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            Fundación para la Actualización Tecnológica de Latinoamérica
                     Programa de Experto en Procesos Elearning
                       Modulo 5- Modelo PACIE- Capacitación
Programa de Capacitación Tecnológica para los docentes del Instituto tecnológico Gamma




                                 Integrantes:
                 •   Nayibe G. Ortega Olivar.      (Venezuela)
                 •   Guzgregory C. Ramos Rodríguez (Venezuela)
                 •   Nelson Palmera                 (Venezuela)
                 •   Manuel A. Muñoz Moreno        (Colombia)
Caso No 3.

Institución: Instituto Tecnológico Gamma
País: Belice
Tipo de educación: Técnico Medio
Total sedes y núcleos: 1
N° de docentes: 90


 Situación del caso.

 La institución no cuenta con plataforma para educación virtual.
 2. El 30% de los docentes no tienen destrezas informáticas.
 3. El 20% de los docentes tienen un ordenador personal con conexión
 a internet.
 4. El único núcleo posee una conexión de internet dedicado y propio
 de gran capacidad.
 5. Tienen 10 meses para capacitar a todos sus docentes en el
 manejo de las TIC.
Justificación.
La respuesta Institucional a las demandas de talento humano
competente        se       debe      estructurar      con      criterios     de
sostenibilidad,       eficiencia,       flexibilidad,      pertinencia        y
anticipación, sustentada en la formación profesional bajo el enfoque de
competencias.
Este programa de formación GENERANDO CAMBIOS EN LA PRACTICA
PEDAGÓGICA está dirigido a satisfacer las necesidades de
capacitación, actualización y re calificación de los docentes del centro
de formación Gamma que conformarán equipos interdisciplinarios
temporales como expertos temáticos internos junto con el asesor
pedagógico,      de      manera      que      se    garantice     la     unidad
metodológica, pedagógica y técnica del programa de formación dentro
de los lineamientos institucionales vigentes.
Estrategia metodológica.
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de
la formación en el marco de la formación por competencias, el
aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y
reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y
la     comunicación,     integradas,      en    ambientes      abiertos   y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al docente con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la
reflexión del docente sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje
que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de
información para la construcción de conocimiento:
El Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
Objetivo General

Capacitar a los docentes del Instituto Tecnológico Gamma para el uso correcto
de las TIC en los procesos educativos utilizando la metodología PACIE


Objetivos Específicos

1.- Diagnosticar la situación actual de las destrezas y habilidades en el manejo de
las Tics del personal docente del Instituto Tecnológico Gamma.
2.- Determinar las tecnologías de información y la comunicación que favorecen los
procesos educativos.
3.- Proponer la Metodología PACIE como una estrategia didáctica del proceso
educativo del Instituto Tecnológico Gamma – Belice
4.- Diseñar un programa de capacitación para el personal docente del Instituto
Tecnológico Gamma – Belice, utilizando la metodología PACIE como una
estrategia didáctica para la incorporación de las TIC´S en el proceso educativo
5.- Promover en los docentes el manejo de herramientas tecnológicas.
6.- Implementar la aplicación de las tics en los procesos educativos formales.
7.- Evaluar los alcances obtenidos en la capacitación de los docentes para
optimizar futuros formadores y generadores de proyectos.
Análisis FODA
El diagnostico de la situación arrojo la información de la tabla 1.
Tabla1. Análisis FODA del Instituto Tecnológico Gamma (2012)
       FORTALEZA                                                        OPORTUNIDADES

