de casos y formación.
Vayamos a la ortodoxia de nuevo. Las demandas de
Supervisar es mirar desde fuera, mirar desde la dis- supervisión están basadas en las dificultades que
tancia al sistema. Un ‘gran mentor’ en mi proceso de tienen las personas en el ámbito laboral o en el con-
formación como supervisor me regaló una metáfora texto de las relaciones profesionales. Una mirada
sistémica considera cada contexto como un sistema.
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para facilitar la definición de este rol. Desde que el
supervisor interactúa con el sistema, el equipo o el Lo interesante es que cada equipo de trabajo, cada
grupo de profesionales, se da una relación muy organización, funciona de hecho como un sistema,
especial: podemos definir al supervisor mediante la como un conjunto de elementos que evolucionan en
imagen de un ‘extraño aceptado’. Es una sensación el tiempo, que están interrelacionados, que tienen
extraña, es como una ilusión. Estamos con el siste- crisis predecibles, en los que, para que cambie el
ma, formamos parte de él por momentos; se da una todo –y como un conjunto–, basta con que cambie
especie de ‘intermitencia’. Entramos y salimos del un elemento. A veces, un cambio mínimo suscita
sistema. Normalmente, cuando inicio un proceso cadenas de modificaciones imparables.
con un equipo o un grupo que me solicita un servi-
cio, utilizo la metáfora del ‘extraño aceptado’. Me Algo más que teoría:
libera, y me ayuda a tomar contacto y a que los
clientes sientan y se acerquen al proceso que vamos Supervisamos un equipo de servicios sociales de
a iniciar. Las metáforas son imágenes y facilitan la una mancomunidad. La complejidad se hace pre-
relación inicial. Añado: “durante un tiempo, seré el sente, como una riqueza, la apuesta en el tiempo
pariente, el visitante… que va y viene. Luego desapa- de los municipios por ir cumpliendo con las nece-
receré”. La idea de estar dentro y fuera, de entrar y sidades del entorno ha hecho que aparezcan
salir, de mirar desde diferentes posiciones, da a los diferentes programas y profesionales que los
equipos y a los profesionales una dimensión de sí desarrollan. En la supervisión de equipo están
mismos diferentes. los profesionales de los distintos programas, tra-
bajadores sociales, educadores sociales, trabaja-
Está definición, interactiva, es muy práctica en el doras familiares, etc. El servicio es muy producti-
plano relacional. No obstante, necesitamos otra un vo, altamente eficaz, pero la satisfacción
tanto más ortodoxa para presentarnos (Sánchez colectiva es baja. Tras varias sesiones, el equipo
Cano, 2004): conecta con sus deseos, con sus retos. Los
supervisores proponemos un cambio mínimo al
Concepto de supervisión: palabra polisémica con alcance de todos-as, algo tangible y evaluable. El
significados bien diferentes en función del con- clima emocional de los profesionales ante la
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texto donde es utilizada. Nosotros hacemos refe- perspectiva de la propuesta es positivo. Práctica-
rencia a un proceso de reflexión sobre las dificul- mente todos y todas pueden hacer algo por mejo-
tades que aparecen en el ejercicio profesional. La rar, algo que está en sus manos. Ya al finalizar la
supervisión está sujeta a la demanda de ayuda sesión se perciben indicadores emocionales,
del profesional, en solitario o en compañía de deseos… el cambio se ha lanzado. Y cada profe-
otros profesionales y de forma específica, en este sional es responsable de sus efectos.
