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Importancia de la planificación en la organización
Maribel Mamani Rodriguez
universidad
peruana union
Resumen
Este artículo se refiere a La planificación ayuda a que la empresa y a sus trabajadores tengan
en cuenta los objetivos por qué. Sin planes, los gerentes no pueden saber cómo organizar a
su personal ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera tengan una idea clara
de que deben organizar. Sin un plan, no pueden dirigir con confianza ni esperar que los
demás le sigan. Según (Stoner, 2010).A partir de ahí, la planificación implica el anticipar
los resultados que la organización desea alcanzar y determinar las medidas necesarias para
llegar al destino deseado. La tarea principal de gerente es asegurarse q todos comprendan
tanto el proyecto a realizar y los objetivos del grupo y los métodos para alcanzarlos. Si se
quiere q el esfuerzo del grupo sea efectivo, las personas deben saber lo que se espera que
se cumplan. Esta es la función de la planeación, la base de todas las funciones gerenciales
es que consiste en seleccionar misiones y objetivos, y decir sobre las acciones necesarias
para lograrlos; requiere de toma de decisiones, es decir; elige una acción entre varias
alternativas. Según (Koonz, 2010).
Palabras clave: planificacion,importancia,organización,decisión.
Introducción
¿Qué es la planeación?
Planeación es el elemento primordial en la organización, consiste en el proceso a través de
la cual se analiza en la situación actual que se encuentra la organización (donde estamos),se
crea objetivos (donde queremos llegar),se determinan tácticas y cursos de operación (como
vamos a llegar)los más necesarios para alcanzar los objetivos de la organización Loulffat(
2010),planificación es un proceso de recopilación y análisis de la información disponible y
relevante, Lo dice(Lorena Orozco V., 2004) podemos decir que es la base fundamental de
las funciones administrativas(organización, coordinación y control)y permite bajar de nivel
de la inseguridad y disminuir todo tipo de riesgos.(Carlos Antonio A., Vanesa Barrales M.,
Maria Amparo C., Maria Engeles Escudero T., Andres Jose Navarro P., Manuel Rios ,
Gonzalo Sanchez V., 2011). ). Ello nos obliga a clarificar desde el inicio .cuál es el
propósito que se pretende lograr; si no conocemos y definimos con precisión adonde
queremos llegar, cualquier ejercicio de planificación carece de sentido. Según (Lopez,
2012).”la planificación es una negocio”(Summerrs, 2006) Arena afirmaba que "Planear es
function del administrator, aunque el carácter y la amplitud de la planeación varían con su
autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes delineados por su superior".(F, 2010).
Tarea para planificar
Esta función, como cada una de las otras, incluye a sus veces varias actividades, que en
conjunto, permiten vislumbrar aspectos fundamentales de la organización. La
planificación consiste en establecer estrategias, objetivos programas pronósticos y
estimaciones con respecto a las actividades de la organización.(Segade, 2007)
Maribel Mamani Rodriguez
E-mail Maribelmamani@gmail.com
Cel: 950743880
2
Podemos decir, entonces, que la función de planificación como parte integrante del
conjunto de funciones de corresponden a las tareas llevadas a cabo por la
administración. La tarea importante de la planificación en la organización es implicarse
en el cumplimiento de los objetivos de largo plazo y también los objetivos que se traza
día a día (Fernando Pariz, 2005)
Importancia de la planeación
Podemos ver que si una organización no planifica no tiene conocimiento alguno de que
pasara a largo y corto plazo o de dónde quiere llegar la organización, tienen dificultades o
están en mayor riesgo del fracaso. La planeación es la proyección impresa de las acciones
de corto, mediano y largo plazo de las organizaciones para que operen con éxito tanto en el
interior como en el contexto en el que actúan, lo cual les permiten administrar sus recursos,
organizarlas internamente, dirigirlas,gerenciarlas,como se analizara más adelante en esta
unidad.(Anda, 2012). En las organizaciones, la planificación es el proceso de establecer
metas y elegir el medio para alcanzar dichas metas. Sin planes, los gerentes no pueden saber
cómo organizar a su personal ni sus recursos debidamente .Quizás incluso ni siquiera
tengan una idea clara de que deben organizar. Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no
tienen muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber cuándo y dónde se desvían
del camino. El control se convierte en un ejército fútil. Con mucha frecuencia, los planes
deficientes afectan al futuro de la organización ¡la planificación es fundamental!(Gilbert,
2010). Al diseñar el ambiente para el diseño efectivo y funcional de los individuos, la tarea
principal del gerente es asegurarse que todos comprendan tanto el proyecto a realizar como
los objetivos del grupo y los métodos para alcanzarlos .si se quiere que el esfuerzo del grupo
sea efectivo, las personas deber de saber lo se espera que cumplan. Esa función de la
planeación, la base de todas las funciones gerenciales que consiste en seleccionar misiones
3
y objetivos, y decir sobre las acciones necesarias para lograrlos; requiere tomar
deciciones,es decir, elegir la acción entre varias alternativas ,de manera que los planes
proporcionen un enfoque racional y el control ,son inseparables; cualquier intento cualquier
intento por controlar sin una buena planeación no tiene sentido , pues no hay forma de que
las personas sepan si van en dirección que quieren(el resultado de la tarea de control),a
menos de que primero estén seguros de donde quieren ir (parte de la tarea de planeación) ;
asi,los planes aportan los estándares de control.(Koonz, 2010).
