Presentación respecto a los conceptos relacionados a la dirección y el control organizacional

1. Unidad III. DIRECCIÓN Y
CONTROL
Facilitador:
Profesor Ingeniero Ronny Rojas
Correo:
evaluacalidad@gmail.com
Blog:
neogerencia.blogspot.com
Departamento de gerencia

2. Unidad III. ORGANIZACIÓN E INTEGRACIÓN DE PERSONAL
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Al finalizar la unidad temática el estudiante estará en capacidad de comprender
el proceso de la dirección, así como también lo relacionado con los temas de
liderazgo, toma de decisiones, motivación, manejo de equipos y comunicación,
y conocer el control como la función administrativa que conlleva al
mejoramiento continuo de todo el `proceso de la gestión administrativa
realizada por los gerentes en las empresas.

3. Unidad IV. DIRECCIÓN Y CONTROL
CONTENIDO DE LA UNIDAD
LIDERAZGO DENTRO DE LAS EMPRESAS
DEFINICIÓN DE DIRECCIÓN.
DEFINICIÓN DE LIDERAZGO.
MOTIVACIÓN PARA EL DESEMÈÑO EMPRESARIAL
COMUNICACIÓN DENTRO DE LAS EMPRESAS.
CONTROL GERENCIAL
TOMA DE DECISIONES GERENCIAL
MANEJO DE EQUIPOS

4. Nos volvemos a ver estimados líderes administradores, conociendo ya
los fundamentos de la administración, lo que implica la planeación y
estrategia organizacional y comprendemos como esta estructurada una
organización. Ahora nos toca entender como los gerentes dirigen y
controlan el desempeño organizacional.
Para las organizaciones exitosas es de vital importancia que el
mensaje que pretenden dar los gerentes inspire, impulse y motive al talento
humano que las conforman. Desde esta perspectiva se requieren líderes
auto controlados, con dotes de buen comunicador, con capacidad para guiar
equipos de alto desempeño, capaces de tomar decisiones de forma
oportuna a partir del consenso con sus subordinados y la sinergia entre sus
colaboradores. En adición deben poder medir, analizar y mejorar el
desempeño organizacional a través del control gerencial.

5. El liderazgo es influencia, esto es, el
arte o proceso de influir en las
personas para que se esfuercen
voluntaria y entusiasmadamente
en el cumplimiento de metas
grupales.
Fuente: Robbins (2010)

6. En el contexto organizacional,
“Es alguien que puede influir
en los demás y que posee
autoridad gerencial.”
Fuente: Robbins (2010)

7. LIDER
AUTO
CONOCIMIENTO
PENSAMIENTO
SISTÉMICO
CARISMA
AUTO CONTROL
INSPIRADOR
SERVIDOR
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
ESCUCHA
ACTIVA
COMUNICATIVO
RESILIENCIA
Hay diferentes opiniones
respecto a las características
que debe tener un líder, pero
la figura muestra muchas de
las que los estudios científicos
concluyen que son
imprescindibles.

8. INTERESADO
EN LAS PERSONAS
DEMOCRATICO
INTERESADO EN LA
PRODUCCIÓN
AUTOCRATICO
EL LIDER
LIBERAL
ORIENTADO A LOS
LOGROS
TRASFORMACIONAL-
TRANSACCIONAL CARISMATICO
-VISIONARIO
DE EQUIPOS
En las figuras y cuadros ubicadas al lado
derecho se pueden observar distintos estilos de
liderazgo. En el lado izquierdo está Henry Ford
que fue considerado un líder autocrático,
orientado a logros y producción. En el centro
esta Nelson Mandela, un luchador social de
Sudáfrica que se interesaba en las personas y
era democrático. Mas a la derecha esta el
fallecido presidente Hugo Chávez, para
algunos un líder carismático/visionario, y para
otros autocrático y liberal.

9. LIDER
• ANCOSEJA Y GUÍA
• INSPIRA ENTUSIASMO.
• DICE NOSOTROS.
• DICE NUESTRA ENPRESA.
• SE PREOCUPA POR LAS
PERSONAS
• COMPARTE ÉXITOS.
• TIENE UN EQUIPO DE
TRABAJO.
• REPARTE EL TRABAJO.
JEFE
• MANDA A LAS
PERSONAS.
• INSPIRA MIEDO.
• DICE YO.
• DICE MI EMPRESA.
• SE PREOCUPA POR LAS
COSAS,
• PRESUME SUS ÉXITOS.
• TIENE EMPLEADOS.
• TODO URGE PARA HOY.

10. Su importancia radica en que a partir de que el
líder organizacional formula los planes
estratégicos, determinado las necesidades, y por
ende, el direccionamiento estratégico se modelan
no solo los comportamientos, sino los planes
específicos que son desplegados en los equipos de
trabajo para ser ejecutados, luego se evalúan los
logros y se recompensa a los talentos lo que los
motiva a aprender y continuar trabajando en pro
de los objetivos y metas de la institución.