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5. Supervisión en tiempos de crisis, una oportunidad para los profesionales…
Hay diferentes modelos y evoluciones en el pensa- constante crecimiento y cambio, necesitan una
miento sistémico; personalmente me interesan para argumentación y definición, una justificación ide-
la práctica de asesoramiento y supervisión los ológica que, en ocasiones, asumen los profesio-
modelos constructivistas, basados en la posibilidad nales de ayuda.
de construcciones alternativas a partir de las reali-
dades que se definen como problemáticas. Lo pro- Si al ayudar a personas en dificultad nos converti-
blemático, lo crítico, es un elemento emergente para mos en ideólogos, perdemos nuestra posición de
construir y desarrollar nuevas posibilidades. Una libertad. Y no permitimos a nuestros usuarios/as
idea central, por tanto, es que los supervisores bus- cambios en libertad. Esto es lo que hace tan impor-
camos los problemas como una posibilidad. tante y valiosa una posición de libertad, a veces no
Si somos críticos, durante algún tiempo –como reconocida conscientemente o no presente con la
decíamos al principio– esto no ha sido una buena rotundidad necesaria. De nuevo, algo similar nos
idea en términos de marketing. En la fase de creci- ocurre en la supervisión como proceso de asesora-
miento y de expansión de algunos servicios, en la miento y acompañamiento. Ser y percibirse libre es
fase de estructuración y de ‘complejización’ de los esencial –en el sentido descrito– para el supervisor.
servicios profesionales de la relación de ayuda, Generamos procesos de neutralidad y libertad,
nadie quería –ni quiere– tener un problema. Los desde la neutralidad y la libertad.
problemas son un estigma. Tener un problema es un
problema. Es evidente que las demandas de supervisión siem-
pre van unidas a una percepción crítica de la situa-
Nos encontramos con una paradoja: el supervisor ción, del contexto. Esta idea tiene que ver con una
trabaja con los problemas de sus clientes; si no hay percepción de mejora. Cuando alguien necesita
problemas –o demandas–, no tiene sentido su tra- mejorar sus recursos, tiene que economizarlos, ir
bajo. Algo parecido le ocurre al profesional de más allá de la vivencia del problema. Por tanto
ayuda, de nuevo. El supervisor no puede inventarse podemos afirmar con rotundidad que la visión pro-
los problemas, no puede señalarlos, porque pierde blemática en las profesiones de ayuda, tener proble-
su posición de libertad y su posición de neutralidad. mas y posibilidades de canalizarlos, es una gran
Ambos conceptos son importantes en supervisión y oportunidad de crecimiento para las personas en los
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también en las relaciones profesionales de ayuda. diferentes sistemas que se nutren de profesionales
de ayuda.
Todo profesional de ayuda sabe que tan importante
como saber ayudar es saber manejarse y gestionar Volvamos al ‘extraño aceptado’, a la metáfora y a la
las relaciones con los usuarios (Sánchez Cano, ilusión del visitante. Al extraño que se le permite,
2009). De nuevo, supervisión y relación profesional desde la aceptación y desde su libertad y neutrali-
de ayuda comparten estructuras de relación: dad, hacer preguntas. Conectemos aquí con una
idea genial de Maturana y Varela (1990): rescatemos
• Neutralidad. La neutralidad se estructura a partir el concepto de ‘diferenciación del exterior’, derivado
del tipo de relación que mantengo con los usua- de su teoría de la autopoiesis. Esencialmente, la
rios/as. El tipo de preguntas que hago, y que
vida de un organismo depende de la capacidad de
permito que me hagan (en supervisión)6. La
mantener una diferencia, de cómo los organismos, a
supervisión es un sistema de asesoramiento
través de su estructura, sus capacidades, sus posi-
donde más que obtener respuestas, me permito
bilidades, de sus potencialidades, se diferencian del
hacerme preguntas. Aprendo a manejar el silen-
medio en que se desarrollan.
cio, a formular hipótesis. Me ayudo a buscar
soluciones para trasladar este estilo de pensa-
Las preguntas que no me hago frecuentemente
miento a mi campo de acción.