       -    El único núcleo posee una conexión de internet dedicado y -     El 20% de los docentes tienen un ordenador
            propio de gran capacidad.                                       personal con conexión a internet.
       -    El 70% de los docentes tienen destrezas informáticas      -     Tienen 10 meses para capacitar a todos sus
       -    Interés de los docentes por el uso de las TICS                  docentes en el manejo de las TIC.
                                                                      -     Preocupación de la UNESCO por implantar
                                                                            proyecto de multimedia en Belice
                                                                        -   Disposición del gobierno en los últimos años
                                                                            en fomentar el desarrollo de las TICS en
                                                                            educación
                                                                        -   Adquisición de equipos computarizados
                                                                            avanzados
                                                                        -   Creación de una plataforma para la
                                                                            educación virtual.
                                                                        -   Avances tecnológicos, para mejorar el
                                                                            rendimiento de los docentes
                                                                        -   El único núcleo posee una conexión de
                                                                            internet dedicado y propio de gran
                                                                            capacidad.
       DEBILIDADES                                                       AMENAZAS
       -     El 30% de los docentes no tienen destrezas informáticas    -   Acceso medio bajo a las TICS en Belice
       -     La institución no cuenta con plataforma para educación     -   Enseñanza tradicional como costumbre sin
             virtual                                                        utilizar los ordenadores
       -     Bajo uso de las TICS en clase                              -   Resistencia interna al cambio
       -     El (20%) de los docentes no tienen un ordenador personal   -   Constantes       cambios     en    el   ámbito
             con conexión a internet.                                       educativo.
       -     Carencia de planes de adiestramiento a nivel tecnológico   -   Probable publicidad negativa de la
             para los docentes                                              institución por las limitaciones tecnológicas.
Posibles soluciones a las debilidades y amenazas:
              DEBILIDADES                                                                           SOLUCION
 El 30% de los docentes no tienen destrezas   Realizar un diagnóstico para conocer el nivel de conocimiento en el uso las TIC. Diseñar un primer módulo donde se puedan
                informáticas                  desarrollar destrezas básicas de computación, partiendo de que el trabajo colaborativo sería una excelente herramienta
                                              para el aprendizaje cooperativo.
   La institución no cuenta con   Orientar la instalación y mantenimiento de la plataforma Moodle en la institución.
plataforma para educación virtual

    Bajo uso de las TICs en clase             Incentivar en los docentes a insertar en la planificación diaria en el aula de clases la
                                   implementación y el uso efectivo de las TICs
El (20%) de los docentes no tienen Favorecer espacios donde los docentes tengan una aproximación mas cotidiana en el uso de las
    un ordenador personal con      TICs, concientizando el uso de un ordenador personal como herramienta de apoyo a su labor
        conexión a internet.       diaria.
       Carencia de planes de                  capacitar al personal docente de la institución para que se inserten al cambiante mundo de la
adiestramiento a nivel tecnológico tecnología y las nuevas herramientas del e-learning
          para los docentes
              AMENAZAS                                                                              SOLUCION
 Acceso medio bajo a las TICS en              Incentivar en los docentes a insertar en la planificación diaria en el aula de clases la
            Belice
                                              implementación y el uso efectivo de las TICs
    Enseñanza tradicional como                Favorecer espacios donde los docentes tengan una aproximación más cotidiana en el uso de las
       costumbre sin utilizar los
                                              TICs,     concientizando el uso de un ordenador personal como herramienta de apoyo a su labor
            ordenadores
                                              diaria.
   Resistencia interna al cambio              Diseñar un primer módulo donde se puedan desarrollar destrezas básicas de computación,
                                              partiendo de que el trabajo colaborativo sería una excelente herramienta para el aprendizaje
                                              cooperativo.
 Constantes cambios en el ámbito Incentivar en los docentes a insertar en la planificación diaria en el aula de clases la
           educativo.
                                 implementación y el uso efectivo de las Tics

