1. Inducción
Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2008
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2. CALIDAD
Objetivo
•¿Que es un SGC?
•¿Que es un requisito?
•¿Cuál es el objetivo de un SGC?
•¿Cual es el alcance de nuestro SGC?
Curso Introductorio ISO 9001:2008
Unidad 1: Sistema de Gestió n de Calidad
Actualizació n : Marzo 2014

3. CALIDAD
SGC : Sistema de Gestió n de Calidad
Para definir un sistema de gestió n de calidad
analizaremos los té rminos de manera independiente
y nos referiremos a la definició n que nos entrega la
norma ISO 9000.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o
que interactúan.
¿Qué es un SGC?

4. CALIDAD
Gestió n : Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizació n.
Calidad : Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con un requisito.
¿Qué es un SGC?

5. CALIDAD
Nos referimos a los requisitos del cliente. (¿respecto a
qué ?)
Con respecto a los productos o servicios aceptables para el
cliente, con el objetivo de incrementar la probabilidad
de aumentar la satisfacció n del mismo cliente y de
otras partes interesadas (accionistas, empleados,
organizaciones o instituciones externas, comunidad,
etc.).
¿Qué es un Requisito?

6. CALIDAD
Resumen

7. CALIDAD
Ya tenemos clara la definició n y podemos entender que un SGC
nos sirve para,
•Aumentar la satisfacció n del cliente a través del
cumplimiento de requisitos en los productos y servicios y de la
mejora continua.
•Aumentar la satisfacció n de otras partes interesadas
a través del cumplimiento de objetivos y políticas de calidad y
otros requisitos aplicables (leyes, reglamentos, etc.) y de la
mejora continua.
¿Para que sirve un SGC?

8. CALIDAD
¿Para que sirve un SGC?