representan una diferencia y permiten el acceso a
una diferencia. Un proceso de supervisión facilita a
• Libertad. Tengo el convencimiento de que nos
los profesionales diferenciación sobre el medio,
hacemos profesionales de ayuda porque busca-
estrategia ante situaciones críticas, fortalecimiento
mos ser libres. En nuestros actos, en nuestras
de su identidad y reconocimiento de su propia hete-
relaciones de ayuda. Un profesional de ayuda no
rogeneidad. Un proceso de supervisión facilita a las
defiende una idea –al hacerlo, se convertiría en
organizaciones caminar en la línea de ser grupos
un ‘ideólogo’–. Quizás en nuestros días uno de
con capacidades de autoorganización y de ‘autorre-
los problemas del crecimiento y de la complejiza-
paración’, y así preserva su identidad y la de sus
ción es que hayamos olvidado esta perspectiva.
Los sistemas políticos y administrativos donde se miembros. Un proceso de supervisión es un proceso
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insertan los profesionales de ayuda, estando en de fortalecimiento de la identidad profesional.
Si avanzamos un poco más en esta idea y en los
6 La neutralidad, en ocasiones, es saber hacer preguntas y, en
beneficios que aporta la definición de complejidad
ocasiones, saber reprimir la tendencia a la reparación frente a la con la que hemos comenzado, podríamos concretar
demanda que se nos presenta. algunos aspectos, para llegar a definir algunas pau-
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6. R. J. Sánchez Cano
tas de actuación. En supervisión y asesoramiento, Rescatamos aquí la importancia del trabajo social y
desde el modelo que sugerimos, aprovechamos los la pedagogía social como procesos de acompaña-
problemas como oportunidades, porque aprende- miento a las personas. Como métodos y técnicas,
mos a obtener beneficios de las dificultades profe- aportan a la sociedad un saber más allá de los con-
sionales. En la base de este concepto ligado a la textos clásicos en los que se desarrollan, la relación
práctica y asumiendo un proceso de comunicación de ayuda por encargo social, y se validan como for-
sobre ésta, hay dos ideas centrales que definen la mas que permiten, con la adaptación pertinente,
supervisión y la situación de asesoramiento: una aplicación a grupos, personas y equipos de tra-
bajo. Esta aportación y este desarrollo han supues-
• La autopercepción, es decir, qué identidad profe- to, para la supervisión, crecimiento e investigación.
sional obtengo a partir de mis prácticas, qué
autoimagen profesional me da hacer lo que La Asociación de Organizaciones Nacionales para la
hago. Supervisión en Europa (ANSE)8, con sede en Viena,
se ocupa de los intereses profesionales de escala
• La satisfacción: en supervisión, intentamos des-
supranacional y está en contacto con las organiza-
cubrir cómo, o con qué, los profesionales pueden
ciones profesionales para la supervisión y coaching
disfrutar con sus prácticas. Así de sencillo y así
en todo el mundo. ANSE se ha ocupado de la forma-
de complicado.
ción y la capacitación de los profesionales de la
supervisión y el coaching en términos de calidad.
Una de las situaciones que lleva a las organizacio-
Desde 2005 a 2008, ha desarrollado un proceso
nes a demandar asesoramiento y supervisión tiene
de debate –basado en elementos como la intercultu-
que ver con el contexto donde desarrollan el encar-
ralidad, la diversidad de procesos o las diferentes
go social que reciben, con los cambios sociales y las
realidades socioeconómicas– que ha culminado con
necesidades en estos sectores, con la nueva forma
la definición de estándares mínimos para elaborar
de organización en el sector social. No olvidemos,
un programa de formación y para acceder a él, un
en relación al asesoramiento y a la supervisión, que
programa aprobado por la asamblea de ANSE en
ha habido otro tipo de demandas más objetivables,
2008 y por el Instituto de Supervisores/as Profesio-
más públicas y más acordes con el flujo de estructu-
nales Asociados/as (ISPA, asociación española) en
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ración de las políticas de servicios. Me refiero a la
2009.
implantación de sistemas de calidad en los servicios
sociales, educativos y sociosanitarios, entre otros7.
