Guia analisis 2016 ok

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE
Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 1 de18
Programa de Formación:
Técnico en Sistemas.
Código: 228185
Versión: 1
Nombre del Proyecto:
Implementación de la Mesa
de Ayuda TI en la Institución
Educativa.
Código: 1110827
Fase del proyecto: ANÁLISIS
Actividad (es) del Proyecto:
IDENTIFICAR LAS
NECESIDADES DE SERVICIO
INFORMATICO EN LA IE.
Actividad(es) de
Aprendizaje:
• Identificar la
funcionalidad del Help
Desk (Mesa de Ayuda)
en el contexto
institucional y los
aspectos normativos
que debe cumplir,
fortaleciendo
relaciones
interpersonales y de
trabajo colaborativo
hacia el desarrollo
humano integral.
• Reconocer el
Sistema Operativo y
los tipos existentes en
el mercado.
• Determinar las
herramientas del
sistemaysuaplicación
incluyendo los
controladoresyusode
software de
Verificación.
• Reconocer
dispositivos internos
del PC usando
Ambiente de
formación
ESCENARIO
(Aula,
Laboratorio,
taller,unidad
productiva) y
elementosy
condicionesde
seguridad
industrial,salud
ocupacional y
medio
ambiente: Salas
de Sistemas.
MATERIALES DE FORMACIÓN
DEVOLUTIVO
(Herramienta
- equipo)
5 Kitde
herramientas,
4 Equiposde
cómputo
para
Ensamble y
Desensamble.
25 Manillas
antiestáticas.
CONSUMIBLE
(unidades
empleadas
durante el
programa)
5 Lubricante
penetrante,5
Limpiador
electrónico,2
Alcohol
Industrial
secado
rápido.
GUÍADE APRENDIZAJE Nº
1. IDENTIFICACIÓNDE LA GUIADE APRENDIZAJE

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 2 de18
vocabulariotécnicoen
inglés, mediante
simulador de
ensamble.
• Realizarel manual de
funciones que me
permite definir el
alcance del Help Desk
precisando roles,
perfiles, y niveles.
Resultados de Aprendizaje:
Obtener la información
requerida por su especialidad
utilizando redes sociales y
Herramientas de trabajo
colaborativo según las
tendencias de las tecnologías
de la Información y la
comunicación.
Competencia:
22050104 aplicar
herramientas
ofimáticas, redes
sociales y
colaborativas de
acuerdo con el
proyectoa desarrollar.
Comprender frases y
vocabulario habitual sobre
temas de interés personal y
temas técnicos.
Comprender la idea principal
en avisos y mensajes breves,
claros y sencillos en inglés
técnico.
Competencia:
24020150
comprender textos en
inglésenformaescrita
y auditiva.
Interactuar en los contextos
productivos y sociales en
función de los principios y
valores universales.
Competencia:
24020150 promoverla
interacción idónea
consigo mismo, con
los demás y con la
naturaleza en los
contextos laboral y
social.
Duración de la guía ( en
horas): 180
2. INTRODUCCIÓN

