tecnicas de supervision

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CIENCIA,
TECNOLOGÍA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO PALO VERDE
EXTENSIÓN VARGAS
2018-02
TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN
UNIDAD I
PROFESOR: ARCAYA, LEÓN
MALUMNA: MARVIS MARRERO
TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN
C.I. V-12.165.432
ADM. RRHH

2. LA NATURALEZA DE LA SUPERVISIÓN Y DEL SUPERVISOR
Si acudimos a la Real Academia Española de la Lengua
tenemos que supervisión se entiende como “acción y efecto
de supervisar”; y supervisar como “ejercer la inspección
superior en trabajos realizados por otros”.
QUE ES LA SUPERVISIÓN
Es la actividad o conjunto de actividades que desarrolla una
persona al supervisar y/o dirigir el trabajo de un grupo de
personas, con el fin de lograr de ellas su máxima eficacia y
satisfacción mutua. Como ha definido Mª José Aguilar; un
“proceso sistemático de control, seguimiento, evaluación,
orientación, asesoramiento y formación; de carácter
administrativo y educativo; que lleva a cabo una persona en
relación con otras, sobre las cuales tiene una cierta autoridad
dentro de la organización; a fin de lograr la mejora del
rendimiento del personal, aumentar su competencia y
asegurar la calidad de los servicios.
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3. Tres son los tipos que identifican la supervisión:
la supervisión administrativa, la supervisión
educativa y la supervisión de apoyo. Son tres
aspectos que en muchas ocasiones confluyen en
las supervisiones que se aplican en el trabajo. Lo
que sí es importante al iniciar una supervisión es
que se ha de definir claramente lo que se
pretende hacer y cuáles son los objetivos
prioritarios que se quieren conseguir a través de
una supervisión concreta.
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4. LA SUPERVISIÓN ADMINISTRATIVA
La supervisión administrativa está directamente relacionada
con una técnica de gestión. Esta supervisión se da siempre en
el marco de una organización con el objetivo prioritario de que
se cumplan los objetivos de dicha organización.
Funciones de la supervisión administrativa son:
 Selección y contratación del trabajador.
 Colocación del trabajador en un puesto de trabajo concreto.
 Planificación del trabajo.
 Distribución del trabajo.
 Delegación del trabajo.
 Dirigir, revisar y evaluar el trabajo.
 Coordinación.
 Distribución de la información.
 Introducir cambios y nuevas ideas.
 Rebajar tensiones.
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5. LA SUPERVISIÓN EDUCATIVA
La supervisión educativa es la que tiene como objetivo
primordial enseñar, formar y ayudar a mejorar el
conocimiento a los trabajadores, o a aquellos que están
en fase de formación para convertirse en profesional. La
supervisión que se lleva a cabo con los alumnos es
básicamente educativa, ya que su objetivo prioritario es
participar en la formación del estudiante. En el ámbito
profesional también se da la aplicación de la supervisión
eminentemente educativa.
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6. LA SUPERVISIÓN DE APOYO
La supervisión de apoyo es aquella que tiene en cuenta
en sus objetivos y aplicación el ofrecer apoyo a las
personas que reciben dicha supervisión, de forma que
puedan superar mejor las tensiones y dificultades que se
presentan en el ejercicio de su trabajo. La supervisión de
apoyo se puede denominar incluso de apoyo psicológico,
ya que en muchas ocasiones va dirigida a analizar los
aspectos personales del supervisado que influyen en su
práctica cotidiana, de modo que pueda entender qué
factores psicológicos personales afectan directamente a
sus actuaciones profesionales y pueda conseguir
superarlos.
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7. LA SUPERVISIÓN DE LOS PROFESIONALES
A diferencia de la supervisión de alumnos, la supervisión
de profesionales es aquella que va dirigida a personas
que ya tienen la cualificación académica para ejercer
como profesionales y que, por tanto, su nivel de
formación básica ya ha finalizado. El planteamiento ha
de ser que la supervisión es un instrumento de mejora
profesional en todos los casos y que también es
importante que los profesionales expertos tengan un
espacio donde poder confrontar lo que hacen y lo que
van aprendiendo.
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8. LA SUPERVISIÓN DE EQUIPOS INTERDISCIPLINARES
La supervisión de equipos es aquella que se aplica a
equipos formados por miembros de diferentes
profesiones, pero que, evidentemente, tienen un objetivo
común.
LA SUPERVISIÓN DE VOLUNTARIOS
El voluntariado puede realizar una tarea muy importante
de complementariedad del trabajo de los profesionales.
Su contribución es sumamente valiosa por cuanto
aportan aspectos de relación más próxima y humanizada
a los usuarios y no están sometidos a la rigidez que
muchas veces encorseta el trabajo de los profesionales.
Se considera voluntario aquel que dentro del marco de
una institución realiza una actividad en beneficio de
terceros sin recibir remuneración económica a cambio.
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9. LA SUPERVISIÓN GRUPAL
Se podría elegir como la única vía para que todo el
mundo consiga el apoyo que necesita, pero una razón
más positiva para escoger a los grupos de supervisión es
que cada miembro pueda aprender de la experiencia de
los demás. La supervisión de grupo reduce el impacto de
los choques de personalidad o las ideas de imposición
del supervisor sobre el supervisado.
LA SUPERVISIÓN FORMAL
Es la supervisión por la que un trabajador ayuda a otro el
mejorar su práctica a un nivel óptimo y en la que el
supervisado es formalmente responsable ante el
supervisor.
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10. LA SUPERVISIÓN DIRECTA
Es bastante nueva para las organizaciones de base, es
un tipo de supervisión de los trabajadores que implica un
aprendizaje a partir de la observación en el trabajo. La
supervisión “en vivo” y la supervisión “sobre el terreno”.
LA SUPERVISIÓN INDIRECTA
Es normalmente el principal enfoque disponible para la
mayoría de supervisores que no pueden observar
directamente los contactos que el miembro del personal
está haciendo y las técnicas que emplea. El supervisor se
ha de imaginar la realidad, basándose en métodos de
libre asociación o de discusión de temas, grabaciones y
posiblemente algunos ejercicios sobre experiencias,
como juego de roles o simulaciones para ayudar al
supervisado.
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11. LA SESIÓN DE LA SUPERVISIÓN
El trabajo en la sesión de supervisión es siempre a dos
niveles y se debe dirigir por igual al contenido y al
proceso; la discusión se centra en lo que el trabajador ha
hecho y en cómo lo ha hecho. Al mismo tiempo, una
buena sesión de supervisión se ocupa del contenido del
material producido, y reconoce la relación de supervisión
a lo largo del proceso de la misma sesión.
Para supervisar requiere: planear, organizar, dirigir,
ejecutar y retroalimentar constantemente, así mismo, nos
pide constancia, perseverancia y dedicación aunado a la
necesidad de contar con habilidades interpersonales.
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12. PRINCIPIOS Y DEBERES DE LA SUPERVISIÓN
Cuando se le pregunte sobre lo que, en general, regula las
actividades de trabajo, un supervisor consciente
contestará: "Los objetivos y principios propios y la
realidad de la situación dada." Ninguno de estos factores
explica o regula, por sí solo, la acción; todos operan en
cualquier situación. Sin embargo, los objetivos tienen que
ser la finalidad de la actividad de trabajo y la actividad
tienen que emprenderlas los individuos. Así pues, los
principios de la supervisión (reglas generales, conceptos,
verdades fundamentales, dogmas aceptados) constituyen
las guías mediante las que el supervisor pasa de una
situación a la siguiente.
Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la
acción, es decir, la aplicación u operacionalidad de las
técnicas de supervisión. Algunos principios más
importantes de la supervisión son: 12