Los procesos de formación tienen, de partida, crite-
rios comunes en los países del entorno europeo que
En relación a la calidad, en el mapa general de servi-
permiten, desde la experiencia acumulada de años
cios a las personas la respuesta es diversa. Los sis-
de formación, una definición común de programas y
temas implantados en diferentes ámbitos y sectores
unos criterios para acceder a un programa de forma-
dependen de diferentes variables. En un mundo de
ción. Veamos cuáles son9:
servicios profesionales de ayuda a las personas
cada vez más competitivo, más mediatizado, con
• El programa tiene que ser de postgrado y de
más concursos públicos, la calidad es una garantía
larga duración.
en los procedimientos. Su desarrollo e implantación
se está desarrollando de forma desigual en el mapa • El método de formación contiene un aprendizaje
de servicios de atención a las personas. Supervisión experiencial (‘aprendizaje de acción’ y ‘aprendi-
y asesoramiento externo, una vez implantado los zaje concurrente’: formación combinada con la
sistemas de calidad, son complementarios. práctica) y está basado en un concepto de ense-
ñanza-aprendizaje. Por lo tanto, el currículo inte-
gra los siguientes elementos:
4. Ser supervisor: formación y – Experiencias de aprendizaje que corres-
capacitación ponden a la supervisión individual, la
supervisión grupal, la supervisión y el
Como hemos visto al principio de este artículo al desarrollo de equipos, y la supervisión
reconstruir los hitos y historia de la supervisión, el desarrollada en organizaciones.
marco europeo ha sido, y es, un referente para las – Aprender el rol del supervisor y aplicar
prácticas profesionales. Durante los últimos diez diferentes formas de supervisión en la
años, se han abordado cuestiones clave en la cons- práctica (aprendizaje de la supervisión).
trucción de la supervisión, el asesoramiento y el
coaching como profesiones.
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8 ANSE representa a más de 8.000 supervisores y coachs en
7 Sobre el tema, revísese Barbero, I.; y Díez Arámburu, V. toda Europa, a un total de 22 asociaciones profesionales para la
(2009): “Orientaciones para una implantación progresiva de siste- supervisión y el coaching, y a 80 institutos de formación.
mas de calidad en los servicios sociales locales de la CAPV”, Zerbi- 9 Puede descargarse el documento completo en la sede elec-
tzuan, nº 45, págs. 39-47. trónica de ISPA (<www.ispa-supervision.org>).
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7. Supervisión en tiempos de crisis, una oportunidad para los profesionales…
– Reflexión y conceptualización de la propia Tabla 1. Estándares mínimos de un programa para formar
práctica, partiendo de sesiones de supervi- supervisores
Condiciones de acceso al programa de formación en supervisión
sión sobre la práctica de supervisión
Educación previa • Universidad (profesional) o
(metasupervisión). (nivel y diploma) equivalente acreditado.
• Humanidades/ciencias sociales
• La formación está basada en un concepto teórico o equivalente documentado.
reconocible, el cual: a) considera que la supervi- Tiempo de experiencia como
sión es una forma de aprendizaje personal y profesional después de Al menos cuatro años.
social integrado con un enfoque en la realización terminar los estudios
del papel profesional de un modo más compe- Formación continua Participación documentada en
actividades, grupos y ámbitos
tente; y b) integra las dinámicas de la persona diferentes y en procesos más o
(papel profesional, campo/organización). Así, el menos continuos (60-300 horas
contenido del currículo implica dinámicas profe- de formación).
sionales, dinámicas de campo, dinámicas de Experiencia como supervisado • Documentar 30-60 horas de
relación y dinámicas de organizaciones. participación como supervisado.
• Participación en las formas
• Un programa de formación para ser supervisor diferentes de supervisión y
tiene la finalidad de desarrollar e incrementar las coaching (díada, tríada, grupo).
