1. La PsicoTerapia Online
(breve resumen)
Entendiendo Internet como plataforma de comunicación profesional
IPTO · INSTITUTO DE PSICOTERAPIA ONLINE
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2. Introducción
 Esta presentación le mostrará algunos de los aspectos
relacionados con la PsicoTerapia Online que debería tener en
cuenta si es un PsicoTerapeuta Online.
 La seguridad es el eslabón más débil de la tecnología y la
comunicaciones.
• La actual legislación en España, México y muchos otros países es muy
dura si no se cumple.
 La bibliografía científica demuestra que para que la terapia
online sea efectiva, el paciente ha de olvidarse que está en
una videoconferencia. Esto NO pasa si durante la terapia hay
algún tipo de problema técnico: se pixela la imagen, se
entrecorta la voz, se corta la comunicación….
• Habrá que asegurar la calidad tecnológica.
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3. PsicoTerapia Online
Paciente / Usuario Terapeuta
Servicio de pago Nueva línea de negocio
Internet
 La PsicoTerapia Online puede incluir los siguientes
servicios:
• Email
• Chat
• Telefonía IP (telefonía por internet)
• Vídeoconferencia
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4. PsicoTerapia Online
Paciente / Usuario Terapeuta
Servicio de pago Nueva línea de negocio
Internet
 El terapeuta necesita garantías:
• Los pacientes vendrán a través de internet. Necesita garantizar su
presencia en Internet (página web, posicionamiento, emarketing y
reputación online).
• Necesita un sistema que le permita cobrar sin problemas, rápido y
que el paciente no pueda negar que el servicio ha tenido lugar.
Necesita garantías de cobro.
• Necesita un sistema funcione correctamente y le permita ofrecer una
terapia lo más “real” posible para el paciente.
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5. PsicoTerapia Online
Paciente / Usuario Terapeuta
Servicio de pago Nueva línea de negocio
Internet
 El paciente/usuario necesita garantías:
• Técnicas. Que el servicio funcione bien.
• Legales. Que las leyes le protejan como paciente y usuario.
• Seguridad (incluyendo la confidencialidad)
• Para psiquiatras y psicólogos es OBLIGATORIO garantizar la confidencialidad
entre terapeuta y paciente.
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6. PsicoTerapia Online
Paciente / Usuario Terapeuta
Servicio de pago Nueva línea de negocio
Internet
 El paciente/usuario necesita confianza:
• Al ser un servicio novedoso, agradecerá disponer de una política de
utilización clara y concisa.
• Disponer de una normativa ética a disposición del paciente/ usuario
ayudará a aumentar su confianza en el servicio.
• Si además puede complementarlo con un plan de calidad asociado
a un plan de mejora continua del servicio, mucho mejor
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7. Garantías Técnicas
Al ser un servicio de pago, hay que
asegurar técnicamente que la transmisión
será un éxito. Hay que tomar medidas
antes de ofrecer el servicio . Durante la
terapia/transmisión, si hay problemas, ha
de tener un técnico a disposición para
resolverlos. Es un servicio de pago!!
Internet
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8. Garantías Técnicas
Habrá que asegurar el ancho de banda
mínimo (ATA recomienda 500Kbps mínimo
bidireccional).
Habrá que asegurar la calidad del servicio
(QoS) a nivel de comunicaciones entre los
dos extremos.
¿Nuestra WiFi
soportará QoS?
¿Está bien
configurada?
¿Cómo sabremos si
la red del paciente
soportará el ¿Cómo sabremos si nuestro
servicio? proveedor de Internet soportará
el servicio? Por que no todas las
Internet líneas ADSL lo soportan...
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9. Garantías Técnicas
Habrá que asegurar la óptima experiencia
del paciente/usuario (QoE). Habrá que
disponer de una buena infraestructura
técnica en equipos: cámara de
videoconferencia profesional, micros
direccionales. Habrá que medir el nivel
iluminación y de relación sonido/ruido.
¿El paciente tiene el ¿El terapeuta tiene
equipamiento el equipamiento
mínimo necesario? necesario?
¿Sabemos cual ¿Sabemos cual
debería ser para debería ser a partir
hacerle de las
recomendaciones? recomendaciones de
Internet los expertos?
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10. Garantías Técnicas
Calidad de la Experiencia (QoE)
Calidad del Servicio (QoS)
Ancho de banda
Disponibilidad
20 Mbps 20 Mbps 20 Mbps
50 Mbps
Internet
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11. Garantías Técnicas
Calidad de la Experiencia (QoE)
Calidad del Servicio (QoS)
Ancho de banda
Disponibilidad
¿Qué pasa si.... la calidad de la videoconferencia baja mucho?
