Este documento presenta un plan de negocio para la creación de una empresa de soporte técnico llamada ING TECNOLOGY. El plan describe la misión, visión, objetivos, valores, tipos y áreas de soporte, recursos, herramientas y talento humano de la empresa. La empresa ofrecerá servicios de soporte técnico de software, hardware, redes y seguridad para computadores de hogar.

1. PLAN DE NEGOCIOPARALA CREACION
DE UNA EMPRESADE SOPORTE TECNICO
ING TECNOLOGY
Técnicoensistemas,ensamble ymantenimientode
computadoresyredes.Ficha.1322918
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20/02/2017

2. ING TECNOLOGY
TECNICO EN SISTEMAS (SENA)
MARLY YOJANA SEPULVEDA
DORIS VIVIANA CASTRO
MICHAEL OBANDO LEAL
JHON ALEXANDER OLAYA
INSTRUCTOR.
BORIS VESGA.
CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
PTO BOGOTA - CUNDINAMARCA
2017

3. TABLA DE CONTENIDO
1) PLNATEAMIENTODEL PROBLEMA
2) JUSTIFICACIÓN
3) ANÁLISISDOFA
4) MISIÓN
5) VISIÓN
6) OBJETIVOSGENERALES
7) OBJETIVOSESPECIFICA
8) VALORES“ING TECNOLOGY”
9) TIPOSDE SOPORTES
10) AREASDE SOPORTE
11) RECURSOS
12) HERRAMIENTAS“ ING TECNLOGY”
13) TALENTO HUMANO
14) HORARIOSDE ATENCION

4. 1) PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA
 Nuestraregióncarece de empresasprestadorasde serviciotécnicoparacomputadores.
“ ING TECNOLOGY” ofrece losmejoresserviciosparaprestareste servicio,creandoasí,
para nuestrosclientes.Confianza,unaexcelente atenciónal cliente,ysobre todo
satisfacción.
2) JUSTIFICACION
Nuestra empresapretende ofrecersolucionesespecíficas enel área de formación, relacionadas
con el ensamble de computadoresy redes.Los más beneficiadosserán,todosnuestros clientes
que requierande nuestrosservicios,llevandoal cabo la satisfaccióndel cliente.

5. 3) ANÁLISISDOFA
4) MISION.
“ING TECNOLOGY” Su principal objetivoes maximizarel valorde lacompañíapara la comunidad,
nuestrosclientesytrabajadoresdebemoslograrloatrevesde entregarserviciode soporte
tecnológico,laefectividad,laresponsabilidad,laconfianzayel respeto,debengobernarla
conducta de todosquienesdependendirectaoindirectamente de lacompañía.
5) VISION
ofrecerserviciotécnicode computadoresennuestraregiónofreciendolamejorexperienciaal
cliente,brindandounsoporte de altacalidad,conprecioscompetitivosparaque seaunaempresa
reconocidaporla responsabilidadasumidaentodassusactividades,contaraconunrecurso
humanoaltamente calificado,responsable ycomprometidoconlosvalores de laempresa.
DEBILIDADES
 Poco acceso a la
información de la
competencia.
 El incumplimientoalas
Actividadesplaneadas.
 Cambio de horarios en
las actividades.
OPORTUNIDADES
 Mayor inversión en
tecnología por parte de
las organizaciones.
 Existe un incremento en
el acceso a los recursos
tecnológicos por parte de
la población.
 La cantidad de equipos
para brindar soporte.
FORTALEZAS
 Conocimiento y
aplicación de
metodologías que
busquen dar soluciones.
 Garantías del servicio
ofrecido.
 Recursos básicos
disponibles.
 Experiencia por parte de
los técnicos.
 La actitud de los técnicos
frente al servicio.
AMENAZAS
 Poca comunicación de los
profesionales en el
ambiente laboral.
 Mala atención.
 Falta de credibilidad por
parte de los usuarios.
 No tener acceso a las
instalaciones en horarios
extras.
 Incremento de piratería.

6. 6) OBJETIVO GENERAL
Desarrollarunplande negociopara la creaciónde una empresaque ofrezcaunserviciointegralde
soporte técnicopara computadoresyaccesoriosde hogar.
7) OBJETIVO ESPECIFICO.
 ofrecersolucionesintegralesde tecnologíaanuestrosusuarios.
 Consolidarse comolaempresa másreconocidaenel sectorde soporte técnico.
 Otorgar un serviciopersonalizadoofreciendodiferentespaquetesde soporte,
especialmentediseñadoparaabarcar el constante cambiode lasnecesidadesde los
clientes.
 Incrementarlaconfianzaenlosusuarios paraacceder a serviciosprestadosporcontrol
remoto.
 Generarempleoapersonal calificado.
8) VALORES DE ING TECNOLOGY
 Excelencia
 Integridad
 Actitudde servicio
 Responsabilidad
 Honestidad
 Profesionalismo
9) TIPOS DE SOPORTE
 SOPORTETECNICO TELEFONICO
Consiste enatenderinquietudesoproblemasydarinstruccionesatresdel
teléfonoenbuscade unasolución.

