Investigación y Método para el desarrollo de App

1. MANEJO DE RESIDUOS
EN EL HOGAR
Experiencias con los desechos domiciliarios

2. Dueñas de Casa
Es un segmento que representa a una gran grupo heterogé-
neo de segmentos etarios, ocupaciones, motivaciones etc.
y nos presenta la oportunidad de acceder a una conjunto de
costumbres y procesos de orden domésticos.

3. Residuos Domiciliarios
“En Chile, el 48% de los residuos de los hogares es orgánico,
es decir, cerca de la mitad de los desperdicios domésticos
son restos de comida, alimentos vencidos, cáscaras de frutas
o huevos y restos de café o té, entre otros” .
Entendemos la problemática de los residuos domésticos
como una ocasión de diseño en cuanto nos abre la posibi-
lidad de generar un cambio en la costumbre de la gente en
pos de una conducta con consciencia y responsabilidad sobre
sus desechos.

4. Sonda de Diseño
El objetivo de realizar una sonda fue introducirnos en el tema
a través de una metodología centrada en los usuarios y en
las acciones que estos realizan a diario.
A través de esto se busca estudiar las costumbres en el ma-
nejo de la basura, el nivel de consciencia y las limitancias del
cambio de hábitos.

5. Descubrimientos
Existe una falta interés y de conocimiento generalizado sobre
el manejo de los residuos, causado por la comodidad del pro-
pio sistema de recolección, ya que se cree que este soluciona
el problema de los residuos.

6. Quiénes son los usuarios
HIJOS/FAMILIA
FAMILIA / SALUD
5 de las 11. La mitada de las 10 sondas tienen como motivación la
familia. Hay 3 casos donde la motivación es exclusivamente los
hijos. En estos casos, las personas encuestadas tiene un rango
de edad entre 42 y 48 años, mujeres profesionales; que tienen por
ejemplo otro elemento común, que son los viajes.
2 de las 11. Dos personas ponen como motivación la familia y más
específicamente los nietos; y adyacente a ésta la motivación de
tener buena salud. Rango (74-80 años).
1.

7. SALUD
PERSONALES 4 de las 11. Dos Segmento: de 55 a 57 años/ de 22 a 28 años. En
todos los casos, se evidencia un sesgo de aspiración a un desarro-
llo de su individualidad mediante la lectura, los viajes o la espiritua-
lidad, así como proyectos de índole personal y actividades tendien-
tes a la introspección. Si existen hijos pero están ausentes de la
actividad y no son referidos explícitamente.
1 de las 11. La persona señala que su motivación es tener una vida
activa. Rango (74-80 años).

8. 18-25 25-45 45-65 65-
Estudiantes Trabajadores
Padres
Pensionados
Abuelos
Trabajadores
Hijos fuera de casa

9. Sistema de recolección
La mayoría de los servicios de recolección funciona 2 veces a
la semana, con contados casos donde la recolección se hace
3 veces. Este servicio es descrito en su funcionar como “Re-
gular”. Otro concepto utilizado fue “Eficiente” para calificar
el servicio, así como “Funciona Bien”.
2.
Conformidad con el sistema

10. Separación de residuos
La gente sabe separar los desechos orgánicos del volumen total
de la basura, sin embargo, no saben cuáles de estos son compos-
tables. 6 de las 11 personas encuestadas creen que los restos de
comida son compostables.
Los desechos más separados son: Orgánicos, plásticos y vidrios.
Los residuos medianamente separados: Voluminosos y electrónicos.
Los menos separados son: Papeles/Cartones, Latas y Telas.
3.
Hojas
Restos
de comida
Espina
Los desechos más separados
Compostabilidad de los desechos

11. Barreras
En base al ítem Mapa de Restricciones’ las problemáticas plantea-
das fueron validadas por la personas al reconocerlas como proble-
máticas reales. De esta forma; ordenamos las problemáticas en un
intento de generar un criterio de importancia de cada una, y una
posible solución a cada una. En general,varias de ellas están rela-
cionadas y deben entenderse como un conjunto más que factores
actuando individuales.
4.
Restricciones que tienen los usuarios

13. Conclusiones
La problemática de los residuos domiciliarios es son con-
siderados basura, y al considerarlos basura se ignoran las
responsabilidades que conllevan los hábitos de consumo.
Las personas no están conscientes de que haya siquiera una
problemática, o no saben de qué forma pueden participan
acusando una falta de tiempo y espacio, poca colaboración en
el hogar y desconocimiento de las estrategias para contribuir
al cambio en el manejo de residuos.
Concepto de Basura
Poca conciencia y falta de compromiso

14. Las personas creen que todo está bien, porque el sistema de
recolección funciona correctamente, sin embargo, no entien-
den que la raíz del problema está antes de siquiera haber
basura, es decir en la elección de los productos que vamos a
consumir.
Es posible producir un gran cambio en la etapa de preven-
ción, es decir, a través del seguimiento de los hábitos de
consumo de los usuarios.
Sistema Consolidado
Ocasión de Prevenir

15. Modelo
El modelo inicial nos permite abrir el proceso para trabajar
desde sus partes. Se definen cuatro momentos en el proce-
so de los desechos: Preención, Reducción, Reutilización y
Reciclaje.

