El documento describe el Balanced Scorecard, un marco que ayuda a las organizaciones a evaluar su desempeño estratégico y financiero de manera equilibrada. Proporciona perspectivas como finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento, así como criterios clave para cada una. El objetivo es evitar un enfoque excesivo en las finanzas a corto plazo y apoyar el valor a largo plazo.
2. BALANCED SCORECARD
También llamado Tablero de Control
Equilibrado.
Es un marco que le sirve a la
organización para constatar si se han
establecido los controles estratégicos y
financieros que se utilizarán para
evaluar su desempeño.
3. BALANCED SCORECARD
Poner demasiado énfasis en los
controles financieros podría fomentar
que las actividades de los
administradores se concentren en
obtener utilidades del desempeño a
corto plazo y sacrificarán el potencial de
la empresa para crear valor a largo
plazo.
4. BALANCED SCORECARD
Lo que busca el balance scorecard es
entonces, un equilibrio adecuado de los
controles estratégicos y financieros, en
lugar de un énfasis excesivo en
cualquiera de los dos.
5. CONTROLES ESTRATÉGICOS Y
FINANCIEROS
PERSPECTIVAS CRITERIOS
Financieros •Flujo de efectivo
•Rendimiento del capital contable
•Rendimiento de los activos
Clientes •Evaluación de la capacidad para anticipar las
necesidades de los clientes
•Efectividad de las prácticas de servicio al cliente
•Porcentaje de negocios que repiten
•Calidad de las comunicaciones con los clientes.
Procesos de •Mejoras en la utilización de los activos
negocios internos •Mejoras en el ánimo o moral de los empleados
•Cambios en los porcentajes de rotación del
personal.
Aprendizaje y •Mejoras en la capacidad para innovar
crecimiento •Número de nuevos productos en comparación con
los de los competidores.
•Incrementos en las habilidades de los empleados.
6. REFERENCIAS
Administración Estratégica. Competitividad
y Globalización. Conceptos y Casos.
Michael A. Hitt. R. Duane Ireland. Robert
E. Hoskisson. Ed. CENAGE Learning.
México: 2009.
