La evaluación de 360° implica que un empleado sea evaluado por su gerente, compañeros, subordinados y clientes internos y externos. Esto proporciona una perspectiva más amplia que solo una evaluación del gerente. Si bien esto puede proporcionar información útil para el desarrollo, también puede ser intimidante para el empleado y diferentes perspectivas podrían dar retroalimentación contradictoria. La evaluación de 360° requiere capacitación y un proceso administrativo complejo para integrar todas las evaluaciones.

1. el cumplimiento de las normas y la permanencia del sis- Nota interesante: Los pros y los contras de
tema. Los miembros transitorios son el gerente de cada la evaluación del desempeño de 360°
evaluado y su superior. A pesar de la evidente distri-
bución de fuerzas, esta alternativa también es criticada Pros
por centralizadora y por su espíritu de enjuiciamiento, y •El sistema es más amplio y las evaluaciones
no de orientación y de mejora continua del desempeño. provienen de muchas perspectivas.
Recibe las mismas críticas que el caso anterior.
Actualmente existe la tendencia a depositar la res- •La información tiene mejor calidad. La calidad
ponsabilidad de la evaluación del desempeño en manos de los evaluadores es más importante que la
del propio individuo, con la participación de la geren- calidad misma.
cia para establecer los objetivos que serán alcanzados en •Complementa las iniciativas de calidad total y
forma de consenso. le da importancia a los clientes internos/exter
nos y al equipo.
g) Evaluación de 360° •Como la retroalimentación proviene de varios
La evaluación del desempeño de 360° se refiere al con- evaluadores, puede haber preconcepciones y
texto general que envuelve a cada persona. Se trata de prejuicios.
una evaluación hecha, en forma circular, por todos los •La retroalimentación proporcionada por los
elementos que tienen algún tipo de interacción con el compañeros de trabajo y terceros puede au
evaluado. Participan en ella el superior, los colegas y/o mentar el desarrollo personal del evaluado.
compañeros de trabajo, los subordinados, los clientes
Contras
internos y los externos, los proveedores y todas las per-
sonas que giran en torno al evaluado con un alcance •El sistema es administrativamente complejo
de 360°. Es una forma más rica de evaluación porque porque debe combinar todas las evaluaciones.
la información que proporciona viene de todos lados. •La retroalimentación puede intimidar al eva
La evaluación de 360° ofrece condiciones para que el luado y provocar resentimientos.
administrador se adapte y se ajuste a las muy distintas
demandas que recibe de su contexto laboral o de sus di- •Puede involucrar evaluaciones diferentes y en
ferentes asociados. No obstante, el evaluado se encuen- contradas debido a los diversos puntos de vista.
tra en una pasarela bajo la vista de todos, situación que •El sistema requiere de capacitación para poder
no es nada fácil. Si no estuviera bien preparado o si no funcionar debidamente.
tuviera una mente abierta y receptiva para este tipo de •Las personas la pueden tomar a juego o se pue
evaluación amplia y envolvente, el evaluado podría ser den coludir, invalidando así la evaluación de
muy vulnerable. otras.
^ ^
Comisión de •
Área de recursos
:
Gerente evaluación del
humanos
desempeño
^
Él propio -
, Colegas Colegas
individuo
t
- Equipo de _•
trabajo :
Figura 9.2 Evaluación de 360°.
246 PARTE IV SUBSISTEMA DE ORGANIZAC ION DE RECURSOS HUMANOS