1. Corrientes del pensamiento
en la toma de decisiones

2. Toma de decisiones
Los análisis de la función del
administrador revelan que, de
hecho, todo gerente, sin importar su
cargo, toma decisiones durante el
curso de un negocio.
El proceso de toma de decisiones es la
secuencia de eventos realizada por el
administrador para resolver problemas
empresariales.

3. Toma de decisiones
De hecho, es un proceso sistemático que sigue una secuencia:
Identificación del problema
Generación de soluciones alternativas
Análisis de las consecuencias
Elección de la solución e implantación
Evaluación y Retroalimentación

4. Toma de decisiones
Así, surgen dos grandes corrientes de pensamiento sobre la toma
de decisiones empresariales:
Pensamiento lineal
Teoría de sistemas

5. Pensamiento lineal
Como las empresas actuales se han vuelto más complejas, existe
consenso en que la toma de decisiones eficaz debe tomar en cuenta la
complejidad de los negocios. Sin embargo, el enfoque más simplista
para la solución de problemas en las empresas es el pensamiento
lineal.
Este supone que para cada problema hay una solución, que ésta
influye sólo en el área del problema y no en el resto de la
organización. Además, supone que una vez implantada la solución,
permanece como válida y debe evaluarse sólo como solución. Se
piensa que los problemas son discretos, singulares y únicos.

6. Pensamiento lineal
Mc Donalds y sus trabajadores
Antes contrataban sólo a
adolescentes, pero tenían una
tasa de rotación de personal del
300%. En promedio cada
trabajador duraba 4 meses en su
puesto. Contratar adolescentes
es una solución lineal.

7. Pensamiento lineal
Si bien, la simplicidad del
pensamiento lineal tiene atractivos
para los ejecutivos, no ha probado ser
una manera eficaz de enfrentar los
problemas organizacionales. Para
aplicar este enfoque en el ambiente
dinámico de hoy, hay tres principales
dificultades:
a) Como las soluciones afectan
no solo al área de
implantación sino también a
otras, no se pueden anticipar
los resultados.

8. Pensamiento lineal
b) Aun si los resultados de la
solución son los deseados
y pretendidos, el
enfocarse en una sola área
ignora las interrelaciones
entre los elementos de la
organización y puede
llevar a soluciones
simplistas que no
resuelven el problema
más grande.

9. Pensamiento lineal
c) El pensamiento lineal
supone que una vez
definidos los problemas e
implantadas las
soluciones, éstas son
siempre válidas e ignoran
la naturaleza rápidamente
cambiante de las
empresas.

10. Teoría de sistemas
Las dificultades del pensamiento
lineal han llevado a que muchos
teóricos y profesionales de las
empresas sigan diferentes
enfoques para la toma de
decisiones, entre ellos está la
teoría de sistemas.

11. Teoría de sistemas
Se trata de un enfoque más
contemporáneo y completo para
la solución de problemas, dicha
teoría supone que los problemas
son complejos y están
relacionados con una situación,
que las soluciones no sólo
resuelven el problema, sino que
también influyen en el resto de la
empresa.

12. Teoría de sistemas
De esta forma, las soluciones deben ser evaluadas en función de
que tan bien resuelven el problema (resultados pretendidos) y
afectan a toda la empresa (resultados no calculados). Además parte
de la premisa de que ni los problemas ni las soluciones son
constantes: las situaciones cambian, los problemas evolucionan y
se necesitan soluciones nuevas de manera constante.

13. Teoría de sistemas
Este enfoque no considera a los
problemas discretos, sino a los
relacionados con todos los aspectos de la
empresa. Las empresas están formadas
por sistemas y procesos
interrelacionados, y cualquier cambio en
un aspecto afecta a los demás.
Por tanto, un seguidor de este enfoque considera estas relaciones
antes de implantar una solución, la cual deberá ser evaluada con
base en todos los resultados producidos.