Fundamentos de Administración Moderna, Marco Mena.docx

Técnico en Administración
de Empresas Mención
Finanzas
Conocimientos básicos del profesional.
Fundamentosde AdministraciónModerna.
Marco MenaRamírez

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TécnicoenAdministraciónde EmpresasMenciónFinanzas.
Marco AntonioMenaRamírez.
Fundamentos de Administración Moderna
Definición de Administración:
1. Ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos
(humanos,financieros,materiales,tecnológicos,del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin
de obtenerel máximobeneficioposible;este beneficiopuede ser económico o social, dependiendo de
los fines perseguidos por ésta.
2. Es el procesocuyo objetivoeslacoordinacióneficazyeficienciade losrecursos de un grupo social para
logar sus objetivos con la máxima productividad.
Las organizaciones son estructuras sociales diseñadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos
humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas
interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Las organizaciones son el objeto de estudio de la
Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.
La Administración Moderna se enfoca en las estrategias y en las necesidades de los clientes
Visión y
Estrategía
Financiamiento
Para teneréxitofinanciero,
Cómodeberiasaparecer
antesnuestros
inversionistas?
Procesos
Internos del
Negocio
Para satisfacer a los
clientes, en qué
procesos debemos
sobresalir?
Aprendizaje y
Crecimiento
Para alcanzar nuestroobjetivo,
cómo mantener la habilidadde
cambiaryprogresar?
Cliente
Para alcanzar
nuestro objetivo ,
cómo deberíamos
ser vistos por los
clientes?

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Relación entre la Administración y otras Ciencias.
No debe confundirse alaadministraciónconotrasdisciplinas,sinoque debemos saber cuáles son aquellas que
contribuyenaque logrensusfines.Laadministración toma y utiliza teorías, modelos, etc., de otras disciplinas.
 Sociología: El administrador deberá conocer cómo se relacionan entre sí los individuos, ya sea
por factores personales o por influencias de otros distintos, dentro del ambiente de trabajo.
 Psicología: La proporciona el conocimiento de los factores de la personalidad del hombre, es
decir de la conducta humana.
 Economía: Básicamente la administración se encarga de maximizar los resultados de una
empresa, obtener máximo de resultados con el mínimo de los esfuerzos.
 Derecho: La legislación influye en la administración a través de las leyes.
 Moral: La moral dicta reglas a las que deberá someterse la actividad humana.
 Antropología:Proporcionaconocimientosprofundossobre losinteresesde grupo, que influyen
sobre la actuación del hombre en su trabajo.
 Matemáticas: Sus aportes más importantes se encuentran en el área de las matemáticas
aplicadasespecíficamenteen:modelosprobabilístico, simulación, estadística, investigación de
operaciones.
 Contabilidad:Ayudaala tomade decisionesde control,que se utilizan para registrar y clasificar
movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los
resultados de la misma.
Escuelas y Teorías Administrativas
Son diversaslascorrientesoenfoquesatravésde loscualesse concibe laadministración:
1. Escuela de administración científica: desarrolladaen los Estados Unidos, a partir de los trabajos
de Taylor.Estaba formadaprincipalmenteporingenieros,comoFrederickWinslow (1856-1915),
Henry Lawrence Gantt (1861-1931), Frank Bunker Gilberth (1868-1924), Harrington Emerson
(1853-1931) y Henry Ford (1863-1947). La preocupación básica era aumentar la productividad
de la empresa mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional.
 Principio de TAYLOR:
i. Organización del trabajo.
ii. Selección y entrenamiento del trabajador.
iii. Cooperación y remuneración por rendimiento individual.
iv. Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo.
“TAYLOR”.
Taylor explicaba las etapas para poner en funcionamiento su nueva organización científica del trabajo:
1) Hallar de 10 a 15 obreros (si es posible en distintas empresas y de distintas regiones) que sean
particularmente hábiles en el trabajo a analizar.

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2) Definir la serie exacta de movimientos elementales que cada uno de estos obreros lleva a cabo para
ejecutar el trabajo analizado, así como los útiles y materiales que emplean.
3) Determinar con un cronómetro el tiempo necesario para analizar cada uno de estos movimientos
elementales y elegir el modo más simple de ejecución.
4) Eliminar todos los movimientos mal concebidos, los lentos o inútiles.
5) Tras haber suprimidoasítodoslosmovimientosinútiles, reunir en una secuencia los movimientos más
rápidos y los que mejor permiten emplear los mejores materiales y útiles.
2. Escuela de administración empírica: estacorriente postulaque lastareasadministrativas deben
ser ejecutadas y consideradas en función de la costumbre o la tradición. Sus principales
representantessonPeterFDrucker,ErnersDale y Lawewnce Appleyquienesrealizaronestudios
basándose enexperienciasprácticasenlosque destacaroncasi todoslosfundamentosteóricos.
La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se obtienen en
ocasionessondeficientesyaque loque esconvenienteparaunaempresa,nosiempre loespara
otra.
3. Escuela ambiental: fue presentadaporpsicólogosexperimentales, se basa en la idea de que el
ser humano se desempeña mejor si las condiciones ambientales que lo rodean (luz, calor,
humedad, etc.) está en armonía con su organismo con el fin de obtener una mayor
productividad, proporcionando al trabajador condiciones de trabajo más agradables.
4. Escuela de comportamiento humano: conocida también como la escuela de las relaciones
humanas, otorgaron mayor importancia al hombre. Los factores que influyen para elevar la
moral de los trabajadores son los aspectos de tipo afectivo y sociales tales como el
reconocimiento,el serescuchadosporlagerencia,el formarparte del grupo de trabajadores. El
tipo de supervisión es vital. Uno de sus exponentes: Elton Mayo.
5. Escuela del sistema social: reconoce la importancia de la organización informal, de los niveles,
status de sus integrantes.
Algunos de sus representantes son: Max Weber, Chester Banard.
6. Escuela de administración desistemas: dice que unsistemaesunconjuntoformadopor partesy
cada una de estas partes se asocia y forma una unidad. Su ventaja es que facilita el manejo de
grandes empresas pero no considera el factor humano.
Algunos de sus representantes son: Norbert Wiener, Joel Ross.
7. Teoría de las decisiones (Escuela racional): asegura que el hombre no se puede manipular
puestoque losfactoreseconómicos,socialesytécnicosinfluyenensuconductayproductividad.
Algunos de sus representantes son: Von Newman, Bowman.
8. Escuela de mediación cuantitativa: se especializaenproblemasde laadministracióntales como:
inventarios, control, producción, etc.
Todos los datos se miden en términos matemáticos.
Algunos de sus representantes son: A Kauffma, Norbert Wiener.
9. Escuela relacionismo: trata de lograr la autorrealización del elemento humano en su trabajo,
proporcionándole independencia (el trabajador se fijará sus propias metas en función de los
objetivos de la empresa) Douglas Mc Gregor.
10. Escuela universal o del proceso administrativo: aplica diversas corrientes de otras escuelas y
trata de agruparlos. Henry Fayol, Mary Parker Foller, Gerge Terry.