Probable publicidad negativa de la capacitar al personal docente de la institución para que se inserten al cambiante mundo de la
   institución por las limitaciones           tecnología y las nuevas herramientas del e-learning
             tecnológicas.
Standard
Identifica las fuentes de información interna y externa que le sirven como insumo para el
diseño, teniendo en cuenta las necesidades del sector productivo o social.
Identifica los componentes del diseño de acuerdo con el proceso de diseño curricular y las
políticas institucionales.
Define el perfil del equipo de docentes de acuerdo con las competencias y política
institucional y naturaleza de los programas.
Diseña los contenidos curriculares de cada norma o elemento de competencia, de acuerdo
con los enfoques pedagógicos inferidos del procedimiento y lineamientos de diseño curricular
y la política institucional.
Realiza revisión general de los contenidos curriculares de las competencias para garantizar
que cada competencia contiene todos los conocimientos necesarios y criterios de evaluación,
sin presentarse repetición dentro de una misma competencia.
Resuelve los problemas que se presenten en el proceso de diseño de los programas de
formación o los informa a la instancia correspondiente de acuerdo con los procedimientos
establecidos.
Elabora los instrumentos y define estrategias para validar el programa de formación de
acuerdo con la política institucional.
Registra y divulga la información del programa de formación según los requerimientos de la
Institución y usa las tecnologías de la información y comunicación disponibles.
Asume liderazgo y trabajo en equipo en pro del trabajo productivo.
Benchmark
Estructurar programas de formación con base en las competencias establecidas y
en la política educativa institucional


                                     Skill
Diseñar los programas de formación con base en los insumos seleccionados y las
políticas institucionales vigentes.
Seleccionar los insumos para el diseño o actualización del programa de formación
con base en las políticas de la institución.
Proponer mejoras al proceso de diseño teniendo en cuenta los resultados de las
validaciones.
Validar el programa con la comunidad educativa con base en lineamientos
institucionales
CO N O CIMIEN T O S D E CO N CEP T O S
          Y P R IN CIP IOS
  Concepto, características, principios, fundamentos pedagógicos y
  filosóficos del currículo.
  concepto, tipos, características, función, importancia del programa
  de formación.
  Proceso y procedimientos del diseño curricular.
  Fuentes de información para el diseño curricular: tipos,
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  Insumos       del    diseño   curricular:    Tipos,   metodologías,
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  Componentes curriculares de la competencia: tipos, técnicas de
  elaboración, compromiso desde lo pedagógico y lo productivo.
  Métodos e instrumentos para la aprobación, publicación, validación
  y actualización de los programas.
  Líneas tecnológicas: tipos, características, uso en el diseño
  curricular.
  Calidad de programa de formación: criterios, puntos de
  verificación
CR IT E R IO S D E E VAL U ACIÓ N                           .

Esta evaluación se puede realizar de tres formas: conocimientos,
desempeño y producto.

     Reconoce las características del talento humano requerido por el
     sector productivo o social, teniendo en cuenta las tendencias
     tecnológicas.
     Identifica las fuentes de información interna y externa que le
     sirven como insumo para el diseño, teniendo en cuenta las
     necesidades del sector productivo o social.
     Identifica los componentes del diseño de acuerdo con el proceso
     de diseño curricular y políticas institucionales.
     Define la información general del programa con base en la
     información disponible y lineamientos institucionales.
     Define el perfil del equipo de docentes de acuerdo con las
     competencias y naturaleza del programa.
     Diseña los contenidos curriculares de acuerdo con los enfoques
     pedagógicos inferidos del procedimiento y lineamientos de diseño
     curricular y la política institucional.
     Resuelve los problemas que se presenten en el proceso de diseño
     de los programas de formación o los informa a la instancia
     correspondiente de acuerdo con los procedimientos establecidos.
     Elabora los instrumentos y define estrategias para validar el
     programa de formación.
     Registra y divulga la información del programa de formación
     según los requerimientos de la Institución y usa las tecnologías de
     la información y comunicación disponibles.
     Asume     liderazgo    y  trabajo   en  equipo  en pro del  trabajo
     productivo.
Costos del Proyecto

          RECURSOS                         VALOR                 RUBRO PRESUPUESTAL
                                                                    POR EL QUE SE
                                                               FINANCIARA EL PROYECTO
Equipos y Herramientas        US. 34.000,oo                    Software educativo, computadoras,
                                                               impresoras, papelería, etc.
Talento Humano                US. 34.000,oo                    Costo de Instructores
Materiales de formación       US: 5.714,oo                     Tutoriales, Virtual planet, guías, etc.
TOTAL                         US: 73.714,oo

EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA
ELABORACIÓN DEL PROYECTO
NOMBRE                        ESPECIALIDAD                     CARGO
Nayibe Ortega                 T.S.U. en Informática            Instructora
Guzgregory Ramos              Informática                      Instructor
Nelson Palmera                Lic. en Administración Mención   Instructor
                              Informática.
Manuel Alberto Muñoz Moreno   Ingeniero de Alimentos           Instructor
La planeación de un proyecto de formación esta constituida por
cinco dimensiones, que son:
• Dimensión social.
• Dimensión técnica (Conocimientos organizados y sistemáticos)
• Dimensión política
• Dimensión cultural, y
• Dimensión prospectiva.