Planificación también se puede definir formal o informal, todos los gerentes hacen planes,
aun cuando sean tipo informal, en el caso de los informales, pocos de su contenido se pone
por escrito, suponiendo que se escriba algo. Lo más que hará está en la mente de una o unas
cuantas personas .Es más .los objetivos de la organización rara vez son expresados
verbalmente .Esto por lo general se refiere a la planeación en muchos negocios pequeños
,Según (Stephen P. Robbins, 2002)
Etapas del proceso de la planificación:
1. Establecer los objetivos
2. Determinación de las hipótesis
3. Especificación de cursos de acción alternativos
4. Evaluación de cursos de acción alternativos
5. Opción de cursos de acción
6. Representación de los planes obtenidos
7. Presupuesto
(Jose Mayo f., Sebastian Bruque C, Juan Manuel , Fermin Angel, 2011)
BENEFICIOS DE LA PLANEACION
La buena planeación mejora el sentido de orientación y la flexibilidad, elementos
importantes para el éxito en el desempeño .Una organización con sentido de orientación
conoce lo que sabe hacer mejor, las necesidades de sus clientes y sabe cómo servirlos bien
.Un individuó con sentido de orientación sabe a dónde quiere llegar en su trayectoria
personal, en su situación y en su vida general. Una organización flexible tiene la disposición
y la capacidad para cambiar y adaptarse a las nuevas circunstancias y opera orienta hacia
el futuro más que el pasado. Un individuo flexible ajusta sus planes de avance profesional
para incluir nuevas oportunidades de desarrollo. Según (John R. Schermerhorn, 2010).
Maribel Mamani Rodriguez
E-mail Maribelmamani@gmail.com
Cel: 950743880
4
Generalmente es importante y benéfico para cada organización, para ver bueno resultados.
Según(“administración publica,” 2014)
-facilitar el alcance de metas
-reduces los bajos de riesgo
-proyectas posibilidades (posibles)
-los pasos anteriores ayudan a encontrar oportunidades y amenazas que serían más difíciles
de observar al ir sobre la marcha y con el paso del tiempo.
(Anda, 2012)
Clases de planes que utilizan las organizaciones
Planes a corto y largo plazo
-Planes de corto plazo: los planes de corto plazo solo cubre la trayectoria de 1 a 2 años
máximo.(John R. Schermerhorn, 2010).la meta para alcanzar puede ser tener más ingresos
en un año propuesto.(Franklin, 2010)
-Planes de largo plazo: son los panes que se llegan a cabo de cinco años a más, y ay algunas
organizaciones que no cumplan todos los objetivos propuestos. Según (John R.
Schermerhorn, 2010).
Planes estratégicos y operacionales:
Estratégico: establecen un curso amplio e general para las acciones de largo plazo. La planeación
estratégica que realiza la alta administración amplia y determinada los objetivos generales
para toda la organización describe donde te gustaría estar en el futuro. es un proceso de
reflexión gerencial que permite a directores y gerentes obtener una guía de acción para
alcanzar un norte deseado y definido, traducido en misión, visión y objetivos
estratégicos.(“planificación,” 2011)
Como ya señalo antes, para la formulación e implementación de una estrategia es necesario que
el director ejecutivo posea un mapa conceptual de las relaciones que guardan entre si
acciones, contexto y desempeño. El director debe de entender las fuentes reales del
desempeño. Según(Garth Saloner , Andrea Shepard, 2011)
Operacional: lo se necesita hacerse en funciones específicas o unidades de trabajo para
implementar planes de estratégicos .Los planes para una empresa de negocios incluyen
generalmente os planes de producción, que se refiere a los métodos y tecnología necesarios
para la gente de su trabajo.