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HenryFayol describe lasprincipalesfuncionesque deberíarealizarse encualquierorganizacióny
también los principios que fundamentan la aplicación del proceso administrativo.
 Principales Funciones:
 Técnicas
 Comerciales
 Financieras
 Seguridad
 Contabilidad
 Gerencia
 Principios de Administración de Fayol:
1) División del trabajo.
2) Autoridad – Responsabilidad.
3) Disciplina.
4) Unidad de Mando.
5) Unidad de Dirección.
6) Subordinación del interés individual al interés general.
7) Remuneración del personal.
8) Centralización.
9) Línea de Autoridad.
10) Orden.
11) Equidad.
12) Estabilidad del personal.
13) Iniciativa.
14) Solidaridad.
11. Escuela de calidad total: surge en organizaciones japonesas al finalizar la II guerra mundial.
Establece estándaresinternacionalestales como las ISO 9000 (presenta las guías, herramientas
específicas de implementación y métodos de auditoría)
Ishikawa, Deming Crosby.
12. Escuela de desarrollo organizacional: responde a los cambios continuos de las organizaciones
donde laparticipaciónydesarrollo del recurso humano es fundamental en función de valores,
necesidades, creencias.
Se debe poseer CONCIENCIA SOCIAL Y ETICA.
13. Escuela de administración japonesa (teoría Z): también nace después de la II guerra mundial e
implica una serie de valores, tales como empleo a largo plazo, intimidad y confianza,
participacióntotal enlasdecisiones,relacionespersonalesestrechas,…todasestasgeneranuna
gran autoestima en el trabajador.
William Ouchi.
 Teoría de la Calidad: Deming estableció 14 principios:
1) Ser constante en el propósito de mejorar los servicios y los productos.
2) Adoptar una nueva filosofía.
3) No depender más de la inspección masiva.

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4) Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio.
5) Mejorar continuamente y por siempre el producto y el servicio.
6) Instituir la capacitación en el trabajo.
7) Instituir el liderazgo.
8) Desterrar el temor.
9) Derribar las barreras que haya entre áreas de staff.
10) Eliminar las metas a los trabajadores.
11) Eliminar las cuotas mensuales.
12) Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce el
trabajo bien hecho.
13) Establecer un vigoroso programa de educación y reentrenamiento.
14) Tomar medidas para lograr la transformación.
Matriz PESTE.
El matiz PESTE evalúa un mercado, incluyendo a los competidores, desde el punto de visa de una propuesta o
negocio en particular. Es una herramienta de medición de negocios.
 MACROENTORNO: Son fuerzas externas del mundo industrial. El éxito de una compañía sería poder
preverlas y consecuentemente sacar cosas positivas de ellas.
 Variable Político:
 Asuntos ecológicos/ambientales.
 Legislación actual en el mercado local.
 Legislación futura.
 Legislación internacional.
 Procesos y entidades regulatorias.
 Políticas gubernamentales.
 Período gubernamental y cambios.
 Políticas de comercio exterior.
 Financiamiento e iniciativas.
 Grupos de presión
 Grupos de presión internacionales.
 Variables Económicos:
 Situación económica local.
 Tendencias en la economía local.
 Economía y tendencias en otros países.
 Asuntos generales de impuestos.
 Impuestos específicos de los productos y servicios.
 Estacionalidad y asuntos climáticos.
 Ciclos de mercado.
 Factores específicos de la industria.
 Rutas del mercado y tendencias de distribución.

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 Motivadores de los clientes / usuarios.
 Intereses y tasas de cambio.
 Variable Social:
 Tendencia de estilo de vida.
 Demografía
 Opinión y actitud del consumidor.
 Punto de vista de los medios.
 Cambios de leyes que afecten factores sociales.
 Imagen de la marca, la tecnología y la empresa.
 Patrones de compra del consumidor.
 Moda y modelos a seguir.
 Grandes eventos e influencias.
 Acceso y tendencias de compra.
 Factores étnicos y religiosos.
 Publicidad y relaciones públicas.
 Variable Tecnológico:
 Desarrollos tecnológicos competidores.
 Financiamiento para la investigación.
 Tecnologías asociadas/dependientes.
 Tecnologías/soluciones sustitutas.
 Madurez de la tecnología.
 Información y comunicación.
 Mecanismos/tecnología de compra.
 Legislación tecnológica.
 Potencial de innovación.
 Acceso a la tecnología, licenciamiento, patentes.
 Asuntos de propiedad intelectual.
 Variable Ecológico:
 Responsabilidad social.
 Valores de la industria.
 Compromiso
 Regulaciones ambientales.
 Regulaciones sociales.
Matriz PORTER
 Amenaza de Nuevos Entrantes:
Depende fundamentalmente de las barreras de entrada y de las reacciones de las empresas existencias.