11. RECONOZCA
INDIVIDUALIDADES
UTILICE METAS
ALCANZABLES
SEA EQUITATIVO RECOMPENSA
INDIVIDUAL
PUESTOS
ADECUADOS/PERSONAS
ADECUADAS
NO OLVIDE EL DINERO
Cada persona es única,
entonces es importante que
esta reciba metas alcanzables,
recompensas individuales y
puestos adaptados a su
capacidad, sin olvidar la
equidad.
ROBBINS (2010)

12. • ¿QUÉ ESTA FALLANDO?
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
• ¿QUÉ ASPECTOS INFLUYEN EN LA DECISIÓN?
2. IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE
DECISIÓN.
• ¿CUÁL ES EL PESO DE CADA ASPECTO?
3. PONDERACIÓN DE LOS CRITERIOS.
• ¿QUÉ ALTERNATIVAS TENEMOS?
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
• ¿QUÉ VENTAJAS Y DESVENTAJAS TIENEN ESTAS?
5. ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS.
• ¿CUÁL ES LA ALTERNATIVA CORRECTA?
6. SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA.
• ¿CÓMO PONER EN PRÁCTICA LA ALTERNATIVA?
7. JMPLEMENTACIÓN DE UNA
ALTERNATIVA
• ¿CUÁN EFECTIVA FUE LA APLICACIÓN?
8. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
EVALUACIÓN
ROBBINS (2010)

13. Cuando se trata de toma de decisiones
gerenciales hay tres fuentes principales
de información: los empleados; que
conocen los procesos a profundidad,
los indicadores de gestión; que nos
muestran la evolución de los factores
clave de éxito y los diagnósticos; que
permiten saber que esta fallando en
los procesos.

14. Un grupo se define como dos o más individuos
interdependientes que interactúan para lograr objetivos
específicos. Los grupos formales son grupos de trabajo,
definidos por la estructura de una organización y con
asignaciones de trabajo y tareas específicas dirigidas a cumplir
los objetivos organizacionales.
Los equipos de trabajo son grupos cuyos miembros trabajan
intensamente en un objetivo común y específico, y utilizan su
sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, junto
con sus habilidades complementarias.
Robbins (2010)

15. EQUIPOS DE TRABAJO
• LIDERAZGO COMPARTIDO.
• RESPONSABILIDAD POR UNO
MISMO Y POR EL EQUIPO.
• EL EQUIPO CREA UN
PROPÓSITO ESPECÍFICO.
• DEBATES ABIERTOS Y
COLABORACIÓN.
• SE MIDE EL DESEMPEÑO
COLECTIVO.
• TRABAJO DECIDIDO Y
REALIZADO
COLECTIVAMENTE.
GRUPOS DE TRABAJO
• LIDERAZGO ÚNICO.
• RESPONSABILIDAD
INDIVIDUAL.
• PROPÓSITO AMPLIO.
• DEBATES CERRADOS SIN
COLABORACIÓN.
• SE MIDE EL DESEMPEÑO EN
FUNCIÓN DE LA INFLUENCIA
INDIVIDUAL.
• TIENE EMPLEADOS.
• TRABAJO DECIDIDO Y
REALIZADO
INDIVIDUALMENTE.
Robbins (2010)

16. Robbins (2010)
Es la transferencia y la
comprensión de significados.
Observe el énfasis que se da a la
transferencia de significado; esto
quiere decir que si no se han
transmitido la información o las
ideas, la comunicación no se ha
llevado a cabo.

17. Robbins (2010)

18. Blanco y Lobato (2012)
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN VERTICAL
• ASCENDENTE
• DESCENDENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN PERSONAL O INDIVIDUAL
• SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
• EQUIPO DE VENTAS.
• MARKETING DIRECTO.
COMUNICACIÓN NO PERSONAL O MASIVA
• RELACIONES PÚBLICAS.
• PROMOCIÓN DE VENTAS.
• PUBLICIDAD.

19. Blanco y Lobato (2012)
1. La expresión debe ser lo más clara y sencilla posible.
2. Hay que ajustar la conversación al nivel cultural e intelectual del interlocutor. Hay que ponerse en su lugar (empatía) y,
desde luego, facilitar la comunicación.
3. Debe captarse la atención de las personas con las que estamos hablando. La exposición debe ser los mas atractiva posible
para no aburrir.
4. Hay que hacer sentir al receptor que el mensaje va especialmente dirigido para él, aunque se produzca ante un grupo de
personas. Todos deben sentir la comunicación de manera personalizada.
5. Deben utilizarse las pausas para captar la atención o separar unos asuntos de otros.
6. En el ámbito laboral hay que propiciar la participación para enriquecer el proceso comunicativo.
7. Se deben dar opciones para provocar siempre la respuesta (feedback).
8. Hay que adecuar nuestra expresión al tono del mensaje que se esta transmitiendo. Siempre que se pueda hay que sonreír.
9. Cuando se habla a los demás, hay que hacerlo amablemente.
10. Se debe resaltar las buenas cualidades de los demás, teniendo mucho cuidado con los comentarios relativos a sus
defectos.
11. Cuando sea posible, debe llamarse a las personas por su nombre.
12. Hay que tener consideración hacia los sentimientos de los demás.