Sus fases son:
• Diagnostico
• Análisis de la naturaleza del problema
• Diseño y evaluación de acciones
• Implementación, y
• Evaluación.
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Capacitación docentes TICs Belice

  • 1. FATLA Fundación para la Actualización Tecnológica de Latinoamérica Programa de Experto en Procesos Elearning Modulo 5- Modelo PACIE- Capacitación Programa de Capacitación Tecnológica para los docentes del Instituto tecnológico Gamma Integrantes: • Nayibe G. Ortega Olivar. (Venezuela) • Guzgregory C. Ramos Rodríguez (Venezuela) • Nelson Palmera (Venezuela) • Manuel A. Muñoz Moreno (Colombia)
  • 2. Caso No 3. Institución: Instituto Tecnológico Gamma País: Belice Tipo de educación: Técnico Medio Total sedes y núcleos: 1 N° de docentes: 90 Situación del caso. La institución no cuenta con plataforma para educación virtual. 2. El 30% de los docentes no tienen destrezas informáticas. 3. El 20% de los docentes tienen un ordenador personal con conexión a internet. 4. El único núcleo posee una conexión de internet dedicado y propio de gran capacidad. 5. Tienen 10 meses para capacitar a todos sus docentes en el manejo de las TIC.
  • 3. Justificación. La respuesta Institucional a las demandas de talento humano competente se debe estructurar con criterios de sostenibilidad, eficiencia, flexibilidad, pertinencia y anticipación, sustentada en la formación profesional bajo el enfoque de competencias. Este programa de formación GENERANDO CAMBIOS EN LA PRACTICA PEDAGÓGICA está dirigido a satisfacer las necesidades de capacitación, actualización y re calificación de los docentes del centro de formación Gamma que conformarán equipos interdisciplinarios temporales como expertos temáticos internos junto con el asesor pedagógico, de manera que se garantice la unidad metodológica, pedagógica y técnica del programa de formación dentro de los lineamientos institucionales vigentes.
  • 4. Estrategia metodológica. Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al docente con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del docente sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: El Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo
  • 5. Objetivo General Capacitar a los docentes del Instituto Tecnológico Gamma para el uso correcto de las TIC en los procesos educativos utilizando la metodología PACIE Objetivos Específicos 1.- Diagnosticar la situación actual de las destrezas y habilidades en el manejo de las Tics del personal docente del Instituto Tecnológico Gamma. 2.- Determinar las tecnologías de información y la comunicación que favorecen los procesos educativos. 3.- Proponer la Metodología PACIE como una estrategia didáctica del proceso educativo del Instituto Tecnológico Gamma – Belice 4.- Diseñar un programa de capacitación para el personal docente del Instituto Tecnológico Gamma – Belice, utilizando la metodología PACIE como una estrategia didáctica para la incorporación de las TIC´S en el proceso educativo 5.- Promover en los docentes el manejo de herramientas tecnológicas. 6.- Implementar la aplicación de las tics en los procesos educativos formales. 7.- Evaluar los alcances obtenidos en la capacitación de los docentes para optimizar futuros formadores y generadores de proyectos.
  • 6. Análisis FODA El diagnostico de la situación arrojo la información de la tabla 1. Tabla1. Análisis FODA del Instituto Tecnológico Gamma (2012) FORTALEZA OPORTUNIDADES - El único núcleo posee una conexión de internet dedicado y - El 20% de los docentes tienen un ordenador propio de gran capacidad. personal con conexión a internet. - El 70% de los docentes tienen destrezas informáticas - Tienen 10 meses para capacitar a todos sus - Interés de los docentes por el uso de las TICS docentes en el manejo de las TIC. - Preocupación de la UNESCO por implantar proyecto de multimedia en Belice - Disposición del gobierno en los últimos años en fomentar el desarrollo de las TICS en educación - Adquisición de equipos computarizados avanzados - Creación de una plataforma para la educación virtual. - Avances tecnológicos, para mejorar el rendimiento de los docentes - El único núcleo posee una conexión de internet dedicado y propio de gran capacidad. DEBILIDADES AMENAZAS - El 30% de los docentes no tienen destrezas informáticas - Acceso medio bajo a las TICS en Belice - La institución no cuenta con plataforma para educación - Enseñanza tradicional como costumbre sin virtual utilizar los ordenadores - Bajo uso de las TICS en clase - Resistencia interna al cambio - El (20%) de los docentes no tienen un ordenador personal - Constantes cambios en el ámbito con conexión a internet. educativo. - Carencia de planes de adiestramiento a nivel tecnológico - Probable publicidad negativa de la para los docentes institución por las limitaciones tecnológicas.