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 3 de18
Las actividadesenestaguíacorrespondenalaprimerafasede suproyecto
formativo, desde la cual hará la inmersión a los tipos de sistemas
operativos y las herramientas básicas que lo conforman, el uso y la
importanciade loscontroladores,laestructurageneral (hardware) de los
equipos de cómputo y la aproximación al proceso de ensamble de estos
mediante el uso de herramientas de simulación, fundamentosen Redes,
estándares internacionales apoyándonos con las redes sociales y
colaborativas, que nos permiten obtener la información necesaria que
debemos tener como técnicos en sistemas.
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1 La Institución educativa JDG, cuentan con un departamento técnico donde ofrecen el
servicio de mesa de ayuda (soporte técnico), en este se brindan soluciones inmediatas a
los casos que se presenten en los equipos cómputo, salas de sistemas y equipos de la
comunidad educativa. Los casos más frecuentes son: instalación de paquetes ofimáticos,
instalación y actualización de antivirus, instalación de herramientas multimedia, copias de
seguridad, recuperación de información pérdida, restauración y formateo de sistemas
operativos, configuración de acceso a la red, mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos de cómputo.
Este servicio se presta de manera gratuita y es de uso exclusivo para la comunidad de la
institución educativa.
 Enumere 5 ventajas que tiene una empresa al contar con una mesa ayuda.
 Enumero 5 desventajas que se presenta en una empresa que no cuenta con una
mesa de ayuda.
Teniendo en cuenta la información suministrada, realice un escrito a mano mínimo de una página
donde plasme la importancia o el beneficio de poder implementar una mesa de ayuda en la IE.
Tener en cuenta normas de ortografía, caligrafía y normas ICONTEC de presentación de
trabajo.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 4 de18
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para
el aprendizaje.)
3.2.1 Participe de la actividad denominada el mantel de ideas, para ello su deberá elaborar 3
fichas, en la primera usted debe escribir ¿Qué es una Mesa de Ayuda?, en la segunda
¿Por qué es importante la aplicación de una Mesa de Ayuda? y en la tercera, escriba
una frase o dibuje una imagen que represente una Mesa de Ayuda.
3.2.2 Para agilizar la solución de problemas presentados en el computador, es indispensable
identificar las categorías en las que se pueden clasificar los mismos. Los tipos de
categorías son:
En la gráfica anterior se identifican las categorías de soporte, usted deberá consultar en libros,
enciclopedias o internet sobre las categorías. Elabore un cuadro donde defina cada categoría y
al frente cite ejemplos comunes de error para cada una. http://biblioteca.sena.edu.co/
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
PRECISAR LAS NECESIDADES DE SERVICIO Y LAS FUNCIONALIDADES DE LA
MESADE AYUDA.
3.3.1 Participe de la actividad “El funcionamiento de la mesa de ayuda”. Para el desarrollo de
esta actividad deberá consultar en Internet y resolver la siguiente situación:
o Las solicitudes de los usuarios a la mesa de ayuda inician con un problema, el cual
debe ser atendido y en el menor tiempo dar una solución. Para lograr esta atención,
existe un protocolo el cual usted deberá elaborar de manera gráfica por medio de una
presentación en Microsoft Power Point. y explicar cada uno de los pasos del protocolo
incluyendo los roles de los integrantes en la mesa de ayuda.
Usuario
Sistema
Operativo
(Softw are
Conexión
en Red
Seguridad
Hardware

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 5 de18
o En orden aleatorio el instructor seleccionara un grupo para realizar la socialización de
la actividad.
3.3.2 Participe en la técnica didáctica denominada “Juego de Roles” en grupos de 3
aprendices. Realizar la simulación de una mesa de ayuda teniendo en cuenta la
informacion adquirida en la actividad “Funcionamiento Mesa de Ayuda”.
DETERMINAR LAARQUITECTURADE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO,
SOFTWARE Y REDES EXISTENTES EN LAINSTITUCIÓN EDUCATIVA,
REALIZANDO UNA TIPIFICACIÓN DE LAS FALLAS MÁS FRECUENTES DE
LOS MISMOS.
3.3.2 Identificarlaarquitecturadel Equipode Cómputoparalaoperaciónde lamesade ayuda.
¡Aprendiz!, en los grupos de trabajo establecidos consulte sobre
las temáticas establecidas a continuación:
¿Qué es un computador?, para poder ampliar la información
ingrese al siguiente enlace Un computador
Represente la acción de un computador entre dos personas, en
dónde uno ordena y el otro obedece, según las instrucciones
dadas por el instructor.
¿Cuáles son los tipos de computador?, para poder ampliar la información ingrese al siguiente
enlace Tipos de computador.
Presente un ejemplo de cada uno y casos en donde se determine su uso en el la vida cotidina,
realice un dibujo alusivo al mismo.
Sobre los siguientes componentes identifique: ¿Para qué sirve en la PC? y su ubicación en
este:
Componentes Internos
- Placa base definición
- CPU, microprocesador definición
- BIOS definición
- Ventilador y Disipador (Cooler)
definición
- Memoria RAM definición
- Bancos de Memoria definición
- Conector para la fuente de poder en la
Placa Base definición
- Tarjeta de red definición
- Tarjeta de sonido definición
- Tarjeta gráfica definción