5
Políticas y procedimientos
Políticas
Comunica lineamientos flexibles para la toma de decisiones y emprende acciones en
circunstancias específicas por ejemplo, las políticas clásicas de recursos humanos abordan
temas tales como contrataciones despidos, evaluaciones de desempeño, aumento de salarios
y disciplina del salario.
Procedimientos
Describen con exactitud las acciones a realizar en situaciones específicas. A menudo se hallan
estipuladas en los manuelas del empleado como procedimiento de operación estándar.
Mientras que una política establece amplios lineación para la acción los procedimientos
definen líneas precisas de acción.(J. F., 2010)
Maribel Mamani Rodriguez
E-mail Maribelmamani@gmail.com
Cel: 950743880
6
Seguir presupuestos y programación de proyectos
Presupuestos
Son planes de aplicación única que destinan recursos para desarrollar actividades, proyectos o
programas, son poderosas herramientas que asignan recursos escasos entre múltiples usos
que a veces compiten entre sí. La mayoría de los administradores negocio y obtienen
recursos presupuestos adecuados para apoyar las necesidades de sus unidades o quipo de
trabajo.
Presupuesto de base cero trata con este problema el enfocar cada periodo presupuestal como si
fuera completamente nuevo, no hay garantía de que se renueve ningún fondo del pasado,
todos los proyectos compiten de nuevo para obtener fondos disponibles al inicio de cada
ciclo presupuestal.
Proyectos
Que son actividades únicas que tiene puntos claros de inicio y terminación administración de
proyectos aplica asegura que las actividades necesarias para terminar un proyecto se lleven
a cabo el tiempo, dentro del presupuesto, y en formas que satisfagas los objetivos.
Conclusion
La planificación es una herramienta de toma de decisiones, prevención, y mejoramiento
empresarial, tiene un enfoque a corto, mediano y largo plazo. Provee una visión inmediata
y de futuro, de la organización.
Por lo tanto, la planificación de una organización idealmente debe comenzar meses o
incluso años antes de que inicien las operaciones.
Los propietarios y gerentes que no están familiarizados con la forma de planificar
adecuadamente la organización pueden buscar la ayuda de consultores sobre asuntos
específicos, tales como la contratación, venta y planeación financiera, o cuestiones más
generales de la empresa.
admi nistracion publica. (2014), 7. Retrieved from
http://site.ebrary.com/lib/bupeusp/docDetail.action?docID=10903356&p00=importancia+
de+la+planificacion+en+la+organizacion
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Garth Saloner , Andrea Shepard, J. P. (2011). asministraioc estrategica (LIMUSA., p. 460).
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Lopez, L. . (2012). planificacion en las organizaciones (pearson.). Madrid (ESPAÑA).