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 Economía de escala: es aquel nivel de producción donde los costos marginales por
unidad producida.
Nota:cuando YO vendoa grandescantidades me transformo en una economía a escala
 Diferenciación de productos: comparación entre productos y/o servicios. “Cuando
puedodiferenciaslascaracterísticasdistintivasde 2productos”, a mayor diferenciación
es mayor la integración de éste (producto) al marcado
 Requisitos de capital: cantidad de dinero que una empresa requiere invertir para
ingresara un sectorindustrial.A mayorcantidadde capital esmás difícil entrar al sector
industrial.
 Ventaja en costo: una empresa puede minimizar costos de equis (x) forma. Si una
empresalograminimizarcostos,esmásfácil ingresaral mercado (busca alternativas de
para minimizar costos).
 Acceso a los canales de distribución: es la forma que emplea la empresa para hacer
llegarel productoterminadoal cliente.A menos acceso a los canales de distribución es
más difícil ingresar al sector industrial.
 Rivalidad entre Participantes:
 Númerosde participantesytamañode estas: cantidadde competidoresen el mercado,
tamañoy dimensionesde losmismos.A mayornúmerode competidoresse vuelve más
difícil ingresar al sector industrial.
 Crecimiento industrial: tiene que ver con el conjunto de empresas que fabrican lo
mismo y venden lo mismo, medido en peso o en dólares; es decir, mismo sector
industrial.Cuando crece el sector industrial es bueno (mayor venta para todos los que
compiten entre sí), cuanto decrece la venta es desfavorables ya que aparece la
competencia por la obtención de clientes.
 No existe diferenciación en el producto: quiere decir que es mayor la rivalidad entre
competidores.Enfocarlanecesidadpor sobre todo, es decir, que nuestra competencia
se enfoque en satisfacer la necesidad detectada para vender más y mejor.
 Costosfijosaltos:enlamedidaque los costos suban en una empresa hay más rivalidad
entre loscompetidores(laproducciónse hace más cara), hay que jugar entre el costo y
el precio para solventar las necesidades financieras de la empresa.
 Productos perecederos: vida útil de un producto, o bien, caducidad de un bien. Esto
produce mayorrivalidadentre competidores,yaque cada competidosintentateneruna
venta más rápida.
 Barreras de salida altas: posibilidad de una empresa para poder cambiarse de sector
industrial. Produce más rivalidad si no existe la posibilidad de cambiarse de sector
industrial.
Costo adicionalporunidad producida
Requerimiento de

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 Poder Negociados Proveedores:
 Tamaño y variedad de los proveedores: a mayor tamaño (cantidad de ventas) el
proveedor tiene más poder sobre el sector industrial.
Variedad, a mayor cantidad de proveedores es menor el poder del proveedor.
 Existencia de carteles de proveedores: colusiones (acuerdos) entre proveedores con
relaciónal preciodel producto/servicio.A mayor acuerdo, mayor poder en la industria.
 Riesgo de integración hacia adelante: que el proveedor sea capaz de fabricar el bien
tanto comopara proveeralosclientes como para venderlo en sus propias sucursales o
dependencias (que el proveedor logra tener el producto terminado). También
integrándose en el mercado sin necesidad de proveer a clientes a gran escala.
 Amenaza de Productos Sustitutos:
 Bajo costode cambiodel consumidor: los productos que cumplen la misma necesidad.
Esto representa una mayor amenaza para la empresa.
 El producto sustituto deja obsoleto el actual: significa que el bien que ya existe está
siendoreemplazadoporunomásmodernoo mejoradaindependiente del producto del
cual se hable o mencione.
 Poder Negociador de los Clientes:
 Si el cliente estáconcentrado:tiene mayorpodersobre laempresa.“LA UNIÓN HACE LA
FUERZA”.
 Compraen grandesvolúmenes:cuandocompro al por mayor tengo más poder sobre la
empresa.
 Producto estándar: a mayor igualdad de productos, el cliente tiene mayor poder de
decisión sobre la empresa, en el sentido de buscar cuál es la empresa que le
proporciona mayores ventajas para adquirir el bien o servicio.
 Productos que son un componente importante de otro: el cliente tiene menos poder
sobre la empresa,ya que, para la obtención un producto es necesariamente otro dado
que ambos se complementan para lograr una función.
 Los consumidores puedan integrarse hacia atrás: significa que el consumidor logra
fabricarse el bien que antes compraba en una empresa. Más poder sobre la empresa.
Por lo tanto la matriz PORTER mide la viabilidad del sector industrial.
Tipos de Empresas Jurídicas:
Son organizacionesconpersonalidadjurídicadistintaala de lossociosy que persiguenfines de lucro. Aquí quedan
afuera las corporaciones y fundaciones.
Las sociedades pueden ser de personas o de capitales. Las de personas se constituyen en atención a las personas
que la integran y la de capitales en razón de los aportes, por tanto en esta última los socios pueden cambiar sin
necesidadde autorizaciónde losdemáslosque ocurre precisamenteenlasanónimas.Haysociedadesmixtascomo
la en comandita por acciones. Las sociedades de personas el contrato para crearla, modificarla o extinguirla
requiere acuerdooconsentimiento de todos los socios. En cambio en las sociedades de capitales es suficiente el
acuerdo de las mayorías sobre las minorías.
En Chile,lassociedadespuedentenercualquierobjetode lucromientrasnosea contrario a la ley, a la moral y a las