17. Propuesta
PÚBLICO OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
Se propone una estrategia de progreso a largo plazo, por tanto,
el grupo etario con el que se debe trabajar son los dos primeros,
estudiantes y trabajadores jovenes. Estos son más cercanos a la
tecnología, a estar conectados a través de redes sociales y están
más dispuestos a un cambio en sus hábitos.
Propiciar una conducta consciente en torno a los residuos domésti-
cos antes de que los productos sean considerados basura, es decir
estrategias de selección de los productos que vamos a consumir. Es
posible producir un gran cambio en la etapa de prevención, es decir,
a través del seguimiento de los hábitos de consumo de los usuarios.

19. Personas
BeatrizJulioCarla
24 años
Estudiante de
Agronomía
32 años
Padre
Jefe hogar
43 años
Madre, Esposa y
profesional

20. Beatriz tiene 43 años, trabaja en un municipio como secretaria, le gusta
compartir con sus dos hijos y salir con sus amigas. Vive en una casa con un
pequeño patio en Viña con su esposo Raúl, un arquitecto que tiene su propia
oficina. En la casa todo funciona muy bien gracias a la ayuda de la señora
Luisa, ella cuida a los niños y se preocupa de las labores domésticas como
hacer almuerzo todos los días de la semana y regar el jardín. Como no tiene
mucho tiempo, Beatriz realiza compras esporádicas durante la semana y
sin mayor programación. Los fines de semana realiza las compras junto a
su esposo e intentan trabajar en equipo para realizar las tareas del hogar.
Juntos separan orgánico de inorgánico cuando cocinan, pero en la semana la
señora Luisa sólo separa los vidrios.
Descripciones
Beatriz

21. Escenario 1
Beatriz necesita planificar una compra de productos que sean facilmente
reducibles para minizar el volumen de sus desechos. Necesita saber que
productos se pueden reciclar y dónde estan los centros de recolección.

22. Julio tiene 32 años, es diseñador trabaja desde la casa y convive con su
pareja y tienen un hijo de dos años llamado Mateo. Le gusta los fines de
semana ver películas con Mateo e ir a ver a su abuelita. Julio realiza las
labores domésticas en la semana y cuida a Mateo, con algo de ayuda de su
madre. Julio está consciente del problema de la basura, sin embargo vive en
un departamento en Santiago, por lo que no tiene espacio para realizar un
compost y sólo separa sólo los vidrios y los tetra-pak.
Julio

23. Escenario 2
Julio está consciente del problema de la basura; sabe de la industria de los
envases y las etiquetas; al mismo tiempo, quiere saber si un producto que
que va a comprar cumple la expectativa y hay forma de reciclarlo sin que se
convierta en basura. Utiliza la app para escanear un producto y así saber el
tipo de material y qué hacer con el.

24. Carla tiene 24 años, estudiante de agronomía, le gusta bailar afro en
talleres de danza y vive con su amiga Paula. Tiene poco tiempo para
dedicar a las labores del hogar, sin embargo mantienen un siste-
ma adecuado de limpieza y orden en el departamento. Separan su
basura, cartones, vidrios y plásticos. Está motivada con el manejo
responsable de residuos y quiere aprender, pero no sabe cómo pue-
de contribuir además de separar los residuos.
Carla

25. Carla no cree que las personas seben botar todos los desechos que
generan a la basura, debido a un ramo en su universidad, se dio
cuenta del enorme impacto de los desechos y la falta de consciencia
de la gent. Pero no conoce la especificaciones de los productos y
no sabe a cabalidad las particularidades de cada envase. Utilizó la
aplicación para enterarse de las Especificaciones de Envase y con
ese conocimiento estar más consciente de su consumo.
Escenario 3

26. Propuesta
Funciones de la Aplicación -Identifica producto por Sello
-Prepara Recorrido de desecho
-Reconoce una etiqueta
-Entrega información respecto al envase
-Envase Apilable/Envase Reciclable/Envase Comprimible/
-Entrega de puntos Verde por cercanía
-Activar ubicación
-Recuento de Envases Recuperados
-Mapeo de Recuperación de Envases
-Visualización de Envases Recuperados por mes
Estadísticas por mes