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eb0df5342868%40sessionmgr115&hid=124&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1laG9zdC1
saXZl#db=bth&AN=64156054
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  • 1. Importancia de la planificación en la organización Maribel Mamani Rodriguez universidad peruana union Resumen Este artículo se refiere a La planificación ayuda a que la empresa y a sus trabajadores tengan en cuenta los objetivos por qué. Sin planes, los gerentes no pueden saber cómo organizar a su personal ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben organizar. Sin un plan, no pueden dirigir con confianza ni esperar que los demás le sigan. Según (Stoner, 2010).A partir de ahí, la planificación implica el anticipar los resultados que la organización desea alcanzar y determinar las medidas necesarias para llegar al destino deseado. La tarea principal de gerente es asegurarse q todos comprendan tanto el proyecto a realizar y los objetivos del grupo y los métodos para alcanzarlos. Si se quiere q el esfuerzo del grupo sea efectivo, las personas deben saber lo que se espera que se cumplan. Esta es la función de la planeación, la base de todas las funciones gerenciales es que consiste en seleccionar misiones y objetivos, y decir sobre las acciones necesarias para lograrlos; requiere de toma de decisiones, es decir; elige una acción entre varias alternativas. Según (Koonz, 2010). Palabras clave: planificacion,importancia,organización,decisión. Introducción ¿Qué es la planeación? Planeación es el elemento primordial en la organización, consiste en el proceso a través de la cual se analiza en la situación actual que se encuentra la organización (donde estamos),se crea objetivos (donde queremos llegar),se determinan tácticas y cursos de operación (como vamos a llegar)los más necesarios para alcanzar los objetivos de la organización Loulffat( 2010),planificación es un proceso de recopilación y análisis de la información disponible y relevante, Lo dice(Lorena Orozco V., 2004) podemos decir que es la base fundamental de las funciones administrativas(organización, coordinación y control)y permite bajar de nivel de la inseguridad y disminuir todo tipo de riesgos.(Carlos Antonio A., Vanesa Barrales M., Maria Amparo C., Maria Engeles Escudero T., Andres Jose Navarro P., Manuel Rios , Gonzalo Sanchez V., 2011). ). Ello nos obliga a clarificar desde el inicio .cuál es el propósito que se pretende lograr; si no conocemos y definimos con precisión adonde queremos llegar, cualquier ejercicio de planificación carece de sentido. Según (Lopez, 2012).”la planificación es una negocio”(Summerrs, 2006) Arena afirmaba que "Planear es function del administrator, aunque el carácter y la amplitud de la planeación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes delineados por su superior".(F, 2010). Tarea para planificar Esta función, como cada una de las otras, incluye a sus veces varias actividades, que en conjunto, permiten vislumbrar aspectos fundamentales de la organización. La planificación consiste en establecer estrategias, objetivos programas pronósticos y estimaciones con respecto a las actividades de la organización.(Segade, 2007)
  • 2. Maribel Mamani Rodriguez E-mail Maribelmamani@gmail.com Cel: 950743880 2 Podemos decir, entonces, que la función de planificación como parte integrante del conjunto de funciones de corresponden a las tareas llevadas a cabo por la administración. La tarea importante de la planificación en la organización es implicarse en el cumplimiento de los objetivos de largo plazo y también los objetivos que se traza día a día (Fernando Pariz, 2005) Importancia de la planeación Podemos ver que si una organización no planifica no tiene conocimiento alguno de que pasara a largo y corto plazo o de dónde quiere llegar la organización, tienen dificultades o están en mayor riesgo del fracaso. La planeación es la proyección impresa de las acciones de corto, mediano y largo plazo de las organizaciones para que operen con éxito tanto en el interior como en el contexto en el que actúan, lo cual les permiten administrar sus recursos, organizarlas internamente, dirigirlas,gerenciarlas,como se analizara más adelante en esta unidad.(Anda, 2012). En las organizaciones, la planificación es el proceso de establecer metas y elegir el medio para alcanzar dichas metas. Sin planes, los gerentes no pueden saber cómo organizar a su personal ni sus recursos debidamente .Quizás incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben organizar. Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber cuándo y dónde se desvían del camino. El control se convierte en un ejército fútil. Con mucha frecuencia, los planes deficientes afectan al futuro de la organización ¡la planificación es fundamental!(Gilbert, 2010). Al diseñar el ambiente para el diseño efectivo y funcional de los individuos, la tarea principal del gerente es asegurarse que todos comprendan tanto el proyecto a realizar como los objetivos del grupo y los métodos para alcanzarlos .si se quiere que el esfuerzo del grupo sea efectivo, las personas deber de saber lo se espera que cumplan. Esa función de la planeación, la base de todas las funciones gerenciales que consiste en seleccionar misiones
