Este documento describe el método de evaluación del desempeño mediante incidentes críticos. Se basa en observar comportamientos excepcionalmente positivos o negativos que llevan al éxito o fracaso. El supervisor registra estos incidentes críticos para evaluar el desempeño de sus subordinados. Se enfoca en excepciones, no en comportamientos normales.

1. e)Promoción a otro puesto. Método de evaluación del desempeño
f)Retención del trabajador en el puesto actual. mediante incidentes críticos
4. Seguimiento: se entiende como la constatación o com-
Es un método de evaluación del desempeño simple, desarro-
probación del desempeño de cada trabajador. llado por los técnicos de las Fuerzas Armadas de Esta-
dos Unidos durante la Segunda Guerra Mundial.11
2. Ventajas del método de evaluación del desempeño
mediante investigación de campo TL Características del método de evaluación del
desempeño mediante incidentes críticos
El método de evaluación del desempeño mediante investiga-
ción de campo proporciona las ventajas siguientes: El método de evaluación del desempeño mediante incidentes
1.Cuando va precedida por las dos etapas prelimina críticos se basa en el hecho de que el comportamiento
res que abarcan el análisis de la estructura de pues humano tiene características extremas que son capaces
tos y el de las aptitudes y calificaciones profesiona de llevar a resultados positivos (éxito) o negativos (fraca-
les necesarias, permite al supervisor visualizar el so). El método no se ocupa de características situadas
contenido de los puestos que están bajo su respon dentro del campo de la normalidad, sino de aquellas
sabilidad, asimismo, de las habilidades, capacidades qü*e son extremadamente positivas o negativas. Se trata
y conocimientos que exigen. de una técnica que permite al supervisor inmediato ob-
2.Propicia una relación provechosa con el especialista servar y registrar los hechos excepcionalmente
en evaluación, el cual ofrece al supervisor asesoría y positivos y los excepcionalmente negativos del
capacitación de alto nivel para la^valuación de per desempeño de sus subordinados. Así, el método de
sonal. evaluación del desempeño mediante incidentes críticos gira
en torno a las excepciones (tanto positivas como
3.Permite una evaluación profunda, imparcial y obje negativas) del desempeño de las personas.
tiva de cada trabajador, y detecta causas de su com
portamiento y fuentes de problemas.
4.Permite una planeación de la acción capaz de remo
ver los obstáculos y de mejorar el desempeño.
5.Permite ligarlo a la capacitación, al plan de vida y
carrera y las demás áreas de actuación de la ARH. Excepciones
negativas Excepciones
6.Acentúa la responsabilidad de línea y la función de
staff en..la evaluación del personal.
7.Es uno de los métodos más completos de evalua
ción.
positivas
3. Desventajas del método de evaluación del Normalidad
desempeño mediante investigación de campo
El método de evaluación del desempeño mediante investiga-
ción de campo tiene las limitaciones siguientes:
Figura 9.11 Los incidentes críticos o excepcionales.
1.Elevado costo de operación, debido a la actuación de *
un especialista en evaluación.
2.Lentitud del proceso provocada por la entrevista de Las excepciones positivas deben ser destacadas y
uno en uno de los trabajadores subordinados al su empleadas con mayor frecuencia, mientras que las ne-
pervisor. gativas deben ser corregidas o eliminadas.
- 11 El método de evaluación del desempeño medíante incidentes críticos fue introducido por Flanagan y Burns:
FLANAGAN, J.C. y R.K. BURNS, "The Employee Performance Record: A New Appraisal and Development Tool", Harvard
Business Review, 1955, núm. 5, pp. 95-102.
CAPÍTULO 9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 259