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 6 de18
- Bus definición
- Fuente eléctrica o fuente de
alimentación definición
- Slots PCI definición
- Disco duro definición
- Unidades Ópticas de CD-ROM, DVD
definición
Componentes Externos:
Caja de computadora o Chasis definición
Teclado definición
Ratón definición
pantalla táctil definición
Impresora definición
Puerto serie definición
Puerto paralelo definición
PS/2 definición
USB definición
Puerto LPT1 definición
HDMI definición
Puerto DVI definición
Técnica Lúdica: Divididos en 3 grupos y mediante la actividad lúdica TINGO TANGO y rotando
una esfera en icopor con los principales componentes del PC, identifique el dispositivo
seleccionado y su funcionalidad, gana el equipo con mayor puntuación.
Evidencias de aprendizaje: Elabore un rompecabezas con imágenes de los componentes
internos y externos del PC realizadas anteriormente (no debe tener los nombres), para identificar
cada uno de ellos.
3.4 RECONOCERDISPOSITIVOS INTERNOS DEL PC USANDO VOCABULARIO TÉCNICO
EN INGLÉS, MEDIANTE SIMULADOR DE ENSAMBLE.
3.4.1 Ensamble de la PC mediante entornos simulados.
Apreciado aprendiz utilice la herramienta de
software Simulador de Ensamble de CISCO
realizando las actividades descritas continuación:
 Mediante la opción EXPLORE del simulador
identifique los componentes al interior de la PC y
su ubicación, utilizando las vistas habilitadas en 3D
del hardware, reconozca su estructura general e
información básica. Además elabore un listado con
el nombre del componente en español e inglés, de
esta manera incrementa su vocabulario técnico.
Siga las instrucciones en la opción LEARN del
simulador y haga el paso a paso del proceso de
ensamble.

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 7 de18
3.4.2 Estimado aprendiz la siguiente actividad la desarrollará en parejas, para ello consulte
sobre las siguientes temáticas:
¿Qué es el Sistema Operativo y para qué sirve?
Los sistemas operativos se determinan dependiendo del tipo de
usuarios, por tanto, identifique cuáles son y presente ejemplos.
Los dispositivos tecnológicos como PC’s, Tablets, Portátiles y
teléfonos inteligentes requieren el uso de sistemas operativos. Consulte y reconozca los tipos
de sistemas operativos posicionados en el mercado.
¿Para qué sirven las propiedades del sistema en el sistema operativo WINDOWS y cómo
accede a ellas?, y mediante esta, identifique:
- El tipo de sistema operativo con el cual funciona el equipo de cómputo de los
ambientes de sistemas.
- Tipo y velocidad del procesador.
- Tamáño de la memoria RAM.
Evidencias de aprendizaje: Elabore una cartilla con la información consultada, mediante el uso
de imágenes y diagramas de flujo para explicar cada uno de los conceptos y el paso a paso de
los procedimientos realizados. Esta actividad se hace por cada aprendiz.
3.4.3 DETERMINAR LAS HERRAMIENTAS DEL SISTEMAY SU APLICACIÓN
INCLUYENDO LOS CONTROLADORES Y USO DE SOFTWARE DE VERIFICACIÓN.
Apreciadosaprendices vamosaparticiparde la actividaddenominada“Navegandopormi sistema
operativo”;paraellodebenexplorarlasherramientasdel sistemaoperativo
Windows,identificarlasydaruna descripciónde suutilidad.
 Finalmente identifique Herramientas Libres en Internet que
cumplan funciones similares.
Evidencias de aprendizaje: Elabore un entregable en MICROSOFT
POWER POINT con la información consultada en forma de manual
interactivo mediante el uso de imágenes, diagramas de flujo para
identificar los conceptos e impresiones de pantalla de la ruta de acceso
y utilización.

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 8 de18
IDENTIFICAR LA ESTRUCTURAY ESTÁNDARES INTERNACIONALES AAPLICAR EN
UNA RED DE COMUNICACIONES.
El Instructor realizara una introducción acercade que es la comunicación,sus componentes,como
es una comunicación y/o señal digital.
3.5 Equipos de Interconexión
1. Elabore una presentación en MICROSOFT POWER POINT sobre los siguientes equipos de
interconexión determine su funcionalidad y el lugar
(oficinas, empresas de telecomunicaciones, hogar etc) en
que se utilizan frecuentemente con su imagen
correspondiente:
 Switch
 Tarjeta de Red
 Punto de acceso
 Modem
 Router
En el ambiente de sistemas de su institución educativa
identifique que equipos de interconexión hay y la función
que cumplen en la red de datos.
3.5.1 Medios de Transmisión
En una red de cableado estructurado el medio de transporte de
los datos comúnmente usado (existen otras, fibra óptica,
inalámbricas) es el cable UTP NIVEL 5 o 6 y el conector RJ-
45 (registered jack 45) es una interfaz física comúnmente
usada para conectar este tipo de redes (observe la imagen y
el cableado de red del ambiente de sistemas en donde se
encuentra e identifique los elementos ya descritos).
Dependiendo de los dispositivos que se conecten o comunican
así se realiza el proceso de ponchado, por tanto, consulte y lea
sobre:
1. Cable Directo de Red
2. Cable Cruzado de Red
3. Distribución 568A y 568B, la cual aplica para los tipos de cableado anterior.
Determine en el ambiente de sistemas de su institución:
4. ¿Cuál tipo de cableado se instaló (directo o cruzado) y por qué cree que se utilizó?