  • 7. Posibles soluciones a las debilidades y amenazas: DEBILIDADES SOLUCION El 30% de los docentes no tienen destrezas Realizar un diagnóstico para conocer el nivel de conocimiento en el uso las TIC. Diseñar un primer módulo donde se puedan informáticas desarrollar destrezas básicas de computación, partiendo de que el trabajo colaborativo sería una excelente herramienta para el aprendizaje cooperativo. La institución no cuenta con Orientar la instalación y mantenimiento de la plataforma Moodle en la institución. plataforma para educación virtual Bajo uso de las TICs en clase Incentivar en los docentes a insertar en la planificación diaria en el aula de clases la implementación y el uso efectivo de las TICs El (20%) de los docentes no tienen Favorecer espacios donde los docentes tengan una aproximación mas cotidiana en el uso de las un ordenador personal con TICs, concientizando el uso de un ordenador personal como herramienta de apoyo a su labor conexión a internet. diaria. Carencia de planes de capacitar al personal docente de la institución para que se inserten al cambiante mundo de la adiestramiento a nivel tecnológico tecnología y las nuevas herramientas del e-learning para los docentes AMENAZAS SOLUCION Acceso medio bajo a las TICS en Incentivar en los docentes a insertar en la planificación diaria en el aula de clases la Belice implementación y el uso efectivo de las TICs Enseñanza tradicional como Favorecer espacios donde los docentes tengan una aproximación más cotidiana en el uso de las costumbre sin utilizar los TICs, concientizando el uso de un ordenador personal como herramienta de apoyo a su labor ordenadores diaria. Resistencia interna al cambio Diseñar un primer módulo donde se puedan desarrollar destrezas básicas de computación, partiendo de que el trabajo colaborativo sería una excelente herramienta para el aprendizaje cooperativo. Constantes cambios en el ámbito Incentivar en los docentes a insertar en la planificación diaria en el aula de clases la educativo. implementación y el uso efectivo de las Tics Probable publicidad negativa de la capacitar al personal docente de la institución para que se inserten al cambiante mundo de la institución por las limitaciones tecnología y las nuevas herramientas del e-learning tecnológicas.
  • 8. Standard Identifica las fuentes de información interna y externa que le sirven como insumo para el diseño, teniendo en cuenta las necesidades del sector productivo o social. Identifica los componentes del diseño de acuerdo con el proceso de diseño curricular y las políticas institucionales. Define el perfil del equipo de docentes de acuerdo con las competencias y política institucional y naturaleza de los programas. Diseña los contenidos curriculares de cada norma o elemento de competencia, de acuerdo con los enfoques pedagógicos inferidos del procedimiento y lineamientos de diseño curricular y la política institucional. Realiza revisión general de los contenidos curriculares de las competencias para garantizar que cada competencia contiene todos los conocimientos necesarios y criterios de evaluación, sin presentarse repetición dentro de una misma competencia. Resuelve los problemas que se presenten en el proceso de diseño de los programas de formación o los informa a la instancia correspondiente de acuerdo con los procedimientos establecidos. Elabora los instrumentos y define estrategias para validar el programa de formación de acuerdo con la política institucional. Registra y divulga la información del programa de formación según los requerimientos de la Institución y usa las tecnologías de la información y comunicación disponibles. Asume liderazgo y trabajo en equipo en pro del trabajo productivo.
