La comunicación asertiva es fundamental para la gestión efectiva de los recursos humanos. Una gestión efectiva implica proporcionar capacitación, oportunidades de crecimiento, herramientas para el trabajo, funciones claras, límites claros, flujo de información constante, incluir a los empleados en decisiones que les afectan, reuniones regulares y retroalimentación asertiva.

1. La comunicación asertiva es la herramienta
fundamental para la gestión efectiva

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presentación e imágenes en
ComunicaInteligente

4. ¿Qué implica una gestión
efectiva del capital humano?

5. • 1. Capacitación adecuada para realizar su trabajo.
• 2. Oportunidades de crecimiento personal (retos)
• 3. Herramientas necesarias para realizar las tareas.
• 4. Funciones claras y especificas.
• 5. Limites y reglas claras en el equipo de trabajo.
• 6. Flujo de información constante y varios canales.
• 7. Ser tomados en cuenta en decisiones que les afecten
(siempre y cuando sea posible).
• 9. Reuniones constantes y revisión de estrategias.
• 10.Comunicacióm asertiva: Retroalimentación asertiva,
critica constructiva y oportunidad para rectificar errores.

6. Habilidades
a) Manejo de conflictos
b) Decir NO de manera asertiva
c) Brindar retroalimentación asertiva
Habilidad social que nos permite. Como tal, la
asertividad es una cualidad o comportamiento
que poseen ciertos individuos de comunicar y
defender sus propios derechos e ideas,
respetando a los demás.

10. DEFENSA
HUIDA
ATAQUE
NO TE ACEPTO

12. Califica las actitudes
y no a las personas
Evita el “eres” Sustitúyelo por
“ tus actitudes son……”
Describe en base a los
hechos y no en base a
tus opiniones
“Eres un irresponsable,
que siempre llega
tarde”
“Has llegado tarde 3
días…

13. 1.Atributos, acciones que
desempeña bien, cumplido
2. Evita el lenguaje del conflicto y
solo describe lo que pasa.
3. Hacerle ver en todo lo que
afecta lo que hace
4.¿Porque pasa esto?
¿Porque actuas asi?
5.¿Que podemos hacer
para solucionarlo?
Haz propuestas

14. Ejemplo
Necesitamos que nos avises de los pendientes,
Como le podemos hacer?
Puedes dejarnos notas en…………..
Yo te puedo ayudar en……….
1. Empieza positivo
2. Señala solo los
hechos
3. Describe el impacto para el
equipo o para ti
4. Pregunta por
razones
5. Encuenta soluciones y
hagan compromisos
Oye Maria, he visto que tratas a los clientes de manera muy
amable, eso es muy bueno y creo que haces muy buen trabajo.
Pero necesito decirte que a veces cuando te vas , no reportas
lo que quedo pendiente, paso ayer y el martes;
y eso nos hacer tener problemas porque esos pendientes se
quedan sin antender y eso nos hace quedar mal con los
clientes y a veces trabajar doble. Como ejemplo………
¿Quisiéra saber que sucede, porque no los
estas reportando?

16. • Ejemplo:
• 1. Me encantaría
cubrirte
• 2. Pero no puedo,
tengo que..
• 3. La semana que
viene puedo cubrirte
cualquier día.
Técnica del sandwich