inteligencia emocional, ayudar a manejarse en el trabajo

1. “Lasnormasquegobiernanelmundolaboralestáncambiando.Enlaactualidadnosólosenos
juzgaporlomásomenosinteligentesquepodamossernipornuestraformaciónoexperiencia,
sinotambiénporelmodoenquenosrelacionamosconnosotrosmismosoconlosdemás”.
DanielGoleman
Dirigidoa:
Gerentes generales, comerciales, de marcado, de ventas, de servicio al cliente, de marca, de producto,
asistentes, supervisores y jefes de fuerzas de venta, ejecutivos de cuenta, asesores comerciales, fuerza de
ventas,docentesdeáreasdemercado,ventasyservicioalcliente,consultoresdemercado,ventasyservicioal
cliente,profesionales,universitariosdediferentesáreasinteresadoseneltema.
14
LA
emocional y el éxito
en las Empresas
INTELIGENCIA
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2. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas
Hola, estimado amigo afiliado:
La aparición de Centro de Training Empresarial Cite Cía. Ltda.
en América Latina, viene a llenar el vacío que se ha creado
actualmente, entre el mundo académico y el mundo laboral.
Con la fusión en una misma organización de tres áreas tan
distintas como son la información, la asesoría y la formación,
queremos ofrecer a nuestros afiliados la posibilidad de adquirir
desde un mismo entorno los conocimientos que le van a precisar
y la experiencia que le van a requerir. Hasta el momento el
secreto de nuestro éxito ha consistido en combinar de forma
adecuada, una formación eminentemente práctica, adaptada
a las necesidades de la empresa actual, con la realización de
prácticas profesionales que permiten a nuestros afiliados aplicar
los conocimientos adquiridos en su entorno laboral real.
A continuación es un gusto para nosotros poner en sus manos:
“La Inteligencia emocional
y el éxito en las empresas”.
Hasta hace muy poco tiempo las empresas, a la hora de
contratar personal, priorizaban el coeficiente intelectual sobre
la personalidad del entrevistado. Actualmente, se ha llegado
a la conclusión que las emociones, los cambios de humor o
la actitud de las personas es mucho más importante a la hora
de desarrollar cualquier trabajo. Este libro sobre inteligencia
emocional y el éxito de la empresa pretende ser una muestra
de cómo influyen las emociones en el ámbito laboral.

3. 3
ÌNDICE
1. Los criterios de la empresa moderna 5
2. La valoración de las cualidades personales 6
3. Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (I) 7
4. Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (II) 10
5. La importancia del grupo 11
6. El liderazgo de los equipos 12
7. La empatía de las relaciones laborales 13
8. El trato y atención con los clientes 14
9. La comunicación en el ámbito empresarial 16
10. La ausencia de motivación profesional 18
11. El autocontrol de las emociones e impulsos 19
12. La influencia del estado de ánimo 20

4. ÌNDICE
13. La inteligencia emocional y el coeficiente intelectual 21
14. La necesidad de las competencias emocionales 23
15. Los límites del Ordenador informático 24
16. El espíritu pedagógico en el ámbito laboral 25
17. El principio de Peter 27
18. La adaptación a los nuevos cambios 28
19. Nuevos retos para nuevos negocios 30
20. La toma de decisiones 31
21. La conciencia de las propias emociones 33
22. La confianza consigo mismo 35
23. El optimismo de la vida laboral 36
24. El sentido amable y cordial de la dirección 37
25. Seis pasos para alejarse de la mediocridad 39

5. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas5
Capítulo 1
1. Los criterios de la empresa moderna
“Cualquiera es capaz de enfadarse, eso es fácil. Pero enfadarse con la
persona adecuada, en el grado adecuado, en el momento adecuado,
con el propósito adecuado y de forma adecuada, eso no es fácil”.
en las cualidades de índole emocional de los empleados de una
determinada organización. El modelo de la Inteligencia Emocional
destaca una serie de habilidades o competencias emocionales.
Las más significativas las iremos desgranando en los
diferentes capítulos.
Este modelo considera que, debido a la amplia información y
experiencia que posee del mundo de las empresas, está en
condiciones de determinar cuáles son las competencias que
constituyen la IE que dan permanencia en el puesto de trabajo
y permiten una idónea gestión empresarial.
Los criterios de las Empresas sobre la valoración de la
inteligencia están cambiando. En la selección del personal
y en la estimación y promoción de los trabajadores, ya no se
tieneencuentasolamenteelnivelintelectualoladestrezatécnica,
sino que también se valoran el conjunto de competencias
propias de la Inteligencia Emocional (IE).
Tanto en el presente como en el inmediato futuro, la prioridad ya
no se pondrá en las capacidades estrictamente intelectuales
o en los títulos profesionales, sino que se pondrá principalmente

6. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas6
Capítulo 2
2. La valoración de las
cualidades personales
Para que se establezca de forma estable un clima positivo y
estimulante en el ámbito de la empresa, es fundamental contar,
especialmente en los cargos directivos, con personas que junto
con una buena formación intelectual y técnica, tengan también,
un buen nivel de competencias emocionales.
El arte de la influencia en el ámbito empresarial consiste en tener
en cuenta las emociones de los demás. Cada uno de nosotros
influye de forma positiva o negativa en el tono emocional de
los que nos rodean.
Hasta hace poco se ha seleccionado al personal en base a
su Coeficiente Intelectual (CI),. La larga experiencia de la
sociedad post-industrial ha puesto de manifiesto que estos
factores son insuficientes para determinar la valía profesional y
social de las personas.
Cada vez se entiende mejor que el éxito profesional depende,
más que de los conocimientos intelectuales o las destrezas
técnicas, de las cualidades personales desarrolladas a través
de las aptitudes emocionales
Profesionales brillantes por su expediente académico, debido
a su incompetencia emocional, pueden mostrarse ariscos
y torpes en sus relaciones con los demás, y debido a
su tosquedad y escasa empatía, generan a menudo, un
ambiente negativo y poco gratificante en el entorno laboral
en el que desempeñan sus funciones.

7. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas7
Capítulo 3
3. Listado de
competencias de la
Inteligencia Emocional (I)
Veamos, una amplia relación de
estas competencias emocionales,
referidas principalmente a los
cargos directivos y al liderazgo de
grupos:
• Hábito de escuchar, lo que le permite
comprender la postura del otro.
• Asume sin falsas justificaciones
y excusas sus propias
responsabilidades.
• Capacidad para organizar un
armónico equipo de trabajo.
• Se adapta a los cambiossin
atrincherarse en los privilegios
perdidos.
• Es consciente de los aspectos
positivos y negativos de la
empresa.
• Autocontrol de sus sentimientos,

8. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas8
transmitiendo calma y serenidad en el entorno.
• Empatía con los empleados y demás stake-
holders de la empresa.
• Capacidad comunicativa,
transmitiendo con claridad sus
mensajes.
• Estimula el sentido de
interdependencia entre los
empleados de la empresa.
• Su autoridad, no
autoritarismo, se
asienta en su prestigio
profesional y moral
• Flexibilidad en el trato con
sus subordinados, sin
aferrarse a sus opiniones.
• Sabe comprometerse y
comprometer a los demás.
• Confía en sus colaboradores,
aunque tenga que asumir el
riesgo de algún engaño.
• Fomenta la orientación al servicio
hacia los stakeholders.
• No se encierra en sus criterios, admitiendo
otros puntos de vista.
• Sabe motivar e incrementar la confianza para
conseguir los logros.
• Impulsa la cooperación y
colaboración desinteresada.
• Procura que las reuniones no
sean tediosas, sino eficaces y
alentadoras.
• Capacidad de influir en
los demás por su postura
abierta y accesible.
• Mantiene la serenidad
y equilibrio ante
dificultades inesperadas.
• Conciencia política de
las líneas maestras
de la empresa.
• Admite sus propios
errores, lo que le faculta
para corregir a los
subordinados
• Sigue adelante sin
obsesionarse por los fallos pasados.
• Es leal y veraz con sus colaboradores,
ganándose su credibilidad.

9. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas9
• Interés por las necesidades
profesionales y familiares de los
empleados Sabe marcar de forma
concreta las exigencias de la tarea.
• Fomenta el respeto mutuo con todos
• Aprovecha eficazmente la diversidad
Utiliza la intuición y el sentido común en
las situaciones urgentes y complejas
• Expande entusiasmo e ilusión por
el trabajo Sabe ser atrevido y osado
cuando las circunstancias lo requieren.
• Diluye las tensiones con sentido
del humor, abriendo cauces de
entendimiento
• Muestra un talante conciliador en las
situaciones embarazosas.
• Permanece informado sobre las nuevas
tendencias e innovaciones.
• Visión global para planificar
estrategias de futuro, sin perderse
en detalles.
• Capacidad de sacrificio y de constancia
ante los retos propuestos.
• Aclaración en los procedimientos para
precisar los objetivos.

10. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas10
Capítulo 4
4. Listado de competencias de la
Inteligencia Emocional (II)
• Tiene un sentido crítico eficaz y positivo.
• Asume riesgos calculados.
• Alienta las innovaciones y las ideas originales
Optimismo para superarse.
• Vive la esperanza como fuerza motivadora.
• Considera que siempre se puede aprender.
• Actúa en la toma decisiones con cabeza y corazón.
• Sabe delegar e involucrar a los empleados
en las tareas encomendadas.
• Apertura ante las quejas que le manifiestan,
exigiendo aclaración de las causas.
• Se anticipa al impacto de las decisiones.
Procura ser cordial y amable en cualquier circunstancia.
• Intenta ver el lado divertido de los acontecimientos.
• Intransigente con la mala educación.
• Fomenta la participación.
VeamosunlistadodecompetenciasquetienelaInteligenciaemocional:
• Sensibilidad para identificar los aspectos que se deben mejorar.
• Imaginativo para encontrar soluciones plausibles.
• Puntual en las citas, al valorar el tiempo de los demás.
• Colabora con las normas sin pretender exenciones.
• Ayuda con interés y espíritu pedagógico a los nuevos contratados.
DAR CLICK- Para ver artículo completo

11. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas11
Capítulo 5
5. La importancia
del grupo
En la actualidad no se puede formar
un buen equipo sin tener en cuenta
la competencia emocional de los
dirigentes del grupo y su formación
sobre estas competencias.
Esto redunda en un superior y más eficaz
funcionamiento del grupo, al sentirse,
cada uno de ellos, más comprendidos
por sus dirigentes y más identificados
con su tarea.
Cuando un grupo funciona con armonía
y buen entendimiento emocional,
los resultados más que aditivos son
multiplicativos, pues los mejores del
grupo catalizan las capacidades del
resto de los componentes y refuerzan
sus aptitudes emocionales.
Esta pretensión es válida, no sólo para las
grandes multinacionales, sino que también
es aplicable a empresas más modestas que
quieran acomodar el funcionamiento de su organización de acuerdo
con las exigencias de la empresa moderna.
Cuando las metas no están bien definidas, los integrantes del
grupo no tienen clara la parcela de sus responsabilidades y
se sienten confusos respecto a los procedimientos que deben
utilizar para el logro de los objetivos.
Los grupos que no comparten vínculos emocionales se estancan,
funcionan mal o se desintegran. Es lo que se llama la disolución
del “espíritu del grupo”.

12. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas12
Capítulo 6
6. El liderazgo de los equipos
El buen líder no debe perder contacto con las corrientes
emocionales que mueven a los equipos, así sabrá detectar la
influencia de sus decisiones y captar los sentimientos inexpresados
y articularlos en beneficio del equipo.
Al ejercer el liderazgo se debe intentar sacar el máximo partido
de las capacidades emocionales que poseen los diferentes
individuos que integran un determinado equipo, con objeto de
establecer un buena interrelación.
Cuando los líderes poseen suficientes cualidades emocionales,
surge de forma natural una sintonía interpersonal que predispone
a participar de forma activa y trabajar en equipo.
Si se carece de habilidades sociales los líderes no tendrán
las condiciones precisas para persuadir o inspirar a los
componentes del grupo. Tampoco serán conscientes de sus
puntos flacos y cometerán frecuentes errores.
Si un líder se mantiene distante y poco presente, cuando
hace una advertencia o transmite un mensaje,
tiene un efecto persuasivo inferior al líder
que mantiene un contacto cotidiano
con sus subordinados.
DAR CLICK

13. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas13
Capítulo 7
7. La empatía de las relaciones laborales
Una de las aptitudes más valoradas en las empresas actuales es
la empatía, como capacidad de interpretar los sentimientos
ajenos. Gracias a esta habilidad emocional se pueden manejar
y tratar de modo adecuado las emociones y sentimientos de la
gente con la que nos relacionamos en el mundo laboral.
La esencia de la empatía consiste en darse cuenta de lo que
sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan. Esta
disposición facilita el ponernos en el punto de vista de los
subordinados y adivinar sus necesidades, con lo que nos
colocamos en condiciones idóneas para ayudarles con más
eficacia a alcanzar sus objetivos.
No obstante, si la empatía es forzada y no surge de forma natural
y sincera, termina por distanciarnos. Las personas con empatía
que se basan en la confianza en sus relaciones con los demás
tienden a estar más conectadas con sus sentimientos.
La empatía debe ser encauzada y distribuida adecuadamente,
pues si nos arrastra a
identificarnos demasiado con
lasnecesidadesdeotrapersona,
podemos estar predispuestos a
ayudarle en prejuicio de otros.
La falta de empatía en los dirigentes, se
intenta suplir mediante la afirmación de un
autoritarismo rígido y distante.
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14. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas14
Capítulo 8
8. El trato y atención
con los clientes
“La vida diaria de los seres humanos
está marcada por las interacciones
sociales. No sólo la experiencia laboral
se puede ver afectada por una escasa
inteligencia emocional, las relaciones
familiares y de pareja también.”.
El vendedor con habilidades
emocionales y suficiente empatía,
no se limita a la simple atención
de los clientes, sino que está
pendiente de sus necesidades
y les llama cuando tiene algo
que puede ser de su interés.
No le importa perder el tiempo
con ellos, adelantándose a sus
necesidades, explicándoles
las ventajas de las nuevas
tecnologías y productos.
La buena empatía con los
clientes proporciona una de
las más eficaces estrategias
comerciales, pues su abierta
y franca información nos
permite prever y detectar lo
que demanda el mercado.

15. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas15
Las ventas no deben ser
el único objetivo. Más
que vender, se trata de
establecer y consolidar
las relaciones con los
clientes, percatándose de la
peculiaridad de sus intereses.
No es posible triunfar
engañando a la gente o
presionándolos a comprar
algo que no necesitan. Si
esto puede funcionar a corto
plazo, a largo plazo termina
abocando al fracaso. Las
cosas funcionan mejor
cuando se actúa con
honradez y fidelidad a los
propios valores.
Una de las habilidades
emocionales del buen
comercial es entender lo
que el cliente le transmite,
para encontrar el modo de
servirle de acuerdo como el
cliente desea ser servido,
sin actitudes de prepotencia
y arrogancia, como sucede a
vecescuandoconmentalidad
estrecha se considera que
se le está haciendo un favor.

16. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas16
Capítulo 9
9. La comunicación
en el ámbito empresarial
De acuerdo con el modelo de la IE,
lo más apropiado para el éxito
profesional, no depende de
la especialización técnica ni
de la preparación intelectual,
sino de una buena
comunicación en
los diferentes
estamentos
empresariales.
No se trata sólo
de producir
determinados
productos para
el mercado, o
de aumentar
los beneficios,
sino el tener
en cuenta
m e d i a n t e
los
circuitos
comunicativos, a los diversos
empleados y demás stake-
holders de la empresa.
Siestábienplanteada
la comunicación
interpersonal, no
hayinconveniente
en exponer
los pareceres
críticos sin que
redunde en
contra del propio
reconocimiento.
Cuando la
comunicación
es escasa y
poco sincera, se
ralentiza la fluidez
y se recela de los
mensajes, con lo
que se propaga
la acidez
de la estéril
murmuración.
La valoración de la comunicación humana tiene cada vez
más importancia en ambientes laborales distantes y poco
apacibles. De ahí la conveniencia de saber manejar las
conversaciones para transmitir ilusión y optimismo.

17. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas17
Lo que cimenta las relaciones
comunicativas, no es tanto
la proximidad física sino la
emocional afectiva, que se
manifiesta en que nos llevamos
bien y estamos a gusto con las
gentesdenuestroentornolaboral.
Hay que mantener abiertos
los canales y circuitos de
la comunicación. Para ello
es esencial crear un clima de
apertura y confianza.
Amenudolostrabajadoressequejan
de la escasa comunicación
que mantienen con sus jefes. La
ausencia de comunicación puede
acabar minando la moral de los
subordinados.
Comunicar no consiste solamente
en transmitir información a
otra persona, sino en crear
unas expectativas que lo
comprometan.
Ello engendra la desmotivación
ante la falta de seguridad del
propio trabajo y el miedo y la
desconfianza ante un incierto
futuro profesional.

18. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas18
Capítulo 10
La ausencia de motivación profesional
Existen personas en el mundo laboral que carecen de la motivación
suficiente para incrementar sus conocimientos profesionales y
mejorar en su empleo. Con esta actitud se hacen incapaces de
trabajar en equipo y dejan de esforzarse para aumentar el nivel en
el desempeño de su trabajo
Algunos empresarios se quejan de la falta de motivación y
aptitudes sociales de los jóvenes trabajadores, especialmente por
su incapacidad para aceptar las críticas que se les hacen. Ante
ellas adoptan una actitud defensiva y hostil, e interpretan estas
correcciones como si se tratara de un ataque personal.
Hay quienes presagian un panorama bastante perturbador para el
mundo laboral, debido a un declive de la motivación que se observa
en sectores del mundo occidental, en forma de depresiones, abuso de
drogas, alcohol, violencia, enajenaciones mentales, fracaso escolar, etc.
Las constantes innovaciones que se suceden en el mundo
empresarial suscitan una serie de nuevos e imprevisibles
problemas, especialmente cuando se aplica la flexibilización
laboral como exigencia de la dinámica económica. Ello engendra
la desmotivación ante la falta de seguridad del propio trabajo y el
miedo y la desconfianza ante un incierto futuro profesional.
DAR CLICK

19. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas19
Capítulo 11
El autocontrol de
las emociones e
impulsos
En la medida que tenemos
un autocontrol de nuestros
sentimientos y somos
capaces de manejar
nuestras emociones e
impulsos contribuimos al
desarrollo armónico de la
IE,queseexpresamediante
la “madurez psicológica”,
tan beneficiosa para crear
un buen clima laboral.
El autocontrol de los propios
sentimientos, evita la
alteración emocional y el
eclipse de la capacidad
racional. De este modo
se puede hacer frente con
claridad de procedimientos
las situaciones complejas
que presentan los
procesos productivos.
Cuando nos enojamos
y perdemos el control,
tendemos a recordar
incidentes que alientan
nuestra ira, cegando la
objetividad de nuestra
visión. Lo que en otras
circunstancias sería
interpretado con
normalidad,lopercibimos
con hostilidad.
El adecuado autocontrol
emocional no supone caer
en un exceso de control
o en la extinción de los
sentimientos, sino que se
refiere al control de la cólera
oelenfado,paramantenerla
calma cuando tenemos que
corregir errores cometidos.
Hay que saber controlar
la tiranía de los estados
de ánimo.
Los trabajadores que
se muestran tranquilos
mientras los demás
están inquietos,
manifiestan un mejor
autocontrol y dominio de
sí mismos. Esta aptitud
permite entablar con más
facilidad una conversación
sosegada y estimulante.

20. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas20
Capítulo 12
La influencia del estado de ánimo
El estado de ánimo influye en nuestro pensamiento y nuestras
percepciones externas. La fortaleza o debilidad de un jefe se
mide en el buen o mal uso que hace del talento y los diversos
estados de ánimo que presentan sus subordinados.
Cuando surgen dificultades en la comercialización de un producto,
los ánimos se pueden alterar con facilidad. El buen jefe sabe
autocontrolarse, mostrarse sereno y diluir cualquier tensión
que se presente. Para ello precisa de una autoridad no coactiva,
sino moral, emanada de su prestigio humano y profesional.
Una cierta ansiedad y sentido de urgencia, es indudable que
moviliza adecuadamente, pero hay que procurar que la ansiedad
no sea excesiva porque puede paralizar la acción.
En la relación con los trabajadores de la empresa, la paciencia
y la serenidad son determinantes para lograr un adecuado clima
laboral. El estado de ánimo neutro y tranquilo es el más
adecuado para relacionarnos con los demás y mantener una
buena presencia emocional.
Los jefes prefieren tratar con empleados que no se muestren
susceptibles y agresivos de ánimo. Las emociones tóxicas
emponzoñan la atmósfera de la vida profesional.

21. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas21
Capítulo 13
La inteligencia emocional
y el coeficiente intelectual
Es indudable que tener un elevado Coeficiente Intelectual (CI) no
deja de ser una buena referencia para desempeñar con eficacia
las funciones de cualquier tarea profesional. No obstante, y de
acuerdo con las numerosas investigaciones realizadas en el
ámbito laboral, se subraya el papel secundario que tiene el
Coeficiente Intelectual (CI), frente a las competencias de la
Intelige cia Emocional (IE).
Poseer una buena IE no significa simplemente ser un personaje
amable y cortés en el trato, sino que también supone afrontar las
situaciones incómodas de la vida laboral con carácter y decisión.
El que la valoración del CI, se base únicamente en las capacidades
delamenteracional,procededeunaconcepciónracionalizadora
del trabajo que toma a la máquina productiva como modelo y
referencia para determinar los objetivos empresariales y aumentar
el rendimiento de los agentes productivos.

22. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas22
ElCInoesdeltodofiable,puesocurreamenudoqueprofesionales
con un alto CI no realizan adecuadamente su tarea, y otros con
un CI más moderado la realizan mejor y más rápidamente. Las
aptitudes intelectuales o académicas no predicen la calidad
profesional o el éxito en la vida.
El CI es un componente clave para acceder a cargos como el de
investigador, ingeniero o científico, pero no determina en sí la
calidad del nivel profesional de la mayoría de ocupaciones.

23. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas23
Capítulo 14
La necesidad de las
competencias
emocionales
En la medida que los trabajos
aumentan su complejidad se
hace más necesario el tener
un buen nivel de competencias
emocionales, pues su deficiencia
puede hacer estéril la experiencia y
el conocimiento de los subordinados.
Según el modelo de la IE, nuestro nivel
emocional no está predeterminado
genéticamente, sino que mediante
el aprendizaje, especialmente en la
infancia, se puede desarrollar a lo largo
de la vida. En cambio el CI, se desarrolla
hasta los 10 años, y a partir de esta edad
apenas puede modificarse.
Se considera que la pericia como
competencia profesional es una
cualidad que combina el sentido
común con los conocimientos
y habilidades concretas para
desempeñar un trabajo y entender
sus entresijos.
El engreimiento y la arrogancia pueden apresar al trabajador
brillante al considerarse un ser profesionalmente superior
a los demás. Esto le convierte en un colaborador distante y
poco amable.
En cambio, trabajadores menos brillantes pero que tienen una
IE concretada en aptitudes interpersonales, se hacen más sencillos
y cercanos al trato, elevando el nivel de mutua confianza de los
equipos profesionales.

24. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas24
Capítulo 15
Los límites del Ordenador informático
La influencia de los sentimientos apenas aparece en actividades
meramente racionales o lógicas que realizan una persona o un
ordenador. Estos artefactos combinan mediante el lenguaje
binario y a gran velocidad, miles de operaciones y palabras.
Pero lo que no pueden expresar es el potencial emocional del
individuo que maniobra en él.
De poco sirve elaborar en el ordenador detallados análisis
estadísticos, si luego no se sabe transmitir estos datos al equipo
directivo, por carencia de habilidad emocional.
Noobstante,laIEesunfactoresencialenlaprogramacióninformática,
en cuyos departamentos se trabaja en equipo. En esta situación surge
la posibilidad de establecer eficaces relaciones con los colaboradores,
ya sea dedicando tiempo para ayudar a un compañero a concluir
un proyecto, o participar generosamente y no guardar para sí,
los pequeños descubrimientos que facilitan el trabajo.
Un jefe informático puede ser un brillante operador de la
programación informática, pero no será un buen jefe si es
desconsiderado y poco amable en su trato con los demás.
Cuanta mayor inteligencia racional y analítica se tienen,
existe una mayor posibilidad de que se carezca de
competencias emocionales.

25. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas25
Capítulo 16
15. El espíritu pedagógico
en el ámbito laboral
Elespíritupedagógicoaplicadoalaempresa,favoreceeldesarrollo
de las habilidades emocionales. Es una de las competencias
más importantes de los directivos.
Elresponsabledeunaorganizaciónlaboraldebeseresencialmente
un maestro. Los mejores formadores muestran interés por los
demás, son empáticos y tienen capacidad de comprensión de las
personas que les rodean.
Cuando aparecen posturas enfrentadas en la empresa, hay que
aprender a tener un talante negociador para no humillar
a ninguna de las partes enfrentadas, abriendo canales de
diálogo y comprensión.

26. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas26
La formación de los trabajadores
apoyada por la tutoría, aumentan el
rendimiento, al tiempo que consolida
la lealtad y satisfacción con el
propio trabajo, disminuyendo la
tasa de emigración laboral.
Cuando existe poca confianza en
los dirigentes, las advertencias
son desatendidas, el trato se
torna impersonal, distante y frío,
y las relaciones se centran en uno
mismo.
Se genera un ambiente de
desconfianza y temor que puede
promover la preferencia en parecer
inepto antes que buscar la ayuda
y consejo de los demás para hacer
mejor las cosas.
Los buenos seleccionadores de
personal son aquellos que en
pocos instantes saben captar el
talante del candidato para saber
si se ajusta a lo que demanda el
cliente.
Los buenos seleccionadores de
personal son aquellos que en
pocos instantes saben captar el
talante del candidato para saber si se
ajusta a lo que demanda el cliente.

27. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas27
Capítulo 17
El principio de Peter
El “Principio de Peter”
afirma que los traba-
jadores se ven pro-
mocionados hasta
el nivel de su incom-
petencia. El modelo
de la IE se identifica
plenamente con este
principio, puesto que
corrobora la necesi-
dad de las compe-
tencias emocionales,
especialmente en la
capacidad de rela-
ción y empatía con
los demás.
Ocurre a menudo que
un empleado con co-
nocimientos científicos,
destrezas técnicas o
cualidades administrati-
vas, se le asciende de
categoría fundado en
su buen hacer profe-
sional.
En el nivel al que ha sido ascendido debe dirigir a trabajadores que
antes eran sus iguales, pero por su escasa preparación psicoló-
gica y emocional para estos menesteres de liderazgo, no sabe
abordar adecuadamente esta nueva responsabilidad.
De ser un profesional
competente en el
anterior cargo en el
que desempeñaba
su trabajo, pasa a
ser un profesional
incompetente en
el nuevo lugar que
ocupa. Se ha cometido
el error de pensar que
la destreza singular en
un determinado nivel,
supone sin más, la
capacidad superior del
liderazgo.
Es frecuente en las
empresas que para
reemplazar a un
hábil directivo, elijan
entre los mejores
técnicos o científicos.
Son excelentes
profesionales que
aman su trabajo,
pero que no tienen
las suficientes competencias empáticas para desempeñar
cargos de dirección o liderazgo. Esto explica porque el entorno
laboral se halla saturado de ineptos dirigentes.

28. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas28
Capítulo 18
La adaptación a los
nuevos cambios
En la empresa moderna ya no es
suficiente el aplicar pequeños
cambios estructurales a
remolque del progreso
tecnológico, Estamos en
una situación de constantes
cambios e innovaciones
en el mundo empresarial
que suscitan nuevos e
imprevistos problemas.
La adaptabilidad a estos cambios
solamente se puede afrontar
con una mayor competencia
en habilidades emocionales.
Los nuevos retos exigen nuevos
talentos.
En un proceso de cambio
hay que saber detectar la
importancia de una nueva
idea y saber transformarla en
un producto útil. Nada resulta
más eficaz para plasmar una
nueva idea que involucrar a los
trabajadores en el proceso de
su realización.

29. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas29
Altos talentos fracasan por una falta de IE. En el tejido
empresarial continuamente aparecen nuevas empresas,
nuevas fusiones y nuevas reglas. En este clima de
inestabilidad la falta de flexibilidad y adaptación a los cambios
aboca al fracaso.
Las empresas que deben afrontar grandes cambios son las
que más necesitan de las competencias emocionales.
Más que el beneficio económico lo que motiva a los empresarios es
el desafío que supone el iniciar nuevos negocios y proyectos,
asumir los cambios para llevar a cabo una actividad creativa
y el poder ayudar a los demás.
La capacidad de adaptación a las fluctuaciones del mercado
es una faceta de la competitividad de cualquier empresa
moderna.

30. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas30
Capítulo 19
Nuevos retos para nuevos negocios
La universalidad de las competencias emocionales se pone de
relieve por el hecho de que un dirigente revestido de estas
competencias, puede descollar en cualquier profesión.
Hay que tener la suficiente información en la toma decisiones
cotidianas. Con qué empresa hay que fusionarse, que estrategia
de mercado hay que adoptar, si se acepta una determinada
oferta, etc. Cada empresa posee su propio talante, su propio
estilo que es importante percibir.
Al efectuar un nuevo negocio con otros, hay que estar al corriente de
las llamadas cuestiones intangibles, referidas a las cualidades
personales de aquellos con quien nos vamos a asociar.
Losque saben adaptarse disfrutan deloscambios ysacan provecho
de la innovación. Los que carecen del don de la innovación,
carecen de visión de conjunto y se pierden en los detalles.
Hay que saber estar cómodos con las incertidumbres y tener
calma ante lo inesperado.
Los ejecutivos que saben llevar a la práctica las nuevas ideas
gozan casi siempre de una elevada competencia emocional.

31. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas31
Capítulo 20
La toma de decisiones
Si se toman decisiones estrictamente racionales, sólo se
cuenta con frías estadísticas y datos burocráticos. Una
decisión racional al margen de los sentimientos, no es más
que una ficción teórica respecto de la realidad empresarial que
se pretende dilucidar.
Al evaluar una empresa para tomar unas determinadas
decisiones, hay que analizar las expectativas que ofrece y
sopesar las cualidades personales de los directivos, el
talante interpersonal que se fomenta, como se relacionan
entre sí los equipos de trabajo, y cuál es la filosofía que
subyace en la política de la organización.
La relación entre los aspectos emocionales y el pensamiento
analítico no deja de ser una buena combinación.

32. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas32
Hay empresarios que utilizan su intuición y sus sentimientos como
guía para tomar decisiones. A ¿posteriori ¿analizan los datos y
razones que confirmen sus presentimientos.
Para la toma de decisiones importantes que afecten a la empresa,
hay que saber cual es el grado de interés de los empleados en
relación con su trabajo, sus valores y objetivos, su equilibrio
anímico y su estado de salud.
Nos aferramos a los viejos hábitos. El modelo de la IE, trata por
el contrario, de que cada uno sepa tomar sus decisiones ante
los constantes cambios e innovaciones.

33. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas33
Capítulo 21
La conciencia de las propias emociones
La conciencia de nosotros mismos para conocer como afectan
nuestros estados emocionales a lo que hacemos, es una
competencia emocional fundamental.
Para el modelo de la IE, la conciencia de sí mismo consiste en que
conozcamos los contenidos de nuestra interioridad con sus
cualidades y defectos, nuestras intenciones y sentimientos,
los principios y valores que nos mueven.
La conciencia de uno mismo es un barómetro interno que nos
dice si la actividad que llevamos a cabo merece la pena. Los

34. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas34
sentimientos son los que nos
proporcionan una sensación
global de cada situación.
Los analfabetos emocionales
desconocen el dominio de
la realidad circundante para
conseguir el éxito en las distintas
facetas de la vida laboral. Hay
ejecutivos volcados hacia los
acontecimientos externos,
pero ignoran su propio mundo
interno, sin plantearse su
aprendizaje.
Cuando somos conscientes de
quenuestraexistenciaeslimitada
en el tiempo, reconsideramos
con más profundidad nuestros
objetivos vitales, y sentimos
el acicate de aprovechar
con intensidad nuestras
posibilidades profesionales.
Permanecer ciego ante los
problemas por inconsciencia
propia, puede poner en peligro
el itinerario de nuestra
trayectoria profesional.
De uno mismo depende
enriquecerse o empobrecerse
personalmente.

35. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas35
Capítulo 22
La confianza
consigo mismo
Hay directivos que por
desconfianza consigo
mismos, precisan de un
constantereconocimiento
ajeno, permanecen
obsesionados por las
apariencias y la necesidad
de parecer casi perfectos.
Una manifestación de
alta cualidad directiva
y de confianza consigo
mismo, es el no sentirse
sujeto ni condicionado
por las reglas y los
p r o c e d i m i e n t o s
burocráticos usuales.
Esta aptitud confiere
una libertad moral para
denunciar determinados
procedimientoseinjusticias
que otros apenas se
atreven a sugerir.
Una muestra de
autoconfianza , es aceptar un ¿re-aprendizaje¿ constructivo,
crítico y sincero de lo que estamos haciendo, especialmente
cuandosetratadeaspectos
que debemos mejorar.
Un abuso de falta
de confianza y de
autoritarismo aboral, es
pretender dictaminar
coactivamente las
emociones que los
subordinados deben
expresar. Los empleados
de grandes almacenes,
las azafatas y personal de
hoteles se hallan entre los
profesionales que pueden
padecer este abusivo
control, que es como una
¿mercantilización de los
sentimientos?.
Para introducir
confianza en el ámbito
empresarial, hay que
saber comprometer
al conjunto de los
dirigentes, sintiéndose
miembros de ¿una
familia? profesional.
Pero más que con
la empresa, hay que
comprometerse con
lealtad con los compañeros de trabajo, con el equipo, con los
proyectos, con los clientes y con nosotros mismos.

36. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas36
Capítulo 23
El optimismo de la vida laboral
El optimista interpreta sus fracasos como fruto de errores que
son subsanables. Para ello realiza los pasos necesarios para
evitar su reincidencia.
El optimista concibe el don de la
esperanza como un elemento
motivador, pues es conocedor
de que su ausencia lleva a la
paralización de la actividad.
Los errores, si se saben asumir
positivamente, son una
oportunidad para mejorar,
Hay que aprender de ellos, pero
también ayudar a los demás que
aprendan de ellos.
Hayqueestarpresentes,atentos
y comprometidos con lo que
hacemos, siendo accesibles
con lo subordinados para que
puedan con facilidad exponer
sus deseos, estando abiertos
sin mostrar ansiedad.
En un ambiente de optimismo
y confianza se deben poder
exponer abiertamente los
propios puntos de vista
Los directivos con aptitudes abiertas y optimistas, saben aceptar la
información aunque sea desagradable, sin defender a ultranza
sus propios fallos.
La profesión debe ser un acicate para aprender continuamente,
estar en contacto con la realidad y mantenerse al día en todos
los aspectos profesionales.

37. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas37
Capítulo 23
El sentido amable y cordial de la dirección
Los sentimientos positivos se difunden más fácilmente que
los negativos. Sus efectos son muy saludables, alentando la
cooperación, la equidad y el rendimiento global.
El arte de la influencia en el ámbito empresarial consiste en tener
en cuenta las emociones de los demás. Cada uno de nosotros
influye de forma positiva o negativa en el tono emocional de
nuestros colaboradores.
Cuando un directivo distante e invisible hace una advertencia, tiene
unefectopersuasivoinferioralmismomensajetransmitidoporquien
mantiene un contacto cotidiano y cordial con sus subordinados.

38. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas38
Hay una relación entre la falta
de espontaneidad y el bajo
rendimiento laboral. No obstante
la espontaneidad con los amigos
o la expresada en la familia es
distinta a las regla emocionales
que rigen el mundo laboral.
Hay que saber desprenderse del
apego emocional que se siente
por los componentes de nuestra
entorno laboral.
Una habilidad muy valorada
según el modelo de la IE es el
sentido del humor. El profesional
que posee esta competencia
sabe encontrar salidas y romper
situaciones cargadas de tensión.
El sentido del humor tiene la
virtualidaddeinfluirpositivamente
en la cabeza y en el corazón,
desbloqueando situaciones
embarazosas en el trabajo.
Nos sentimos atraídos por los
dirigentes que nos proporcionan
un sentido a nuestro quehacer,
que nos motivan y saben
comprometer nuestras ilusiones,
nuestros talentos y habilidades
personales.

39. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas39
Capítulo 23
Seis pasos para
alejarse de la
mediocridad
La mediocridad es aquello
que nos ata de manos al
medio en el cual vivimos. Aquí
te presentamos seis pasos
sencillos y prácticos, que de
utilizarlos seguro te podrán
llevar a lo que desees lograr...
claro esta... si los aplicas..!!!
¿Cómo lo sé? Estos son los que
me permiten avanzar a diario.
¿Quéeslamediocridad?
Para poder alejarnos de algo
primero debemos reconocer
que es, e identificarla. Veamos
que causa la mediocridad,
como reconocerla y sus efectos
en nuestras vidas.
¿Que la causa?
Es causada por la ignorancia
o falta de conocimiento y

40. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas40
la insensatez. Todos somos
ignorantes en algunas áreas
de nuestras vidas, lo cual es
demostrado por la naturaleza
de nuestros actos. La forma
más rápida de conocerla en un
hombre, es en aquel que no se
siente “ignorante” en alguna
área de su vida, o que bien
sienta que no necesita continuar
su aprendizaje.
• Es capaz de convertir a una
persona en esclavo de sus
propias actitudes y acciones.
• La sabiduría no tiene que
ver con la cantidad de
conocimientosyexperiencias
adquiridos, es lo que se hace
con ellos.
• Sabiduría: Es la prudencia
y rectitud con la que aplico
y uso lo que sé. Sabio es
aquel que tiene la apertura
de recibir instrucciones de
sano juicio.
• El hombre exitoso, se rodea
de buenos consejeros.

41. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas41
Primera Parte
He aquí te presentamos la primera parte de estos seis sencillos
pasos que te garantizamos que todo aquel que con determinación
decida caminar por medio de estos seis sencillos pasos y establezca
el punto donde desea llegar, definitivamente lo logrará.
1. Tomar buenas decisiones:
Las buenas decisiones son producto de tres puntos importantes:
a. Una investigación a conciencia de la información.
b. El análisis de la información.
c. Una profunda medición de las consecuencias de las decisiones
que vamos a tomar. De cómo nos afecta a nosotros y a los
demás. Recuerde que tomar decisiones es como jugar con un
“yo yo”, siempre regresa.

42. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas42
2. Aplicación de los conocimientos:
Una vez aplicados los tres puntos anteriores para la toma de
decisiones, ejecute sus acciones de forma íntegra dando de usted
su mejor 100%. No podrá salir de la “mediocridad” haciendo las
cosas a un 50%, es más ni siquiera aún a un 90%.
Debe reconocer que para ser “extraordinario”, sólo hace falta una
sola cosa, y es hacer algo “extra” que el “ordinario” no está dispuesto
a hacer. La mediocridad es el resultado de medio-trabajar, medio-
hacer, medio-amar, medio-estudiar, medio-avanzar... lo que nos
da medio-resultados, medio-cobramos, medio-disfrutamos y hasta
medio-vivimos.

43. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas43
3. Capacidad de escuchar:
Sabio es aquel quien tiene la capacidad de aprender de quien le
rodea, sin asumir que lo que él piensa, dice o hace, es lo correcto.
Necio es aquel que piensa ser dueño de la verdad absoluta. Hay
algo que aprendí hace mucho tiempo y es que “todos” (incluyéndote
a ti que lees estas líneas), en por lo menos un sólo aspecto, son
superior a mí.

44. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas44
Perfecta máquina
¿Sabía usted que cuenta con la máquina más perfecta diseñada
sobre la faz de la tierra? y adicional ¿que tiene la más alta tecnología
disponible hoy en día?
Pues permítame decirle que si mi querido amigo, ni aún con todos
los avances tecnológicos de este nuevo siglo, han podido crear una
máquinamásperfectaquetucuerpo,integracióndecélulas,músculos,
sistema óseo, sistema nervioso y un mundo de cosas adicionales que
desconozco. Esa máquina perfecta de producción es tuya, esta a tu
disposición pero todo dependerá de cómo la utilices.
Esta perfecta máquina, ya viene incluida con la más alta tecnología
disponible, “tu cerebro”, ni siquiera la unión de las computadoras
más avanzadas creadas hasta hoy, han podido generar un
pensamiento propio... no se ha podido hacer, ni tampoco creo que
se pueda lograr...

45. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas45
Permíteme decirte...
Todo lo que tu mente
pueda creer, tu lo puedes
crear.
Todo... completamente todo... no
existe limitaciones ni fronteras para
tu mente, sólo aquellas que tu le
pongas. Todo lo que hoy existe,
incluyendoesteordenadorqueestas
utilizando, fue creado primeramente
en la mente de una persona, que
creyó que era posible y puso en
práctica su plan... seguramente no
le fue fácil, ni tampoco de seguro
lo logro al primero, segundo, tercer
intento... es más podría garantizarte
que fueron cientos y cientos de
intentos... el gran secreto es seguir
luchando hasta alcanzarlo.

46. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas46
Segunda Parte
Creé en ti... sigue adelante... y nunca... nunca te detengas...
Con esta información no pretendemos cambiar tu vida, porque
el cambio no se puede producir de afuera hacia adentro, debe
venir de los más adentro de ti para que sea real. Con esta
información te invitamos a la reflexión, que es la que te permitirá
una verdadera transformación.
Lo más importante es... ¿crees en ti mismo? Todo aquel que
ha logrado grandes cosas, las ha hecho sin importar si los
demás creen en él o no... pero ninguno lo ha logrado si no
cree en si mismo.

47. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas47
4. Confianza en
el equipo:
Este punto está reservado para
aquellos que pueden alejarse
de una elevada confianza en sí
mismos y sus capacidades, para
emprender una actividad conjunta
de equipo.
a. El mayor de nuestros
obstáculos, es el “YO” interior.
b. La suma de las partes es mayor
que cada una por si sola.
c. No importa que tan bueno
seas... sin un equipo es
imposible ganar el partido.
Todo equipo tiene un Michael
Jordan, pero hasta él aprendió
a ganar en equipo. Aún se
recuerda aquel maravilloso
partido donde anotó 68 puntos
él sólo, estableciendo un nuevo
record personal de más puntos
anotados. Pero lo que más se
recuerda de dicho partido es...
Chicago Bulls perdió el partido.
Así que No importa que tan
bueno seas... sin un equipo es
imposible ganar el partido.

48. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas48
5. Falta de planeación:
Este punto está reservado para aquellos que pueden alejarse
de una elevada confianza en sí mismos y sus capacidades, para
emprender una actividad conjunta de equipo.
“Si no sabe a dónde va, lo más seguro es que llegará a algún lugar
donde no le guste estar.”
Tome control de las decisiones por medio de una planeación de
cada uno de los pasos a seguir, a fin de alcanzar la meta propuesta.
Para hacer una efectiva planeación debe determine dos puntos:
• ¿Donde se encuentra hoy?
• ¿A dónde quiere llegar?
Luego de esto lo más importante es que inicie la carrera aún cuando
no sienta que se encuentre preparado. Si espera que llegue ese
momento... de seguro será muy tarde para empezar.

49. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas49
6. Utilice el principio de la sabiduría:
prepárese continuamente para lograr las
metas propuestas
Nuestros resultados actuales son producto de lo que
somos y de lo que hacemos con lo que somos. A
mayores retos, mejor preparación. ¿Por qué será que
los sabios siempre están aprendiendo si son sabios?
Recuerde siempre:
• Son nuestras decisiones las que gobiernan nuestro destino.
• Establezca límites a sus emociones y deseos, esto
es AUTOCONTROL.
• La ignorancia es lo que degrada al hombre hasta hacerlo
dependiente. Prepárese y mejore constantemente.
• La ignorancia es capaz de humillar y excluir al hombre,
robándole toda posibilidad de ÉXITO y LIBERTAD.
• Sabio es aquel quien puede reconocer que todo ser humano
es mejor que él mismo, en por lo menos un aspecto.
• El camino del necio es recto en su opinión.
• El peor enemigo de tu éxito... vive dentro de ti... algunos
le llaman temores... reemplázalo y cámbialo por la fe y la
persistencia y veras grandes cambios en tu vida.

50. La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas50
FIN DEL LIBRO
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