2. Son puntos de referencia, que brindan
información cualitativa o cuantitativa,
conformada por uno o varios datos,
constituidos por percepciones, números,
hechos, opiniones o medidas, que permiten
seguir el desenvolvimiento de un proceso y
su evaluación, y que deben guardar relación
con el mismo.

3. En la actualidad aumenta el reconocimiento hacia
el valor del capital humano por parte de los
directivos.
El éxito de la empresa depende en gran manera de
los conocimientos, las competencias del personal y
del equipo humano.
Por lo general, el costo de personal se le considera
un gasto empresarial al que no se le exige
justificación.

4. •Por qué la empresa debe tomar decisiones.
•Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso
contrario, se marcha "a ciegas", tomando decisiones sobre
suposiciones).
•Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en
cada área.
•Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa,
principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
•Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa
en la empresa (eficiencia o ineficiencia).

5. • Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
•Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites
establecidos.
•Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y
poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
•Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a
través del tiempo.
•Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
•Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
•Para relacionar la productividad con el nivel salarial.

6. Los indicadores llamados
de cumplimiento muestran
como se desarrolla lo que
se está investigando, a
través del monitoreo de
sus metas parciales.
Los indicadores de efecto
miden si se cumplieron
los objetivos específicos.
Los indicadores de impacto,
los objetivos generales.
Estos dos últimos son
llamados indicadores de
evaluación.

7. Los indicadores deben poseer la mayor
precisión posible, tener pertinencia con el
tema a analizar, deben ser sensibles a los
cambios, confiables, demostrables, y ser datos
fáciles de obtener.

8. •Comunicar la estrategia.
•Comunicar las metas.
•Identificar problemas y oportunidades.
•Diagnosticar problemas.
•Entender procesos.
•Definir responsabilidades.
•Mejorar el control de la empresa.
•Identificar iniciativas y acciones necesarias.
•Medir comportamientos.
•Facilitar la delegación en las personas.
•Integrar la compensación con la actuación.

9. •Comunicar la estrategia.
•Comunicar las metas.
•Identificar problemas y oportunidades.
•Diagnosticar problemas.
•Entender procesos.
•Definir responsabilidades.
•Mejorar el control de la empresa.
•Identificar iniciativas y acciones necesarias.
•Medir comportamientos.
•Facilitar la delegación en las personas.
•Integrar la compensación con la actuación.