Este documento describe estrategias para dar seguimiento a los clientes después de una venta. Recomienda agradecer al cliente inmediatamente después de la compra y llamarlo semanas más tarde para verificar su satisfacción. También sugiere enviar boletines, notas personales, recordatorios de fechas especiales y compartir información relevante para mantener una comunicación personalizada que fidelice al cliente y aumente las ventas.

2. El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio esta en
dar seguimiento de tal forma que consiga un efecto positivo en ellos.
¿En qué momento inicia?
Inmediatamente de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o
para agradecerle su compra o para averiguar si esta o no satisfecho con el producto
o servicio.

3. ESTRATEGIAS PARA DAR SEGUIMIENTO.
1.- HAZLES SABER A LOS CLIENTES LO QUE HACES POR ELLOS.
Por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una
llamada telefónica.
Demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofrecerles y lo que les estas
entregando.
2.-ESCRIBE NOTAS PERSONALES.
Si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento
con un nota que diga:
“Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablare a principios de año para ir a
comer”.

4. 3.- HAZLO PERSONAL
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un
del toque personal.
Deja un mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte con él o ella.
4.- RECUERDA LAS OCASIONES ESPECIALES.
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son excelentes
herramientas de seguimiento; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes
que se relacionen con tu negocio o con las ultima compra del cliente.
5.- COMPARTE INFORMACIÓN.
Si leíste un artículo o un libro o de una organización que podría interesarle a tu cliente,
Envíale un mensaje o haz una llamada para hacerlo saber.

5.  La primera clave es contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los
datos de contacto y otros de interés, como puede ser los de compra que
permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para
ofrecerles lo mejor en cada momento.
 Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se
puede hacer mediante una carta de agradecimiento.
 Llamar al cliente unas semanas después de la venta para conocer si esta
satisfecho, si el cliente acude a la tienda se le puede preguntar sutilmente o
simplemente se le hace sugerencia que pueda parecerle interesante.
Crear un cuestionario para que el cliente valore la satisfacción con la empresa.
 Cliente fiel lleva tiempo sin comprar o parecer por la empresa, conocer las
causas.

6. VENTAJAS DE HACER UN SEGUIMIENTO
CORRECTO.
 Se conoce mejor y permite saber qué es lo que necesita para
ofrecérselo y conseguir mas ventas.
 Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa.
 Puede hacer que el cliente vuelva.
 Se recuerda al cliente que la empresa existe.
 Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así
conseguir mas ventas.
 Se puede crear un efecto viral.

7. MÉTODOS ESPECÍFICOS.
 ESTABLECER LAS EXPECTATIVAS
Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el
resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará
seguimiento y cuándo se atenderán.
ENFOQUE EN EL “DESPUÉS DE LA VENTA”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no
hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo.

8.  3. ATAQUE PREVENTIVO
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un
correo.
 4. RECORDAR DATOS CLAVE
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con
empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes

9.  5. SER ESPECIAL
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas sólo
hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
 6. OBTENER PERSONAL
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la
la comunicación debe ser más convencional con el cliente.

10.  7. MANTENER EL CONTACTO
Los clientes también valoran que se les mantenga actualizados sobre los
nuevos desarrollos, las mejoras y los productos adicionales.