• (Recomendación por escrito de
competencias de los participantes, y se enfoca al un supervisor).
desarrollo de las competencias personales Programa de formación en supervisión
(introspecciones, desarrollo personal, a aprender Duración del programa Al menos dos años.
a realizar el papel profesional), de trabajar con Tutoría (excluidos los
grupos y equipos, la competencia intercultural, la apartados 3 y 4) Entre 300 y 375 horas.
Práctica como estudio de Al menos 45 horas
competencia en campos distintos, la competen- supervisor (aprendizaje de (individualmente, como en
cia de la profesionalización, la competencia de la supervisión) dinámicas y en ajuste grupal).
acción y la competencia de la organización. Participación en procesos Al menos 35 horas de formación
de metasupervisión (una serie en ajuste/setting
• La formación para convertirse en supervisor se individual, una segunda serie en
compone de diferentes partes, las cuales se lle- un formato de grupo).
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varán a cabo en diferentes entornos. Los princi- Tesis Detallar la integración de los
pios esenciales son: aspectos principales de teoría de
supervisión y de la propia práctica
– Un entramado de contenido y proceso. de supervisión.
– Integración de teoría y práctica. Coloquio Detallar las habilidades de
– Actividades reflexivas. comunicación tratadas en la
– Participación continua y activa en un grupo propia tesis.
de aprendizaje. Certificación Registrado por la asociación
nacional de supervisión.
– Aprendizaje ‘autodirigido’.
– Corresponsabilidad de los participantes Fuente: Asociación de Organizaciones Nacionales para la Supervi-
sión en Europa (ANSE).
respecto al programa de formación.
• Los principios de la profesionalización como
marco guía. El desarrollo de los conceptos sobre
programas de formación para ser supervisor, y el La ratificación de este marco de mínimos para la
desarrollo de la supervisión en los diferentes paí- mayoría de los países ha supuesto la posibilidad de
ses europeos está apoyado por las siguientes mejorar sus estrategias de formación y capacitación.
características de la profesionalización, las cua- La implantación de la práctica profesional de
les requieren una reflexión crítica de parte de las la supervisión, su desarrollo, condiciona una
asociaciones nacionales y sus programas acredi- aplicación plena de este mínimo común. En nuestro
tados para ser supervisor: contexto, los supervisores/as que se han venido
– Condiciones sociales, educacionales y polí- formando en los distintos institutos y los
ticas. profesionales que –desde el ejercicio profesional y
– Contar con la teoría sobre la supervisión y el reconocimiento– vienen ejerciendo como supervi-
la teoría inclusiva sobre la metodología de sores/as en el marco del ISPA nos hemos dado un
la supervisión. plazo de cinco años –desde la ratificación de estos
– Contar con conceptos definidos de la estándares, en 2009– para su plena aplicación, si
supervisión. bien hay que decir que los procesos formativos ya
– Código ético para supervisores. se acomodaban a ellos en prácticamente la mayor
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– Análisis de la demanda del mercado y parte de sus requerimientos.
empleo para supervisores.
– Criterios de calidad, su garantía, su control Como en otros sectores de actividad, los códigos
y su desarrollo. deontológicos son otro de los puntos de convergen-
– Demarcación y coincidencias con otras for- cia profesional de los supervisores europeos. Para
mas de consultoría y asesoramiento. los profesionales, en tanto que colectivo, suponen
141

8. R. J. Sánchez Cano
un proceso de reflexión y de clarificación interna. Un • Ética profesional. Son un conjunto de valores
marco de derechos y obligaciones para con los clien- que orientan la acción. Nos dirigen a una cierta
tes y la sociedad. En términos de proceso, una aper- concepción del hombre y de la sociedad que el
tura a la mejora desde las buenas prácticas. grupo profesional se forja por la confrontación
de principios morales con la experiencia de
ANSE, en el marco de de sus Universidades de Vera- situaciones en el respeto de la ética personal.
no, favorece la interacción entre profesionales, insti- La ética profesional se expresa en términos de
tutos de formación y organizaciones que contratan derechos, no tanto para uno mismo como para
servicios de supervisores y asesores. En estos los otros.