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buenascostumbres.Sinembargo,laleyhaexigidoque ciertassociedades de objeto especial sólo pueden revestir
una forma determinada, en general sociedades anónimas, y normalmente están sometidas al control de la
autoridad, es el caso de los bancos, instituciones financieras, compañías de seguros, administradoras de fondos
mutuos o de fondos de inversión, administradoras de fondos de pensiones, instituciones de salud previsional,
bolsas de comercio y en menor medida, agentes de valores y corredores de bolsa se encuentran en esta
categoría. Además,porreglageneral,laleychilenanoexigeun capital mínimo para constituir una sociedad, salvo
en el caso de algunas sociedades anónimas especiales.
Las sociedades reguladas por el Código Civil Chileno, sociedad colectiva civil y sociedad en comandita civil, son
contratosconsensualesporcuantolaleyno establece solemnidades.Lasdemássociedades,estoes,lassociedades
comerciales,lasencomanditaporaccionesylassociedades de responsabilidad limitada son contratos solemnes.
TIPOS DE SOCIEDADES CHILENAS
Sociedades Civiles
SociedadesColectivasCiviles lossociosrespondenhastaconsu patrimoniopersonal,lacuotadel insolvente grava a
los demás socios y los acuerdos por regla general se toman por unanimidad.
En las Sociedadesen ComanditasCiviles,lossociosgestoresoadministradores responden hasta con su patrimonio
personal y los comanditarios por su aporte.
La disolución de estas sociedades, al igual que su constitución, es consensual y por consiguiente basta con el
consentimiento de las partes que no deben cumplir con ninguna solemnidad.
Sociedades Comerciales
Sociedad Colectiva Comercial. El contrato de constituciónessolemne,se formaypruebaporescriturapública, cuyo
extractose inscribe en el Registro de Comercio. Las menciones esenciales son: el nombre completo de los socios
pues es un contrato que se celebra en atención de las personas y el domicilio social pues este determinará la
competenciadel Conservadorde BienesRaíces,de los Tribunales de Justicia, y la nacionalidad de la socie dad para
definirlalegislaciónaplicable.Lossociosrespondenenformasolidariade las obligaciones sociales contraídas bajo
la razón social, es decir, se puede perseguir a cualquier socio para el cumplimiento de una obligación social.
Sociedad deResponsabilidad Limitada.Sonsociedadesde personasenque lossociosresponden hasta el monto de
sus aportes. La sociedad de responsabilidad limitada sea civil o comercial es siempre solemne, debe constar en
escritura pública, cuyo extracto debe inscribirse en el Registro de Comercio y publicarse en el Diario Oficial. Las
modificaciones sociales son todos actos que deben cumplir las mismas formalidades de la constitución. En lo no
previstoporlaleyque trata las sociedadesde responsabilidadlimitadase rigensupletoriamente por las normas de
la sociedad colectiva contempladas en el Código Civil y en el Código de Comercio.
Sociedad En Comandita.Eneste tipode sociedadexisten dos clases de socios: los gestores que son los únicos que
tienenlafacultad de administración,yloscomanditariosque sonlos socios pasivos o capitalistas. A su vez hay dos
tiposde sociedadesencomanditas:lasociedadEnComanditaSimple,enque loscomanditarios tienen derecho en
la sociedad como en las sociedades colectivas, y la comandita por acciones en que se emiten acciones que
representan los derechos de los socios al igual que en las anónimas. La comandita simple civil es consensual,

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mientras que la comandita simple comercial y la comandita por acciones son solemnes.
Sociedad Anónima. Es definida en la ley, como una persona jurídica formada por la reunión de un fondo común,
suministrado por accionistas responsables sólo por sus respectivos aportes y administrada por un directorio
integradopormiembros esencialmente revocables. La sociedad anónima tiene las mismas características que las
otras sociedades: es una persona jurídica, sus socios accionistas aportan dinero o bienes estimados en dinero,
persigue finesde lucro,laspérdidas las soporta el fondo constituido por los accionistas, pero se distinguen de las
demás pues los derechos de los socios están representados por acciones que constan en un título. La
administración se efectúa por 2 órganos colegiados la junta de accionistas y el directorio, el cual designa un
gerente. Los derechos de los socios son representados en acciones de libre cesibilidad. Estas sociedades son
siempre comerciales,auncuandose formenparafines civiles. La sociedad anónima es de carácter solemne, tanto
en su constitución, modificación y disolución, pues se forma y prueba por escritura pública, cuyo extracto se
inscribe en el Registro de Comercio y se publica en el Diario Oficial.
Las sociedades anónimas pueden ser abiertas o cerradas. Las primeras son aquellas que pueden ofrecer
públicamentesusacciones,paralocual deben inscribirse en el Registro de Valores dentro de los 60 días desde su
formación, quedando sujetas a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS). Tratándose de
entidades bancarias, éstas son fiscalizadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Las
sociedades anónimas cerradas no pueden hacer oferta pública de sus acciones, salvo que se sometan
voluntariamente alafiscalizaciónde laSVS.Encualquiercaso,lassociedadesanónimasabiertas podrán pasar a ser
cerradas poracuerdo de la juntade accionistas,dejandode estarinscritasenel registro de Valores y no quedando
sometidas a la Fiscalización de Superintendencia de Valores y Seguros. La ley no exige un capital mínimo para su
constitución, salvo en el caso de sociedades anónimas especiales como el caso de los bancos o compañías de
seguros.
Entes sin personalidad jurídica
Ø Comunidades. Las comunidades son entidades distintas a las sociedades toda vez, que suelen nacer de
hechosy node contratos,esdecir,no nacende la voluntadde laspartes.No gozan de personalidad jurídica propia
y eneste sentido su representante actúa por los comuneros y no por la comunidad, al igual que las deudas, éstas
son divididasenpartesigualesentreloscomuneros.En cambio la sociedad nace de la voluntad de las partes, goza
de personalidad jurídica propia y por tanto su representante o administrador representa a la sociedad y no a los
socios y las deudas son cubiertas por el patrimonio social.
Ø Asociaciones de Cuentas en Participación. No constituye una sociedad ni da origen a una persona jurídica
distinta,perose trata juntoa las sociedades en la ley. El Código de Comercio chileno las define como un contrato
por el cual dos o más comerciantes toman interés en una o muchas operaciones mercantiles, instantáneas o
sucesivas,que debe ejecutarunode ellosensusolo nombre y bajo su crédito personal, a cargo de rendir cuenta y
dividir con sus asociados las ganancias o pérdidas en la proporción convenida. Es similar a una sociedad en
comanditaenque sólo aparece ante terceros el gestor quien es el único que se obliga y a su vez está relacionado
con sus asociados por la obligación de rendirles cuenta y participarles lo que corresponda. A pesar de esta
definición,puede efectuarseentre nocomerciantesypara operacionesciviles.Los terceros tienen acción contra el
gestor,el cual aparece como único dueño del negocio. El Código Tributario reconoce, para efectos de impuestos,
las relaciones que ligan al gestor con sus asociados, siempre que se pruebe fehacientemente la existencia y
condiciones de la asociación. Si así no se hace, el impuesto grava al gestor como único responsable de los
impuestos, según el Art. 28° Código Tributario.
Ø Sociedadesde Hecho: Esta es una modalidad propia de un contrato que, aunque no produce efecto entre
los socios, la ley la acepta con el objeto de proteger los intereses de las personas que han contratado con la