Debería disponer de un servicio técnico online capaz de
supervisar y monitorizar su conexión con el paciente/usuario y
capaz de intervenir/cambiar los parámetros técnicos de la
20 Mbps 20 Mbps 20 Mbps
50 Mbps
comunicación en caso que haya algún problema.
Internet
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12. Garantías Técnicas
Calidad de la Experiencia (QoE)
Calidad del Servicio (QoS)
Ancho de banda
Disponibilidad
IMPORTANTE:
Lo habitual es que su informático habitual
(mantenimiento técnico de sus ordenadores y servidores)
NO TENGA las competencias necesarias.
Necesita de un ingeniero de redes/telemático (o un
20 Mbps 20 Mbps 20 Mbps
ingeniero de telecomunicaciones) que le aconseje y
50 Mbps
asesore en cuanto a la calidad de las comunicaciones
Internet
para su caso concreto.
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13. Garantías de Seguridad
La seguridad debe comprender:
• Equipos
• Redes y Comunicaciones
• Presencia en Internet
Internet
Es OBLIGATORIO para psiquiatras y psicólogos proporcionar CONFIDENCIALIDAD
en la terapia. También en la PsicoTerapia Online
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14. Garantías de Seguridad
Los ordenadores y servidores
deben estar protegidos contra
hackers y estar dentro de plan
de seguridad tecnológico.
Internet
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15. Garantías de Seguridad
Las redes y comunicaciones
deben estar protegidas con
criptografía (ver detalle en slide
posterior).
Desconocemos
la seguridad del La seguridad de las
paciente/usuario redes internas
suele ser el punto
más débil
Internet
Internet es una red
compartida e insegura
por naturaleza
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16. Garantías de Seguridad
Debería asegurar la presencia en Internet
para que haya un flujo constante de e-
pacientes:
- Publicidad y posicionamiento constantes
- Vigilancia de la identidad digital
La presencia en Internet es la
fuente básica de e-pacientes y Internet
debe tener garantías de
funcionamiento.
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17. Seguridad TIC
 Para garantizar la seguridad en Redes y
Comunicaciones se debe proporcionar:
• Confidencialidad:
• Nadie puede entender los datos entre terapeuta y paciente.
• Integridad.
• Nadie puede modificar los datos entre terapeuta y paciente.
• Autenticación
• El terapeuta es quien dice ser.
• Disponibilidad
• El servicio puede tener lugar sin interrupciones .
• No repudio
• El paciente NO puede decir que el servicio/terapia NO ha tenido lugar (y
retrotraer el pago).
• El terapeuta puede asegurar que el servicio/terapia SI ha tenido lugar.
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18. Seguridad TIC
 Redes y Comunicaciones:
• Confidencialidad
• Integridad Encriptación & Certificados Digitales
• Autenticación
• Disponibilidad Ancho de Banda & Calidad de Servicio
 Pagos
• No repudio Certificados Digitales & Pago seguro
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19. Una oportunidad en estos tiempos…
 En EE.UU.
• Miles de terapeutas en activo
• Legislación clara (HIPAA) y Regulación clara (ATA)
• HIPAA : Health Insurance Portability and Accountability Act.
• Bibliografía científica suficiente.
• Bibliografía editorial consistente.
 En España y México
• Muy pocos terapeutas ofrecen este servicio.
• Legislación clara pero regulación específica inexistente.
• Los PsicoTerapeutas:
• El 99% incumplen la ley.
• El 99% no ofrecen garantías ni confianza suficientes.
• Hay una oportunidad buena de diferenciarse e innovar.
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20. Consultoría y Certificación
 En el Instituto de PsicoTerapia Online (IPTO) le ofrecemos
los siguientes servicios:
• Organizamos y desplegamos la puesta en marcha de su servicio de
PsicoTerapia Online.
• Le asesoramos en todo el proceso de definición de políticas y
procedimientos.
• Le aconsejamos sobre el equipamiento hardware, comunicaciones y
redes que debe adquirir de acuerdo con sus posibilidades.
• Mejoramos procedimientos de seguridad y legales para cumplir la ley.
• Buscamos a los mejores proveedores para sus pacientes.
• Certificamos que su clínica o consultorio dispone de los criterios de
seguridad y tecnológicos necesarios para ofrecer el servicio, y que sus
políticas y procedimientos son los adecuados.
• Ofrecemos formación a su personal.
• Trabajamos en España y Latinoamérica.
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21. Derechos de autor
 Reconocimiento: Instituto de PsicoTerapia Online (www.ipto.es)
 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/legalcode
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