  • 3. 3 y objetivos, y decir sobre las acciones necesarias para lograrlos; requiere tomar deciciones,es decir, elegir la acción entre varias alternativas ,de manera que los planes proporcionen un enfoque racional y el control ,son inseparables; cualquier intento cualquier intento por controlar sin una buena planeación no tiene sentido , pues no hay forma de que las personas sepan si van en dirección que quieren(el resultado de la tarea de control),a menos de que primero estén seguros de donde quieren ir (parte de la tarea de planeación) ; asi,los planes aportan los estándares de control.(Koonz, 2010). Planificación también se puede definir formal o informal, todos los gerentes hacen planes, aun cuando sean tipo informal, en el caso de los informales, pocos de su contenido se pone por escrito, suponiendo que se escriba algo. Lo más que hará está en la mente de una o unas cuantas personas .Es más .los objetivos de la organización rara vez son expresados verbalmente .Esto por lo general se refiere a la planeación en muchos negocios pequeños ,Según (Stephen P. Robbins, 2002) Etapas del proceso de la planificación: 1. Establecer los objetivos 2. Determinación de las hipótesis 3. Especificación de cursos de acción alternativos 4. Evaluación de cursos de acción alternativos 5. Opción de cursos de acción 6. Representación de los planes obtenidos 7. Presupuesto (Jose Mayo f., Sebastian Bruque C, Juan Manuel , Fermin Angel, 2011) BENEFICIOS DE LA PLANEACION La buena planeación mejora el sentido de orientación y la flexibilidad, elementos importantes para el éxito en el desempeño .Una organización con sentido de orientación conoce lo que sabe hacer mejor, las necesidades de sus clientes y sabe cómo servirlos bien .Un individuó con sentido de orientación sabe a dónde quiere llegar en su trayectoria personal, en su situación y en su vida general. Una organización flexible tiene la disposición y la capacidad para cambiar y adaptarse a las nuevas circunstancias y opera orienta hacia el futuro más que el pasado. Un individuo flexible ajusta sus planes de avance profesional para incluir nuevas oportunidades de desarrollo. Según (John R. Schermerhorn, 2010).
  • 4. Maribel Mamani Rodriguez E-mail Maribelmamani@gmail.com Cel: 950743880 4 Generalmente es importante y benéfico para cada organización, para ver bueno resultados. Según(“administración publica,” 2014) -facilitar el alcance de metas -reduces los bajos de riesgo -proyectas posibilidades (posibles) -los pasos anteriores ayudan a encontrar oportunidades y amenazas que serían más difíciles de observar al ir sobre la marcha y con el paso del tiempo. (Anda, 2012) Clases de planes que utilizan las organizaciones Planes a corto y largo plazo -Planes de corto plazo: los planes de corto plazo solo cubre la trayectoria de 1 a 2 años máximo.(John R. Schermerhorn, 2010).la meta para alcanzar puede ser tener más ingresos en un año propuesto.(Franklin, 2010) -Planes de largo plazo: son los panes que se llegan a cabo de cinco años a más, y ay algunas organizaciones que no cumplan todos los objetivos propuestos. Según (John R. Schermerhorn, 2010). Planes estratégicos y operacionales: Estratégico: establecen un curso amplio e general para las acciones de largo plazo. La planeación estratégica que realiza la alta administración amplia y determinada los objetivos generales para toda la organización describe donde te gustaría estar en el futuro. es un proceso de reflexión gerencial que permite a directores y gerentes obtener una guía de acción para alcanzar un norte deseado y definido, traducido en misión, visión y objetivos estratégicos.(“planificación,” 2011) Como ya señalo antes, para la formulación e implementación de una estrategia es necesario que el director ejecutivo posea un mapa conceptual de las relaciones que guardan entre si acciones, contexto y desempeño. El director debe de entender las fuentes reales del desempeño. Según(Garth Saloner , Andrea Shepard, 2011) Operacional: lo se necesita hacerse en funciones específicas o unidades de trabajo para implementar planes de estratégicos .Los planes para una empresa de negocios incluyen generalmente os planes de producción, que se refiere a los métodos y tecnología necesarios para la gente de su trabajo.
