Garantizar una calidad tecnológica mínima es crucial para el éxito de la psicoterapia online. Tanto el terapeuta como el paciente deben disponer de equipamiento adecuado y realizar pruebas antes de las sesiones para asegurar que la videoconferencia funcione correctamente y no cause problemas técnicos durante la terapia.

1. Calidad tecnológica necesaria
para usar la PsicoTerapia Online
Garantizar una mínima calidad tecnológica es básico para el éxito terapéutico
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2. Introducción
 Esta presentación le mostrará algunos de los aspectos
relacionados con la PsicoTerapia Online que debería tener en
cuenta si desea utilizar este servicio.
 La presentación está orientada a la videoconferencia, que es
el servicio más crítico de los que componen la PTO.
 IMPORTANTE: La bibliografía científica demuestra que para
que la terapia online sea efectiva, el paciente ha de
olvidarse que está en una videoconferencia. Esto NO
pasa si durante la terapia hay algún tipo de problema
técnico: se pixela la imagen, se entrecorta la voz, se corta la
comunicación….
 Por este motivo es básica la parte tecnológica.
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3. El terapeuta…
 El terapeuta debería tener en sus instalaciones el
nivel tecnológico suficiente como para ofrecer un
servicio de pago con un mínimo de calidad.
• Si las sillas y muebles del consultorio clínico están en
buenas condiciones para recibir a los pacientes, entonces la
infraestructura tecnológica para ofrecer PsicoTerapia Online
también debería estarlo.
 El terapeuta debería proporcionar algún mecanismo
y proceso para asegurar el correcto funcionamiento
del servicio, a nivel técnico, capaz de solventar
rápidamente cualquier incidencia si esta aparece.
 Estos procedimientos deberían estar detallados y
públicamente expuestos en la política de
utilización del servicio.
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4. El paciente…
 El paciente, por su parte, también debería disponer
del nivel tecnológico suficiente como para ofrecer un
servicio de pago con un mínimo de calidad.
• Si el paciente de un consultorio clínico se presenta a la cita
en una mínimas condiciones de vestuario, puntualidad y
mentalidad, facilitando así el buen funcionamiento de la
terapia, entonces debería colaborar también al buen
funcionamiento de la PsicoTerapia Online utilizando la
infraestructura tecnológica mínima necesaria.
 La calidad del equipamiento tecnológico del paciente
no es necesario que sea de tanta calidad como la del
terapeuta.
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5. PsicoTerapia Online
Paciente / Usuario Terapeuta
Servicio de pago Nueva línea de negocio
Internet
 La PsicoTerapia Online puede incluir los siguientes
servicios:
• Email
• Chat
• Telefonía IP (telefonía por internet)
• Vídeoconferencia
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6. Antes de iniciar la terapia
Al ser un servicio de pago, hay que asegurar
técnicamente que la transmisión será un
éxito.
Hay que asegurarse que ambos interlocutores
disponen del equipamiento necesario ANTES de
iniciar la comunicación.
El terapeuta debería informar de qué tipo de
material/equipamiento necesita el paciente/
usuario: tipo de videocámara, de micrófono, de
conexión a Internet, de computadora, etc…).
Internet
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7. Antes de iniciar la terapia
Hay que realizar siempre algún tipo de prueba
técnica antes de empezar la terapia como tal.
Estas pruebas deberían ser independientes de la
conexión de la terapia y deberían incluir algún
tipo de prueba/test de malfuncionamiento.
Estas pruebas deberían incluir también algún
tipo de test automatizado de seguridad de datos.
Internet
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8. Antes de iniciar la terapia
Hay que saber con certeza si la conexión local
a Internet en el lado del paciente/usuario es
suficiente como para utilizar el servicio con un
mínimo de calidad. El terapeuta debería indicar
claramente en cada caso cual es este mínimo.
¿Nuestra WiFi soportará QoS
(priorización de audio y video)?
¿Está bien configurada?
¿Cómo sabremos si nuestro proveedor
de Internet soportará el servicio?
IMPORTANTE: No todas las líneas de Internet
banda ancha (pe. ADSL) son
adecuadas.
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9. Durante la terapia
Durante la terapia el paciente/usuario debería
comunicar al terapeuta cualquier incidencia
en la calidad de la videoconferencia (imagen,
audio). Éste debería tener algún proceso
disponible para solucionar dicha incidencia de
forma rápida y eficaz, para minimizar el efecto de
este problema en la terapia.
¿Quién y cómo modificarán las
conexiones a Internet en caso
que haya incidencias?
¿Donde estará exlicado?
Internet
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10. Derechos de autor
 Reconocimiento: Instituto de PsicoTerapia Online (www.ipto.es)
 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/legalcode
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