Procedimientos de integración hombre entorno operacional en Despacho de Vuelos

1. MSc. MARILYN BREINDEMBACH DE L
2015

2. Normas del Participante
1. Asistencia (firma)
2. Puntualidad
3. Uso del teléfono
4. Horario del Curso
4. Descansos

3. Metodología
1
DEBATES EN
GRUPO
2
AYUDAS
AUDIO
VISUALES
3
INSTRUCCIÓN
PRACTICA

4. Evaluación
Participación
Evaluación
Escrita
Asistencia

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al finalizar el módulo, los participantes
estarán en capacidad de:
•Discernir sobre el significado de Gestión de
los Recursos y Factores Humanos
•Establecer las limitaciones y capacidades
del ser humano
•Analizar conductas sobre el error humano

6. -Valorar la comunicación en los procesos
de trabajo
-Analizar situaciones para la toma de
decisiones
-Analizar la importancia de la
automatización de los puestos de trabajo

7. D R M
DISPATCHING RESOURCE MANAGEMENT
OPTIMIZAR LAS DEFENSAS CONTRA EL “ERROR HUMANO”

8. CONCEPTO DE GESTIÓN
Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a
la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar
algo.
Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo
diligencias que hacen posible la realización de una
operación comercial o de un anhelo cualquiera.
Administrar, por otra parte, abarca las ideas
de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una
determinada cosa o situación.

9. La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia
el conjunto de trámites que se llevan a cabo para
resolver un asunto o concretar un Proyecto.

10. EE
S
LH
S
LH
ODAP
SOFTWARE=
Manuales, Reglamentos,
Procedimientos Estándares.
HARDWARE: Equipos y
Máquinas
ENVIROMENT: Ambiente de
Trabajo
LIVEWERE: El elemento
Humano en su actuación
propia y en su interrelación
con los demás miembros del
equipo de trabajo

11. Factores Humanos en la
actividad aeronáutica
a) Actuación Humana
b) Relaciones Humanas
ODAP

12. ADMINISTRACION DEL RIESGO..., que conlleva
al estudio de las técnicas que posibilitan el trabajo
en equipo y sus fundamentos :
• MANEJO DE EQUIPO
• COMUNICACION EFECTIVA
• CONCIENCIA SITUACIONAL
• TOMA DE DECISIONES
(EN DESPACHO DE VUELO)
D R M
ODAP

13. ComunicacionComunicacion
PROCESO DEPROCESO DE
INTERCAMBIO DEINTERCAMBIO DE
SIGNIFICADOSIGNIFICADO ENTREENTRE
SUJETOS, A TRAVES DESUJETOS, A TRAVES DE
UNA SERIE DEUNA SERIE DE CODIGOSCODIGOS
ESTABLECIDOS QUEESTABLECIDOS QUE
VIAJAN PORVIAJAN POR MEDIO DEMEDIO DE
UN CANALUN CANAL
ODAP

14. PROCESO DE COMUNICACIONPROCESO DE COMUNICACION
NECESIDAD ENVIO RECEPCION
META
OPERACIONAL
RETROALIMENTACION
ODAP

15. ¿ QUE ES ?¿ QUE ES ?
“La asertividad es el derecho que
tenemos a expresarnos, a
manifestar nuestros deseos,
necesidades, pensamientos y
sentimientos respetándonos a
nosotros mismos y a los demás ”
ODAP

16. PREGUNTAS

17. PARTE II

18. EL ERROR HUMANO
TIPOS DE ERROR
•DE PROCEDIMIENTO
•DE COMUNICACIÓN
•DE APTITUD
•DE DECISIÓN OPERACIONAL
•DE INCUMPLIMIENTO INTENCIONAL
RESPUESTA AL
ERROR
•EXACERBAR
NO RESPONDER
RESULTADOS
DEL ERROR
•INCONSECUENTES
•ESTADOS NO
DESEADOS
•NUEVOS ERRORES
ACCIDENTE
INCIDENTE Ó

19. COMPLACENCIACOMPLACENCIA
• Es la manifestación de una
conducta inadecuada (activa o
pasiva), de permisividad,
tolerancia y/o aburrimiento
(incluso ignorancia), a nivel
individual y/o de equipo, que
propicia el rompimiento de las
normas establecidas.
• La omisión de una conducta
adecuada por exceso de
tolerancia o indulgencia.
ODAP

20. ESTRESESTRES
• “ Es una reacción, una respuesta de la mente y cuerpo a
cualquier cambio de demanda, de requerimiento exterior
(del ambiente) o interior ”
• Factores físicos, fisiológicos (químicos incluso) o
emocionales (psicológicos) que causan tensión al cuerpo
o mente; es decir, cualquier cosa que compite por la
energía del cuerpo.
ODAP

21. • Trabajo: Actividad rutinaria y profesional
• Factores físicos: Fatiga , enfermedad, hambre,
incomodidad, etc.
• Factores personales: Economía, relación familiar,
ansiedad, etc.
Fuentes Productoras de Estrés
ODAP

22. Manejo del EstrésManejo del Estrés
Reconocer - Manejar - Prevenir
ACTITUD
ODAP

23. AUTOMATIZACIÓNDE LOS
PUESTOS DE TRABAJO
•EL EQUIPO DE TRABAJO
•SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
•INTEGRIDAD OPERACIONAL

24. CONCIENCIA SITUACIONAL
RECONOCER CON OBJETIVIDAD LOS
ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA
SITUACION CONCRETA
ODAP

25. Conciencia Situacional
Qué ha pasado
Qué está pasando
Qué va a pasar
C. S. =
ODAP

26. ODAP
“ Las gentes realmente imprescindibles
son aquellas que buscan solucionar
problemas más que coleccionar reclamos.
Un ser humano imprescindible sabe que
el servicio es oro, que puede pagarse
pero no tiene precio; actúa y se entrega
a la vida sin temor a equivocarse;
conoce que no será cuanto hizo mal ,lo
que remorderá su conciencia al final de
los tiempos, sino todo aquello que pudo

27. ¡ Muchas gracias !
¿Preguntas?
marilynb200@gmail.com

28. 
PREGUNTAS NIVELADORAS
EVALUACIÓN