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sociedad o que han hecho negocios con este tipo de entidades. Los socios de una sociedad de hecho responden
solidariamente porlasobligacionescontraídasanombre de ella,loque significa que cada uno responde con todos
sus bienesporel total de lasdeudasde lasociedady ante terceros los socios no pueden alegar ninguna limitación
de responsabilidad.Laleyes estricta, pues su objetivo es amparar a terceros que contratan con una sociedad que
no ha sido constituida en forma legal, de modo que los socios no pueden alegar su nulidad para eximirse de las
obligaciones contraídas.
Ø Agencias de Sociedad Anónima Extranjera. Se encuentran tratadas en la Ley de Sociedades Anónimas, y
siguiendoel espírituliberal de ésta,nolesexigeningunaautorizaciónparasuestablecimientoporparte de un ente
fiscalizador.Cuando una sociedad anónima quiera establecer una Agencia en Chile, deberá nombrar un agente o
representanteque paraefectosprácticosytributarios,deberátenerdomiciliooresidenciaen Chile, el cual deberá
protocolizarenunaNotaría en donde tengasudomiciliosocial,losantecedentesque dencuentade laexistenciade
la sociedad en el extranjero, esto es, Certificado de Vigencia de la sociedad, copia auténtica de los Estatutos
vigentesyPodergeneral otorgadopor la sociedad al agente que ha de representarla en Chile. En ese poder debe
constar la personería del agente que, por lo general, es otorgada por el Directorio de la sociedad anónima
extranjeraydebe expresar,enformaprecisayclara,que el agente obraráen Chile bajo responsabilidad directa de
la sociedad, que tendrá amplias atribuciones para ejecutar operaciones a su nombre y todas las facultades
ordinarias y especiales del mandato judicial.
El agente debe declararque lasociedad se obliga a mantener en Chile bienes de fácil realización para atender las
obligacionesque hayande cumplirse enel país.Debe hacerse unextractode la protocolización de los documentos
presentados por el agente y de la escritura pública de la constitución de la agencia, extractos que deberán ser
inscritos en el Registro de Comercio y publicados en el Diario Oficial. Las modificaciones deben cumplir con las
mismas formalidades de la constitución de la agencia.
Los documentosprocedentesdel extranjerodeberán venir debidamente legalizados ante el Cónsul de Chile o las
autoridades pertinentes del país de origen y ser visados ante el Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile.
El Proceso Administrativo
En la actualidadlaadministraciónde empresasse dividen para su estudio en cuatro actividades ejecutadas por
los administradores en el ejercicio de sus cargos:
a. La Planificación.
b. La Organización.
c. La Dirección.
d. El Control.
Henry Fayol, estableció en su teoría cinco funciones administrativas:
1. La Planeación.
2. La Organización.
3. La Coordinación.
4. La Dirección.
5. El Control.
Por su parte, Harold Koontz, señaló como funciones de la administración:

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1. La Planeación.
2. La Organización.
3. La Integración del Recurso Humano.
4. La Dirección.
5. El Control.
Las funciones de la administración están interrelacionadas y son interdependientes.
PLANIFICACIÓN:
Es el procesoenel cual se definen metas y objetivos con sus respectivas estrategias de acción para desarrollar
las actividades que permitan alcanzarlos. “Si no se planea no hay umbo fijo de la organización”.
Algunas actividades de planeación:
 El análisis de situaciones actuales:
 La anticipación al futuro:
 La determinación de objetivos:
 La elección de estrategias corporativas y de negocio:
 La determinación de los recursos necesarios para lograr las metas de la organización:
Estas actividades pueden dar respuesta a las siguientes interrogantes:
i. ¿Qué hacer?
ii. ¿Cuándo hacerlo?
iii. ¿Dónde hacerlo?
Herramientas de la Planificación.
 Plan Estratégico (mediano Plazo)
-Visión (lo que deseamos llegar a ser), Ser la mejor, ser líder (se mide en cant. de ventas), ser la
1°.
-Misión (¿qué haremos?, ¿dónde lo haremos?).
-Estrategias.
 Plan Operativo (corto plazo)
-Adaptar los objetivos, estrategias a cada departamento o área.
-Darla a conocer a los trabajadores.
Visión
 La visión es la primera fuerza motora del desarrollo empresarial y fuente de inspiración.
Debe ser:
A. Clara, fácil de entender.
B. Memorable

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C. Inspiradora
D. Desafiante
E. Centrada en la excelencia
F. Implementable
“QUE ASPIRAMOS SER, LOGRAR Y CREAR EN EL FUTURO”
Ejemplo: “consolidar el liderazgode TEXen el mercadonacional, expandiendosu penetraciónde servicios de telecomunicaciones en
todos los mercados posibles, para situarnos como una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial”.
Misión
 Define los negocios presentes y futuros de la empresa. Normalmente debe incluir:
a) Una descripción de los productos.
b) Mercados
c) Alcance geográfico de los negocios actuales.
 Es la base para fijarlosobjetivos,generaunificación,esunaguía para la tomade lasdecisionesentodos
los niveles de la empresa.
Debe ser conocida por:
a) Los trabajadores.
b) Los clientes.
c) Los accionistas.
d) Los proveedores.
e) La comunidad en general.
Valores y Filosofía
 Expresalaforma enque se vana conducirlamanera de actuar de laempresa frente a sus proveedores,
accionistas, clientes, empleados, sociedad, gobierno y público en general.
Algunas características de los valores son:
a) Son una guía permanente.
b) Provienen de las convicciones de los propietarios.
c) No requieren justificarse.
Ejemplo: HP “Respeto por las Personas”.
ORGANIZACIÓN:
Le damosuna estructuraa la empresaconel finde cumplircon losobjetivos.Eneste puntose determinanlas
actividadesarealizar,comose agruparán,quieneslasdesempeñarán,yse definenpuestosyjerarquíasde la
organización.
“Una Empresa no logra sus objetivos si sus recursos no se manejan con base en una organización eficiente”.
Son algunas actividades de la organización:

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a) Atraer gente a la organización.
b) Especificar responsabilidades del puesto.
c) Agrupar tareas en unidades de trabajo.
d) Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones
“cómo hacer”
Organigrama
Es una herramienta de la organización.
Los organigramas son la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa y organización que
refleja,enformaesquemática,laposiciónde lasáreasde la integran,susnivelesjerárquicos,líneasde autoridad
y de asesoría.
Tipos de Organigrama:
 POR SU NATURALEZA: este grupo se divide en tres tipos de organigramas:
 Microadministrativos:correspondenaunasolaorganizaciónypuedenreferirse aellaen
forma global o mencionar alguna de las áreas que la conforman, es decir: grafica una
sola parte de la empresa (una filiar).
 Macroadministrativos:involucran a más de una organización, es decir: se grafica varias
filiales y su detalle de una empresa.
 Mesoadministrativos: consideran una o más organizaciones de un mismo sector de
actividad o ramo específico. Cabe señalar que el término mesoadministrativo
corresponde a una convención utilizada normalmente en el sector público, aunque
puede utilizarse enel sectorprivado,esdecir:consideratodas las filiales que tiene una
empresa y su detalle en el organigrama.
 POR SU FINALIDAD:este grupose divide encuatrotiposde organigramas:
 Informativo:se diseñanporel objetivode serpuestosadisposiciónde todopúblico,
esdecir,como informaciónaccesible apersonasnoespecializadas.Porello,solo
debenexpresarlaspartesounidadesdel modeloysusrelacionesde líneasyunidades
asesorías,y sergráficosa nivel general.
(Estrega información de las personas que están en el organigrama)
 Analítico:tiene porfinalidadel análisisde determinadosaspectosdelcomportamiento
organizacional,comotambiénde ciertotipode informaciónque presentadaenun
organigramapermitalaventajade la visiónmacroo global de lamisma,talessonlos
casos de la distribuciónde laplantade personal,de determinadaspartidasde gastos,
de remuneraciones,de relacionesinformales,etc.Susdestinatariossonpersonas
especializadasenel conocimientode estosinstrumentosysusaplicaciones.
(Describe las funciones del área del jefe y del trabajador)
 formal:se define comotal cuandorepresentael modelode funcionamiento
planificadooformal de unaorganización,ycuentacon el instrumentoescritode su

16
aprobación.Asípor ejemplo,el organigramade unaS.A.se consideraráformal cuando
el mismohayasidoaprobadopor el directoriodel laS.A.
(El que está estipulado por la empresa)
 Informal:se consideracomotal,cuandorepresentasumodeloplanificadonocuenta
todavía con el instrumentoescritode suaprobación.
(El jefe no respeta jerarquías, tiene directa relación con los trabajadores)
 POR SU ÁMBITO: este grupose divide endostiposde organigrama:
 Generales:contieneninformaciónrepresentativade unaorganizaciónhasta
determinadonivel jerárquico,segúnsumagnitudycaracterísticas.En el sectorpúblico
puedenabarcarhasta el nivel de direccióngeneral osuequivalente,entantoque enel
sectorprivadosuelenhacerlohastael nivel de departamentouoficina.
(Solo nombre el cargo o puesto que corresponde al nivel jerárquico según el sector de
desempeño)
 Específicos:muestranenformaparticularlaestructurade unárea de la organización.
(Detalla al trabajador que pertenece a la línea jerárquica)
 POR SU CONTENIDO:este grupose dividenentrestiposde organigramas:
 Integrales:sonrepresentacionesgráficasde todaslasunidadesadministrativasde
una organizaciónysusrelacionesde jerarquíaodependencia.Conviene anotarque
losorganigramasgeneralese integralesconequivalentes.
 Funcionales:incluyenlasprincipalesfuncionesque tienenasignadas,ademásde las
unidadesysusinterrelaciones.Este tipode organigramaesde gran utilidadpara
capacitar al personal ypresentara laorganizaciónenformageneral.
 De puestos,plazasyunidades:indicanlasnecesidadesencuantoa puestosyel
númerode plazasexistentesonecesariasparacadaunidadconsignada.Tambiénse
incluyenlosnombresde laspersonasque ocupanlasplazas
 POR SU PRESENTACIÓN ODISPOSICIÓN GRÁFICA:estegrupose divide encuatrotiposde organigramas:
 Verticales:presentanlas unidadesramificadasde arribaaabajo a partir del titular,
enla parte superior,ydesagreganlosdiferentesnivelesjerárquicosenforma
escalonada.Sonlosde usomás generalizadoenlaadministración,porlocual,los

17
manualesde organizaciónrecomiendansuempleo.
 Horizontales:desplieganlasunidadesde izquierdaaderechaycolocan al titularen
el extremoizquierdo.Losnivelesjerárquicosse ordenanenformade columnas,en
tanto que lasrelacionesentre unidadesse ordenanporlíneasdispuestas
horizontalmente.
 Mixtos:este tipode organigramautilizacombinaciones verticalesyhorizontales
para ampliarlasposibilidadesde graficación.Se recomiendautilizarlosenel casode
organizacionesconungran númerode unidadesenlabase
 De Bloque: son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar
un mayor número de unidades en espacios más reducidos. Por su cobertura,
permiten que aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles jerárquicos
Titular
Gerente
jefe
Trabajador
jefe
Trabajador
Gerente
jefe
trabajador
Titular
gerente jefe trabajador
gerente jefe trabajador

18
(integra más unidades dentro de una unidad jerárquica, incorpora información
dentro del cuadrito}
 Circulares:eneste tipode diseñográfico,launidadorganizativade mayorjerarquía
se ubica enel centrode unaserie de círculos concéntricos,cadaunode loscuales
representaunnivel distintode autoridad,que decrece desde el centrohacialos
extremos,yel últimocírculo,oseael másextenso,indicael menornivel de jerarquía
de autoridad.Las unidadesde igual jerarquíase ubicansobre unmismocírculo,y las
Titular
Gerente de
Finanzas
Relaciones
Públicas
Contabilidad
Costos
RRHH
Ivonne Aspe
Marco Mena
Carlos Villalobos

19
relacionesjerárquicasse ubicanestánindicadasporlaslíneasque unenlasfiguras.
Áreas Funcionales
Funciones de la Empresa:
 Comercializacióntambiénllamada“Marketing”o“Mercadotecnia”.Suobjetivoes
detectar,captar,asegurar,mantenere incrementarunsegmentooporcióndel
mercado,éstatiene directarelaciónconel cliente.
Herramientas del Marketing:
 Producto:loque la Empresaentregaal mercado(producto/servicio)
 Precio:valordel producto/servicio Valorescostos(loque laempresaquiere
ganar.
 Promoción:promocionesde ventas(ofertas),lapublicidad(paraque éstasea
denominadapublicidadtieneque sermasivaypagada,de lo contrario,si no es
pagada se denomina“Publicity”,estaesmasivay no espagada.El publicitypuede ser
negativaopositivaparala empresa,yaque depende de terceraspersonasque no
recibencompensacióneconómicaporlapromocióndel productoo serviciode la
empresa.
 Plaza:esla distribucióndel producto/servicio,existendosmedios:
Directo:cuandono existenintermediariosentre laempresayel cliente,aestose le
conoce con el nombre de “longitud 0” (cero).
Indirecto:cuandoexistenintermediariosentre empresaycliente.
Mayoristas:esaquel que vende engrande cantidades.
Minoristas:almacénde barrio,negociospequeños,etc.
trabajadres
jefes de Dpto
sub gerente
gerenre general
dueños

