1. TRABAJO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
TEMA: BENCHMARKING
MERCY PALATE
OCTAVO SEMESTRE
2010

2. El BENCHMARKING
 Es un proceso de mejora a través de una continua identificación, entendimiento y
adaptación a las prácticas y proceso más destacados que se encuentran dentro y fuera de
una organización.
 Es una técnica gerencial basada en la comparación cuyo objetivo es introducir las mejores
prácticas de negocio en una organización.
 Fue utilizado tradicionalmente para comparar los resultados o el desempeño de una
empresa contra los lideres en ese campo y promover mejoras,

3. CONCEPTO
 Benchmarking.- Es el proceso continuo de medir productos, servicios y práctica contra
los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria.
 Según Robert C. Cam, Pionero en Benchmarking dice: Es el proceso de identificar,
comprender y adaptar las prácticas y procesos sobresalientes de organizaciones de todo el
mundo, para ayudar a nuestra organización a mejorar su desempeño.

4. VENTAJAS
 Contribuye a satisfacer en forma más adecuada las necesidades de los clientes internos y
ciudadanos.
 Coadyuva a lograr una posición competitiva
 Permite tener conciencia y buscar las mejores prácticas de las organizaciones, sectores y
gobiernos en todo el mundo.
 Es parte de la mejora continua en una organización que de manera permanente busca
mejorar el desempeño.

5. ¿CÓMO HARÍA USTED UN BENCHMARKING?
1. Tomaremos en cuenta a los clientes, lo haremos
realizando una entrevista personal con preguntas
claras, precisas y más quenada tomando en cuenta
las sugerencias de los mismos, existirá también
una charla con los proveedores, y realizaremos una
investigación de mercado para poder cuantificar
los resultados y que estos sean reales.
2. Estudiar a la competencia
3. Se debe delegar responsabilidades a los individuos
sea de manera grupal o individual.
4. Establecer objetivos medibles para que se cumplan.
5. Entregar un informe de cómo se está llevando a
cabo la implementación de los cambios,
distribuyendo la información a toda la
organización.
6. Los resultados de esta experiencia son
enriquecedoras, ya que se implementan nuevas
ideas las cuales se ponen en práctica, hay trabajo
en equipo de manera constante, y más que nada
aplicamos las 5 s de houskeeping.