La web Microsoft Bussines recoge un artículo de Sergio Garasa: "La crisis económica hace que el consumidor sea más reflexivo"

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La crisis económica hace que el consumidor sea más reflexivo
El consumidor utiliza la red para informarse mejor antes de comprar
Al comprador impulsivo español de los años del boom, le ha sucedido ahora un
consumidor digital maduro, que utiliza Internet para informarse mejor y
comprar de forma más selectiva.
Sergio Garasa, Director General de Mundoofertas.
COMPRAR MEJOR. Exprimir el presupuesto euro por euro es la prioridad del consumidor en
estos momentos de crisis. En esta coyuntura, donde el consumidor es más reflexivo y
utiliza la red para informarse muy bien antes de comprar, es bueno resaltar el papel de
Internet como vehículo de ahorro. La gran subida del comercio digital español en plena
crisis avala Internet como el nuevo carrito de compra que nos ayuda a llegar a fin de mes.
El 65% de los españoles prefiere probar antes de comprar, siempre que sea posible; otro
25% busca regalos directos e incentivos y el 10% se fijan en sorteos y concursos. Las
marcas escuchan: Desde el 2008 se han duplicado las ofertas que se pueden encontrar en
esta red. Hoy la cifra supera el medio millar de promociones simultaneas y sigue creciendo
día a día.
Internet. Un canal directo que ayuda a comprar mejor
Internet ayuda a cada familia a sacar todo el jugo de su presupuesto. Hablar de Internet
no es comprar más barato, sino sobre todo comprar mejor. El consumidor se informa en
profundidad e incluso prueba los productos antes de proceder a la compra final, sea ésta
un coche, una nueva colonia o productos para el recién nacido. Las pruebas de producto
ayudan al ahorro en la economía familiar”. Son cinco las pautas combinadas a seguir para
comprar mejor en la Red. En los pedidos digitales no hay nada revolucionario, también
aquí funciona aquel “saber comprar” que con tanta soltura aplicaban nuestras abuelas y
que quizá perdimos de vista en los años del boom:
a) Informarse bien antes de elegir: “Busque, compare, y si encuentra algo
mejor...”
Es vital informarse bien antes de cualquier compra. Utilizando las posibilidades que ofrecen
páginas como MundoOfertas, Dotalia o similares, que permite comparar de forma rápida y
sencilla las ofertas de multitud de productos disponibles en diferentes tiendas online
distintas. Conviene comprobar si el importe incluye los impuestos y los gastos de envío,
para evitar sorpresas desagradables. Así encontramos todos los días ahorros del 20% en
sectores como el de turismo y viajes o de un 50% en artículos de modo. El viejo dicho de
“Busque, compare, y si encuentra algo mejor…” está más vivo hoy en la red que nunca.
b) Ser reflexivo en nuestra compra: “Comprar barato sale caro”
Otro dicho popular “Comprar barato sale caro” lo refleja perfectamente. Comprar por
comprar, sin tener en cuenta si el producto es necesario o el más adecuado, suele llevar a
tirar el dinero. Ante cada oferta, debemos revisar si el producto es de la calidad y el precio
que nos encaja y anotar los datos fiscales y garantías de quién lo ofrece.
Gracias a Internet se puede tener toda la información de un producto y repasar fríamente
en pantalla las características y alternativas a cada pedido. Por ese motivo la Red ayuda a
reducir las compras por impulso siendo el comprador digital bastante más reflexivo en su
actividad que el tradicional “salir de tiendas”.
c) Comprobar datos y garantías de cada tienda online: “No es oro todo lo que
reluce”
Con el fin de verificar la fiabilidad de la página donde se va a realizar la compra, es
recomendable comprobar los datos de la tienda en su página web, que debe incluir su
domicilio social, NIF, dirección de correo electrónico, teléfono o fax, así como el detalle del
proceso a seguir para reclamaciones. Otro dato vital al pagar es verificar que el sitio es
seguro, para ello deben verificar que en el momento del pago, la barra de navegación
lleve las letras “https://”. La “S” de esta dirección significa que es un sitio seguro,
Productos recomendados
Le recomendamos que utilice un buen C R M para conseguir una perfecta sincronización con sus
clientes.