20
Agentes:
Concesionarios:
Se le conocencon el nombre de “longitud (…)”el númerodepende de lacantidadde
la cantidadde intermediariosque hayaentre empresayel consumidorfinal.
Tambiénse hace una investigaciónconocidacomoINVESTIGACIÓN DEMERCADOS.
 Funciónde Compras:
1. Administraciónde materiales.
2. Control de Inventarios.
3. Etc.
 Funciónde contabilidad:
a) RealizarEstadosFinancieros.
b) Confeccionarlibrosauxiliaresde contabilidad.
La contabilidadregistralosmovimientosde laempresa.
 Funciónde Finanzas:
 Liquidez:estafunciónse encargade mediarel dinerocirculantede laempresa
ya seaen efectivoocréditosporcobrar,tambiénmide lasdeudasque tiene la
empresaydestinafondosparasaldarsus deudas.
Mide qué tiene laempresaenel cortoplazo(liquidez) enunaño.
Se ve qué capacidadde pago tiene laempresa.
Activosmayoresalos pasivos.
 Rentabilidad:esmedible enel porcentaje (%)de gananciassobre lasventaso
lasutilidades.
 Endeudamiento:responde alasinterrogantesde ¿cuánto ya quienesles
debemos?,estose describeencifrasde %.
 Actividad:laactividadsonlosPLAZOS,esdecir:el periodode pagoycobro que
hay a nivel empresarial,estose divideendospartes.
Periodopromediode pago:díasque laempresademoraenpagar a sus
acreedores.
Periodopromediode cobro:díasque la empresademoraenlograrque el
cliente salde susdeudas(créditos)conlaempresa.
“Analiza e interpreta la información entregada por el área de contabilidad”.
 Funciónde Costos:
 Costos Directos: son todos aquellos desembolsos que la empresa realiza para
llevar a cabo el giro de ésta, es decir, en función directa con la producción del
producto o servicio.
 CostosIndirectos:sondesembolsosque no tiene relación directa con el giro de
la empresa.
Razones o índices
Financieros.
Operaciones
matemáticas que se
realizan con la
información
entregada por los
estados financieros.

21
 PresupuestosCostosyUtilidades:esunaestimaciónde loscostos(desembolsos)
que la empresa hará (estimación proyectada). Mide también lo proyectado en
utilidades (cuanto se espera ganar).
 Productos Rentables: cartera de productos que sé que son generadores de
utilidades, es decir, son todos los productos que tienen una salida rápida al
mercado, el consumidor los adquiere de forma rápida y eso produce que la
empresa obtenga liquides de forma inmediata.
 Función de Producción:
 Diseño industrial o técnico de los productos: estudia que funciones tendrá el
producto, o que qué necesidades satisface del cliente.
 Ingeniería de proceso: cómo va hacer el producto, estado físico del bien.
También hay una relación con la producción ya sea:
Lineal:unaetapaa lavez.
Ejemplo:
Secuencial:se alternalaproducción.
Ejemplo:
 Distribuciónde PlantaoLAY-AUT:es el mapade laempresa,estoquiere decir
que el lugarpara cada operaciónesténinterrelacionadosarmónicamente.
Ejemplo: área de Bodega de Materia Prima área de Producción área Bodega de Productos
Terminados.
 Programacióny control de la producción: plataformasque me permitan
programasy controlar laproducción(sistemade ERP)
 Control de la calidad:¿el productocumple conlamisiónde laempresa?,¿tengo
materiaprimaacorde?,¿tengolosrequerimientosdel cliente?
 Mantenciónde plantay maquinaria:lamantencióndebe serpreventivayno
correctiva.
- Preventiva:arreglarantesde que falle,esdecir,lamaquinariaestáfuncional
perose le efectúaunamantenciónparaprevenirunfallo de gran magnitudque
impidael correctoprocesoo funcionamientode la empresa
Materia Prima Producto enProceso Producto Terminado.
Materia
Prima
Proceso 2
Proceso 1
Producto
Terminado

22
- Correctiva:se le llamacorrectivaal procesode arreglar algoque estámalo,es
decir,lamaquinarianoestá funcional,porlotantohayque arreglarlo.Esto
produce que la empresanofuncione correctamente.
 Funciónde Personal: seocupa dela relación con el trabajador.
 Obtenciónde personal:contrataciónde personas.
 Mantencióny desarrollo:capacitacióndeltrabajador.
 Seguridadyprevisiónsocial:
 Motivación,Liderazgo,Comunicaciones:incentivos.Se buscamotivaral
trabajador.RelacionesPúblicas(RR.PP.) esimportante cuanhay
reestructuraciónenlaempresa.
 Áreade AsesoríasJurídicas:
Todo el apoyolegal que laempresarequiereparasufuncionamiento,este departamentopuede serunstaff de
la empresa.
 Funciónde Informática:
Toda la tecnologíaque laempresarequiereparasufuncionamiento.
INTEGRACIÓN DEL RECURSO HUMANO:
Consiste endotarde personal competentealaestructurade laorganizaciónde acuerdoa sus necesidades, esto
por medio de cinco acciones:
I. Reclutamiento: proceso de recepción de currículum
II. Selección: filtrado de información según requerimientos de la empresa (tes psicológico “condiciones
blandas”)
III. Inducción:se muestralaempresaal nuevotrabajadorpara que se impregne de laculturade laempresa,
esto no tiene un plazo definido.
IV. Capacitación: se interioriza al trabajador en función de sus labores a ejecutar.
V. Desarrollo: periodo por el cual el trabajador demuestra que es competente al puesto por el que fue
seleccionado
DIRECCIÓN:
La direcciónincluye:
a) La motivación: es importante para una mejor productividad del trabajador en el tiempo.
b) El liderazgo:líderimpuesto(losjefes),lídernato (los que surgen espontáneamente). Un líder es el que
tiene la capacidad de que los demás lo sigan.
Líder nato positivo: es aquel que hace que los trabajadores hagan cosas positivas para la empresa.

