1. Software quality
managementSQM – GESTIÓN DE CALIDAD DE SOFTWARE
PRESENTACIÓN 5
JUNIO 2014

2. OBJETIVOS
 Comprender el significado de la calidad, sus principales conceptos
y practicas.

3. ¿Qué es Calidad?
 Tradicionalmente la calidad ha sido definida como la conformidad
con las especificaciones.
 La calidad también es sinónimo de satisfacción del cliente.
 Un buen producto cumple con todas las necesidades expresadas o
implícitas del cliente.

4. ¿Por qué la calidad?
 Con la globalización del mercado y la naturaleza competitiva de
las empresas, lo que distingue a un proveedor de otro es la calidad
de sus productos.
 Un sistema eficaz de calidad conduce a una mayor productividad
y reducción de costos.

5. Evolución de la Calidad
 Calidad por estándares
 Calidad por el uso
 Calidad por el costo
 Calidad por requerimientos latentes

6. Calidad por Estándares
 Se evalúa si un producto corresponde a las reglas estipuladas por el
manual o descritas por las especificaciones.

7. Calidad por el Uso
 Se evalúa si el producto satisface las necesidades del mercado.
 Se enfoca en el mercado.

8. Calidad por el Costo
 Alta calidad a bajo costo
 Mejora continua

9. Calidad por Requerimientos
Latentes
 Se trata de conocer las necesidades del cliente, antes de producir
los productos.

10. Definiciones y Filosofías de la
Calidad
 W. Edward Deming
 “El consumidor es la parte mas importante de la línea de producción ,
la calidad tiene sentido solo en términos del cliente y sus necesidades.
La calidad se puede mejorar solo si se mejora el sistema.”

11. Joseph Juran
 Propuso el concepto de Trilogía de la Calidad:
 Planificación, control y Mejora.

12. Philip. C. Crosby – Cuatro
principios de la calidad
 Definición: Calidad se define como cumplir con los requisitos.
 Sistema: El sistema de calidad es la prevención.
 Medición: El costo de la calidad debe ser medido en términos de
fallas.
 Estándar de Rendimiento - Cero defectos: El estándar de
realización es cero defectos.

13. Xerox Corporation
 “Calidad significa brindar a nuestros clientes internos y externos
productos innovadores y servicios que satisfagan plenamente sus
necesidades”.

14. Normas ISO
 La totalidad de las propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades
establecidas o implícitas.

15. Filosofía de Mahatma Gandhi’s
 “Un cliente es el visitante mas importante en nuestra empresa.
El no depende de nosotros, nosotros dependemos de el. El no es una
interrupción a nuestro trabajo, el es el propósito del mismo.
El no es un extraño en nuestro trabajo sino parte de el. No le estamos
haciendo un favor en servirle. El nos esta haciendo un favor al darnos
esa oportunidad.”

16. Aseguramiento de la Calidad VS
Control de Calidad
 El control de calidad esta orientado al producto mientras que el
aseguramiento de la calidad esta orientado a los procesos.

17. Control de Calidad
 Consiste en actividades para verificar que los productos cumplan
con los estándares.
 Identifica defectos con el propósito de corregirlos.
 La salida de las actividades de control de calidad es a menudo la
entrada para las actividades de aseguramiento de la calidad.

18. Aseguramiento de la Calidad
 consiste en las actividades para establecer y evaluar los procesos
que producen los productos.
 Mide los procesos para identificar debilidades en ellos y corregirlas,
los procesos se mejoran continuamente.

19. Calidad Total
 Gestión de la calidad total es el enfoque de la gestión en una
organización centrada en la calidad, basada en la participación
de todos sus miembros y el objetivo de éxito a través de la
satisfacción del cliente, los miembros de la organización y de la
sociedad.

20. Gestión de Calidad Total

21. Enfoque del cliente

22. Mejora Continua

23. Participación Total
 Todos en una organización deben participar activamente en la
satisfacción del cliente y la mejora continua.
 Los equipos de trabajo son un componente fundamental para la
gestión de calidad total
 El éxito de un sistema TQM depende del grado de compromiso de
la alta gerencia.

24. Costo de la Calidad
 Los costos de calidad son los ocasionados para garantizar que los
productos o servicios satisfacen al cliente.

25. Costo de la Calidad

26. Costo de la Calidad
 Costo de la calidad total = Costo de prevención + costo de
evaluación + costo de una falla

27. Costo de la Calidad

28. ¿Qué abarca el Aseguramiento de
la
Calidad del Software? El aseguramiento de la calidad del software involucra todo el
proceso de desarrollo del software.
 Se trata de un enfoque planificado y sistemático de la evaluación y
el cumplimiento de los estándares, procesos y procedimientos de
productos de software.

29. Aseguramiento de la Calidad del
Software
 Incluye el proceso de asegurar que los estándares y procesos están
establecidos y se siguen durante todo el ciclo de vida del software.

30. ¿Por qué Asegurar la Calidad?
 Beneficios para el individuo
 Beneficios para la organización