Sabes quien es tu cliente estrella? si se va? lo notas rápido? Canal de comunicación, fidelización

1. PLAN DE
ACCIÓN
ENTENDIENDO MI NEGOCIO
COMUNICACIÓN
1

2. ¿QUE ES UN
CLIENTE?
CLIENTE ES…..
QUIEN COMPRA POR
PRIMERA VEZ Y LO SIGUE
HACIENDO
CONSECUTIVAMENTE
Conseguir clientes nuevos es mas costoso que
retener los actuales

3. Sabemos ……
¿Cuantos clientes tienes?
¿ Con que frecuencia nos compran?
¿Qué nos compran?
¿Qué productos necesitaron y no los
tenemos?
¿Lo reconocemos por su nombre?
¿ Lo llamamos para saber si su
pedido llego bien?
¿Excedemos sus expectativas?

4. Mi Cliente Estrella
• Es hombre o mujer ?
• Que edad tiene?
• Donde vive?
• Como se llama?
• Como lo conseguí? En redes? Online? Es referido?
• Me compra semanalmente? Mensualmente?
• Sus compras son superiores a $..........
• Nos damos cuenta si dejara de comprar?
• Que hacemos para retenerlo? Lo fidelizamos?
Un cliente Estrella nunca nos abandona

5. COMPRADOR
Es aquel que ocasionalmente nos compra
o solo compró una vez y no lo volvió
hacer
¿Logramos identificarlo?
¿Sabemos porque?
¿Qué hacemos al respecto?
¿Lo llamamos y hacemos seguimiento?
QUEREMOS CLIENTES NO
COMPRADORES
Conseguir clientes nuevos es mas
costoso que retener los actuales

6. ¿Sabemos lo
que quieren
los clientes?
SURTIDO DE LA TIENDA
Es claro que no siempre podemos tener el surtido en optimas
condiciones
• Llevamos registro de todo lo que preguntan y no lo tenemos?
• Cuantas veces preguntaron?
• Cada cuanto preguntaron?
• Cuantos productos en un solo pedido solicitó un “cliente
estrella” y le dijimos que no lo tenemos?
• Hacemos un plan de acción con la información recolectada?
Conseguir clientes nuevos es mas costoso que
retener los actuales

7. “ FIDELIZAR ”
son todas las acciones encaminadas a exceder las expectativas de los
clientes
Usamos una comunicación única y adecuada al estilo Clorofila en
todos los canales: Online, Redes sociales, WhatsApp

8. CANALES DE
COMUNICACIÓN
WhatsApp
Listados de distribución de mensajes:
• Mensajes cortos y específicos máximo 2 veces
por semana:
• !Buenos días! Ya llegó el mercado fresco
recién cultivado. ¿Se le ofrece algo antes
de que se agote?
• Imágenes de promoción de productos
específicos (según necesidad de rotación
de inventario) siempre mostrar los
beneficios del producto.
Redes Sociales – Google Mi Negocio
• Imágenes de promoción de productos
específicos (según necesidad de rotación de
inventario o servicios) siempre mostrar los
beneficios del producto.
Conseguir clientes nuevos es mas
costoso que retener los actuales

9. REQUERIMIENTOS
PARA UN BUEN
DESEMPEÑO
• Comunicación directa y respuestas agiles. El
cliente esta en la línea esperando.
• Imágenes de calidad
• Descripción y composición de los productos
a promover
• Listado de proveedores y productos (buscar
la información e imagen de los productos
en web)
• Generar posibles alianzas de publicación en
redes
• Trabajo en equipo para el desarrollo de las
estrategias

10. EMPECEMOS YA
Identifiquemos a todos nuestros clientes estrellas y
fidelicémoslos
Busquemos los que dejaron de serlo