El documento presenta información sobre las normas ISO. Explica la estructura y principios de la organización ISO, así como los tipos de normas relacionadas con la calidad total. También describe los requisitos, ventajas y usos de las normas ISO 9000 y 9001 para mejorar la satisfacción del cliente y la gestión empresarial.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ” UNESR NUCLEO PALO VERDE PARTICIPANTES: GUIZE RANDY GONZÁLEZ ODALYS RUIZ ELVIRA GALVIZ MARIA ALEJANDRA CARRILLO JOANNA FACILITADOR: YELITZE QUINTERO SEC. E 1

2. ISO La palabra La 2da Guerra Mundial Tecnología de la Calidad Equipos de Calidad Garantizadas Tiempo Compradores Industria Randy Guize

3. 23 de febrero de 1947 Establecida Integrada Promover el Desarrollo ISO Randy Guize

4. Estructura De La Organización ISO Miembros Simples Miembros Correspondientes Miembros Suscritos Uno por país, recayendo la Representación en el Organismo Nacional mas representativo. De los Organismo de países en Vía de desarrollo y que todavía no Posee un Comité Nacional de Normalización. Países con reducidas economías A los que se les exige el pago De tasa menores que a los Correspondientes. Randy Guize

5. VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO ODALYS D. GONZÁLEZ Aumentar Satisfacción Perfeccionar Incrementar Eficiencia Estandarizar Monitorear

12. TIPOS DE NORMAS ISO REFERIDOS A LA CALIDAD TOTAL 9000:2000 9001:2000 9004:2000 Requisitos Principios y Vocabularios ELVIRA RUÍZ

13. EJEMPLOS DEL USO DE LAS NORMAS ISO Servicios Bancarios Manuales Fabricante de lavadoras Aplicada en todo tipo de Organización o Empresa Certificación ELVIRA RUÍZ

14. CALL CENTER INFORMACION RECLAMOS SUGERENCIAS MONITOREOS INTERNET DEPARTAMENTO Ofrecer un servicio de calidad para satisfacer a nuestros Clientes ELVIRA RUÍZ

15. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD REALIZACIÓN DEL PRODUCTO RESPONSABILIDAD DE LA GESTION GESTION DE LOS RECURSOS Y MEDICION ANÁLISIS Y MEJORA CALIDAD María Galviz

16. INSTALACIONES DEL HOTEL BEST WESTERN María Galviz

18. ISO 9001:2008 Plan de implementación en relación a las certificaciones acreditadas. La Acreditación de la Certificación La Certificación con la Conformidad Validez de la Certificación Proceso de aseguramiento de la Calidad Normas ISO Serie 9001:2000 Compromiso real y participación de los directivos Involucramiento de todos los empleados Comunicación Capacitación de todas las áreas de la organización Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC Definición clara de las responsabilidades Realización de un diagnostico de calidad Comprensión de los requerimientos de los clientes JOANNA CARRILLO

19. Muchas Gracias