13 Gesein V Semana CMMI 2009

CMMI: EL ÁREA PPQA EN NUESTRA
EXPERIENCIA DE MEJORA

Manuel Platas (GESEIN)
m.platas@gesein.com
19 Junio 2009
V Semana del CMMI - Madrid

INDICE:

1.- QUIENES SOMOS
2.- ¿POR QUE CMMI?
3.- COMPROMISO CON LA CALIDAD
4.- NUESTRA EXPERIENCIA DE MEJORA EN EL AREA DE PPQA
4.1 – DEFINICION DE NUESTRA POLITICA
4.2 – PLAN DE CALIDAD
4.3 – CHECKLIST
4.4 – TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
4.5 – INFORMES Y COMUNICACIÓN DE RESULTADOS
4.6 – OTROS ASPECTOS RELATIVOS
4.7 – PPQA vs PPQA
5.- DE HOY EN ADELANTE

© GESEIN. CMMI: El ÁREA PPQA EN NUESTRA EXPERIENCIA DE MEJORA
18 -19 Junio. V Semana del CMMI 2009 - Madrid

1.- QUIENES SOMOS

Servicios y Consultoría en
las Tecnologías de la
Información


¿QUIÉNES SOMOS?

• GESEIN es una empresa de servicios en Tecnologías de la Información con
una experiencia de más de 15 años.

 Sectores: Administración Pública, Telecomunicaciones, Industria,
Finanzas y medios.
 Una plantilla de más de 240 profesionales.
 Compromiso con la calidad del servicio
• Certificado ISO 9001
• Certificado ISO 140001
 Capital 100% español


¿QUIÉNES SOMOS?

• NUESTROS CLIENTES:

COMPROMISO CON LA CALIDAD

• La actividad de GESEIN se rige por los principios de la calidad de las Tecnologías
de la Información, con un firme compromiso con la calidad del software y de
sistemas.

• Gesein participa en las principales asociaciones del sector Calidad: Aemes, Aenor,
Aec

 Gesein Investiga en proyectos subvencionados por el Ministerio de Industria,
para mejorar la calidad del Software (Mesura, QuanTItativa).
 Los resultados de investigaciones y soluciones de consultoría propuesto por
Gesein, son aplicables a grandes y pequeñas corporaciones, existiendo un
enfoque especial para Pymes.

• Su sistema de gestión de calidad cuenta con la certificación de
calidad ISO 9001.


LINEAS DE NEGOCIO

• El compromiso con los clientes, nos ha ayudado a configurar una oferta de servicios
competitiva, aportando las últimas tecnologías y los mejores profesionales para
llevar a cabo con éxito los proyectos encomendados

 Desarrollo e integración de sistemas
 Calidad e ingeniería del software
 Consultoría
 Productos
 Suministros de Hardware y Software
 Asistencia Técnica
 Formación


2.- ¿POR QUÉ CMMI?


NUESTRO OBJETIVO

 Desarrollar la línea de negocio de factoría de software de
Gesein como nuevo servicio a los clientes de la empresa

 Reducir el riesgo de los proyectos llave en mano

 Disponer de una acreditación por tercera parte que incremente
el valor de los servicios que Gesein presta en sus clientes
actuales

 Mejorar la cualificación como empresa a la hora de concursar
en proyectos del gobierno


3.- COMPROMISO CON LA CALIDAD


HISTORIA DE LA MEJORA
TO BE
CONTINUED…

CMMI N2

ISO 9001

ISO 9002


4.- NUESTRA EXPERIENCIA DE
MEJORA EN EL AREA DE PPQA

“The purpose of Process and Product Quality Assurance is to
provide staff and management with objective insight into
processes and associated work products.”


Process and Product Quality Assurance
Proposito:

 Aseguramiento de la calidad de productos y procesos

 Adherencia a los procesos y a los productos sobre las
áreas de procesos REQM, PP, PMC, MA y CM.


¿Que es una Política ?

Policy (see "organizational policy")

“Organizational policy : A guiding principle typically established by
senior management that is adopted by an organization to influence
and determine decisions.”



 DEFINICION DE UN RESPONSABLE/EQUIPO DE
AUDITORIA

 EN QUE FASE DEL CICLO DE VIDA DEL PROYECTOS SE
VAN A REALIAZAR LAS AUDITORIAS Y EL NÚMERO DE
ELLAS

 QUE VAMOS A REVISAR (PRODUCTOS Y PROCESOS)

 PLAN DE COMUNICACIÓN (EMISION DE INFORMES)


DOCUMENTO DONDE SE RECOGE Y ASIGNA LA INFORMACIÓN
INDICADA EN LA POLITICA.

