1. Grupo N° 3
Leidy Jiménez
Dennys Vargas
Melanie Rivero
Angel Ubarnes
Valentín Tabares

2. Prefencias del Cliente
los consumidores tienen preferencias sobre los bienes y servicios: cada consumidor tiene sus propias
preferencias y aunque podrían coincidir . se espera que para la mayoría de los consumidores se tengan
unas propiedades comunes como :
 completitud: el consumidor podría clasificar todo
los tipos de cestas universalidad: no se necesita
que la preferencia se estricta sino que el
consumidor tenga varias opciones para escoger
transitividad. Si el consumidor le gusta un
producto o varios al mismo tiempo es posible que
los prefiera a todos
 Monotocidad: si la cesta A tiene los mismo bienes
que otra cesta B y algunos con mayor cantidad
entonces se considera que igual de buena que B

3. Estrategia indiferenciada
la estrategia indiferenciada: consiste en dirigirse a todos los mercados sin ninguna
diferencia en los productos ej: la coca cola es un producto para todo el mercado
estrategia diferenciada :esta estrategia coinciste en dirigirse en los distintos segmentos
del mercado para ofrecer al consumidor variedad para elegir ej. el detodito
estrategia concentrada: la empresa dirige un producto especifico a un mercado
concreto a unos pocos segmentos de consumidores ej. coca cola light.....

4. Penetración del Mercado
• consiste en crecer en el mismo mercado
y con los mismos productos
• segmentación de mercado: es el
proceso de subdividir un mercado en
subconjunto distintos de clientes que
presentan necesidades similares.
• mercado meta: es aquel tipo de
segmentación del mercado que la
empresa decide captar con la finalidad de
obtener un beneficio
• nicho de mercado : es un mercado mas
pequeño cuyas necesidades no están
siendo bien atendidas

5. Comportamiento del Consumidor
Es la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante bienes y/o servicios
Proceso de decisión y actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren
y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades
El proceso puede ser complejo o simple; dependiendo del grado de importancia del objeto en
cuestión
Cliente
• Es quien periódicamente compra en
una tienda o empresa
• Puede ser o no el usuario final
Consumidor
• Es quien consume el producto para
obtener su beneficio central o utilidad
• Puede ser la persona que toma la
decisión de compra

6. Condiciones Externas del Comportamiento
El Micro entorno de la Empresa se evalúa a través del Modelo de Competencia Ampliada,
Modelo que distingue los distintos factores que generan influencias sobre la Empresa. Éstos
factores son:
• Los Proveedores: quienes negocian la subida de sus precios. La Competencia Directa: donde
se mide la intensidad de la rivalidad del sector comercial. Los clientes: quienes fuerzan la baja
de los precios, y se integran posibles.
• Los clientes: quienes fuerzan la baja
de los precios, y se integran posibles.
Es lo colateral, es el entorno
inmediato a la Empresa, que se
encuentra en los alrededores de los
departamentos de la empresa.
Hacer marketing intra-empresa para
que toda ella trabaje de cara al
mercado.
• Los intermediarios de marketing
serian otro grupo importante,
son los que permiten a la
empresa seguir con la cadena
de valor hasta el consumidor
final. Estarían los distribuidores
mayoristas y minoristas, las
empresas de logística, etc

7. Clases sociales
Hace referencia a la compra de posición de un individuo en una escala social Los miembros de una
misma clase social comparten ciertos valores como, comportamiento y actitudes por tener
características sociales similares No están agrupados formalmente, ni se reúnen o comunican como
un grupo se determina en función de sus características socioeconómicas; Nivel de ingresos,
ocupación, educación, tipo de vivienda, barrio, posición productos, servicio domestico
Grupos Sociales
Son grupos de referencia con los que el individuo se identifica y que influyen en la formación de
creencias, actitudes y comportamientos. Se distinguen entre primario secundarios y de referencia
Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y
aun nivel íntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un
trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos.

8. El grupo primario ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no institucionalizado pero
no por ello menos eficaz. Grupo secundario: Aquí se incluyen todos aquellos grupos que no son
primarios, tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales,
etc. En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo
funcionarios que desempeñan un rol. Al contrario de los grupos primarios, el control que se aplica es
formal es decir hay reglamentaciones que establecen normas y sanciones. Grupos de referencia en
este grupo son mas utilizadas según las personalidades, los expertos y el hombre comun’’ las
celebridades se utilizan testimonios o voceros de la empresa Influencias personales son muy
poderosas porque es mas creíble que otras fuentes de información su poder esta en la confianza que
se le otorga a quien ejerce la influencia a las personas con mayor poder de influencias se les
denomina Lideres de opinión, expertos

9. ECONOMIA GLOBAL: La econ
sistema muy complejo en el q
naciones a través del comerc
servicios e información.
La tendencia de mercado
es la dirección a la cual se dirige el mercado ya sea a disminuir o aumentar la demanda, es
importante conocer esta información ya que permite realizar acciones para corregir y asi replantar
una nueva estrategia para seguir satisfaciendo las necesitades de dicho mercado de acuerdo con
los deseos de los clientes.
• Mercado Alcista
Es la tendencia de mercado en la cual las
acciones se cotizan a un precio más alto y con más
frecuencia. Los inversores generalmente comercian
más en este mercado debido al aumento de los
precios.
• TENDENCIA DE MERCADO BAJISTA O BEAR
MARKET:
Es la tendencia de mercado en la que los precios
disminuyen y en un periodo mayor a dos meses
los cierres a la baja predominan.

10. AMPLIACION DE MERCADO:
La ampliación de mercado se da cuando una
compañía extiende su línea más allá de la
categoría que ocupaba. Esto se puede lograr ya
sea adquiriendo más clientes para el mismo
producto, o crear otro producto para otro tipo de
mercado.
Economías de escala:
Son aquellas que se al elevar el
volumen o la escala de la
producción frenan o dificultan el
acceso al sector de nuevas
empresas
Diferenciación del producto:
Esto se da cuando se quiere conseguir
que el consumidor reconozca y
distinga por medio de uno o varios
atributos que harán que sus productos
destaquen respecto a su
competencia.