7.  SOPORTETECNICO REMOTO.
Consiste enatenderinquietudesoproblemastomandoel control desdeel pcdel
usuario,siendomásvelocesycerteros.
 SOPORTETÉCNICO PRESENCIAL.
 Consiste enunavisita enel domiciliodelusuario,segúnlanecesidaddel mismo,
estamodalidadse usasobre todopara atenderfallashardware que requiere de la
presenciadel personal técnicoparaseratendidas.
 SOPORTETECNICO PORCHAT
El usuariopodrásolicitarlaayuda del técnico atravésdel serviciode mensajería
instantáneade Microsoft.
 SOPORTEASINCRONOPLANEADO.
Se programan rutinade mantenimientopreventivoycorrectivo,de acuerdoalos
requerimientosde losusuariosode losequiposacargo de “INGTECNOLOGY”
10) AREAS DE SOPORTE.
Las áreasde soporte que apoyara “ING TECNOLOGY” Sonlas siguientes:
 SOFWARE.
El soporte al software se clasificaen3 tiposde servicioque se describena
continuación.
1. Instalación.( WINDOWSXP,VISTA 7)
2. Configuraciónde Windowsxp,vista7.
3. Instalaciónde actualizaciones.
4. Mantenimientosperiódicos( desfragmentacióndeldiscoduro,eliminar
temporales,entre otros
5. Restaurarel sistemaoperativoaunpuntoanteriorde operación( llamado
puntode restauración)
6. Actualizarel sistemabásicode entrada/salidade la computadora (BIOS)
hasta laúltimaversióndel modeloespecificode lacomputadora.
7. crear memoriavirtual paramejorarla eficienciade lacomputadora.
8. crear una participaciónnuevaque se use paraaplicaciones.
9. Otras actividades.
 APLICACIONES
Los serviciosque se ofreceránenel soporte paraaplicacionesse mencionana
continuación:
1. Instalación y/odesinstalaciónde software (programas que yanose necesitenose Allan
dañado).
2. Localizarproblemasde instalaciónconunaaplicaciónde software.

8. 3. Localizarfallasenuna aplicación,cuandonofuncionancuandose esperaban.
 TAREASDE USUARIOS.
Este tipode soporte consistirá enayudara los usuariosarealizartareascon
un software de aplicaciónespecífica,lasaplicacionesde software alascuales
se dará soporte sonlassiguientes:
1. Internetycorreo electrónico
2. Word
3. Excel
4. Powerpoint
5. Access.
 HARDWARE
El soporte a Hardware incluirálossiguientesservicios:
1. Crear y manteneruninventariopreciso.
2. Evaluar,reparar y reemplazarcomponentesconfallas.
3. Instalaciónyconfiguraciónde Hardware.
4. Realizarrutinasde mantenimiento.
Se clasificanendostipos:
 Problemasmecánicos:sonaquellosque implicanel trabajofísicode la
computadorao de sus periféricos.
 Problemasde Hardware:sonlosque implicanmal funcionamientoo
configuraciones incorrectasde loscomponentesinternosde lacomputadora.
 RED: El soporte a la redestará limitadoenel presente alossiguientesservicios_
1. Habilitara usuariosa conectarse ainternet
2. Accedera recursosa la internet( redinterna)
3. Compartirrecursos enla red
4. Instalarimpresoras
5. Asegurarque lacomputadoradel cliente tengaunadirecciónIP,oque
puedarecibiruna.
6. Configuraraopcionesde internet,eninternetexplore,ocualquierotro
navegadorpara activarla conexiónde lacomputadoradel cliente a
internet.

9.  SEGURIDAD: el soporte a seguridadincluirálossiguientesservicios:
1. Instalary actualizarantivirus
2. Instalary actualizarantispyware
3. Contraseñasseguras
4. Instalarparchesde seguridadal sistemaoperativo
11) RECURSOS
La empresaINGTECNOLOGYrequiere de unaserie de recursosque lospodemosclasificarenlos
siguientes:
 Recursosinmobiliarios.Eslaubicacióngeográficaocentrode operacionesde ING
TECNOLOGY.
 Recursosmobiliarios:Estaconformadaporel conjuntode todosloselementosnecesarios
para poderrealizarlasfuncionesde INGTECNOLOGY:
1. Escritorioso mesasde trabajo
2. Sillas
3. Casilleros
4. Equiposcomputacionales
5. Herramientasyconectores
6. Productosde limpieza
7. Otros.
 Recursosde software:Cdy /o DVDde instalación de losdiferentes programasnecesarios
para poderrealizarlasfuncionesde INGTECNOLOGY.
12) HERRAMIENTAS DE “ ING TECNOLOGY”
RECURSOS INMOBILIARIOS
DESCRIPCION VALOR
UNITARIO
VALOR TOTAL
Existenencadauna de lasempresasun
lugardestinadopararealizarlas
actividadesde “INGTECNOLOGY”
INMUEBLE $ 500.000 $ 500.000
RECURSOS MOBILIARIOS
DESCRIPCION CANTIDAD
MESAS DE TRABAJO 5 $ 155.000 $ 775.000
SILLAS 10 $ 120.000-
30.000
$ 750.000