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 9 de18
5. Con los conocimientos ya adquiridos, y teniendo como punto de referencia el ambiente de
cómputo de su institución determine, el tipo de cable de red a utilizar entre los siguientes
elementos:
DISPOSITIVOS TIPO DE CABLE
PC A PC
PC A SWITCH
PORTATIL APC
HUB A PC
PORTATIL APORTATIL
Al terminar la actividad elabore como evidencia de aprendizaje un documento en MICROSOFT
POWER POINT donde incluya las respuestas a los interrogantes 4 y 5.
3.5.2 Topologías de Red
Aprendiz en su grupo de trabajo identifique la topología de red que
aplica en el ambiente de sistemas en donde realiza su proceso
formativo y utilice la herramienta de simulación de red Packet
Tracer de CISCO suministrada por el instructor, modelando su
estructura y dejándola funcional con todos sus dispositivos
conectados. Al terminar la actividad realice un entregable en
MICROSOFT WORD con los siguientes elementos:
 Argumente el porqué determinaron el tipo de topología de red
para el ambiente de sistemas de su institución.
 Pantallazo (PRINT SCREEN o IMPR PANT) y archivo
generado por Packet Tracer de la red modelada.
Suba la evidencia a la BLACK BOARD
3.5.3 Comandos de comprobación para la Red
Los comando de comprobación de la red permiten determinar a nivel de software si hay una
correcta conectividad entre los elementos de la red de datos o identificar posibles fallas, por
tanto, ingrese a la internet, busque y lea información sobre los siguientes comandos,
determinando su utilidad y describiendo los parámetros requeridos para que funcione:
 PING
 PING SOSTENIDO
 IPCONFIG

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 10de18
 TRACERT
1. Utilice como base la actividad 4.9 y siga las
indicaciones del instructor para acceder al
intérprete de comando del software de
simulación Packet Tracer de CISCO
ejecutando cada uno de los comandos
anteriores e identificando los resultados
generados.
2. Terminado el anterior ejercicio haga lo
mismo con la red de datos del ambiente de cómputo donde se encuentra, y responda:
 Para conocer la dirección IP del PCde su compañero de la derecha ¿Qué comando debe
utilizar?
 Para verificar que su PC se conecta satisfactoriamente con el de su compañero ¿Qué
comandos debe utilizar?.
Como cree que se realizan las comunicaciones en el mundo, que tipos existen, que medios se
utilizan, como se llaman, que estándares se utilizan.
Finalizada la actividad entregue como evidencia de aprendizaje un documento en MICROSOFT
POWERPOINTcon los pantallazos de los resultados arrojados por cada comandoen la actividad
2 explicando brevemente su significado.
3.6 Actividades de transferencia del conocimiento.
Represente mediante un juego de roles, el papel de cada uno los actores en la operación de una
mesa de ayuda TI, mediante un caso de Prueba (seleccionado por el grupo) en el cual van a
demostrar todo lo aprendido en la fase de análisis del protocolo de atención al cliente y valorar la
satisfacción del mismo en el proceso.
Para el desarrollo de esta actividad formar grupo de 4 aprendices en los cuales 1 será el cliente,
y 3 técnicos con perfiles de conocimiento diferentes (Redes, Software y Hardware).
3.7 Actividadesde evaluación.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
• Dispone losresiduosteniendo
encuenta lasnormasde
clasificación de losmismos.