encuentros, un elemento en constante debate y
construcción es el código ético de los supervisores La confusión entre estos cuatro planos oscurece y
en Europa. Por su parte, cada país construye un entorpece el debate. La posición de los profesiona-
marco deontológico que orienta las prácticas profe- les de la relación de ayuda y la de los supervisores
sionales. en los próximos años, los cambios que se suceden
en el marco de intervención, obligan a una adapta-
La relación entre conflicto y relación profesional de ción y una clarificación personal en estos términos,
ayuda nos obliga, como profesionales de la supervi- en los debates, los procesos de cambio, las inter-
sión y el asesoramiento, a manejarnos con la mayor venciones y las reflexiones sobre las diferentes prác-
claridad posible en términos de ética. En este senti- ticas. Una observación y revisión permanentes de
do, me gustaría recuperar, para mantener una refle- códigos deontológicos, una adaptación permanente
xión dinámica y abierta, la valiosa aportación que de forma constructiva al contexto parece necesaria.
nos hace François Aballea (2001). Este autor nos
propone algunas diferenciaciones que representan
un marco conceptual muy operativo, tanto para pro- 5. Diferencias que hacen diferencias
fesionales de los servicios dirigidos a las personas
como para supervisores y asesores. En concreto, Para terminar, se plantean algunas propuestas para
afirma que el debate sobre la ética y la deontología acercarse a la supervisión y el coaching en contex-
en el trabajo social y la intervención social es recu- tos profesionales de relación de ayuda:
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rrente y está a la orden del día. Planteado por los
profesionales, se tilda de “corporativismo”, y plan- • Trabajo social, pedagogía social, supervisión y
teado por las instituciones o las empresas, grupos tiempos de crisis. Una pregunta inevitable que se
políticos o grupos responsables de la intervención, hace todo profesional en la relación de ayuda es
como “una cuestión de control”. Así, nos ofrece si hay posibilidad de aprovechar la situación de
estas definiciones10: crisis económica como una oportunidad en térmi-
nos profesionales. Sé que esta afirmación puede
• Moral. Está en relación a los imperativos cate- resultar provocadora. En esta lógica, y con el
góricos universales e intemporales, no contex- deseo de aprovechar la palanca de la crisis como
tualizados. Entendida así, vale para todos los oportunidad para los profesionales de la relación
hombres –y mujeres– y todos los tiempos.
de ayuda, la historia nos demuestra que, cuando
Tiene que ver con las solicitudes.
se han permitido introducir una mirada externa
• Ética personal. Nos lleva a los valores propios
en su práctica, individualmente, en equipo o en
de un individuo, se alimenta de sus conviccio-
grupo, se han iniciado procesos reflexivos tre-
nes o de sus referencias personales filosóficas,
mendamente productivos, con oportunidades de
religiosas o políticas. Tiene como referencia
crecimiento. La supervisión en los contextos pro-
una cierta noción de lo justo y lo injusto, del
fesionales de relación de ayuda, con esta finali-
bien y el mal, de lo verdadero y lo falso, etc.
dad, es una herramienta privilegiada.
Tiene que ver con las convicciones.
• Deontología. Se relaciona esencialmente con
• Complejidad y tipos de sistemas en la relación de
los principios y valores que guían la puesta en
ayuda. Siguiendo con la lógica anterior, ante la
práctica de la acción: secreto profesional, obli-
dificultad, ante los retos… nuestra sociedad evo-
gación de medios, respeto absoluto de la
luciona y nos ofrece un encargo social que va
voluntad de las personas, anticipación y conse-
evolucionando, que cambia. Ante las nuevas
cuencia de los efectos de las actuaciones profe-
demandas sociales, observémoslas y observe-
sionales, desinterés, rechazo de la instrumen-
mos cómo nos definen diferentes tipos de
talización de las personas por las necesidades
de una causa, etc. La deontología se expresa en
demanda. Así: “¡Ayuda para ampliar las posibili-
EKAINA•JUNIO 2010
términos de obligaciones.