23
Líder nato negativo: es aquel que hace que los trabajadores se desmotiven y bajen sus niveles de
productividad.
Líder Sindical:
c) La selección de los canales de comunicación más efectivos: estudia qué medio de comunicación o
estrategia es más efectiva para mantener comunicado al personal con la empresa.
d) La negociaciónymanejode conflicto: porlogeneral el áreade RRHH se encarga de medir los niveles de
conflictos entre personal para detectar a tiempo estos problemas y buscar formas eficaces de
resolverlos. Sin embargo hay otros tipos de conflictos a nivel empresa y éstos están directamente
relacionadosal áreafuncional que esté bajosujerarquía, es decir, el área funcional (X) tiene que ser la
encargadade detectarproblemas que están bajo su mayordomía y buscar las mejores estrategias para
resolverlos.
CONTROL:
Es el seguimientode lasactividadesparaasegurarque se realicende acuerdoconlo planeadoyensu caso,
corregirlas desviacionesencontradas.
Supervisa el progreso y ejecuta los cambios necesarios.
El control asegura el cumplimiento de las metas.
Entre las actividades de control se cuentan:
 Supervisar el desarrollo de las personas y las áreas recopilando datos de su desempeño.
 Proporciona retroalimentación.
 Identificar problemas de desempeño y corregirlos.
Una de las formas de controlar es la siguiente:
Presupuestos:
Es un plande acción dirigidoacumplirunametaprevista,expresadaenvaloresytérminos financierosque debe
cumplirse endeterminadotiempoybajociertascondicionesprevistas,esteconceptose aplicaacada centro de
responsabilidadesde laorganización.
Funciones:
 Control Financiero de la Organización:
 Verificar los logros o corregir las diferencias:
 Desempeña tanto roles preventivos como correctivos dentro de la organización:
Ciclo Presupuestario:
Comprende cuatro etapas o fases sucesivas.
1. Preparación o Elaboración:
2. Discusión y Aprobación:
3. Ejecución:

24
4. Control:
Clasificación de los Presupuestos:
Se pueden clasificar desde diversos puntos de vista:
 Según flexibilidad.
 Según periodo de tiempo que cubren.
 Según el campo de aplicabilidad de la empresa.
 Según el sector en el cual se utilicen.
Descripción:
I. Según flexibilidad:
 Rígidos: son aquellos que se elaboran para un único nivel de actividad, y no permiten
realizar ajustes. Dejan de lado el entorno de la empresa.
 Flexibles: se elaboran para diferentes niveles de actividad, y se adaptar a las
circunstanciascambiantesdel entorno. Son dinámicos adaptativos, pero complicados y
costosos.
II. Según el periodo de tiempo: pueden ser a corto plazo y a largo plazo
 Corto plazo: son los que se realizan para cubrir la planeación de la organización en el
ciclo de operaciones de un año.
 Largo plazo: este tipo de presupuesto corresponden a los planes de desarrollo que
generalmente adoptan grandes Estado y grandes Empresas.
III. Según el campo de aplicabilidad de la empresa:
 OperaciónoEconómicos:tiene encuentalaplaneacióndetalladade las actividades que
se desarrollaránenel periodosiguiente al cual se elaboran,ysucontenidose resume en
un Estado de Ganancias y Pérdidas. Entre estos presupuestos se pueden destacas:
1) Presupuesto de Ventas.
2) Presupuesto de Producción.
3) Presupuesto de Compas.
4) Presupuesto de Costo – Producción.
5) Presupuesto de Flujo de Efectivo: es esencial en cualquier empresa. Debe ser
preparado luego de que todos los demás hayan sido completados. El
presupuestode flujomuestralosrecibosanticipadosylosgastos, la cantidad de
capital de trabajo.
6) PresupuestoMaestro:este presupuestoincluye lasprincipales actividades de la
empresa.Aglutina y coordina todas las actividades de los otros presupuestos y
puede ser concebido como el “PRESUPUESTO DE PRESUPUESTOS”
 Financieros:incluyen losrubrosy/opartidasque incidenenel balance,hande dostipos,
de tesorería y de erogaciones capitalizables.
A. Presupuestode Tesorería:tieneencuentalasestimacionesprevistas de
fondos disponibles en caja, bancos y valores negociables. Se puede

25
llamartambiénpresupuestode caja o flujo de fondos, porque se utiliza
para prever los recursos monetarios que la empresa necesita para
desarrollarsusoperaciones. Se formula por cortos periodos, mensual o
trimestral.
B. Presupuesto de Erogaciones Capitalizables: es el que controla las
inversionesenactivos fijos. Permite evaluar las diferentes alternativas
de inversión y el monto de recursos financieros que se requieren para
llevarlas a cabo.
IV. Según el sector de la economía en el que se utilizan, pueden ser del sector privado o público.
 Presupuestos del sector público: son los que involucran los planes, políticas programas,
proyectos, estrategias y objetivos de Estado. Son el medio más efectivo de control del gasto
públicoyenellosse contemplalasdiferentesalternativas de asignación de recursos para gasto
e inversiones.
 Presupuesto del sector privado: son los usados por las empresas particulares, se conocen
también como presupuestos empresariales, buscan planificar todas las actividades de una
empresa.
Carta Gantt
Es una Herramienta de Control:
El diagrama de Gantt, gráfica de Gantt o carta Gantt es una popular herramienta gráfica cuyo objetivo es
mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total
determinado.
Hay dos tipos de gráficas:
1 Gráfica.

26
2° Gráfica:

27
F.O.D.A.
FORTALEZA INTERNO (variables internas que la empresa posee y la competencia no tiene)
OPORTUNIDADES EXTERN0
DEBILIDADES INTERNO (se forman estrategias para eliminar las debilidades)
AMENAZAS EXTERNO
Fortaleza Debilidad
Oportunidades Estrategias (acciones)
Fortalezas + Oportunidades
Estrategias (acciones)
Debilidad + Oportunidades
Lo que me da el mercado
Amenazas Estrategias (acciones)
Fortaleza + Amenaza
Minimizar las amenazas
Estrategias (acciones)
Debilidad + Amenazas
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