1. LAS DINÁMICAS DE GRUPO
Las dinámicas de grupo son herramientas empleadas en
trabajos para tratar determinados temas, de forma que los
miembros puedan trabajar y sacar conclusiones de forma
práctica y amena, en la mayor parte de los casos. Se emplean
para aspectos muy diversos, pero son de gran utilidad en
temas que sean engorrosos de tratar. Por tanto, son medios,
pero no fines en sí mismos.

2. Su empleo es más sencillo en ambientes cordiales, en los que predomine las ganas de
aprender del compañero, las dinámicas se basan en el trabajo voluntario (nunca forzar
la participación) y la conciencia de grupo.
- Dinámicas de integración: son la herramienta a emplear por todo coordinador de grupo
cuando persigue el objetivo de la unión del mismo. Igualmente se emplean en caso de
conflictos para que los miembros superen el problema y vuelvan a trabajar juntos.
Pero principalmente deben emplearse en las fases de nacimiento-crecimiento del
grupo. Sirven para coger confianza, para relajar tensiones propias de miembros que
apenas se conocen, para integrar a nuevos compañeros, o simplemente para crear el
ambiente adecuado de trabajo.
Persigue el objetivo principal de la cohesión del grupo, pero sin dejar de lado otros
como podrían ser:
- Fomentar relaciones de amistad entre los miembros del grupo en
sus primeros momentos.
- Sacar a relucir los intereses del grupo, y de cada uno de sus
miembros en particular, información con la que el animador guiará
al grupo en su quehacer diario.
- Crear buen ambiente en el grupo, en base a valores como la
cooperación, confianza y participación de sus miembros.
- Generar autoconfianza (tanto individual como de grupo) en todos los
componentes del grupo.
- Trabajo en equipo.

3. - Confianza en el equipo:
El objetivo de esta dinámica es ver la posibilidad y capacidad que tiene cada
uno de los integrantes de los diferentes departamentos (recepción, pisos) del
hotel, para ver la confianza que tienen los integrantes en el grupo de trabajo.
Se colocan de pie y muy juntos, formando un pequeño círculo. Uno pasa al
centro, cierra los ojos y con los pies juntos se deja caer hacia atrás. El grupo lo
sostiene evitando que se caiga. Sirve para que se perciba la sensación de depender
del grupo. Al terminar el juego se dialoga acerca de la confianza existente, las
emociones que percibieron, dificultades de confianza en el grupo.

4. - Brainstorming o torbellino de ideas:
Su objetivo consiste en desarrollar y ejercitar la imaginación creadora, la cual
se entiende por la capacidad de establecer nuevas relaciones entre hechos, o
integrarles de una manera distinta.
Esta es una técnica de grupo que parte del supuesto básico de que si se deja a
las personas actuar en un clima totalmente informal y con absoluta libertad para
expresar lo que se les ocurre y existe la posibilidad de que, entre el abanico de
cosas imposibles aparezca una idea brillante que justifique todo lo demás.
En esta fase las ideas que se expongan no deben ser censuradas ni criticadas
directa o indirectamente. No se discute la factibilidad de las sugerencias. Debe
evitarse todo tipo de manifestaciones que puedan inhibir la espontaneidad, los
miembros deben centrar su atención en el problema y no en las personas.
El coordinador solo interviene si hay que distribuir la palabra entre varios que
desean hablar a la vez, o bien si las intervenciones se apartan demasiado del tema
central. A veces estimula a los más callados y se esfuerza por mantener una
atmósfera propicia para la participación espontánea.
Terminado el plazo previsto para la “creación” de ideas se pasa a considerar
ahora con sentido crítico y en un plano de realidad. Se analizan las ideas en un
plano de posibilidades prácticas, de eficiencia de acción concreta.
El coordinador del grupo, junto con los miembros, extrae las conclusiones y
hace un resumen de las mismas.

5. - Tormenta de ideas:
El director del Hotel convoca cada cierto tiempo en los jefes de
los diferentes departamentos para realizar la dinámica de grupo de
“lluvia de ideas”. A su vez los jefes de departamentos han realizado
esta dinámica con sus subordinados y después de dar ideas sobre
todo de innovación en atención al cliente, que cambios se necesitan
para ampliar la calidad y de esta dinámica se saca gran cantidad de
informaciones para mejorar en la realización del buen trabajo del
Hotel.