DEFINIMOS:

 QUIENES SON LOS IMPLICADOS
-RESPONSABLE DE CALIDAD
-AUDITOR
-REPONSALBE DEL PROYECTO ASIGNADO
-EQUIPO A AUDITAR

 CUANTAS AUDITORIAS SE VAN A REALIZAR Y EN QUE
FECHA Y FASE DEL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

 QUE VAMOS A REVISAR (PROCESOS Y PRODUCTOS)



QUE HACEMOS SI EXISTE ALGÚN RETRASO DURANTE LA
EJECUCION DEL PROYECTO:

 REVISAR LA DESVIACIÓN Y ACTUALIZAR LA FECHA DE LAS
AUDITORIAS PROGRAMADAS.

 REALIZAR UNA NUEVA VERSION DEL PLAN DE CALIDAD SI
FUESE NECESARIO.



 EN GENERAL, PARA CUALQUIER OTRA SITUACION/CAMBIO
SIGNIFICATIVO, PRODUCIDO EN EL TRANSCURSO DEL PROYECTO,
PODEMOS REALIZAR TANTAS VERSIONES DEL PLAN DE CALIDAD
COMO SEA NECESARIO.


4.3 – CHECKLIST

 Es nuestra “herramienta fundamental”, para el desarrollo
de una auditoría

 Es un set de preguntas que cubren las necesidades para
alcanzar los objetivos de los procesos

 Nos permite identificar las No Conformidades,
observaciones, notas, oportunidades de mejora, así como
cualquier otro dato relevante para el desarrollo del proceso


4.3 – CHECKLIST - ejemplo



 IDENTIFICACION

 ASIGNACION RESPONSABLE DE SOLUCION

 SEGUIMIENTO

 SEGUIMIENTO Y REVISION DE NO CONFORMIDADES
ANTERIORES

 HERRAMIENTA SEGUIMIENTO, ISO-CMMI


4.4 – TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES - ejemplo


Herramienta Iso-Geposme



CREACION DE INFORMES CON EL RESULTADO OBTENIDO

SE PUBLICAN EN LA HERRAMIENTA DE GESTION DE LA
CONFIGURACION, PARA QUE SEAN ACCESIBLES A TODA LA
EMPRESA.


A QUIEN SE COMUNICA:

 DIRECCION

 RESPONSABLE DEL PROYECTO

 JEFE DE AREA DE DESARROLLO

 RESPONSABLE DE CALIDAD

UNA VEZ INFORMADAS TODAS LAS PARTES, SI ES
NECESARIO, SE VUELVEN A REPLANTEAR LA SOLUCION
PROPUESTA, ASÍ COMO CUALQUIER OTRA ACCION A TOMAR.


4.5 – INFORMES Y COMUNICACIÓN DE RESULTADOS – ejemplo 1


4.5 – INFORMES Y COMUNICACIÓN DE RESULTADOS – ejemplo 2


 TODA LA INFORMACION ES ACCESIBLE

 NUESTRA HERRAMIENTA DE GESTION DE LA
CONFIGURACION PERMITE VER EL HISTORICO DE CADA
ARTEFACTO Y SU ESTADO EN CUALQUIER PUNTO DEL
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO.

 PROCESO DE MEJORA CONTINUA

 PERMITE IDENTIFICIAR, ACTUALIZAR , MEJORAR Y
ADAPTAR CUALQUIER PROCESO.

 SIEMPRE ENCONTRAMOS LA MANERA DE HACERLO
MEJOR

 IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE FORMACION


CAMBIO EN EL MECANISMO DEL PROCESO DE PPQA:

 PROPUESTA DE NUEVAS HERRAMIENTAS RELATIVAS A
PPQA

CHECKLIST ADATADOS

INFORMES MÁS CLAROS

SEGUIMIENTO CONTINUO


4.7 – PPQA vs PPQA

 SE DEFINE EN NUESTRA POLITICA

 QUIEN LO REALIZA

 CUANDO SE REALIZA

 SE COMUNICA MEDIANTE INFORMES

 UTILIZACION DE CHECKLIST

 SE ANALIZAN RESULTADOS

 SE ALMACENA TODA LA INFORMACION


5.- DE AHORA EN ADELANTE…..


LECCIONES APRENDIDAS

 POTENCIAR FORMACION ESPECIFICA DEL PERSONAL
ASIGNADO PARA TODAS LAS AREAS DE PROCESO

 EVITAR EL FRACASO EN LA IMPLANTACION DE LOS
PROCESOS

 POTENCIAR LA INSTITUCIONALIZACION DE LOS PROCESOS


FUTURO

 PUNTO DE PARTIDA

 SIEMPRE ENCONTRAR LA MANERA DE HACERLO MEJOR


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