13.  Consideradas funcionalmente, la dirección y supervisión no
pueden separarse ni establecerse aparte una de otra. Son
funciones coordinadas, complementarias y mutuamente
compartidas en el funcionamiento de cualquier organización.
 La dirección se ocupa de condiciones y operaciones en
general; por lo común, la supervisión se ocupa de mejorar un
trabajo o labor en particular.
 La supervisión ha de ser sensible a los cambios, ha de estar
impregnada de una actitud experimental y debe dedicarse
continuamente a la reevaluación de los objetivos y a evaluar
materiales, políticas y métodos.
 La supervisión deberá respetar la personalidad y las
diferencias individuales, y buscará proporcionar oportunidades
para la mejor expresión creatividad de cada personalidad.
 La supervisión deberá proporcionar plenas oportunidades
para la formación conjunta de políticas y planes acogiendo
gustosamente y utilizando la libre expresión y las aportaciones
de todos los interesados.
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14.  La supervisión deberá estimular la dativa, la
confianza en sí mismo responsabilidad de cada
persona e desempeño de sus obligaciones.
 La supervisión deberá basarse en el supuesto de que
los trabajadores pueden mejorar. Tendrá que aceptar
idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el
antagonismo como características humanas,
exactamente del mismo modo que acepta lo razonable:
cooperación y una actividad enérgica. Los últimas
son valores positivos; primeros objeciones.
 La supervisión deberá sustituir la función dirigente
por la autoridad, que debe reconocerse como derivada
de los hechos propios de la situación. La autoridad
personal, si fuere necesaria debe derivarse de la
planeación del grupo. 14

