1ero y 2do presencial

1. LAPSO:
2015-02
ASIGNATURA:
Mercadotecnia
SECCIÓN:
SAIA
PROFESOR: Josin Leonora Rojas
ESCUELA:
Uts saia
FECHA DE APLICACIÓN: PONDERACION: EXAMEN Nº: 1
Nº DE CEDULA:
V-21.125.383
NOMBRE Y APELLIDO:
María José García Paez
LUGAR:
Barquisimeto
FECHA:
CALIFICACIÓN
OBTENIDA:
1er Examen Presencial (Participantes foráneos)
Materia: Mercadotecnia (SAIA)
Docente: Josin Leonora Rojas
Unidad nro. 3 Mezcla de marketing
Valor 20 puntos
Nombre: Maria Garcia
C.I.: V-21.125.383
1. ¿Por qué está compuesta la mezcla de mercadotecnia? (Valor 5 puntos)
La mezcla de mercadotecnia está compuesta por cuatro variables, que son conocidas como
las 4 P´s, las cuales son las siguientes:
• Producto: Es cualquier objeto que se ofrece al mercado para su adquisición, uso o
consumo y satisfacer una necesidad o deseo; dicho producto puede ser físico, un
servicio, personas, lugares, organizaciones e ideas.
• Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un
determinado producto para poder usarlo o por un servicio para disfrutarlo. El precio
va a depender de la demanda y calidad del producto. Esta es la única variable que
genera ingresos.
• Plaza: También es llamada Distribución. Son todas las actividades de la empresa
que ponen el producto a disposición del mercado, pasando del productor al cliente y
algunas veces por intermediarios.

2. • Promoción: Son una serie de actividades que se utilizan para impulsar los bienes y
servicios, informando las características, ventajas y beneficios del producto.
2. ¿Por qué consideras importante la mezcla de mercadotecnia en la comercialización de
bienes y servicios? (Valor 15 puntos).
La mezcla de mercadotecnia en la comercialización de bienes y servicios es muy
importante debido a que sus variables se pueden combinar y manejar de tal forma, que se
logre el impacto adecuado del producto que se quiere introducir al mercado, puede ser que
ese producto sea viejo pero con nuevas características o sea un producto totalmente nuevo.
Lo que se busca es aumentar la demanda, generar más ventas y aumentar las ganancias de
la empresa.
Cuando se dice que sus variables se pueden combinar y manejar para lograr un impacto
adecuado, se refiere a que se debe escoger entre una serie de opciones; con respecto al
precio, se debe definir si su valor será bajo para que todos puedan acceder a él o será
costoso para un grupo determinado de clientes. Con respecto a la plaza o distribución, se
debe decidir si pasa del productor al cliente o llegará al cliente a través de intermediarios.
Con respecto a la promoción, se debe decidir qué tipo de publicidad se le dará: radio,
prensa, tv o vallas y si se utilizará un 2x1. Todas estas decisiones ayudarán a que el
producto se introduzca al mercado adecuadamente o no.

3. LAPSO:
2015-02
ASIGNATURA:
Mercadotecnia
SECCIÓN:
SAIA
PROFESOR: Josin Leonora Rojas
ESCUELA:
Uts saia
FECHA DE APLICACIÓN: PONDERACION: EXAMEN Nº: 2
Nº DE CEDULA:
V-21.125.383
NOMBRE Y APELLIDO:
María José García Paez
LUGAR:
Barquisimeto
FECHA:
CALIFICACIÓN
OBTENIDA:
2do Examen Presencial (Participantes foráneos)
Materia: Mercadotecnia (SAIA)
Docente: Josin Leonora Rojas
Unidad nro. 4 Mezcla de marketing
Valor 20 puntos
Nombre: Maria Garcia
C.I.: V-21.125.383
1. ¿Explica que es la calidad de servicio? (Valor 5 puntos)
Se hace evidente que este concepto tiene 2 elementos importantes; por un lado, la calidad y
por el otro, el servicio. La calidad es un término muy subjetivo, depende de la apreciación
de cada persona para comparar varias cosas que sean iguales o parecidas. Básicamente,
consiste en la capacidad que tiene un objeto para satisfacer las necesidades de la persona
que lo busca. El servicio es un término que implica servir, es decir, dar servicio o apoyo a
alguien a través de los medios necesarios y así satisfacer sus necesidades.
Por lo descrito anteriormente, la calidad de servicio es que un determinado producto o
servicio se ajuste a las necesidades de los clientes, que posean alguna característica que no
tienen los otros o que su costo/beneficio sea mayor. No sólo se trata de satisfacer
necesidades básicas, si no de satisfacer hasta sus necesidades de atención.

4. 2. ¿Por qué consideras importante la calidad de servicio en la comercialización de bienes y
servicios? (Valor 15 puntos).
La calidad de servicio es importante en la comercialización de bienes y servicios debido a
que en todo momento se debe buscar satisfacer las necesidades de los clientes a través de
dichos bienes y servicios, pero en la comercialización, no sólo es importante satisfacer las
necesidades básicas del cliente, sino que también es importante ser atentos y amables,
intentando satisfacer su necesidad de atención, responder sus inquietudes o resolver sus
problemas con una sonrisa en el rostro, prestando así un buen servicio.
Dentro de la calidad de servicio en la comercialización de bienes y servicios, también se
incluye, que dichos bienes y servicios tengan características o capacidades que ningún otro
similar posea, así el cliente podrá evaluar la relación costo/beneficio y decidir cuál es el que
le conviene más. En este aspecto, vale la pena decir que la calidad de servicio no es
entregar al cliente lo que quiere, sino entregarle lo que nunca había imaginado que quería,
pero que siempre había querido.