Segunda evaluación.

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE OAXACA
PLANTEL 07, TUXTEPEC
ATENCIÓN AL CLIENTE
SEGUNDO EXAMEN PARCIAL Y PRIMER EXAMEN ORDINARIO
NOMBRE DEL ALUMNO: ______________________________________________________ GRUPO: _______
PRIMERA PARTE
I. INSTRUCCIONES: Coloca dentro del paréntesis el número “1” si se trata de factores internos y el número “2”
si se trata de factores externos que influyen en el estilo de vida de los consumidores.
MOTIVACION ( )
CULTURA ( )
ESTRATO O NIVEL SOCIAL ( )
APRENDIZAJE ( )
GRUPO DE REFERENCIA ( )
PERCEPCIÓN ( )
II. INSTRUCCIONES: Relaciona ambas columnas y coloca en el cuadro inferior la letra que corresponde a la respuesta correcta.
1. Las decisiones de compra son resultados de cálculos económicos V. PSICOANALÍTICO DE FREUD.
racionales y conscientes, las mercancías proporcionan utilidad de
acuerdo a nuestros gustos. W. APRENDIZAJE DE PLAVOV.
2. Las reacciones a los estímulos de la conducta humana se basan X. ECONÓMICO DE MARSHALL.
en cuatro conceptos centrales: impulso, claves, respuestas y
reacciones. Se refiere a que el comportamiento del consumidor Y. CONTEMPORÁNEO DE
y su conducta. O’SHAUGHNESSY.
3. Muchas de las compras son hechas motivadas por la búsqueda Z. PSICOLÓGICO SOCIAL DE VEBLEN
de prestigio, la influencia social en la conducta como: cultura,
familia, grupo de referencia.
4. Las decisiones de compras se basan en la consciencia y la
Inconsciencia, la mayoría se basa en la segunda. La compra de
un producto genera conflictos entre “id”, “ego” y “superego”.
5. El consumidor no siempre es consciente de sus deseos hasta
que un estímulo se lo recuerda, puede desear algo que no
necesite o necesitar algo que no desee. El objetivo máximo de
toda persona es la felicidad.
1 2 3 4 5

2. SEGUNDA PARTE.
I. INSTRUCCIONES. Coloca el número que corresponda a la respuesta correcta dentro del paréntesis.
1. El vendedor definirá un perfil del cliente para esto se ACTIVIDADES DE PREVENTA ( )
apoyará en las consultas del registro de clientes pasados
y actuales. ACTIVIDADES DE POSVENTA ( )
2. Fomentan la buena imagen del negocio, debe brindársele LOCALIZACION DE CLIENTES
un resumen de los beneficios del producto, ventajas del POTENCIALES ( )
producto frente a otros, su grado de satisfacción, etc.
PRESENTACION DE VENTAS ( )
3. Se debe atraer la atención del cliente, mantener el interés
y despertar el deseo, contestar objeciones.
PREACERCAMIENTO A ( )
4. El vendedor debe conocer de motivación y el mercado, la CANDIDATOS IDEALES
competencia, condiciones de los negocios, etc.
5. Recabar toda la información posible sobre los clientes
potenciales , productos y marcas que utilizan y sus opiniones
al respecto.
II. INSTRUCCIONES: De los siguientes enunciados, subraya las ventajas de las ventas indirectas.
1. Los buenos representantes conocen el mercado y llevan buenas relaciones con clientes importantes.}
2. En productos estacionales representan un ahorro importante.
3. Evitan el difícil problema de encontrar intermediarios cuya fuerza de ventas sea del todo satisfactoria.
4. A los vendedores de la empresa se les motiva y supervisa más fácilmente
5. A los representantes se les paga comisión y no sueldos ni gastos.
6. Son más baratas si se venden a clientes importantes.