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 11de18
Mantiene limpioyordenadoel
lugardonde desarrollasus
actividadesformativasy
productivassegúnestándares
de
• protecciónambiental
• Folletoeningléssobre los
componentesdel computador
Escribe o presenta descripciones
de sí mismo, su profesión y su
entorno.
Estructura adecuadamente una
opinión sobre un tema conocido
de su especialidad.
Técnicade evaluación:Valoración
de producto.
Instrumento de evaluación: Lista
de chequeo
• Códigode éticapara aplicar
enel helpdesk
• Abordaprocesosde trabajo
colaborativoorientadoshaciala
construccióncolectivaen
contextossocialesy
productivos.
• Aportaelementosenla
construccióncolectivadel
conocimientosegúnla
naturalezadel problema.
• Armonizaloscomponentes
racionalesyemocionalesenel
desarrollode losprocesosde
trabajocolectivosegúnnormas
de convivencia.
de producto.
de chequeo

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 12de18
• CartillaenMICROSOFTWORD
sobre SistemasOperativos.
• Diagnosticael funcionamiento
del equipo,utilizandoel
software adecuadoyde
acuerdocon las necesidadesdel
mismo.
• Utilizaherramientas
tecnológicasde trabajo
colaborativoparala resolución
de un problema.
de producto.
de chequeo
• Estructura de la PC. • Diagnosticael funcionamiento
mismo.
de un problema.
de producto.
de chequeo
DocumentoenMICROSOFT
WORD MANUAL DE PROCESOS.
mismo.
de un problema.
de producto.
de chequeo

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 13de18
• Cuestionariopartesy
componentesdel computador
mismo.
de un problema.
de Conocimiento.
Instrumento de evaluación:
Cuestionario

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 14de18
ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
DURACIÓN
(Horas)
Materialesde formación devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
Materialesde formación
(consumibles)
Talento Humano (Instructores)
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial,salud ocupacional
y medio ambiente
Estructurar el
funcionamien
to de la
TecniHelp
Office.
220
Kit de
herramientas,
partes de
computadore
s yperiféricos.
25
SISTEMAS
ETICA
INGLES
SALUD
OCUPACIONAL
CULTURA FISICA
MEDIO AMBIENTE
1
1
1
1
1
1
Sala de sistemas
Institución Educativa.
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 15de18
Amenaza [Threat]: Cualquiercosaque puedaaprovecharun Vulnerabilidad.Cualquiercausapotencial de
un Incidente puede ser considerada una Amenaza.
Acuerdode Nivelesde Servicio(SLA): Acuerdoescritoentreel proveedorde serviciosyunoomásclientes,
donde se documentan los tiempos de respuesta acordados para un servicio en específico.
Cambio: Adición, modificación o eliminación de redes de trabajo, hardware, software, aplicaciones,
ambiente tecnológico,documentaciónasociadaosistemainicialesque hansidoaprobados o soportados.
Centro de Atención al Usuario [Help Desk]: (Operacióndel Servicio) Unpunto de contacto para Usuarios
pararegistrarIncidentes.UnCentrodeAtenciónal Usuarioestánormalmente mástécnicamentefocalizado
que un Centro de Servicio al Usuario y no proporciona un Punto Único de Contacto.
Gestión de Cambios: Proceso por el cual se controlan los cambios a la infraestructura o a alguna
particularidadde los serviciosde formacontrolada,ejecutandoloscambiosaprobados,con el mínimode
interrupción.
Gestión de Versiones: Procesos que abarca la planeación, diseño, construcción, configuración y pruebas
de versionesde hardware ysoftwareparacrearun conjuntodefinidode componentesde versión. Gestión
de Configuración: Proceso en el cual se identifican y definen los elementos de configuración (CI's),
registrandoyreportandosusrespectivosestadosyadministrandolasrelacionesentre sí;dichasrelaciones
son la base del análisis de impacto y tienen gran importancia para la gestión de cambios.
Gestión de Incidentes: Proceso que se encarga principalmente de restaurar la operación normal del
servicio tan rápido como sea posible y minimizar el impacto que causa o puede causar la interrupción o
reducción de éste en la calidad del servicio.
Gestiónde Nivelesde Servicio: Procesomediante el cual se define,acuerda,documentay administralos
niveles de servicio IT para los clientes que son requeridos y cuyos costos son justificados.
Gestiónde Problemas:Proceso mediante el cual se revisala infraestructuraITy losregistrosdisponibles,
incluyendolabase de datos de incidentes,paraidentificar lascausas realesy loserrorespotencialesenla
provisión de los servicios.
Gestión de Requerimientos de servicio: Proceso mediante el cual se administran todos los casos de
solicitudes de soporte que no afectan o interrumpen servicio alguno.
Impacto: Es el grado de interrupción de la operación normal del servicio, en términos de número de
usuarios o de procesos del negocio afectados.
Prioridad: Está determinada por la urgencia y el impacto del servicio. Es decir, la prioridad depende del
número de usuarios o procesos afectados y la demora aceptable para los mismos.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
5. GLOSARIO DE TERMINOS