dades!” nos define como instructores; “¡Ayuda
para aprovechar nuestras posibilidades!”, como
asesores para los clientes; y con “¡Ayúdanos a
soportar nuestra situación!” nos piden acompa-
ñamiento. Tal vez nos pidan “¡Ayuda para poner
10 Ibídem. La traducción es nuestra. fin a nuestro sufrimiento!”, definiéndonos como
142

9. Supervisión en tiempos de crisis, una oportunidad para los profesionales…
terapeutas11. En cualquiera de los casos, un sis- orientado hacia mejoras. Contempla diferentes
tema no puede clarificarse por sí mismo, necesi- tipos de actuaciones acordadas con los distintos
ta realizar un proceso de confrontación con el actores en juego. Las dinámicas de desarrollo
exterior, basado en miradas externas, en ‘extra- organizacional implican cambios culturales y
ños aceptados’ que le faciliten feedback sobre el estructurales, tanto en las relaciones con el
tipo de relación que tiene con sus clientes. entorno como entre las personas que son actores
dentro del sistema que quiere renovarse a sí
• Supervisión y asesoramiento técnico. El asesora- mismo para lograr y cumplir la misión que persi-
miento técnico es un tipo de asesoría ligada al gue. Una de estas estrategias o formatos puede
‘saber hacer’. Es un acompañamiento concreto y ser la supervisión a equipos concretos de la
determinado, en el que las respuestas son preci- organización, en forma de procesos, que ayudan
sas. El asesor es valorado por sus competencias. a conseguir el fin planteado. En este caso, la
La toma de decisiones del usuario/a no es rele- supervisión es una más de las herramientas,
vante, salvo que se proponga más de una alter- dentro de un plan de desarrollo organizacional.
nativa. En el asesoramiento técnico, lo esencial
es facilitar la acción o los métodos y recursos • Supervisión, secreto profesional y confidenciali-
necesarios para la puesta en marcha de nuevas dad. La mayoría de los procesos de supervisión
acciones clave. Hay dos aspectos que diferencian se articulan mediante un contrato. Los contratos
supervisión y asesoramiento técnico: el valor de entre supervisores y clientes están indicados en
la ‘reflexividad’ de los procesos que se dan en los códigos deontológicos. Una de las garantías
cualquier formato de supervisión. Y la orienta- centrales que debe ofrecer el supervisor o la
ción de ésta fundamentalmente a ‘saber estar’ y supervisora a sus clientes es que, entre todos
‘saber ser’, y desde estos saberes a la toma de los participantes, durante el proceso y más allá
decisiones oportuna para ‘saber hacer’ con auto- del tiempo de duración de las sesiones, construi-
nomía. rán un espacio de confidencialidad. Igualmente,
los asesores se obligarán a mantener secreto
• Supervisión y coaching. Ambas son modalidades profesional.
de asesoramiento. En un correlato histórico, la
ZERBITZUAN 47
supervisión es la heredera del trabajo social. En • Supervisión y coaching, capacitación y garantías.
muchos países europeos, en las asociaciones Los profesionales de la supervisión y el coaching
profesionales de supervisión y coaching, los pro- están obligados a seguir una formación que les
fesionales de ambas disciplinas comparten un habilite para su ejercicio profesional. Todas las
espacio profesional, reflexión y debates científi- certificaciones y acreditaciones existentes están
cos. El coaching está dirigido de forma preferen- reconocidas por una asociación de rango superior.
te a desarrollar el liderazgo. Comparte con la Es importante conocer cuál es el plan de forma-
supervisión individual el formato, en tanto que ción y capacitación que se ha seguido, así como si
se trata de marcos de intervención individuales. un profesional de la supervisión o el coaching está
El coaching está experimentando un crecimiento en activo –puede acreditar práctica profesional– y
desmesurado; dentro de él aparecen ofertas para si sigue, tras su formación básica, participando en
trabajar con equipos y otras que trascienden de sesiones de formación continuada.