6. - Dinámica de grupo “la asertividad”: ¿Qué piensa y siente la persona que sí es asertiva?.
Lógicamente, rara vez se hallará una persona tan maravillosa que reúna todas las
características; al igual que ocurre con los tipos descritos de no-asertividad y
agresividad, los rasgos que ahora presentamos son abstracciones.
Podremos encontrar a personas que se asemejen al “ideal” de persona asertiva, y
podremos intentar por medio de los términos adecuados, acercarnos lo máximo posible
a este modelo, pero jamás tendremos el perfil completo ya que nadie es perfecto.
Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los
demás, es decir, no van a “ganar”, sino a llegar a un acuerdo.
- Habla: fluida/seguridad/ni bloqueos ni muletillas/contacto ocular directo, pero
no desafiante/relajación corporal/comodidad postural.
- Expresión: de sentimientos tanto positivos como negativos/defensa sin
agresión/honestidad/capacidad de hablar de gustos propios e intereses/capacidad de
discrepar abiertamente/capacidad de pedir aclaraciones/decir “no”/saber aceptar
errores. Conocen y creen en unos derechos para sí y para los demás, sus convicciones
son en su mayoría “racionales”.
- Sentimientos y emociones: buena autoestima/no se sienten inferiores ni
superiores a los demás/satisfacción en las relaciones/respeto por uno mismo, sensación
de control emocional.
- Y la conducta de los demás: frenan o desarman a la persona que les ataque o
aclaran equívocos, los demás se sienten respetados y valorados, la persona asertiva
suele ser considerado “buena” pero “no tonta”.

7. - Reglas básicas para practicar frente al espejo:
- Mantener contacto visual con nuestro interlocutor.
- Mantener una posición erguida del cuerpo.
- Hablar de forma clara, audible y firme.
- No hablar en forma de lamentación ni en forma apologista.
- Para dar mayor énfasis a las palabras, utilizar los gestos y las
expresiones del rostro.

8. - Técnicas asertivas:
Para llegar a ser una persona asertiva hay que aprender a evitar la
manipulación. Inevitablemente nos encontraremos con estrategias que intentarán
impedir nuestros objetivos, desarrollados por aquellos que pretenden ignorar
nuestros deseos.
Las técnicas que describo a continuación sin fórmulas que han demostrado
ser efectivas para vencer dichas estratagemas:
- Técnica del disco roto: repetimos nuestro punto de vista con tranquilidad,
sin dejarse llevar por aspectos irrelevantes (sí, pero…sí lo sé, pero mi punto de vista
es… Estoy de acuerdo, pero… Sí, pero yo decía… Bien, pero todavía no me interesas.
- Técnica del acuerdo asertivo: respondemos a la crítica admitiendo que ha
cometido un error, pero separándolo de ser una buena o mala persona. (Sí me
olvidé de la cita que teníamos para comer. Por lo general, suele ser más
responsable).
- Técnica de la pregunta asertiva: consiste en incitar a la crítica para obtener
información que podrá utilizar en su argumentación. (Entiendo que no te guste la
forma de actuar la otra noche en la reunión). ¿Qué fue lo que te molestó de él?.
¿Qué es lo que te molesta de mi que hace que no te guste?. ¿Qué hay en mi forma
de hablar que te desagrada?.

9. - Técnica para procesar el cambio: desplace el foco de la discusión hacia el
análisis de lo que ocurre entre su interlocutor y nosotros, dejando aparte el tema
de la misma. (Nos estamos saliendo de la cuestión. Nos vamos a desviar del tema y
acabaremos hablando de cosas pasadas. Me parece que estás enfadado).
- Técnica de la detección simulada: (Banco de niebla). Aparenta ceder terreno
sin ceder lo realmente. Nos mostramos de acuerdo con el argumento de la otra
persona pero sin cambiar de la postura inicial. (Es posible que tengas razón,
seguramente podrías ser más generoso. Quizá no debería mostrarme tan duro,
pero…).
- Técnica de ignorar: ignoramos la razón por la que nuestro interlocutor
parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado. (Veo
que estás muy trastornado y enojado, así que discutiremos esto luego).
- Técnica del quebrantamiento del proceso: podemos responder a la crítica
que intenta provocarnos con una sola palabra o con frases cortas.( Sí…No…Quizá).
- Técnica de la ironía asertiva: responda positivamente a la crítica hostil.
(Gracias).
- Técnica del aplazamiento asertivo: aplazamos la respuesta a la afirmación
que intenta desafiarnos hasta que nos sentamos tranquilos y seamos capaz de
responder tranquilamente a ella apropiadamente. (Prefiero reservarme mi opinión
al respecto… No quiero hablar de eso ahora).

10. - Estrategias de bloqueo:
Resultará de gran ayuda si nos preparamos con ciertas estrategias típicas que
intentaran bloquear y atacar tus respuestas asertivas.
En cada departamento del hotel se realizan dinámicas de grupo para potenciar en
los empleados la asertividad y manejar las técnicas asertivas, además son de gran
valor para la realización de las tareas que se realizan en un hotel tanto con los
clientes como con los compañeros. Se realiza la dinámica en pareja, uno es el
cliente enfadado y otro el empleado, practicando las técnicas de asertividad.