15.  La supervisión deberá basarse en la filosofía democrática:
 La supervisión deberá emplear métodos, actitudes
científicas aplicables al trabajo, al trabajador y a los procesos
de trabajo.
En situaciones en las que no sean aplicables los métodos de
la ciencia, la supervisión deberá emplear los procesos de
la lógica en el estudio, el mejoramiento la evaluación del
trabajo, el trabajador y los procesos trabajo.
 La supervisión, ya sea mediante métodos científicos o
procesos ordenados del pensamiento, deber derivar y
utilizar datos y conclusiones que sean más objetivos, precisos;
suficiente mejor obtenidos y más sistemáticamente
organizados y utilizados que los datos, conclusiones de una
opinión descontrolada.
 La supervisión debe proporcionar oportunidades para
ejercitar la originalidad y para fomentar contribuciones
singulares de auto expresión creadora. Debe buscar y
desarrollar habilidades innatas.
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16.  La supervisión tiene que ser creativa.
 La supervisión debe realizarse a través de una serie de
actividades orientadas, proyectadas, programadas y
ejecutadas en conjunto.
 La supervisión debe juzgarse por la economía y
la eficacia de los resultado que obtenga. Los supervisores que
conocen cabalmente los principios de la supervisión y se guían
por ellos son, por lo general, mucho más efectivos y eficientes
que los que operan a nivel técnico. El principio fundamental
implicado en cualquier situación dada ayudará a la orientación
y elección de cualquiera de varias técnicas que pueden ser
aplicadas. Los principios también ayudan a evaluar las
técnicas, puesto que proporcionan criterios más amplios y
fundamentales para juzgarlas. La consideración de principios
generales fundamentales tiende a eliminar, de cualquier
situación dada, los prejuicios y opiniones personales.
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17. NATURALEZA DEL SUPERVISOR
Es la persona que realiza tareas de supervisión. Se trata de una
función tanto administrativa como docente. En lo administrativo,
prevalece la tarea de estímulo, orientación y guía; en lo docente, se
tiene por finalidad enseñar a hacer. El supervisor tiene una relación
intermedia entre la institución y el profesional de campo. Para
realizar la tarea de supervisor, se deben tener conocimientos,
experiencias, habilidades y actitudes que permitan orientar a otros
dentro del propio campo profesional. La labor de supervisor, respecto
del público, es casi siempre indirecta; dentro de la profesión,
recomiendan que el supervisor tenga una acción directa con el
mismo público, a fin de que, teniendo conocimiento de la realidad,
pueda hacer recomendaciones, sugerencias y orientaciones más
realistas.
Los supervisores son administradores de primera línea,
responsables de la inspección de los trabajadores. Su ubicación en
la organización por lo general está justo por encima de los
trabajadores. Los supervisores son administradores que en forma
directa actúan recíprocamente con los trabajadores les dan ordenes
y evalúan su desempeño. 17

18. CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR
• Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la
tecnología de la función que supervisa, las características de los
materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos
necesarios, etc.
• Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de
gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer
las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de
autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de
seguridad, producción, calidad, etc.
• Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal
para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual
que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser
claras y precisas.
• Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la
mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y
todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión
para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es
decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo. 18

19. • Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderar a su
personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción
necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus
trabajos.
El supervisor debe expresar confianza en su equipo de
trabajo haciéndoles saber que la empresa no los hubiera
contratado si tuviera la certeza de que son capaces de
realizar las funciones propias de su puesto.
Generalmente cada supervisor tiene preferencia por
algún colaborador lo cual no es recomendable ya que
propiciará inconformidad en el resto de sus compañeros
de trabajo y eso pone en peligro la productividad de la
organización.
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20. RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR Y SUS FUNCIONES
Sus responsabilidades varían dependiendo la industria, el tamaño de
la empresa y el tipo de organización. En general se encargan de la
supervisión diaria de empleados o departamentos específicos, del
establecimiento e implementación de políticas empresariales y
procedimientos, de la coordinación de actividades y horarios de
trabajo y de la asistencia en el área de servicio al cliente. Algunos
también tendrán que trabajar en las áreas de inventario,
organización, mercadeo, promociones, recursos humanos, ventas y
presupuestos. De esta manera se detallan algunas
responsabilidades de los supervisores:
 Mejorar la productividad de los empleados
 Desarrollar un uso óptimo de los recursos
 Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
 Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
 Monitorear las actitudes de los subordinados
 Contribuir a mejorar las condiciones laborales
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21. De manera muy general se puede decir que
todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones:
 Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día,
establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los
recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de
efectividad de sus colaboradores, así como la forma de
desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.
 Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la
toma de decisiones, lo que implica que el supervisor
debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando
que sus instrucciones claras, específicas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidades de sus
colaboradores.
 Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la
responsabilidad de mejorar constantemente a su personal,
desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y
analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará
los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia
el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un
trabajo de alta calidad.
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22.  Controlar: Significa crear conciencia en sus
colaboradores para que sea cada uno de ellos los
propios controladores de su gestión, actuando luego
el supervisor como conciliador de todos los objetivos
planteados. Supervisar implica controlar.
El supervisor debe evaluar constantemente para detectar
en qué grado los planes se están obteniendo por él o por
la dirección de la empresa.
Los nuevos profesionales han sabido aprender cómo ser
un buen supervisor dentro de una organización. Para
ello, se necesitan actitudes y aptitudes en la dirección, la
gestión de equipos de trabajo, la instrucción, nuevas
metodologías y sobre todo, una correcta toma de
decisiones que guíe a la empresa por el camino hacia el
éxito.
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23. UBICACIÓN DEL SUPERVISOR DENTRO DE LA EMPRESA
Son todas las actividades que se realicen para operar y
controlar el esfuerzo de los hombres, con el objeto de que
éstos, en grupo o individualmente cumplan con las funciones o
tareas que le han sido asignadas.
Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores
de problemas en el proceso de control en una organización.
Los supervisores cumplen 2 funciones: en el primer rol, actúan
como un juez observando lo que sucede en el departamento
para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a
cabo como se esperaba. En el segundo rol, actúan al
solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el
fin de averiguar porque no salió bien algo y luego decidir qué
hacer al respecto.
En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a
través del proceso de conversión y luego compara estas
observaciones con los estándares de lo esperado. Estos
estándares se derivan de las metas que se establecieron
durante el proceso de planeación o puedo ser las mismas
metas. 23

24. En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores
de decisiones, los supervisores no solo no deben
averiguar porque las condiciones o resultados están por
debajo de los estándares, sino también corregir esas
condiciones y lograr los resultados esperados.
La planeación y el control son inseparables: los gemelos
siameses de la administración. La acción no planeada no
puede controlarse, porque el control requiere mantener
encauzadas las actividades, corrigiendo las desviaciones
de los planes iniciales. Cualquier intento por controlar sin
planes no tendría sentido, puesto que no se podría saber
si se va a donde se desea ir la tarea del control, a menos
que se sepa de antemano a donde se quiere ir la tarea
de la planeación.
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25. DELEGACION DE FUNCIONES CON AUTORIDAD
Consiste en encomendar a un colaborador autoridad y
responsabilidad en la toma de decisiones y la ejecución
del trabajo.
Es necesaria para un funcionamiento ágil y eficaz de una
empresa, al tiempo que es factor de motivación para los
trabajadores, que se sienten parte de la empresa,
implicándose más activamente en la consecución de los
objetivos marcados.
Reglas a tener en cuenta en la delegación de funciones:
 Delegar las funciones que pueden ser desempeñadas
por otros (más fáciles y rutinarias).
 Otorgar autoridad y responsabilidad.
 Es necesario incentivar la aceptación de
responsabilidades.
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26.  Ofrecer la formación y preparación para asumir las
responsabilidades.
 Supervisar el trabajo, ofreciendo una retroalimentación
positiva y constructiva.
 Ofrecer el apoyo cuando lo soliciten.
Ventajas de la Delegación de Funciones:
 Desarrolla la capacidad de los trabajadores para tomar
decisiones y asumir responsabilidades.
 Motiva a los trabajadores.
 Facilita la comunicación.
 Aumenta la participación en la empresa.
 Permite al directivo centrarse en las decisiones más
importantes.
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27. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
 https://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/38/38194/tema_3_la_sup
ervision_profesional.pdf
 https://www.gestiopolis.com/principios-de-supervision-y-el-supervisor/
 https://www.google.co.ve/search?q=deberes+del+supervisor&oq=debere
s+del+supervisor&aqs=chrome..69i57.5015j0j7&sourceid=chrome&ie=U
TF-8
 https://prezi.com/-nn9cxwb9dhl/analizar-la-naturaleza-y-significado-de-la-
supervision/
 https://www.monografias.com/trabajos17/supervision/supervision.shtml#
PRINC
 http://www.tiemposmodernos.eu/la-delegacion-de-funciones-ret/
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