Como veo realmente el Social CRM, como debería abordarse, y cuales son las amenazas que se ciernen sobre el

1. Social CRMTwitter: RecuencoSkype: Javier.recuencohttp://about.me/recuencoMail: javier.recuenco@abypersonalize.comWeb: http://www.abypersonalize.com

2. La Integración del CRM tradicional con el Social Media va a ser uno de los principales áreas de desarrollo de negocio en los próximos años

3. Es una situación especial, porque:

4. Nunca se han tenido unos medios de comunicación tan cercanos, a coste residual, con tanto impacto potencial y tanta capacidad para crear opinión como los Social Media

5. Actividades tradicionales del CRM como atención al cliente o prestación de servicio, encajan como un guante en la filosofía Social Media

6. Pero…

7. Las aproximaciones actuales al Social Media tienen un serio problema de déficit de estrategia

8. Estrategia no Social-centric, sino estrategia corporativa que tiene en cuenta los Social Media

9. Ni va a ser dirigida por la tecnología, por más que se empeñe Gartner

10. Ni puede gravitar alrededor del Social Media, por más que se empeñen las consultoras de SM

11. Ni puede aspirar a hacer cosas que están más allá de sus capacidades, como gestionar fidelización

12. Hay mucho más bajo el agua a lo que no se presta atención

13. Social Business is the long-term, strategic process of reinventing your organization to collaborate with employees, partners, and customers. Social CRM is about strategically setting long-term goals for working better with your clients, and improving your organization in the process. Social Media is about tools and tactics, you can never set a strategy for it, and it has very short term life and results Lo que más “mola” y lo que más se conoce es lo que menos impacto tiene

14. Todo lo conseguido hasta ahora ha sido meramente rascar la superficie. Estamos en un momento muy temprano del mercado

15. Eric Moussambani, nadador 100 metros freestyle 2000 Olympics in Sydney, Australia 1’ 52” 72 Plusmarca Pieter Van der Hoogenband 47” 84 Los éxitos percibidos por un mercado ávido de “thenextbigthing” lo son sólo comparados con la nada

16. El Marketing y la publicidad en Redes Sociales están en el Pleistoceno todavía

17. WinRampen, uno de los primeros estrategas en articular una metodología estratégia para el Social CRM, menciona no menos de cuatro o cinco pilares de la personotecnia como claves en el desarrollo la misma

18. Nunca ha habido tantas oportunidades de acercarse a un cliente de manera cercana, inmediata y con bajo coste como ahora

19. Para conseguir impacto auténtico, debería haber una oferta conjunta entre una compañía con “knowhow” de estrategia orientada al cliente y otra con sensibilidad Social Media

20. Que permita alinear los objetivos estratégios de la compañía con el profundo cambio estructural que representa Social Media, no que realice campañas en otro medio