  • 5. 5 Políticas y procedimientos Políticas Comunica lineamientos flexibles para la toma de decisiones y emprende acciones en circunstancias específicas por ejemplo, las políticas clásicas de recursos humanos abordan temas tales como contrataciones despidos, evaluaciones de desempeño, aumento de salarios y disciplina del salario. Procedimientos Describen con exactitud las acciones a realizar en situaciones específicas. A menudo se hallan estipuladas en los manuelas del empleado como procedimiento de operación estándar. Mientras que una política establece amplios lineación para la acción los procedimientos definen líneas precisas de acción.(J. F., 2010)
  • 6. Maribel Mamani Rodriguez E-mail Maribelmamani@gmail.com Cel: 950743880 6 Seguir presupuestos y programación de proyectos Presupuestos Son planes de aplicación única que destinan recursos para desarrollar actividades, proyectos o programas, son poderosas herramientas que asignan recursos escasos entre múltiples usos que a veces compiten entre sí. La mayoría de los administradores negocio y obtienen recursos presupuestos adecuados para apoyar las necesidades de sus unidades o quipo de trabajo. Presupuesto de base cero trata con este problema el enfocar cada periodo presupuestal como si fuera completamente nuevo, no hay garantía de que se renueve ningún fondo del pasado, todos los proyectos compiten de nuevo para obtener fondos disponibles al inicio de cada ciclo presupuestal. Proyectos Que son actividades únicas que tiene puntos claros de inicio y terminación administración de proyectos aplica asegura que las actividades necesarias para terminar un proyecto se lleven a cabo el tiempo, dentro del presupuesto, y en formas que satisfagas los objetivos. Conclusion La planificación es una herramienta de toma de decisiones, prevención, y mejoramiento empresarial, tiene un enfoque a corto, mediano y largo plazo. Provee una visión inmediata y de futuro, de la organización. Por lo tanto, la planificación de una organización idealmente debe comenzar meses o incluso años antes de que inicien las operaciones. Los propietarios y gerentes que no están familiarizados con la forma de planificar adecuadamente la organización pueden buscar la ayuda de consultores sobre asuntos específicos, tales como la contratación, venta y planeación financiera, o cuestiones más generales de la empresa. admi nistracion publica. (2014), 7. Retrieved from http://site.ebrary.com/lib/bupeusp/docDetail.action?docID=10903356&p00=importancia+ de+la+planificacion+en+la+organizacion Anda, S. H. y R. G. de. (2012). administracion teoria, proceso,areas funcionales y estrategicas para la competencia. (McGrawHill, Ed.) (p. 455). mexico. Carlos Antonio A., Vanesa Barrales M., Maria Amparo C., Maria Engeles Escudero T., Andres Jose Navarro P., Manuel Rios , Gonzalo Sanchez V., J. T. T. (2011). administracion de empresas. (J. I. Lucia, Ed.) (piramide., p. 426). Madrid. F., J. (2010). gestion de proceso (ESIC., p. 335). Madrid. F., J. A. (2010). introduccion ala admistracion (p. 277). mexico.
  • 7. 7 Fernando Pariz. (2005). planificacion estrategica en las organizaciones deportivas. (D. Carretero, Ed.) (esitorial ., p. 110). españa. Franklin, T. y. (2010). principios de la administracion (GRUPO EDIT., p. 747). mexico. Garth Saloner , Andrea Shepard, J. P. (2011). asministraioc estrategica (LIMUSA., p. 460). mexico. Gilbert, D. R. (2010). administracion. Madrid. John R. Schermerhorn. (2010). administracion segunda edicion (Limusa S.A., p. 492). mexico. Jose Mayo f., Sebastian Bruque C, Juan Manuel , Fermin Angel, P. J. (2011). administracion de empresas un emfoque teorico-practico. (P. EDUCACION, Ed.) (p. 433). Madrid (ESPAÑA). Koonz, H. (2010). administracion una perspectiva gloval (McGrawHill.). Mexico. Lopez, L. . (2012). planificacion en las organizaciones (pearson.). Madrid (ESPAÑA). Lorena Orozco V. (2004). Planificacion del manejo diversificado. (L. O. V., Ed.) (CATIE., p. 315). America Central. Loulffat, E. (2010). administracion fundamentos del proceso administrativo. (E. Sirlin, Ed.) (2da edicio., p. 290). Cengage Learning , argentina. planificacion. (2011), 16(1), 1–3. Retrieved from http://web.b.ebscohost.com/ehost/detail/detail?vid=12&sid=b7e6c2f6-d08b-4bee-8b1d- eb0df5342868%40sessionmgr115&hid=124&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1laG9zdC1 saXZl#db=bth&AN=64156054 Segade, J. L. (2007). administracion de organizaciones (MACCHI GRU., p. 220). buenos aires- argentina. Stephen P. Robbins, D. A. D. (2002). fundamentos de la administracion 3ra edicion (PERASON ED., p. 552). mexico. Stoner, J. A. (2010). aministracion 8va edicion (Pearson.). Madrid. Summerrs, D. C. (2006). asministracion de la calidad. (P. Educacion, Ed.) (p. 424). mexico.