habilidades directivas 2

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE PIEDRAS NEGRAS
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
MATERIA:
HABILIDADES DIRECTIVAS II
Tarea #6
MANEJO DE CONFLICTOS
Karen Viridiana Cortes Rodríguez.
CATEDRATICO
MTRA. ROSALINDA YAMANAKA GALVAN
Febrero, 2015

2. Los conflictos se dan entre dos o más personas, incluso existen conflictos
interpersonales, los cuales son guerras interiores con nosotros mismos, estos
conflictos surgen atreves de un desacuerdo, diferencias donde las ideas no
coinciden, las partes son incompatibles y no logran llegar a un acuerdo, alguna de
las partes busca poder, la comunicación es pobre, existe una insatisfacción, se
carece de apertura, el liderato se cambio o es malo, no existe una forma particular
de manejar un desacuerdo, ya que depende de la situación, cuando esto ocurre lo
correcto es, identificar el problema y analizarlo entre las personas en desacuerdo,
intentando así llegar a una solución donde las partes estén dispuestas a colaborar
negociando sus intereses para llegar a un punto en el que las partes se sientan
beneficiadas por igual, en el que el resultado sea ganar o perder por igual, sin
desigualdad, la clave para una buena negociación es tener en mente la flexibilidad
y la intención ganar – ganar, buscar, aceptar y analizar propuestas, tener
paciencia y control de las emociones, saber escuchar y identificar intereses del
oponente.
Entre las alternativas también esta la mediación, donde las partes se auxilian en
una tercera persona que examina la situación, comprende la perspectiva de cada
participante, ayuda a nivelar las diferencias de poder, interviene para resolver el
problema sin tener que llegar a medidas extremas, mejorando la comunicación y
apoyando los puntos de vista positivos y lo contrario con los negativos,
orientándolos de esta forma hasta llegar a un solución, si el mediador no logra la
conciliación y el acuerdo de los participantes, el conflicto tendrá que ser trasladado
al arbitraje, el que consiste en recurrir a un tribunal donde una persona toma una
decisión la cual es obligatoria (impuesta) para ambas partes.
Los conflictos no siempre son negativos en ocasiones las diferencias y
desacuerdos en ideas entre las partes brindan mejoras a la organización, ya que
cada integrante de un determinado grupo de personas puede aportar ideas para
determinado proyecto, y entre esas ideas seleccionar las mejores y desechar las
no tan buenas, entrando en un conflicto donde cada quien defiende su punto de
vista, pero con el objetivo claro de realizar un mejora o un aporte a la empresa. El
conflicto resulta constructivo cuando desarrolla cooperación y deseo de aprender
de otros, clarifica y soluciona problemas, dudas o algún tipo de obstáculo laboral.
Por otro lado debemos aprender también a manejar los conflictos con uno mismo:
Identifica que puedes hacer y resolverlo ya que los conflictos intrapersonales
llevan a los a los interpersonales y de ahí a los organizacionales.
Cualquiera que sea el conflicto, el directivo debe tener la habilidad de saber qué
hacer cuando las diferencias se presenten, el objetivo no es precisamente evitar,
sino que saber manejar todo tipo de conflictos, encontrando la mejor solución,
evitando así el tener que llegar a los extremos del arbitraje, para esto el directivo
debe saber escuchar a las partes y ser justo a la hora de opinar, asiendo que
ambas partes se sientan igualdad en los beneficios etc. El fin del conflicto es
minimizarse o resolverse.

3. INSTITUTO TECNOLOGICO DE PIEDRAS NEGRAS
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
MATERIA:
HABILIDADES DIRECTIVAS II
Tarea #7
MANEJO DE CONFLICTOS
Karen Viridiana Cortes Rodríguez.
CATEDRATICO
MTRA. ROSALINDA YAMANAKA GALVAN
Febrero 10, 2015