cpnflitctologia grupal

2. El conflicto forma parte de la vida de relación
de las personas y de los grupos, una sociedad
sin conflictos permanecería estancada.
De acuerdo con lo que manifiesta Yubero
(1999) el conflicto puede ser considerado
como una parte del combustible que permite
poner en marcha la maquinaria social.
Los conflictos
forman parte del
funcionamiento de
una organización
basada en los
equipos de trabajo
Se ha
despertado
un interés…
Llegando a
verlo como
algo
positivo.

3. Culturales: Estructurales:
Comportamiento:
Producto

4. Conflictos de
relación y
comunicación
Conflictos de
información
Conflictos
de
intereses.
Conflicto
de valores.
Conflictos
de roles.

5. • Psicológicamente
• La perspectiva marxista
• La aportación de Weber
• La perspectiva funcionalista de
Talcott Parsons
• La sociología del conflicto de Ralph
Dahrendorf
• El enfoque psicosocial de Morton
Deutsch (1973, 1980) (Desde La
Teoría del Campo Psicológico)
• La Teoría del Intercambio Social.

6. El conflicto puede ser destructivo
cuando:
*Controla toda la atención
*Destruye el auto concepto
*Divide personas y reduce la
cooperación
*Aumenta las diferencias
*Conduce a un comportamiento
destructivo
El conflicto puede ser constructivo cuando:
*Involucra personas para resolver
problemas
*Causa una comunicación auténtica
*Ayuda a liberar emociones, ansiedad y
tensiones
*Desarrolla cooperación y deseo de
aprender de otros
*Ayuda a desarrollar entendimiento y
destrezas

7. Como individuos gustos, puntos
de vista y valores diferentes es
inevitable que encontremos
conflictos, lo importante es como
lo afrontamos.
Diferentes autores
establecen distintas etapas
en el proceso de resolución
de conflictos, en resumen se
pueden agrupar en cuatro:
• Inicio.
• Definición del conflicto.
• Formulación de alternativas
• Confirmación del acuerdo y compromiso.

8. Disminuir las consecuencias negativas de los conflictos
requiere un cambio en la posición y en la intención de una
persona respecto a otra.
Un conflicto mal resuelto es fuente de otro probablemente
más grave. Transformar el conflicto en algo constructivo es
un arte que requiere habilidades especiales, escuchar lo
que la otra parte dice y expresar nuestras necesidades.
Se debe hacer con claridad y precisión. La
pregunta crucial ¿Cuáles son nuestras
necesidades e intereses?
por ellos debemos utilizar las siguientes
estrategias.
*Dar al otro/s la oportunidad de definir el
conflicto expresando sus intereses y necesidades.
*Dar importancia a sus preocupaciones e
intereses, evitando minimizarlos
*Escuchar activamente
*Empatizar , tratando de entender su punto de
vista, aunque no es necesario estar de acuerdo
con la otra parte “comprendo tu punto de vista”
desde mi punto de vista es así”
*No etiquetar ni culpabilizar.

9. Después de que en un ambiente
adecuado, hemos escuchado
activamente a la otra parte, hemos
expresado de forma asertiva nuestras
necesidades e intereses, estamos en
condiciones de pensar, de forma
conjunta, qué podemos hacer para
resolver el conflicto. Para ello es
importante sugerir varias alternativas.
Inicialmente, debemos expresar tantas
opciones como sea posible.
Debemos, antes de finalizar, resumir las
decisiones que se han tomado. Siempre vale
la pena leer el acuerdo con la otra persona
por si ésta entendió algo de una forma
diferente. También es aconsejable dejar por
escrito la solución negociada y ponerla en un
sitio visible. Si los compromisarios firman el
acuerdo será más firme. Si alguien se niega a
firmar quizás hay que desistir parte del
proceso.