Este documento proporciona consejos sobre la atención al cliente. Explica que el cliente es lo más importante para cualquier negocio y que una buena experiencia del cliente lleva a la satisfacción mientras que una mala experiencia lleva a la insatisfacción. Recomienda enfocarse en la actitud positiva, la empatía, el saludo cordial, el contacto visual, el uso de nombres y crear una buena primera impresión para lograr la satisfacción del cliente.

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Realizadopor:KevinFiestasGuerrero
FB: HaciendoEmpresa
Taller de Atención al Cliente para una Empresa de
Servicios
Realización de Consultoría para Microempresa
Elaborado por
Kevin Fiestas Guerrero
Haciendo Empresa
Lima – Perú
20/07/2017

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TALLERDE ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Qué significa cliente?
 Es la persona más importante en cualquier negocio.
 No interrumpe nuestro trabajo; es el propósito del mismo
 Trata a tu cliente, como tú quieres ser tratado.
 El éxito de todo negocio es el cliente.
¿Cuánto cuesta un cliente?
Características de nuestros clientes
 Les gusta ser escuchado, que los tomen en cuenta
 Les gusta establecer relaciones de confianza, seguridad y compromiso.
 Les gusta una atención personalizada y agradable
 Les gusta ser recordados en días especiales.
La expectativa del cliente:
Buena
experiencia
Servicio
excelente
Satisfacción
del cliente
Mala
experiencia
Servicio
deficiente
Insatisfacción
del cliente

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Entonces:
¿Qué debo de hacer para lograr la satisfacción del cliente?
Actitud:
Estado de ánimo interior que se exterioriza, por medio de una
conducta (motivación, voluntad).
 Pasión y vocación por la atención al cliente.
 Cambio de actitud (factores externos, factores externos)
 Usted es el que crea la experiencia de cliente, de manera que su actitud
determinará qué tipo de servicio proporcionará y si tendrá éxito o no.
 Piense en la forma en que usted se siente cuando alguien le sonríe.
Empatía:
Las personas con empatía son aquellas que son capaces de escuchar a los
demás, entender sus problemas y motivaciones.
 Ubicarnos en el lugar del cliente.” Ponernos en los zapatos del cliente”.
 Trata a tu cliente en la manera en que te gustaría que te traten.
 Demuestra interés genuino.
 Muéstrate amigable y accesible.
 Agradece al cliente el que este haya seleccionado nuestro servicio.
 El cliente es nuestra razón de ser.
DESARROLLANDOALGUNOS TIPS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Sonría y el mundo sonreirá con usted.
 Piense en la forma en que usted se siente
cuando alguien le sonríe.
 Una sonrisa es una señal de confianza y
fomentará la confianza de sus clientes en
usted.

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Reciba y salude inmediatamente
 Nada deteriora la experiencia de un
cliente más rápidamente que el hecho
de que se le ignore.
 Salude a cada cliente inmediatamente.
 Déle una cordial bienvenida y pregunte:
¿En qué puedo servirle?
Mantener satisfecho al cliente
 Trate a cada cliente como si fuera la persona más importante en
el centro de trabajo.
Mírelos a los ojos
 Mire a los clientes a los ojos cuando
está hablando con ellos o al
escucharlos.
 Al mirarlo a los ojos está demostrando
que le está escuchando, que está
interesado en saber lo que necesita,
además demuestra que usted es una
persona cortés y amable.
Llámalo por su nombre
 Usar el nombre de un cliente es una forma poderosa de
personalizar la experiencia del servicio, ya que éste apreciará y
disfrutará que lo reconozca de forma individual.
La primera impresión cuenta
 Los clientes muchas veces emiten juicios sobre la empresa y los
empleados, acerca de esa primera impresión