20. SON ELEMENTOS QUE OBSTRUYEN LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA. ALGUNAS
DE ESTAS SON:
FILTRADO, EMOCIONES,
SOBRECARGA, ACTITUD DEFENSIVA,
LENGUAJE y CULTURA NACIONAL.

21. ROBBINS (2010)

22. ROBBINS (2010)
Es el proceso de
medición,
comparación y
corrección del
desempeño
laboral

23. ROBBINS (2010)
EXISTEN TRES TIPOS BÁSICOS DE
CONTROL: EL CONTROL
PREVENTIVO; QUE SUCEDE ANTES
DEL PROCESO, EL CONTROL
CONCURRENTE, QUE SUCEDE
DURANTE EL PROCESO Y EL
CONTROL DE REALIMENTACIÓN;
QUE SE DA DESPUES DE OCURRIDO
EL PROCESO.

24. ROBBINS (2010)
FÍSICOS
• Pueden reflejar cantidades, como
horas de mano de obra por unidad
de producción. Los estándares
físicos también pueden reflejar
calidad, como la rigidez de los
rodamientos, lo estrecho de las
tolerancias
DE COSTOS
• Son medidas monetarias y, al igual
que los estándares físicos, son
comunes en el nivel operativo.
Ejemplo: costo de mano de obra
por unidad
DE CAPITAL
• surgen de aplicar medidas
monetarias a artículos físicos.
Ejemplos: las tasas de activos a
obligaciones en cuenta corriente, de
deuda a valor neto, de inversión fija
a inversión total
DE INGRESOS
• Los estándares de ingresos surgen
de asignar valores monetarios a las
ventas. Como los ingresos por
pasajero por autobús por kilómetro,
las ventas promedio por cliente y las
ventas per cápita en un área de
mercado determinada.

25. ROBBINS (2010)
DE PROGRAMAS
• Un gerente puede ser asignado para
instalar un programa de presupuesto
variable, un programa formal de
seguimiento para el desarrollo de
nuevos productos o uno para
mejorar la calidad de la fuerza de
ventas.
INTANGIBLES
• Más difíciles de establecer, son los
estándares que no se expresan en
medidas físicas o monetarias. ¿qué
puede utilizarse para determinar si
el programa de publicidad cumple
los objetivos a corto y largo plazos?
DE METAS
• la definición de las metas cualitativas representa
un avance importante en el área de los
estándares; por ejemplo, si el programa de una
oficina de ventas de distrito se detalla para
considerar elementos como capacitar al personal
de ventas según un plan de características
específicas, el plan y sus características aportan
los estándares que tienden a convertirse en
objetivos y, por tanto, son tangibles.
DE ESTRATEGIAS
• El control estratégico requiere del monitoreo
sistemático en puntos de control estratégicos, así
como de modificar la estrategia de la
organización con base en esa evaluación.

26. Es la relación entre las variables
cuantitativas o cualitativas, que permite
observar la situación y las tendencias de
cambio generadas en el objeto o fenómeno
observado, respecto de objetivos y metas
previstos e influencias esperadas.
Beltrán (2000)

27. • Este tipo de indicadores controlan la
medida en que se obtienen los resultados
en relación a lo planificado.
Indicadores
de eficacia
• Miden la relación entre el resultado
obtenido y los recursos usados.
Indicadores
de eficiencia
• Están dirigidos a medir el impacto que se
tiene al ser eficaces y eficientes.
Indicadores
de efectividad

28. KOONTZ H. y WEIHRICH H. (2012) Administración una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill.
14a. Edición.
ROBBINS Y COULTER. (2010) Administración. Editorial Mc Graw Hill. 12a. Edición.
CHIAVENATO, I; SAPIRO, A. (2011) Planeación Estratégica. Editorial Mc Graw Hill. 14a. Edición.

29. Actividad 7. Asignación respecto a los Tipos de Liderazgo (wiki) Código: E7C3P15. La descripción y las
instrucciones están en aula virtual de la cátedra gestión administrativa. Esta actividad va dirigida a
identificación de los diferentes tipos de liderazgo.
Actividad 8. Mapa mental o conceptual respecto a las teorías de la motivación y tipos de liderazgo.
(Tarea) Código: E8C3P15. La descripción y las instrucciones están en aula virtual de la cátedra gestión
administrativa. Esta actividad va dirigida a identificación de los diferentes tipos de liderazgo teorías de
motivación..
Actividad 9. Trabajo respecto al control de gestión (Tarea) Código: E9C3P25. La descripción y las
instrucciones están en aula virtual de la cátedra gestión administrativa. Esta actividad va dirigida a la
investigación y comprensión de los conceptos relacionados con el control gerencial.
Actividad 10. Prueba parcial III. Gestión administrativa. (Cuestionario) Código: E10C3P50. La
descripción y las instrucciones están en aula virtual de la cátedra gestión administrativa. El mismo va
dirigido a constatar los conocimientos adquiridos durante la cátedra.