los espacios profesionales. La supervisión se
puede desarrollar tanto en grupo (diferentes pro- • Supervisión, coachings e intervisión12. Los profe-
fesionales de diferentes contextos profesionales) sionales del asesoramiento dan garantías de su
como en equipo (todos los participantes son pro- profesionalidad participando en procesos de
fesionales de la misma institución e individual). comunicación sobre su práctica como asesores,
La supervisión, como modalidad de asesora- supervisores o coach. Esto cobra especial impor-
miento, se desarrolla en ámbitos diversos. Coa- tancia en los casos en los que el supervisor o el
ching y supervisión comparten muchas técnicas, coach trabajan solos. La soledad acrecienta la
pero son diferentes en aplicación metodológica. dificultad de comunicar y compartir con otros
Un coach no puede hacer de supervisor, salvo colegas temas profesionales recurrentes en el
que se forme como supervisor. ejercicio como asesor. Hay varias posibilidades:
• Supervisión y desarrollo organizacional. Por
norma general, cuando se plantea una estrategia
de desarrollo organizacional hay una expectativa 12 Sobre prácticas de intervisión, véase el eje “Los cinco senti-
de comunicación y mejora que afecta al conjunto dos del trabajo social. La mirada” dentro de Zaramillo, T; et al.
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de la organización. En términos de proceso, se (2009): Ponencias del XI Congreso Estatal de Trabajo Social, Zarago-
trata de desarrollar un cambio planificado y za 2009, Zaragoza, Colegio Profesional de Trabajadores Sociales de
Aragón. Igualmente, pueden consultarse Aragonés, T. (2009): “La
supervisión y la intervisión como estrategia para la práctica del tra-
bajo social”, Supervisión, nº 12. Otro artículo de interés es Rico, A.
R; y García Ramírez, O. (2009): “Intervisión: una apuesta para un
11 Basado en los sistemas clínicos de ayuda de Ludewig (1998). bienestar profesional” Supervisión, nº 12.
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10. R. J. Sánchez Cano
la contratación de servicios de supervisión indivi- sionales de relación de ayuda –o en otros
dual o grupal para presentar situaciones y reali- contextos– se centran en las necesidades de
zar metasupervisión o, mediante una metodolo- aquéllos. Desde un profundo respeto por la soli-
gía específica, desarrollar prácticas cooperativas citud expresada, la supervisión tiene una estruc-
en grupos de intervisión. Esta orientación consti- tura, un fondo que le otorga una diferencia sobre
tuye uno de los ejes de la ANSE para favorecer otro tipo de procesos. Las formas de respuesta,
encuentros entre supervisores de diferentes paí- por su parte, configuran la capacidad creativa de
ses desde hace años. En este sentido, y financia- cada supervisor, las herramientas que adecua
do por la Unión Europea, se ha configurado en el cada profesional de la supervisión a una situa-
Grundtvig Program13 basado en la interculturali- ción dada. Conviene no confundir fondo y for-
dad y la intervisión. mas. En supervisión, como proceso, utilizamos
herramientas que se adquieren en otros ámbitos
• Supervisión, fondo y forma. Aunque esta refle- (educativos o terapéuticos, por ejemplo). La
xión se puede trasladar a otras formas de rela- riqueza de un supervisor viene determinada por
ción en la asesoría –coaching, mentoring, etc.–, la capacidad de utilizar una variedad de herra-
no quiero dejar de traerla a este texto como una mientas adecuadas a la diversidad de demandas
aportación diferenciadora más. Los procesos que se le presentan. Las herramientas no definen
de supervisión y de acompañamiento a los profe- nunca el marco.
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13 Se puede consultar información adicional en
<www.anse.eu/html/activities.html>.
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Supervisión en tiempos de crisis, una oportunidad para los profesionales…
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