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 16de18
Requerimientode Servicio: Solicitudde soporte TI,sinque haya algúneventoque estáinterrumpiendoel
servicio o reducción en la calidad de dicho servicio.
Mapa conceptual: es una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Un mapa
conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los enlaces
representan las relaciones entre los conceptos.
Valores:sonprincipiosque nospermitenorientarnuestrocomportamientoenfunciónde realizarnoscomo
personas.Soncreenciasfundamentalesque nosayudanapreferir,apreciaryelegirunascosasenlugarde
otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y plenitud.
Accidente Con Ocasión: Hace referencia al que ocurre cuando se está haciendo algo relacionado con la
tareas.
Accidente De Trabajo O At : Es el sucesorepentinoque sobreviene porcausao con ocasióndel trabajo,y
que produce en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte;
así como aquel que se produce durante laejecuciónde órdenesdelempleador,aúnfueradel lugaryhoras
de trabajo,odurante el trasladode lostrabajadoresdesdesuresidenciaaloslugaresde trabajooviceversa,
cuandoel transporte se suministreporel empleador.(Art.9,capituloII,decreto1295/94).Los factoresque
causan accidentes de trabajo son técnicos,psicosociales y humanos. Algunos tipos de accidentesson: los
golpes, caídas, resbalones, choques, etc.
Accidente De Trabajo, Que Hacer: 1. Prestación de los primeros auxilios, 2. La empresa debe trasladar al
accidentadoyelaborarel reporte de accidente,3.Reportara la ARPy a la EPSel accidente máximodentro
de las 48 horassiguientesasuocurrencia,remitiendolos siguientesdocumentos:El reporte del accidente,
fotocopia de la cédula del accidentado y el carnet de la EPS.
Accidente Sin Incapacidad: Es aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son tan leves que el
accidentado continúa trabajando inmediatamente después de lo ocurrido.
Programa de Salud Ocupacional: enlo sucesivose entenderácomoel Sistemade Gestiónde laSeguridad
y Salud en el Trabajo SG-SST. Este Sistema consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas,
basado en la mejora continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la
evaluación,laauditoríaylasaccionesde mejoraconel objetivode anticipar,reconocer,evaluarycontrolar
los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo.

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 17de18
 RedesdeComputadoras 4Edición -Andrew S.Tanenbaum
Clark, L. (26 de agosto de 2010). La buena condición física y la salud. [Archivo de video]. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=0IOOTD2L1oA
 http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102505/Legislacion_Vigente/_GTC45.pdf, marzo 21 de
2015.
EDWAN QUINAYAS– SISTEMAS
LEYZA FERNANDA HOYOS RIVERA - SaludOcupacional
JAIME HERNANDEZ – SALUD OCUPACIONAL
ANDRES CLAVIJO – INGLES
Riesgo: Combinaciónde laprobabilidadde que ocurra(n) un(os) evento(s) oexposición(es) peligroso(s),y
la severidad de lesión o enfermedad, que puede ser causado por el (los) evento(s) o la(s) exposición(es)
(NTC-OHSAS 18001)..
RiesgoAceptable:Riesgoque hasidoreducidoaunnivel que laorganizaciónpuedetolerar,respectoasus
obligaciones legales y su propia política en seguridad y salud ocupacional (NTC-OHSAS 18001).
Sistema General de Riesgos Laborales: Es el conjunto de entidades públicas y privadas, normas y
procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las
enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que
desarrollan.
SaludOcupacional: Se entenderáenadelantecomoSeguridadySaludenel Trabajo,definidacomoaquella
disciplina que trata de la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de
trabajo, y de la protección y promoción de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las
condicionesyel medioambientede trabajo,asícomola saludenel trabajo,que conllevalapromociónyel
mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 18de18
MAURICIOCARMONA- INGLÉS
SAMADAR PEADA – ETICA
GLORIA INÉS ARANGO- ETICA
JOHNNYMAURICIOGALVIS - CULTURA FÍSICA
VICTORIA TANUS– CULTURA FISICA
LINA MARIA BECERRA – MEDIO AMBIENTE
CARLOS ARTURO BERNAL – MEDIO AMBIENTE

Guia analisis 2016 ok

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (18)

Similar a Guia analisis 2016 ok

Similar a Guia analisis 2016 ok (20)

Más de marialeonornino

Más de marialeonornino (20)

Último

Último (20)

Guia analisis 2016 ok