10. CASILLERO 6 $ 500.000 $ 500.000
EQUIPOS DE COMPUTO 5 $ 1’800.000 9’000.000
HERRAMIENTAS Y CONECTORES
DESCRIPCION CANTIDAD
MANILLA ANTIESTATICA 6 $ 7.000 $ 42.000
BLOWER ( SOPLADORA) 3 $ 70.000 $ 210.000
MULTIMETRO 3 $ 68.000 $ 204.000
PONCHADORA 5 $ 85.000 $ 425.000
PONCHADORA DEIMPACTO 5 $ 20.000 $ 100.000
PONCHADORA CIRCULAR 5 $ 105.000 $ 525.000
PONCHADORACOAXIAL 5 $ 48.000 $ 240.000
PELACABLES 5 $ 64.900 $ 324.500
PINZASPELACABLES 5 $ 53.900 $ 269.500
TESTER PELACABLES 5 $ 99.990 $ 499.950
TESTER PARA TOMAS 5 $ 118.990 $ 594.950
PINZASCURVAS 5 $ 2.500 $12.500
CORTA PAPEL 2 $ 1.200 $ 2.400
TIJERASPROXI 5 $ 45.000 $ 225.000
TEST DE CONTINUIDAD 5 $ 69.900 $ 349.500
MALETAS PLASTICAS 30 $ 3.000 $ 90.000
KIT DE CONECTORESDE RED 5 $ 285.000 $ 1’425.000
PRODUCTOS DE LIMPIEZA
DESCRIPCION CANTIDAD
SILICONA MULTIUSOS 5 $ 6.000 $ 30.000
LIMPIADORDE PANTALLAS 5 $ 15.000 $75.000
LIMPIADORESPUMOSO 5 $ 15.000 $ 75.000
CEPILLO LIMPIADOR 5 $ 6.000 $ 30.000
LIMPIONES 10 $ 2.000 $ 20.000
CD O DVD DE INSTALACION
SISTEMAS OPERATIVOS VALOR
UNITARIO
VALOR TOTAL
DESCRIPCION CANTIDAD
WINDOWS7 2 $ 55.000 $ 110.000
WINDOWSVISTA 1 $ 32.000 $ 32.000
WINDOWSXP 3 $ 70.000 $ 210.000
PAQUETE OFFICE
OFICE2007 1 $ 120.000 $ 120.000
OFFICE2012 1
ANTIVIRUS
AVAST 2 $ 160.000 $ 320.000
PROGRAMAS COMPLEMENTARIOS
OTROS PROGRAMASNECESARIOS 15 $ 220.000 $ 220.000

11. 13 TALENTO HUMANO.
El personal que formaraparte del equipo“INGTECNOLOGY”Serán losaprendicesde laformación
de técnicoensistemasde ensamble ymantenimientode computadoresyredesconnumerode
ficha1322918, instructora cargo de la formaciónBorisvesga,unequipoconcaracterísticas,
competenciasyvaloreséticosque trabajaranarduamenteparacumplirconlosobjetivos
propuestosyenmiras de alcanzarla visión.
 El equipoestaráconformadopor5 perfilesdistribuidosde lasiguientemanera:
 Líder del proyecto
 Asesorexterno
 Líder de grupo
 Analistade datos
 Técnico
ORGANIGRAMA
PERFILES:
 El líderdel grupo:este roll loasumiráel líderde lacompañía “ING TECNOLOGY”
 Asesorexterno:este roll seráresponsabilidaddelencargadode estaárea.
 Analistade datos:esquiense encargade recibirlosequiposde cómputoyrecopilarla
informaciónde lacual requierennuestrosservicios.
 Técnico:
lider del proyecto
asesor analista de datos
lider del grupo tecnico

12.  Esta roll loasumirá lapersonaencargadadel ensamble ymantenimientode los
computadores.
14) HORARIOSDE ATENCION.
HORARIOS DE ATENCION
LUNES A VIERNES 8:00 AMA 12 Y DE 2:00 PM A 6:00 PM
SABADOS 9:00 A 5:0 JORNADA CONTINUA