Resumen
1. En estos últimos tres años las distancias en compra online entre los hombres (55%) y
mujeres (45%) se ha acortado de forma notable.
2. El hombre se decanta por ofertas de deportes (57,78%); motor (57,76%) y finanzas
(57,65%) mientras que la mujer prefiere navegar en la red en busca de promociones
sobre moda (44,59%); belleza y salud (43,72%) y viajes (43,54%)
3. Dos de cada tres internautas españoles prefieren probar antes de comprar / Uno de
cada cuatro busca regalos directos e incentivos / 10 de cada cien se fijan en sorteos
y concursos online.
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negocio.
Sergio Garasa
Si lo desea puede escribir un
mail indicando la persona a
la que va dirigido y realizar
cuantas preguntas,
sugerencias o comentarios
desee.
Recibirá su contestación lo
antes posible.
Muchas gracias.
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2. encriptado para proteger todos los datos que se introduzcan. A pie de página, en el
navegador debe aparecer un candado cerrado o llave, lo que indica una conexión segura
con el lema “Secure Socket Layer (SSL)”.
d) Comprobar opiniones de otros compradores: “La mentira tiene las patas muy
cortas”
Gracias a las redes sociales hoy podemos ver qué opinaron los compradores de cada
producto y a cuántos y por qué agradó o decepcionó. Algo importante, sobre todo si va a
ser la primera vez que compremos un producto. Prestemos atención a las referencias de
otros usuarios en comunidades de compra online, foros y otros sitios webs especializados.
Y aportemos también en ellas nuestra experiencia para que cada vez la calidad del servicio
sea mejor para todos.
e)Conocer nuestros derechos: “Quien no llora, no mama”
No se trata de quejarse absurdamente, sino de actuar de forma concreta y eficaz cuando
pensamos que no hemos sido atendidos -en precio o servicio- según lo pactado. Se sugiere
comprobar las condiciones en caso de devolución del artículo: Según la Ley actual, los
usuarios tienen derecho a la devolución del importe de la compra efectuada, en el plazo de
siete días laborables a partir del día en que se recibe el artículo. Es importante comprobar
quién correrá con los gastos de envío que ello conllevaría. Si estamos pensando en
devolver un artículo, debemos tener cuidado para remitirlo en perfecto estado, así como
comprobar y conservar los tickets, confirmaciones de pedido y correos electrónicos que
hayamos intercambiado con el establecimiento.
¿Cuál es el perfil del usuario que navega en Internet para comprar
mejor?
Según datos de MundoOfertas, ya hay más de un millón de españoles asociados a esta
comunidad a 27 de Octubre del 2010. Esto supone un crecimiento notable respecto a los
años anteriores y la confirmación de esta web como vehículo de ahorro. Aquellos 650.000
del cierre del año 2009 han quedado superados, al igual que los 340.000 del 2008, o los
149.000 del 2007. Ahora un 55,34% son hombres y un 44,64% mujeres. Por comunidades
autónomas, Cataluña, Madrid, y Andalucía son las regiones que más ahorradores online
registran, mientras que Ceuta y Melilla; Extremadura y Asturias, las que aún están por
desarrollar en este concepto.
¿Qué busca el Consumidor cuando navega en la Red?
Los hombres están más interesados en recibir ofertas y promociones sobre Deportes
(57,78), Motor (57,76), Finanzas (57,65%) e Informática (57,14); mientras que las mujeres
prefieren navegar en búsqueda de moda (44,59), belleza y salud (43,72,%), viajes
(43,54,%) y música y libros (43,38%). Respecto a la búsqueda digital de empleo, un
57,11% de los hombres lo consideran de interés mientras que sólo un 42,87% de las
féminas lo hace por este método.
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