  • 9. Benchmark Estructurar programas de formación con base en las competencias establecidas y en la política educativa institucional Skill Diseñar los programas de formación con base en los insumos seleccionados y las políticas institucionales vigentes. Seleccionar los insumos para el diseño o actualización del programa de formación con base en las políticas de la institución. Proponer mejoras al proceso de diseño teniendo en cuenta los resultados de las validaciones. Validar el programa con la comunidad educativa con base en lineamientos institucionales
  • 10. CO N O CIMIEN T O S D E CO N CEP T O S Y P R IN CIP IOS Concepto, características, principios, fundamentos pedagógicos y filosóficos del currículo. concepto, tipos, características, función, importancia del programa de formación. Proceso y procedimientos del diseño curricular. Fuentes de información para el diseño curricular: tipos, características. Insumos del diseño curricular: Tipos, metodologías, características, productos, usos. Estrategias metodológicas: naturaleza, clases, características, intenciones. Elementos normativos, origen, aportes para el diseño de contenidos curriculares. Concepto, tipos de competencias. Componentes curriculares de la competencia: tipos, técnicas de elaboración, compromiso desde lo pedagógico y lo productivo. Métodos e instrumentos para la aprobación, publicación, validación y actualización de los programas. Líneas tecnológicas: tipos, características, uso en el diseño curricular. Calidad de programa de formación: criterios, puntos de verificación
  • 11.
  • 12. CR IT E R IO S D E E VAL U ACIÓ N . Esta evaluación se puede realizar de tres formas: conocimientos, desempeño y producto. Reconoce las características del talento humano requerido por el sector productivo o social, teniendo en cuenta las tendencias tecnológicas. Identifica las fuentes de información interna y externa que le sirven como insumo para el diseño, teniendo en cuenta las necesidades del sector productivo o social. Identifica los componentes del diseño de acuerdo con el proceso de diseño curricular y políticas institucionales. Define la información general del programa con base en la información disponible y lineamientos institucionales. Define el perfil del equipo de docentes de acuerdo con las competencias y naturaleza del programa. Diseña los contenidos curriculares de acuerdo con los enfoques pedagógicos inferidos del procedimiento y lineamientos de diseño curricular y la política institucional. Resuelve los problemas que se presenten en el proceso de diseño de los programas de formación o los informa a la instancia correspondiente de acuerdo con los procedimientos establecidos. Elabora los instrumentos y define estrategias para validar el programa de formación. Registra y divulga la información del programa de formación según los requerimientos de la Institución y usa las tecnologías de la información y comunicación disponibles. Asume liderazgo y trabajo en equipo en pro del trabajo productivo.
  • 13. Costos del Proyecto RECURSOS VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARA EL PROYECTO Equipos y Herramientas US. 34.000,oo Software educativo, computadoras, impresoras, papelería, etc. Talento Humano US. 34.000,oo Costo de Instructores Materiales de formación US: 5.714,oo Tutoriales, Virtual planet, guías, etc. TOTAL US: 73.714,oo EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO NOMBRE ESPECIALIDAD CARGO Nayibe Ortega T.S.U. en Informática Instructora Guzgregory Ramos Informática Instructor Nelson Palmera Lic. en Administración Mención Instructor Informática. Manuel Alberto Muñoz Moreno Ingeniero de Alimentos Instructor
  • 14.
  • 15. La planeación de un proyecto de formación esta constituida por cinco dimensiones, que son: • Dimensión social. • Dimensión técnica (Conocimientos organizados y sistemáticos) • Dimensión política • Dimensión cultural, y • Dimensión prospectiva. Sus fases son: • Diagnostico • Análisis de la naturaleza del problema • Diseño y evaluación de acciones • Implementación, y • Evaluación.